數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的機(jī)理
——基于扎根理論的探索性研究

趙慧娟，姜盼松，范明霞，和媛媛

（青島科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，青島 266061）

我國中小制造企業(yè)占制造業(yè)的比例為80%左右，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，其創(chuàng)新發(fā)展無論對于其自身還是國家制造業(yè)升級都意義重大。然而，當(dāng)今世界形勢風(fēng)云詭譎，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，制造業(yè)外移和區(qū)域貿(mào)易摩擦升級，中小制造企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型迫在眉睫。同時，以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的技術(shù)變革正在蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)謀求長久發(fā)展的必選項。近年來，為促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，政府出臺了《中國制造2025》等系列政策，許多大型制造企業(yè)（如海爾、美的等）抓住契機(jī)，憑借其行業(yè)地位和資源能力優(yōu)勢積極推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)“引領(lǐng)者”。學(xué)術(shù)界紛紛以這些企業(yè)為研究對象，研究其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，以期為其他企業(yè)提供指導(dǎo)。但傳統(tǒng)中小制造企業(yè)由于創(chuàng)新基礎(chǔ)薄弱、資源有限、能力不足，無法效仿大型制造企業(yè)的成功經(jīng)驗，迫切需要探索行之有效的轉(zhuǎn)型路徑。鑒于此，本文基于扎根理論，對8家典型中小制造企業(yè)進(jìn)行多案例剖析，試圖回答“數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的路徑有哪些？”以及“每條路徑的內(nèi)在機(jī)理是什么？”，在豐富和完善已有創(chuàng)新理論的同時，為中小制造企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供理論依據(jù)。本文創(chuàng)新之處在于：①基于扎根理論，從微觀層面系統(tǒng)梳理了數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的過程機(jī)理，進(jìn)一步拓寬了數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理論體系；②基于多家成功中小制造企業(yè)的案例分析，從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角，探索中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效提升的可行路徑，為政府制定政策和中小制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供決策參考。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 中小企業(yè)創(chuàng)新績效相關(guān)研究

創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，創(chuàng)新績效是指企業(yè)經(jīng)過技術(shù)、管理、組織等層面創(chuàng)新取得的成效，目前相關(guān)研究主要集中于影響因素和提升路徑兩個方面。①關(guān)于創(chuàng)新績效影響因素研究，研究者們認(rèn)為創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)始團(tuán)隊建設(shè)、行業(yè)環(huán)境、公司資源優(yōu)勢、政府制度環(huán)境、合作關(guān)系等因素對企業(yè)創(chuàng)新有顯著影響［1-2］，其中創(chuàng)新投入、專利數(shù)量、環(huán)境政策以及資本總額與創(chuàng)新績效正相關(guān)，企業(yè)的溢出效應(yīng)與創(chuàng)新績效負(fù)相關(guān)［3］。②關(guān)于創(chuàng)新績效提升路徑研究，主要集中于兩方面。一方面來源于企業(yè)內(nèi)部，如高管團(tuán)隊職能背景對提升創(chuàng)新績效發(fā)揮重要作用［4］，創(chuàng)新文化對新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品的銷售百分比沒有直接影響，但對創(chuàng)新績效有正向影響［5］，組織和技術(shù)的同步創(chuàng)新有助于提升流程創(chuàng)新績效［6］。另一方面來源于企業(yè)外部，如通過本地搜尋和遠(yuǎn)程搜尋、寬度搜尋和深度搜尋、利用式搜尋和探索式搜尋、市場搜尋和技術(shù)搜尋等不同類型知識搜尋從外部獲取創(chuàng)新要素，進(jìn)行開放式創(chuàng)新，借此提升中小企業(yè)創(chuàng)新績效［7-9］。研究發(fā)現(xiàn)不同合作網(wǎng)絡(luò)對中小企業(yè)創(chuàng)新績效作用不同，相較于研究機(jī)構(gòu)和高校，中小企業(yè)在創(chuàng)新過程中與客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的合作創(chuàng)新績效更高，而與政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作對中小企業(yè)創(chuàng)新績效沒有顯著影響［10］。此外，政府補(bǔ)貼［11］、稅收優(yōu)惠［12］、治理機(jī)制設(shè)計［13］、基礎(chǔ)性公共服務(wù)以及資源獲?。?4］等方面對創(chuàng)新績效均有不同程度影響。綜上所述，目前關(guān)于中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效的研究已經(jīng)很豐富，但多注重創(chuàng)新結(jié)果，較少關(guān)注創(chuàng)新績效的提升過程，而且多為實證檢驗各因素與創(chuàng)新績效的關(guān)系，少有從系統(tǒng)角度研究創(chuàng)新績效的提升過程。因此，有必要從過程視角系統(tǒng)探討中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效提升的內(nèi)在機(jī)理。

1.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)研究

數(shù)據(jù)驅(qū)動依賴于激活數(shù)據(jù)屬性推動企業(yè)發(fā)展，相關(guān)研究主要集中于數(shù)據(jù)如何在消費者需求識別、商業(yè)模式創(chuàng)新以及生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新等領(lǐng)域發(fā)揮價值。①消費者需求識別方面，企業(yè)可以通過與客戶互動創(chuàng)新，了解消費者行為，隨用戶需求的偏好差異和動態(tài)變化實時調(diào)整產(chǎn)品創(chuàng)新策略［15-16］，也可通過數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為預(yù)測［17］。②商業(yè)模式創(chuàng)新方面，BALDASSARRE等［18］研究發(fā)現(xiàn)可持續(xù)價值主張的設(shè)計是用戶驅(qū)動創(chuàng)新與可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的橋梁。在經(jīng)濟(jì)活動離散化解構(gòu)和全息化重構(gòu)的思想下，企業(yè)可從產(chǎn)品、場景和消費者3個要素入手，分析數(shù)據(jù)如何驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新［19-20］。③生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新方面，供應(yīng)商、合作伙伴、經(jīng)銷商等多方數(shù)據(jù)均可推動生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新。在供應(yīng)鏈創(chuàng)新過程中數(shù)據(jù)驅(qū)動可以通過激活數(shù)據(jù)屬性實現(xiàn)大規(guī)模定制和敏捷制造［21-23］。數(shù)據(jù)的可挖掘性和真實性對制造企業(yè)和物流企業(yè)協(xié)同程度具有顯著正向影響，多樣性和價值性對其正向影響不顯著，價值性通過影響制造企業(yè)發(fā)展水平產(chǎn)生間接作用［24］。數(shù)據(jù)也能夠驅(qū)動供應(yīng)鏈能力的提升，其中協(xié)調(diào)和響應(yīng)能力與財務(wù)績效顯著正相關(guān)［25］。以上關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的研究多為具有資源能力優(yōu)勢的大型制造企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，而中小制造企業(yè)囿于其資源和能力等天然劣勢，無法照搬大型制造企業(yè)的成功經(jīng)驗，目前缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)創(chuàng)新的研究。

