基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的實體零售行業(yè)發(fā)展探討

周璐

摘要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)了實體零售行業(yè)的創(chuàng)新，特別是消費型經(jīng)濟市場的主導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)打造線上自媒體平臺和實體零售相融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，逐步滿足實體零售行業(yè)的發(fā)展需求。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合實體零售行業(yè)的消費特點設(shè)立科學(xué)的管理措施。基于此，文章結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實體零售行業(yè)的市場、消費特點及經(jīng)營現(xiàn)狀提出了適合本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);經(jīng)濟發(fā)展;實體零售行業(yè)

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、智能終端的影響下，新零售行業(yè)將消費者個體作為目標(biāo)對象，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物流快遞、線上支付等過程的經(jīng)營形式，能借助所存在的資源更全面地服務(wù)于消費者。因此，實體零售行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新中，商戶應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)終端的特點，借助抖音、快手、大眾點評、小紅書等app推送產(chǎn)品，實現(xiàn)商品的流通，以便解決傳統(tǒng)實體零售業(yè)成本、消費結(jié)構(gòu)的變化與挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)實體零售行業(yè)的特點

1. 多元化消費形式

互聯(lián)網(wǎng)實體零售行業(yè)的消費品的品類較多，包括食品、家電、手機、生鮮、文體玩具、紙品清潔、家具廚具等商品形式，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的支持下，設(shè)立了科學(xué)的電子商務(wù)服務(wù)平臺，平臺中可呈現(xiàn)符合群眾的商品及產(chǎn)品，進(jìn)而打造了可進(jìn)行線上交易、線下送貨的服務(wù)模式。在庫存成本壓力的影響下，消費者可利用不同平臺獲取相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格、品類、價格信息等數(shù)據(jù)（盒馬生鮮、永輝生活、人人樂園……），方便用戶在智能篩選、個性化產(chǎn)品選擇的過程中私人定制特定的商品。其中，用戶也可利用在線消費、同城外送、線下體驗等形式進(jìn)行消費體驗，有利于提升個性化商品服務(wù)的定制質(zhì)量[1]。

2. 消費局限性低

“互聯(lián)網(wǎng)+零售”產(chǎn)業(yè)的可突破時間、空間的限制，群眾可利用大數(shù)據(jù)篩選出自己所需求的同類型產(chǎn)品，以便為群眾推送個性化的服務(wù)商品。因此，該形式的消費局限性低，期間商戶也可利用AI技術(shù)（人工智能技術(shù)）進(jìn)行定向推送消費商品。通過逐步滿足人們對地區(qū)性商品的需求，再結(jié)合物流消費到指定的零售商品，有利于擴寬零售行業(yè)的覆蓋面。

3. 消費引導(dǎo)模式全面

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響下，人們消費引導(dǎo)方式也發(fā)生了一定改變，特別是全民化的消費體驗有別于傳統(tǒng)消費方式，期間人們可利用APP進(jìn)行信息交互和信息傳播，及時分享自己的消費體驗，提升商品的服務(wù)價值。因此，在消費引導(dǎo)過程中，群眾可及時分享自己在外部的體驗感知，在比較、篩選、推送期間比較不同平臺零售商品銷售價格，同時在外部市場的干預(yù)下進(jìn)行價格調(diào)控，有利于實踐零售商品價格一體化的目標(biāo)。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對實體零售行業(yè)的影響

1. 市場影響

傳統(tǒng)實體零售行業(yè)的消費主體為60、70、80后群體，線下零售商品會受到當(dāng)?shù)赝愋蜕虘簟齑媪?、消費市場的影響，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在80后群體逐漸被得到了重視。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟的干預(yù)影響下，群眾可調(diào)研實體店、線上旗艦店、自營店商品的價格趨勢，改變傳統(tǒng)零售店價格公信力差的問題。在互聯(lián)網(wǎng)市場的影響下，群眾可利用平臺數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)對比功能進(jìn)行商品的選品技術(shù)，以便為群眾提供個性化的消費需求[2]。另外，在智能手機及關(guān)聯(lián)性服務(wù)性APP的影響下，人們可以利用碎片時間獲取貨品的零售信息，以便在考慮互聯(lián)網(wǎng)購物體驗的過程中體驗到更好的購物需求。

