浦發(fā)銀行昆明分行召開2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理專題工作會議

8月10日，浦發(fā)銀行昆明分行（以下簡稱“昆明分行”）召開2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理專題工作會議。會議主旨是貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院、人民銀行、銀保監(jiān)會以及浦發(fā)銀行總行關(guān)于加強(qiáng)消保工作的重要指示，分析當(dāng)前昆明分行消保服務(wù)工作中存在的差距與不足，明確下半年的工作重點(diǎn)和改進(jìn)措施。昆明分行黨委委員、副行長林豐與各部門負(fù)責(zé)人及全轄各支行負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，昆明分行辦公室傳達(dá)消保工作監(jiān)管發(fā)展趨勢、解讀消保服務(wù)考核辦法、安排監(jiān)管考評整改工作。法律合規(guī)部從合規(guī)方面進(jìn)行工作要點(diǎn)提示。針對該會議內(nèi)容，林豐提出兩點(diǎn)要求：首先各級機(jī)構(gòu)要提高站位，把握形勢，切實(shí)增強(qiáng)做好消保工作的責(zé)任感和使命感，要從政治上、大局上、結(jié)果上，深刻認(rèn)識當(dāng)前做好消保工作的重要性，增強(qiáng)做好消保工作的思想自覺和行動自覺，強(qiáng)化全局視野，樹立“底線”思維，強(qiáng)化“紅線”意識，在經(jīng)營工作中正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系，把保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益擺進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)消保與業(yè)務(wù)“雙融合 雙促進(jìn)”，真正做到“管得住、推得動、做得實(shí)”。其次各級機(jī)構(gòu)要突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，從五方面入手，切實(shí)推動消保工作提水平、上臺階。一是提升投訴處理質(zhì)效，壓降投訴數(shù)量;二是嚴(yán)格宣傳及合規(guī)銷售行為管控，強(qiáng)化金融消費(fèi)者信息保護(hù);三是持續(xù)推動金融消費(fèi)者公眾教育，加強(qiáng)員工消保理念培育;四是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，做好神秘客戶暗訪檢查工作;五是做實(shí)做細(xì)消保服務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的痕跡記錄。

林豐強(qiáng)調(diào)，做好消保工作是踐行“金融為民”初心使命的根本要求，是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的政治任務(wù)，分行全體人員要準(zhǔn)確把握新形勢下的消保工作總體要求，堅(jiān)定信心，勇于擔(dān)當(dāng)，砥礪前行，真心誠意地服務(wù)好廣大金融消費(fèi)者，使金融消費(fèi)者有更多的安全感、獲得感和幸福感，推動該行向成為“客戶信賴的首選銀行”的工作目標(biāo)邁進(jìn)，為該行高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。