綜上所述，無論從數(shù)據(jù)驅(qū)動還是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角，關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效機(jī)理的研究較為匱乏。因此，從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角系統(tǒng)，梳理中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效提升機(jī)理，探索行之有效的發(fā)展路徑，具有較強(qiáng)的研究價值。鑒于此，本文選擇創(chuàng)新績效為結(jié)果變量，采用扎根理論，以多家成功中小制造企業(yè)為研究樣本，從微觀視角剖析數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的過程“黑箱”。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法的選擇

由于情境各異，數(shù)據(jù)資源稟賦不同，各企業(yè)創(chuàng)新行為復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的分析方法會遺漏許多重要的定性信息。因此，本文擬采用多案例分析和扎根理論相結(jié)合的方法處理復(fù)雜樣本間的情境脈絡(luò)，挖掘證據(jù)鏈，厘清各要素間的相關(guān)關(guān)系，形成理論模型。多案例分析通過深度剖析多家典型企業(yè)總結(jié)成功經(jīng)驗和規(guī)律，能從廣度和深度保證研究結(jié)論的普適性；扎根理論是一種自下而上分析經(jīng)驗資料并構(gòu)建理論的研究方法，能夠系統(tǒng)地梳理社會現(xiàn)象的形成邏輯和發(fā)展規(guī)律。本文方法選擇的科學(xué)性在于：①從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角探究中小制造企業(yè)如何提升創(chuàng)新績效，較為適合采用解決“如何”問題的質(zhì)性研究方法；②盡管圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的問題已有一定探索，但以中小制造企業(yè)為研究主體，探索“數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效”的研究較為匱乏，扎根理論較為適合解決此類探索性問題；③憑借扎根理論自下而上構(gòu)建理論的優(yōu)勢，經(jīng)過數(shù)據(jù)整合、概念提煉和范疇梳理，能夠形成數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的理論模型。

2.2 樣本選擇

樣本選擇方面，分為粗選和精選兩階段。首先，前期調(diào)研了17家企業(yè)，涉及家電、機(jī)械、家具、服裝等多個行業(yè)，分布于廣東、浙江、北京、山東等地，樣本來源多樣且具有一定普適性。其次，選取業(yè)內(nèi)突出，且數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得較有特色的企業(yè)，根據(jù)EISENHARDT［26］提出案例選擇的理想數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，重點篩選8家企業(yè)作為案例樣本，其中6家用于初始編碼，2家用于理論飽和度檢驗。

扎根分析的樣本選擇應(yīng)盡可能涵蓋研究情境的所有領(lǐng)域，以提高理論飽和度［27］。由于資金和能力的約束，中小制造企業(yè)往往無法面面俱到，發(fā)揮自身特長占據(jù)行業(yè)一席之地是大多數(shù)中小制造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，在初步分析的基礎(chǔ)上，挑選數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中某方面表現(xiàn)突出（如供應(yīng)鏈管理、研發(fā)、制造、營銷以及組織管理等）的中小制造企業(yè)，盡可能涵蓋“數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效”涉及的所有領(lǐng)域?；诖藴?zhǔn)則，選擇HT、FK、TRD、TT、LS和HSB作為初始編碼樣本，選擇HR和BX作為理論飽和度檢驗的樣本。樣本企業(yè)信息如表1所示。

表1 樣本企業(yè)基本信息Tab.1 Sample company basic information

2.3 資料收集

資料收集與整理圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效”這一主線展開，采用多途徑收集研究樣本資料，持續(xù)1 年4 個月。數(shù)據(jù)收集方式如下。①深度訪談。針對中小制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)問題設(shè)計初步訪談提綱，通過預(yù)訪談獲取專家和受訪者的修改意見，修改并形成最終訪談提綱。訪談提綱的主要內(nèi)容包括“您認(rèn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展重要嗎？企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動走創(chuàng)新發(fā)展道路的影響因素有哪些？環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有何影響？”等問題。經(jīng)受訪者同意后，對訪談過程錄音，以便后期資料整理。②實地項目參與或觀察法。課題組成員直接或間接參與了HT、FK、TRD 公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題，作為實習(xí)帶隊老師或者專家參觀了LS 和HSB 車間與產(chǎn)線。③田野調(diào)查法。課題小組多次參加各級政府或者機(jī)構(gòu)組織的數(shù)據(jù)賦能、智能制造相關(guān)的行業(yè)會議或者學(xué)術(shù)交流會，實地走訪了一些企業(yè)。④二手資料數(shù)據(jù)。通過互聯(lián)網(wǎng)信息、活動方案文檔等，收集二手資料。在完成資料收集和篩選后，共保留17 份符合主題的數(shù)據(jù)資料，并將篩選后的數(shù)據(jù)資料整理形成原始資料數(shù)據(jù)庫，共計11.3 萬字。

本文資料收集過程體現(xiàn)出多階段、動態(tài)性和問題導(dǎo)向的特點。原始資料收集過程中，數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析同步進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)新問題就再次設(shè)計訪談提綱，再次收集資料。遇到含糊不清的概念或范疇時，追溯數(shù)據(jù)來源，再次補(bǔ)充和完善資料。遇到數(shù)據(jù)沖突時，舍棄現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料，審查訪談提綱（再次確保訪談問題無歧義），重新收集數(shù)據(jù)。資料收集過程如表2所示。