2. 技術(shù)影響

5G通信技術(shù)已滲透至人們的生活、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中，相關(guān)調(diào)查顯示2020年國內(nèi)即時通信人數(shù)已經(jīng)突破了9.9億人次，服務(wù)端口主要為智能手機（人工AI），故互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形式改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)的交互、管理渠道，也高效控制了零售行業(yè)的管理、服務(wù)、溝通、推廣運營、庫存方面的成本。另外，目前支付方式更為簡單，包括于指紋支付、聲音支付、面部識別支付及二維碼支付形式，此類支付簡化了紙幣的流通，人們僅需利用交易軟件進(jìn)行金額流通。在此過程中，支付寶、微信為主體的收集支付模式得到了廣泛的關(guān)注，也為實體零售的支付創(chuàng)新提供了技術(shù)支持。最后，在互聯(lián)網(wǎng)消費空間的影響下，人們可根據(jù)自己的用網(wǎng)喜好及購物習(xí)慣進(jìn)行線上選品、線下購買等服務(wù)，在“O2O”交易形式的影響下，實體零售產(chǎn)業(yè)更需要利用線上推廣的形式進(jìn)行引流，提高了品牌的綜合價值。

3. 發(fā)展影響

隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，實體零售行業(yè)的發(fā)展也受到了一定影響，特別是淘寶直播、抖音直播等在線購物平臺的創(chuàng)新，打造了新形勢的電商零售服務(wù)模式。其中，購物商城的銷售量及銷售額也日趨提升。統(tǒng)計顯示2020年天貓商城交易額突破4982億元，而主要交易商品為衣帽鞋品、家電手機、地方食品等，故新零售行業(yè)需要將實體店作為基礎(chǔ)，建立線上銷售渠道，可改善金融危機對實體店無銷量、曝光程度低的影響[3]。

三、現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的實體零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1. 整體經(jīng)營規(guī)模局限

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展期間，實體零售行業(yè)缺乏一定創(chuàng)新，其原因是部分商品很難利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推送，或者是商戶沒有進(jìn)行定向推廣，影響了實體零售行業(yè)的創(chuàng)新與管理。首先，部分商戶沒有確定好商品的潛在價值和市場定位，未結(jié)合市場特點進(jìn)行調(diào)研，可能會影響企業(yè)本身的經(jīng)濟效益。其次，部分零售產(chǎn)業(yè)為了抓住市場發(fā)展趨勢，需要在改變市場方向的同時總結(jié)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，但沒有提高經(jīng)營的科學(xué)性，就會限制互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的建設(shè)。其中，《全渠道模式對分銷渠道的影響》明確指出，手機端是新時期零售行業(yè)的主要交易端口，故商戶應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營思路及經(jīng)營模式，促成互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的交易。

2. 品牌服務(wù)價值水平低

品牌是凸顯實體零售商品價值的重要指標(biāo)，但現(xiàn)階段實體零售產(chǎn)業(yè)的品牌服務(wù)價值相對較低，無法在全國的商品平臺中進(jìn)行推廣。造成該原因主要是由于傳統(tǒng)零售行業(yè)的營銷模式、品牌推廣度及品宣管理不科學(xué)，制約了人們對指定商品的認(rèn)知與理解，這也限制了品牌價值的提升。另外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的影響下，部分企業(yè)沒有利用新媒體平臺進(jìn)行商品的推廣工作，如微信公眾號、抖音、小紅書、亞馬遜等平臺，降低了整體商品的綜合銷量及經(jīng)濟效益。

3. 市場競爭更為突出

線上為主體的實體零售行業(yè)的市場競爭更為激烈，其原因是人們可調(diào)取得物、天貓、京東、蘇寧易購等平臺的商品信息，也可在商品價格類比期間明確場頻的賣點、銷售量及交易量[4]。因此，在線上平臺競爭的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的市場競爭特點更為顯著。其中，具體表現(xiàn)為微店、淘寶店鋪、抖音店鋪均可進(jìn)行商品的銷售，而該形式也將產(chǎn)品的利潤控制在一定范圍內(nèi)，這也對實體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了技術(shù)支持。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的實體零售行業(yè)發(fā)展措施