2.4 信度效度檢驗

基于質(zhì)性分析軟件Nvivo 11對資料編碼，為避免文本分析結(jié)果受編碼者主觀影響，編碼過程由課題組3位成員合作完成。編碼開始前統(tǒng)一編碼要求，每人選取2家企業(yè)進(jìn)行首輪編碼，結(jié)束后，每人再次選擇2家企業(yè)進(jìn)行二輪編碼，同一人兩次所選企業(yè)不得重復(fù)。二輪編碼結(jié)束后，通過Nvivo 11軟件計算兩次編碼一致性。對于一致性系數(shù)較低的編碼再次商榷并修正，最終二輪編碼的一致性系數(shù)Cohen’s Kappa如表3所示。經(jīng)計算，6家企業(yè)編碼的一致性檢驗結(jié)果均值為0.815，表明本次編碼具有良好信度。

表2 資料收集過程Tab.2 Data acquisition process

表3 樣本企業(yè)一致性檢驗結(jié)果Tab.3 Consistency test results of sample companies

為了保證本次編碼的效度即保證研究結(jié)果與實際情況相符，本文通過兩種方式進(jìn)行效度檢驗：①邀請本領(lǐng)域?qū)＜覚z驗研究結(jié)果，如在本領(lǐng)域取得較好研究成果的教授、訪談企業(yè)的負(fù)責(zé)人、企業(yè)咨詢顧問等；②邀請未參與研究的企業(yè)人員檢驗研究結(jié)果。在上述兩種檢驗中，檢驗人員認(rèn)可本研究的研究結(jié)論，故本次編碼具有良好效度。

3 編碼與分析過程

3.1 開放式編碼

開放式編碼是對收集資料進(jìn)行分析，剖析原始資料的真正內(nèi)涵，將冗雜的原始資料概念化提煉并形成范疇，實現(xiàn)資料聚斂的過程［27］。本文利用Nvivo11對原始資料編碼：①對原始資料的梳理和分析，共建立337個初始節(jié)點；②經(jīng)過多次溝通探討，將隸屬于同一現(xiàn)象的節(jié)點歸為同一樹節(jié)點，每一樹節(jié)點即為一個概念，形成137個概念；③概念歸屬性檢驗，由Cohen’s Kappa系數(shù)反映原始概念編碼分析的一致性，剔除K值較低的概念，形成109個概念；④將109個樹節(jié)點進(jìn)一步歸類，匯總為36個新樹節(jié)點，即36個范疇。由于各個編碼結(jié)果之間存在一定關(guān)聯(lián)性，在后續(xù)編碼中，概念和范疇也將進(jìn)一步校正和完善，以真實反映原始資料內(nèi)涵。開放式編碼示例如表4所示，范疇釋義如表5所示。

表4 開放式編碼示例Tab.4 Open coding example

表5 開放式編碼的范疇舉例Tab.5 Examples of open coding categories

3.2 主軸式編碼

主軸式編碼是在開放式編碼的基礎(chǔ)上，重新梳理編碼資料，提煉開放式編碼所得范疇內(nèi)在機(jī)理的過程。采用“因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→行動/互動→結(jié)果”的經(jīng)典分析范式，多次對比樣本資料，梳理范疇間的邏輯，歸納出6條邏輯主線和6個主范疇（見表6），分別為非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新以及敏捷組織創(chuàng)新。

表6 主軸式編碼過程：主范疇提煉Tab.6 Spindle coding process：refining the main category

主范疇提煉過程如下。

1）非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新。中小制造企業(yè)多存在研發(fā)資金不足、技術(shù)力量薄弱、設(shè)備落后等弊端（因果條件），高成本和高風(fēng)險的技術(shù)創(chuàng)新使其望而卻步，最終導(dǎo)致自主研發(fā)能力弱（現(xiàn)象）。因此，須另辟蹊徑探索低研發(fā)投入、低投資風(fēng)險的技術(shù)類非研發(fā)創(chuàng)新路徑（脈絡(luò)）。中小企業(yè)通過平臺等方式引入外部資源進(jìn)行創(chuàng)新，同時對內(nèi)部工藝、技術(shù)等漸進(jìn)性式地進(jìn)行改良（中介）。中小制造企業(yè)開展技術(shù)引進(jìn)、反求模仿以及漸進(jìn)改良等非研發(fā)創(chuàng)新行為提升創(chuàng)新能力（行動/互動）。借助此類創(chuàng)新活動，中小制造企業(yè)在提升研發(fā)能力的同時增加創(chuàng)新產(chǎn)出（結(jié)果）。

2）供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新。在競爭激烈的當(dāng)下，用戶迫切要求企業(yè)快速交付，資源獨享和信息壁壘已成為其創(chuàng)新發(fā)展的阻礙（因果條件），表現(xiàn)為企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)運行低效，延遲交貨（現(xiàn)象）。企業(yè)須調(diào)動供應(yīng)鏈利益相關(guān)者提升響應(yīng)需求能力（脈絡(luò)）。中小制造企業(yè)與上下游企業(yè)搭建合作伙伴關(guān)系，集成和共享供應(yīng)鏈資源（中介），通過技術(shù)資料共享極大地提升研發(fā)成功率，通過生產(chǎn)計劃共享實現(xiàn)敏捷響應(yīng)（行動/互動）。供應(yīng)鏈中利益相關(guān)者密切交互、協(xié)同創(chuàng)新（結(jié)果）。

3）數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新。消費者需求個性化，而企業(yè)主張大規(guī)模量產(chǎn)，企業(yè)難以兼顧柔性與效率（因果條件）。生產(chǎn)管理出現(xiàn)流程混亂，部門溝通困難，庫存積壓過高，“信息孤島”嚴(yán)重等弊端（現(xiàn)象）。企業(yè)亟須通過流程數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)增長（脈絡(luò)）。企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動建立數(shù)據(jù)鏈，與業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)協(xié)同，并依托生產(chǎn)制造系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)（中介）。通過精益生產(chǎn)梳理流程，解決庫存積壓問題。基于此，企業(yè)對生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)操作聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)共享，消除“孤島”，使數(shù)據(jù)流動于生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)（行動/互動）。生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)操作聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)透明、高效地流動于各環(huán)節(jié)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值驅(qū)動生產(chǎn)制造，實現(xiàn)高質(zhì)量、快響應(yīng)和低成本的敏捷制造（結(jié)果）。

4）精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代市場環(huán)境呈現(xiàn)高度復(fù)雜性和動態(tài)性，中小制造企業(yè)在發(fā)展過程中涌現(xiàn)出大量強(qiáng)有力的競爭對手，一些企業(yè)的跨界發(fā)展也使其難以界定競爭對手。加之產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)單一、營銷渠道單一、多級代理使得產(chǎn)品市場失去活力（因果條件）。此時，中小制造企業(yè)表現(xiàn)出市場份額狹小、供需錯位、動能活力不足等問題（現(xiàn)象）。為解決此類問題，企業(yè)須顛覆傳統(tǒng)銷售方式，重構(gòu)營銷網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新營銷模式（脈絡(luò)）。中小制造企業(yè)通過自我采集和數(shù)據(jù)購買等方式獲取用戶特征，描繪消費者全方位畫像（中介）?；诖髷?shù)據(jù)分析技術(shù)全方位分析消費者特征和需求，中小企業(yè)得以采用整合營銷、差異化營銷、精準(zhǔn)營銷等模式高效、高質(zhì)量、精準(zhǔn)響應(yīng)用戶需求（行動/互動）。在維護(hù)已有價值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新價值，實現(xiàn)中小制造企業(yè)營銷模式的迭代升級（結(jié)果）。

5）用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新。目前消費者需求呈現(xiàn)異質(zhì)性和多樣性（因果條件），中小企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品功能、屬性難以滿足消費者個性化需求，呈現(xiàn)供需失衡（現(xiàn)象）。因此，企業(yè)研發(fā)設(shè)計須聚焦用戶需求（脈絡(luò)），拓寬用戶數(shù)據(jù)類型，依托互聯(lián)網(wǎng)獲取交易、交流以及市場行為大數(shù)據(jù)（中介）。中小企業(yè)借助大數(shù)據(jù)對用戶深入分析，勾畫用戶全方位畫像（行動/互動）?；ヂ?lián)網(wǎng)使得用戶與企業(yè)零距離接觸，中小企業(yè)得以借助數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握用戶需求，實現(xiàn)用戶參與產(chǎn)品研發(fā)（結(jié)果）。

6）敏捷組織創(chuàng)新。目前企業(yè)組織架構(gòu)呈現(xiàn)為多層級、高集權(quán)形態(tài)，縱向形成頂層設(shè)計、中層管理和底層執(zhí)行的層級鏈條［28］，橫向表現(xiàn)為按分工劃分專業(yè)化部門，部門邊界明顯（因果條件）。在動態(tài)多變的環(huán)境中，小制造企業(yè)表現(xiàn)出應(yīng)變能力差、數(shù)據(jù)傳遞易失真失效、組織運行低效等弊端（現(xiàn)象）。因此，企業(yè)為實現(xiàn)高效運行（脈絡(luò)），須對其進(jìn)行“顛覆式”變革以響應(yīng)動態(tài)需求，即打造“環(huán)境變，我也變”的動態(tài)組織（中介）。具體表現(xiàn)為對內(nèi)形成去中心化、扁平化、去部門邊界的組織架構(gòu)，對外打造高度靈活的模塊化組織，實現(xiàn)組織架構(gòu)重塑（行動）。中小制造企業(yè)采用阿米巴組織、模塊化組織等組織形態(tài)，員工權(quán)責(zé)匹配，通過自組織、自協(xié)同提升敏捷響應(yīng)能力（結(jié)果）。

3.3 選擇式編碼

選擇式編碼是對主軸式編碼所形成的主范疇進(jìn)一步歸納與提煉，以高度概括的核心范疇表示，并系統(tǒng)地建立范疇間聯(lián)系、完善范疇的過程。本文圍繞中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效展開提煉和論證，得到創(chuàng)新績效提升的核心范疇，探索影響企業(yè)創(chuàng)新績效的證據(jù)鏈，從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角構(gòu)建中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效提升的故事線。創(chuàng)新績效是數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新行為的最終結(jié)果，但受到創(chuàng)新活力和創(chuàng)新能力的影響［14］。創(chuàng)新能力是企業(yè)為了響應(yīng)市場條件，開發(fā)新創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝或新系統(tǒng)的能力。主軸式編碼中的“用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新、非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈集成創(chuàng)新、數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新”，分別從市場響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈協(xié)同、流程優(yōu)化和營銷創(chuàng)新五大方面闡釋了數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新能力的機(jī)理。創(chuàng)新活力是企業(yè)創(chuàng)新迅速發(fā)展的內(nèi)在力量，從根本上來源于企業(yè)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢。主軸式編碼中的“敏捷組織創(chuàng)新”通過重塑組織結(jié)構(gòu)，打破數(shù)據(jù)壁壘，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)驅(qū)動企業(yè)激勵機(jī)制，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新活力。創(chuàng)新活力和創(chuàng)新能力作為企業(yè)創(chuàng)新的軟實力，能有效促進(jìn)創(chuàng)新績效的提升。因此，上述6個主范疇均可歸為核心范疇“創(chuàng)新績效”。中小企業(yè)創(chuàng)新績效提升的故事線為：為打破固有模式、獲得持續(xù)性增長、實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、以創(chuàng)新推動企業(yè)增長，中小制造企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新、非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新提升研發(fā)創(chuàng)新能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)制造數(shù)字化提升流程創(chuàng)新能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷服務(wù)提升營銷創(chuàng)新能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動組織變革提升創(chuàng)新活力。在研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和組織的轉(zhuǎn)型下，中小制造企業(yè)創(chuàng)新績效得以持續(xù)性增長。

3.4 理論飽和度檢驗

理論飽和度檢驗是指繼續(xù)收集新數(shù)據(jù)并觀察是否產(chǎn)生新范疇和新關(guān)系的過程。依循上述系統(tǒng)化步驟，對剩余2家案例企業(yè)的訪談資料分別編碼。將2家企業(yè)的編碼結(jié)果與初始6家企業(yè)的編碼結(jié)果進(jìn)行跨案例比較分析，形成的新概念及其隸屬的范疇如表7所示。可以看出，在開放式編碼時所形成的12個新概念均可歸入現(xiàn)有范疇，也未出現(xiàn)新的主范疇，故模型在理論上是飽和的。