1. 革新銷售思想

為了提升實體零售行業(yè)的經(jīng)濟效益，需要商戶探尋新的營銷思路及推廣思路，在了解市場背景、特點的過程中改變自身的銷售思想，提升零售商品的競爭力。首先，商戶應(yīng)當(dāng)明確零售商品的市場價值和特點，在改變銷售模式的同時確定轉(zhuǎn)型管理戰(zhàn)略，有利于加快零售行業(yè)的發(fā)展。其中，商戶可調(diào)研與零售商品相關(guān)的型號、規(guī)格、數(shù)據(jù)、優(yōu)缺點信息，在匯集經(jīng)營戶思路的過程中，進(jìn)行銷售分析，可幫助商戶更全面的理解零售產(chǎn)品市場價值。其次，在轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)期間，商戶也需要調(diào)研轉(zhuǎn)型所帶來的價值成本，具體應(yīng)利用大數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品價格的預(yù)測工作，可方便商戶確定合適的經(jīng)營思路及經(jīng)營戰(zhàn)略。值得注意的是，統(tǒng)計出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)的經(jīng)營特點，利用數(shù)據(jù)調(diào)研的方式進(jìn)行商品的定位，有利于讓管理人員意識到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的經(jīng)營、管理、發(fā)展趨勢。

2. 創(chuàng)新交易平臺

打造符合線上交易、銷售的平臺空間，積極轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實體零售產(chǎn)業(yè)的銷售渠道，有利于加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的建設(shè)與發(fā)展。因此，商戶應(yīng)當(dāng)充分意識到傳統(tǒng)經(jīng)營模式和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式的相同點和差異部分，側(cè)重凸顯“線上+線下”的管理、交易形式，可促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，以便凸顯出商品本身的服務(wù)價值。從綜合的角度來講，實體零售方式與線上經(jīng)營形式不存在沖突，且線上交易形式可促進(jìn)用戶群體、流量的變現(xiàn)。因此，商戶及實體零售業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)研消費者的用網(wǎng)習(xí)慣，打造多元化的交易平臺，可讓用戶融入到不同銷售渠道的體驗當(dāng)中。其次，對實體店門店進(jìn)行改革與創(chuàng)新，可避免電商平臺對實體店銷售額的直接沖擊。為此，商戶應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新交易模式，在提升門店經(jīng)營方式的同時創(chuàng)新實體零售銷售模式，這對于展現(xiàn)個性化的銷售渠道有著積極的作用。例如商戶可在官方平臺搭建旗艦店面，在科學(xué)定位門店狀態(tài)、門店服務(wù)、售后特點的過程中融入配套性服務(wù)模式，有利于凸顯出網(wǎng)絡(luò)平臺的綜合優(yōu)勢。通過利用抖音、微信公眾號、亞馬遜平臺進(jìn)行推廣營銷，側(cè)重在宣傳規(guī)劃期間將“試體驗”作為基礎(chǔ)，可方便用戶在了解實體店功能的同時進(jìn)行線上交易、線下體驗的體驗[5]。當(dāng)用戶完成“試體驗”后，商戶可對下單的用戶進(jìn)行同城配送，方便用戶第一時間接收到商品。

3. 重視技術(shù)轉(zhuǎn)型

交易技術(shù)轉(zhuǎn)型期間，商戶應(yīng)當(dāng)重視以下兩方面的技術(shù)革新：首先，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對銷售商品的市場價值展開策劃，了解零售方法及運營規(guī)則，可拓寬實體零售企業(yè)的消費群體。因此，管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費者的需求進(jìn)行調(diào)研分析，在不斷滿足消費者需求的過程中制定特色的服務(wù)模式。為此，管理人員應(yīng)當(dāng)做好市場對接及線上管理，收集具有代表性的零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，可提升產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成質(zhì)量。例如安踏線下店面特色凸顯期間，相關(guān)運營人員可利用大數(shù)據(jù)、云計算模式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的分析、測試工作，在統(tǒng)籌關(guān)聯(lián)性服務(wù)數(shù)據(jù)的同時做好產(chǎn)品價值鏈的定位測試，最后再確定產(chǎn)品的售價，有利于提升產(chǎn)品的競爭力。其次，新媒體運營、營銷期間，商戶應(yīng)當(dāng)總結(jié)個性化的產(chǎn)品推送形式，在關(guān)聯(lián)性平臺進(jìn)行創(chuàng)意營銷。例如可借社群運營、網(wǎng)絡(luò)運營技術(shù)說明產(chǎn)品賣點，再將宣傳海報、banner推送到用戶終端頁面當(dāng)中，最后利用多渠道的融合、經(jīng)營思路對現(xiàn)有的經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整，這對于提升實體零售產(chǎn)業(yè)的營銷質(zhì)量有著積極的作用。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量