表7 理論飽和度檢驗編碼結(jié)果Tab.7 Theoretical saturation test of coding results

4 數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的路徑分析

英特爾公司高級院士GENE MEIERAN將創(chuàng)新分為漸進(jìn)式和突破式兩類，得到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可［29］。漸進(jìn)式創(chuàng)新是逐漸的、持續(xù)的創(chuàng)新，是根據(jù)以往的經(jīng)驗逐漸進(jìn)行完善和創(chuàng)新；突破式創(chuàng)新是顛覆性的、革命性的創(chuàng)新。借鑒GENE MEIERAN院士創(chuàng)新理論觀點，結(jié)合表6中六大主范疇內(nèi)涵，本文認(rèn)為：非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新，均是中小制造企業(yè)通過不斷、漸進(jìn)、連續(xù)的創(chuàng)新最終實現(xiàn)管理創(chuàng)新目的，屬于漸進(jìn)式創(chuàng)新范疇；而用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新和敏捷組織創(chuàng)新需要打破企業(yè)與用戶組織邊界、部門邊界進(jìn)行架構(gòu)重組甚至產(chǎn)品顛覆，屬于突破式創(chuàng)新范疇。因此，依據(jù)“行為—能力—績效”邏輯主線，在質(zhì)性分析數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效機(jī)理的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例企業(yè)實踐，梳理得到兩類提升路徑：漸進(jìn)式提升路徑和突破式提升路徑（見圖1）。漸進(jìn)式創(chuàng)新績效提升路徑分為：“技術(shù)引進(jìn)、反求模仿、漸進(jìn)改良→非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新→創(chuàng)新能力→創(chuàng)新績效”“信息共享、技術(shù)支撐→供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新→創(chuàng)新能力→創(chuàng)新績效”“精益運營、信息貫通→數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新→創(chuàng)新能力→創(chuàng)新績效”和“渠道整合、精準(zhǔn)定位→精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新→創(chuàng)新能力→創(chuàng)新績效”。突破式創(chuàng)新績效提升路徑分為：“多方采集、用戶特征描繪→用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新→創(chuàng)新能力→創(chuàng)新績效”和“消除孤島、快速響應(yīng)→敏捷組織創(chuàng)新→創(chuàng)新活力→創(chuàng)新績效”。由于資金、技術(shù)、人才等諸多因素限制，中小制造企業(yè)短時間內(nèi)不可能像大型制造企業(yè)一樣進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新，需要根據(jù)自身情況選擇合適的路徑。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效機(jī)理Fig.1 Mechanism of data driving small and medium-sized manufacturing enterprises to improve innovation performance

4.1 漸進(jìn)式提升路徑

漸進(jìn)式提升路徑主要是指企業(yè)依托自身優(yōu)勢，借助數(shù)據(jù)管理技術(shù)，通過漸進(jìn)連續(xù)創(chuàng)新，以點帶面最終實現(xiàn)全面績效提升。

1）技術(shù)引進(jìn)，反求模仿，漸進(jìn)改良，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。對于資源、能力匱乏的中小企業(yè)，為謀求發(fā)展，非研發(fā)型技術(shù)創(chuàng)新成為其創(chuàng)新的主要載體，技術(shù)引進(jìn)、反求模仿、漸進(jìn)改良是非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的主要活動。

中小企業(yè)通過技術(shù)引進(jìn)直接獲取先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，來彌補(bǔ)核心技術(shù)人才和研發(fā)人才短缺的問題，消化吸收先進(jìn)技術(shù)、工藝和知識，并融入企業(yè)的實際生產(chǎn)中。高校產(chǎn)學(xué)研平臺是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的新生動力。TRD 公司通過與高校合作引進(jìn)先進(jìn)研發(fā)成果，高校專家入駐企業(yè)研發(fā)中心，與研發(fā)團(tuán)隊協(xié)同開發(fā)新產(chǎn)品，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人實現(xiàn)高端技術(shù)設(shè)計的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)開放共享提升中小制造企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展趨勢、搜集最新信息情報的能力。對新上市的產(chǎn)品快速分析，破譯核心技術(shù)和功能，通過模仿創(chuàng)新推出新產(chǎn)品。HT 公司的研發(fā)團(tuán)隊除時刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)外，還會參加業(yè)內(nèi)各大展會以了解最新技術(shù)發(fā)展趨勢。通過各種資訊渠道獲取技術(shù)數(shù)據(jù)，研發(fā)部門定期開展技術(shù)研討，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，以求產(chǎn)品功能還原和技術(shù)破譯?；诖耍琀T 通過反求模仿不斷改良現(xiàn)有產(chǎn)品并推出新產(chǎn)品。此外，中小制造企業(yè)可以通過經(jīng)驗和知識積累對現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝和技術(shù)進(jìn)行漸進(jìn)式優(yōu)化，通過“干中學(xué)”積累經(jīng)驗和獲取知識，同時對現(xiàn)有技術(shù)改良使之迎合用戶需求，在實踐中實現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)。FK 的一名技術(shù)工人說：“我們更多的是依賴于現(xiàn)有工藝的調(diào)整，這種小幅度的改良不但能夠提高產(chǎn)品性能、降低成本，而且改良風(fēng)險極低。”

2）信息共享，技術(shù)支撐，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新能力。中小制造企業(yè)在供應(yīng)鏈中話語權(quán)較弱，質(zhì)量、成本、交期是其重要的競爭力。中小制造企業(yè)通過供應(yīng)鏈資源集成優(yōu)化、研發(fā)和采購數(shù)據(jù)共享等行為實現(xiàn)敏捷響應(yīng)和協(xié)調(diào)創(chuàng)新。

首先，共享部分技術(shù)資料，提高研發(fā)創(chuàng)新的成功率。在產(chǎn)品開發(fā)早期與供應(yīng)商共享產(chǎn)品參數(shù)，從技術(shù)參數(shù)、功能設(shè)計與實現(xiàn)等方面對新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行技術(shù)可行性分析，并對供應(yīng)商提供技術(shù)指導(dǎo)，按要求進(jìn)行生產(chǎn)供應(yīng)，可提升新產(chǎn)品研發(fā)速度、質(zhì)量和成功率。以FK公司當(dāng)下訂單量最高的多功能絞肉機(jī)為例，在新產(chǎn)品研發(fā)初期，刀片供應(yīng)商調(diào)派技術(shù)小組參與產(chǎn)品開發(fā)，F(xiàn)K與供應(yīng)商共享需求數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)，新產(chǎn)品與零部件同步設(shè)計，極大地縮短開發(fā)周期，增加開發(fā)成功率。

其次，共享生產(chǎn)計劃，縮短供應(yīng)周期?，F(xiàn)金流是公司發(fā)展和運營的血液，對于中小制造企業(yè)及其供應(yīng)商來說尤其重要，因此，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、消除浪費、加快庫存周轉(zhuǎn)、回流資金是供應(yīng)鏈協(xié)同的另一個重要內(nèi)容。信息壁壘、數(shù)據(jù)不共享是影響供應(yīng)鏈協(xié)同的重要障礙。為消除障礙，根據(jù)訂單情況，F(xiàn)K與各大JIT物料供應(yīng)商共享了其月、周、日生產(chǎn)計劃，月度計劃為長期計劃，周計劃為鎖定計劃，供應(yīng)商根據(jù)FK物料容器、數(shù)量、質(zhì)量的要求，配合日計劃和生產(chǎn)節(jié)拍，每天送貨至生產(chǎn)線，消除了供應(yīng)、倉儲、配送、拆包等不增值時間，極大加快了供應(yīng)商和FK的資金回流速度，實現(xiàn)了雙贏，各大JIT物料供應(yīng)商都認(rèn)為FK是最有價值的合作伙伴。

3）精益運營，信息貫通，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升流程創(chuàng)新能力。企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新是向內(nèi)部要利潤、做內(nèi)功、提升核心競爭力的重要途徑，豐田和富士康就是很好的案例。豐田生產(chǎn)方式以消除浪費、加速庫存周轉(zhuǎn)為目的持續(xù)進(jìn)行改善，越是在經(jīng)濟(jì)蕭條期，越能體現(xiàn)出其強(qiáng)大的先進(jìn)性。富士康是以代加工起家，面對制造業(yè)利潤率低的狀態(tài)，成立工業(yè)工程學(xué)院，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低生產(chǎn)成本，提高效益，成為世界500強(qiáng)企業(yè)。中小制造企業(yè)大多數(shù)都在夾縫中生存，必須優(yōu)化流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，做足內(nèi)功，才能持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)驅(qū)動中小企業(yè)流程創(chuàng)新的可行途徑是先實行精益化生產(chǎn)，再實現(xiàn)數(shù)據(jù)化驅(qū)動。

流程精益標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。許多企業(yè)在沒有梳理自身流程的前提下，急于安裝信息化軟件和自動化設(shè)備，結(jié)果是將錯誤流程用昂貴的軟硬件固化下來，事倍功半，效果欠佳。尤其對中小企業(yè)來說，試錯代價巨大。因此，中小制造企業(yè)不要盲從，要回歸制造本質(zhì)，運用精益思想重塑內(nèi)部流程，并運用標(biāo)準(zhǔn)化固化，才能傳承和長久。FK雖然僅成立8年，規(guī)模不大，但重視內(nèi)部流程優(yōu)化，并外聘精益顧問5年，從標(biāo)準(zhǔn)工時、產(chǎn)線平衡、采購入庫、物料配送，逐一梳理標(biāo)準(zhǔn)化，庫存周轉(zhuǎn)率從原先45天優(yōu)化至17天，效果顯著。TRD引入國內(nèi)最大的一家精益咨詢公司，成立工業(yè)工程中心，歐變產(chǎn)品生產(chǎn)周期壓縮了20%，產(chǎn)線效率提高了27%，為智能化產(chǎn)線實施夯實基礎(chǔ)。

流程過程數(shù)據(jù)可視化。在精益標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上通過ERP、MES、WMS等軟件將生產(chǎn)制造過程中數(shù)據(jù)顯性化，并通過傳感器、射頻技術(shù)、二維碼等將設(shè)備、物料、產(chǎn)品、操作者聯(lián)網(wǎng)，對生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)實時抓取、分析，并與成本核算掛鉤，實現(xiàn)過程跟蹤、質(zhì)量追溯、異常處理等，使生產(chǎn)過程透明化，決策更透明科學(xué)。HT在堅持豐田生產(chǎn)方式10多年基礎(chǔ)上，成功實施了MES二期工程，目前為大眾供應(yīng)的副儀表盤產(chǎn)線已實現(xiàn)單件流、無人化操作，另一條進(jìn)氣歧管產(chǎn)線則準(zhǔn)備運用數(shù)字孿生技術(shù)。

4）渠道整合，精準(zhǔn)定位，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升營銷創(chuàng)新能力。用戶需求是企業(yè)營銷創(chuàng)新的觸發(fā)點。一方面，中小制造企業(yè)通過營銷渠道整合實現(xiàn)渠道優(yōu)勢互補(bǔ)，與利益相關(guān)者共創(chuàng)價值；另一方面，中小制造企業(yè)通過全方位數(shù)字畫像進(jìn)行用戶細(xì)分，為精準(zhǔn)預(yù)測用戶消費傾向提供支持。整合營銷和精準(zhǔn)營銷儼然成為中小制造企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要手段。

整合營銷是營銷渠道和利益相關(guān)者的并行整合。大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)平臺表現(xiàn)出數(shù)據(jù)多樣、傳播快速、開放共享等特點，中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展直銷、直營、電商等線上營銷，結(jié)合線下營銷，打造線上線下并存的O2O模式，實現(xiàn)營銷渠道整合，優(yōu)勢互補(bǔ)。同時，通過合作、契約等方式整合價值網(wǎng)絡(luò)中的利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者共創(chuàng)價值。LS 是由海爾衍生出的中小企業(yè)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺精準(zhǔn)把握用戶需求，采用預(yù)約模式切入銷售，成功地在游戲本中占據(jù)了一席之地。