為了全面提升互聯(lián)網(wǎng)營銷的綜合服務(wù)質(zhì)量，管理人員應(yīng)當(dāng)構(gòu)建線上服務(wù)及售后服務(wù)于一體的服務(wù)模式，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的過程中革新用戶的消費體驗。首先，電商平臺售后服務(wù)創(chuàng)新期間，管理人員應(yīng)對線上客服進(jìn)行在線培訓(xùn)，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中為消費者打造更好的消費體驗。例如消費者需要進(jìn)行退換貨服務(wù)時，客服可利用平臺后臺進(jìn)行一體化服務(wù)管理;若部分商品存在質(zhì)量問題時，客服應(yīng)當(dāng)立即給予消費者專業(yè)的售后服務(wù)，在調(diào)整問題、退款期間提升售后服務(wù)質(zhì)量。其次，實體店售后服務(wù)革新期間，管理人員需對客服進(jìn)行專業(yè)技能調(diào)研，并給予綜合培訓(xùn)，羅列并說明出線下管理期間所存在的消費問題，在總結(jié)、改進(jìn)問題的過程中給予用戶更良好的消費體驗，這對于提升商品的競爭力是有利的。

5. 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，結(jié)合人工智能技術(shù)進(jìn)行一體化服務(wù)，可全面提升實體零售業(yè)的發(fā)展。為此，管理人員應(yīng)當(dāng)重視在實體零售經(jīng)營、管理期間明確有效的經(jīng)營方針及服務(wù)方針，在明確管理要點的過程中協(xié)調(diào)經(jīng)營模式，可提升互聯(lián)網(wǎng)管理的有效性。首先，經(jīng)營期間應(yīng)明確以微商、境外電商為主體的實體零售產(chǎn)業(yè)模式，在創(chuàng)新銷售、服務(wù)、物流、售后服務(wù)平臺的過程中融入人工智能的管理模式，可凸顯出銷售本身的特色。其次，商戶應(yīng)當(dāng)在各大媒體平臺中投入關(guān)聯(lián)性的廣告，利用“直通車”進(jìn)行服務(wù)推廣，以便在創(chuàng)新管理期間提升“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的特色。例如可在平臺中融入一體化庫存調(diào)整、商品錄入、商品文案信息調(diào)取、競價價格調(diào)整的模式，方便商家在后臺進(jìn)行在線調(diào)控。最后，實體店服務(wù)創(chuàng)新中，商戶應(yīng)利用大數(shù)據(jù)收集消費者的喜好，對商品品類、顏色、功能進(jìn)行區(qū)分，再針對性向用戶推送關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，提升營銷的質(zhì)量。同時，商戶也應(yīng)根據(jù)用戶的消費習(xí)慣搭建數(shù)據(jù)庫，在調(diào)研店面消費記錄的同時設(shè)定服務(wù)方式，有利于提升用戶的滿意度。

五、結(jié)束語

綜上所述，為了加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，商戶應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，在資源整合、渠道優(yōu)化期間設(shè)立實體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型方式，可方便在經(jīng)營發(fā)展、營銷管理、服務(wù)推送的過程中設(shè)立科學(xué)的零售服務(wù)模式，消除傳統(tǒng)實體零售產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方面的問題，以期提高零售產(chǎn)業(yè)的競爭力。

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（桂林理工大學(xué)南寧分校 廣西 南寧 530001）