精準(zhǔn)營銷的核心是對數(shù)據(jù)的分析和洞察?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展為企業(yè)與用戶的深度交互提供契機(jī)，同時，平臺生成的交互數(shù)據(jù)為企業(yè)了解用戶需求提供條件。企業(yè)通過完善用戶數(shù)據(jù)類型勾畫全方位數(shù)字畫像，綜合用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶劃分?；诖?，預(yù)測消費傾向，精準(zhǔn)營銷。TT與天貓合作，分析天貓消費者數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果在杭州成功舉辦面向特定用戶群體的營銷活動，成交率高達(dá)80%。

4.2 突破式提升路徑

突破式提升路徑是打破既有模式和制度，結(jié)合數(shù)據(jù)管理分析技術(shù)，通過新市場、新產(chǎn)品、新體制實現(xiàn)創(chuàng)新績效提升。

1）多方采集，用戶特征描繪，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。以用戶為源點，開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品是企業(yè)長久發(fā)展的根本動力。從企業(yè)內(nèi)部和外部挖掘用戶數(shù)據(jù)，全方位勾畫用戶需求特征，是提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的動力源。目前，用戶需求數(shù)據(jù)獲取途徑主要有：自有數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)。

中小企業(yè)構(gòu)架自身用戶數(shù)據(jù)倉庫，并打通企業(yè)與用戶的交互通道，跟蹤反饋，深度挖掘用戶需求并對產(chǎn)品迭代升級，提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。LS公司基于交易渠道和促銷活動所產(chǎn)生的交易、交流數(shù)據(jù)形成自有數(shù)據(jù)庫。交易數(shù)據(jù)是用戶需求的最好反映，F(xiàn)K通過交易數(shù)據(jù)及時捕捉用戶變化，訪談時也談道：“M05系列的產(chǎn)品其實我們已經(jīng)生產(chǎn)很多年了，從最初的一款到現(xiàn)在的五款，實現(xiàn)了產(chǎn)品迭代，而迭代升級的想法都是用戶給我們的?！盩RD后臺的溫度檢測系統(tǒng)能實時追蹤售后產(chǎn)品的溫度數(shù)據(jù)，產(chǎn)品使用時達(dá)到報警溫度，TRD會第一時間獲悉并提供解決方案。同時，TRD會對充電樁的使用數(shù)據(jù)分析，找到產(chǎn)品異常的原因，實現(xiàn)產(chǎn)品迭代升級。

線上線下同時銷售已成為中小企業(yè)的營銷新模式，平臺數(shù)據(jù)是企業(yè)了解用戶需求的重要手段，通過平臺數(shù)據(jù)的精細(xì)化分析能極大地提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力。借助天貓、京東等電商平臺的大數(shù)據(jù)技術(shù)，中小企業(yè)能更加精細(xì)地了解用戶行為習(xí)慣和特征。TT位居木門生產(chǎn)公司的前三名，每年在天貓擁有不俗業(yè)績，與天貓深度合作，基于瀏覽、關(guān)注、收藏、評論、跟蹤等平臺數(shù)據(jù)，TT掌握了用戶對門的細(xì)致要求，精準(zhǔn)研發(fā)，推出了靜音門、消防門、鋁木門窗等系列產(chǎn)品，市場反應(yīng)極佳。

初創(chuàng)型的中小企業(yè)缺少數(shù)據(jù)積累，不具備大數(shù)據(jù)分析能力，購買第三方數(shù)據(jù)分析報告成為其新產(chǎn)品開發(fā)的重要選擇。FK公司致力于北美的絞肉機(jī)細(xì)分市場，創(chuàng)立初期一直走OEM路線，目前處于快速擴(kuò)張期，必須開拓新市場，通過與一家市場數(shù)據(jù)分析公司合作，開拓了戶外等系列產(chǎn)品。訪談中企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“美洲20個億的市場額對我們公司很重要，那里有我們公司的一席之地。”

2）消除孤島，快速響應(yīng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動提升組織創(chuàng)新活力。組織創(chuàng)新是數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新活力的必然要求。固有的組織惰性無法快速響應(yīng)用戶動態(tài)需求，表現(xiàn)出封閉式、層級化、中心化的組織特征。中小企業(yè)對內(nèi)重構(gòu)組織形態(tài)，實現(xiàn)去中心、扁平化、去部門邊界的自組織；對外打破組織邊界，以模塊化回歸價值鏈的某一環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了時空對數(shù)據(jù)傳遞的束縛，數(shù)據(jù)流動呈現(xiàn)高速、低成本和無邊界的特征。在此背景下，中小企業(yè)得以打破固有組織惰性，重構(gòu)組織形態(tài)，組織內(nèi)部呈現(xiàn)扁平化、去中心、部門無邊界和管理無領(lǐng)導(dǎo)等特征，極大地提升企業(yè)的自組織、自協(xié)同能力。TRD公司的管理者說：“在我們的車間基本看不到管理者，我們的員工明確自己的工作任務(wù)，員工非常靈活。表面上我們的員工似乎沒有領(lǐng)導(dǎo)層管理，但車間的全流程數(shù)據(jù)化生產(chǎn)既是對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控，也是對員工的監(jiān)督。一旦員工出現(xiàn)操作問題，就會有管理者去解決問題。”

中小制造企業(yè)搭建模塊化組織嵌入?yún)f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。模塊化組織是中小制造企業(yè)為滿足用戶個性化、深層次、動態(tài)化需求而進(jìn)行供給側(cè)變革的結(jié)果，也是極致分工的必然結(jié)果。模塊化組織具有標(biāo)準(zhǔn)化接口規(guī)則的核心能力，可與外部同樣具有核心能力的模塊自由對接。此時，模塊化組織回歸價值鏈的某一環(huán)節(jié)，通過專業(yè)化和精細(xì)化獲得更強(qiáng)競爭力。HT致力于汽車模具和汽車內(nèi)外飾件生產(chǎn)，在國內(nèi)同行業(yè)中居領(lǐng)先地位，經(jīng)過內(nèi)部組織流程再造，以市場為導(dǎo)向，構(gòu)建阿米巴經(jīng)營單元，責(zé)權(quán)落實到人，大大提高了企業(yè)的接單能力和盈利水平，已成為一汽大眾、上海通用等著名車企的供應(yīng)商。

5 研究結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本文以8家典型中小制造企業(yè)為研究對象，基于扎根理論，從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角探索中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的過程“黑箱”，并得出如下結(jié)論。首先，中小制造企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型提升自身創(chuàng)新績效，具體可從非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新、用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新和敏捷組織創(chuàng)新6個方面入手。其次，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，中小制造企業(yè)得以提高創(chuàng)新能力、激活創(chuàng)新活力，進(jìn)而提升創(chuàng)新績效。最后，依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新所帶來企業(yè)變革的強(qiáng)度和深度，將數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效的路徑分為漸進(jìn)式路徑和突破式路徑。具體地，中小制造企業(yè)可以從自身優(yōu)勢入手，通過非研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)據(jù)化流程創(chuàng)新和精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新實現(xiàn)漸進(jìn)式提升，通過用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新和敏捷組織創(chuàng)新打破既有模式和制度，實現(xiàn)突破式提升。以上路徑為中小制造企業(yè)精準(zhǔn)定位和選擇數(shù)據(jù)驅(qū)動路徑提供依據(jù)。

5.2 理論貢獻(xiàn)

一方面，從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角探討中小制造企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型機(jī)理，豐富了數(shù)據(jù)驅(qū)動理論的應(yīng)用研究。已有文獻(xiàn)多關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動的技術(shù)性闡述［30-31］，而少量從管理角度展開的研究也主要聚焦于海爾、酷特智能等資源優(yōu)勢企業(yè)［21-23］。由于創(chuàng)新基礎(chǔ)薄弱、資源匱乏，中小制造企業(yè)無法效仿大企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型路徑。因此，本文針對中小制造企業(yè)，結(jié)合其固有特征，通過扎根理論探討數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)機(jī)理，拓展了數(shù)據(jù)驅(qū)動理論的應(yīng)用情境。另一方面，從創(chuàng)新能力和創(chuàng)新活力兩個層面探討創(chuàng)新績效的提升機(jī)理，對現(xiàn)有創(chuàng)新管理理論做出一定補(bǔ)充。以往研究多以新產(chǎn)品數(shù)量、專利數(shù)量等結(jié)果變量衡量創(chuàng)新績效［32-34］，而本文從創(chuàng)新績效提升的過程視角切入，探討了數(shù)據(jù)如何驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新活力。本文發(fā)現(xiàn)，中小制造企業(yè)可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新、業(yè)務(wù)流程變革、營銷創(chuàng)新和供應(yīng)商協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)創(chuàng)新能力的提升，亦可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動敏捷組織創(chuàng)新實現(xiàn)創(chuàng)新活力的提升。

5.3 政策及管理啟示

政府應(yīng)切合實際制定適合中小制造企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的政策。目前相關(guān)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”“智能制造”等政策適用于知名大企業(yè)，我國多數(shù)中小制造業(yè)目前處于工業(yè)2.0階段，過快進(jìn)入工業(yè)4.0只能導(dǎo)致“拔苗助長”。因此，政策應(yīng)回歸制造來談數(shù)字轉(zhuǎn)型，業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)化→精益化→數(shù)字化→智能化”是智能制造的必經(jīng)之路，每一步都不能逾越。我國大多數(shù)中小制造企業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)化和精益化尚未完成的階段，政府在出臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的同時，一定要出臺配套的管理流程標(biāo)準(zhǔn)化與精益化的扶持政策。其次，政府應(yīng)搭建中小制造企業(yè)數(shù)字化驅(qū)動創(chuàng)新服務(wù)平臺。針對中小制造企業(yè)研發(fā)難、資金難、營銷難的困境，政府可以搭建中小制造企業(yè)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟平臺，解決其技術(shù)難題。同時，政府應(yīng)引導(dǎo)政策扶持資金真正流向中小制造企業(yè)，尤其是疫情下許多中小制造企業(yè)出現(xiàn)資金荒，政府的扶持資金在一定程度能幫助其解決困難。最后，利用新媒體、新平臺，積極幫助中小制造企業(yè)推進(jìn)新營銷、新零售。面對疫情下中小制造企業(yè)的訂單荒，各大平臺出現(xiàn)“縣長帶貨”等模式，效果不錯，這也為政府切實促進(jìn)需求端數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個良好方式。

數(shù)據(jù)驅(qū)動中小制造企業(yè)提升創(chuàng)新績效是“一把手”工程，企業(yè)家要具有戰(zhàn)略眼光和清晰思路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入大、風(fēng)險高，困難重重，企業(yè)家素質(zhì)對整個項目的成功至關(guān)重要。面對外部甚囂塵上的智能制造，企業(yè)家多問自己“制造企業(yè)的核心是什么？”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的是什么？”“從哪些方面去推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？”，切不可盲從，不能認(rèn)為上了智能設(shè)備和軟件就是實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，企業(yè)家應(yīng)根據(jù)自身情況選擇適合的數(shù)據(jù)驅(qū)動路徑。數(shù)據(jù)驅(qū)動是全面的，但每個企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r是不全面的。囿于資金和能力，中小制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點和積累選擇合適的數(shù)據(jù)驅(qū)動路徑，以點帶面，循序漸進(jìn)，切不可全面開花。TRD、FK的數(shù)據(jù)驅(qū)動提升了流程創(chuàng)新能力，TT的數(shù)據(jù)驅(qū)動推進(jìn)了精準(zhǔn)營銷，HT的數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)了組織創(chuàng)新，這些都是結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展實際情況展開，才取得良好效果。

5.4 研究展望

本文存在不足之處。一方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為中小制造企業(yè)提供了破局重生的土壤，盡管本文已涉及平臺對中小制造企業(yè)的助力作用，但僅聚焦于某些層面，未來研究可系統(tǒng)探討平臺企業(yè)與中小制造企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新。另一方面，從政府行為視角看，政府支持行為對中小制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有引導(dǎo)作用，但現(xiàn)實中的效果并不夠理想，未來研究可探討政府行為如何促進(jìn)中小制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。