對(duì)優(yōu)化電力營銷中抄核收工作措施的分析

楊嬌

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使人們對(duì)電力系統(tǒng)的要求越來越高，為了營造良好的用電環(huán)境，一定要加強(qiáng)電力營銷中的綜合管理，對(duì)抄核收工作進(jìn)行有效控制，通過自動(dòng)化和智能化抄核收方式來節(jié)約人力成本。近年來，電力營銷中的抄核收工作仍然存在諸多問題，諸如抄表技術(shù)比較傳統(tǒng)、核算方式有待優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際需求不符，只有真正分析電力營銷中存在的問題，并提出有針對(duì)性的改良措施，才能夠?yàn)殡娏I銷中的抄核收工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;優(yōu)化

1抄核收工作中存在的問題

1.1抄表中常見差錯(cuò)

抄核收工作是電力營銷中的重要環(huán)節(jié)，需要大量的人力、物力、財(cái)力支持，但是目前抄核收工作面臨著諸多問題。傳統(tǒng)抄表主要是以人工為主，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，隨著技術(shù)的發(fā)展，目前已實(shí)現(xiàn)低壓集抄覆蓋率100%，智能電表的數(shù)量也逐漸增加，，只有抄表的準(zhǔn)確才能夠保證電費(fèi)的正常維修回收，順利開展其他電力系統(tǒng)發(fā)展工作。但是在抄表流程中，并沒能真正的加強(qiáng)抄核收的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致后續(xù)抄表工作存在諸多誤差，目前供電所負(fù)責(zé)片區(qū)存在專變個(gè)別用戶按最大需量值計(jì)收基本費(fèi)，市場化交易用戶要求每月1號(hào)必須完成抄表，抄表日期也自然要求為每月1號(hào)，抄表人員必須對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)回。但是，這種方式比較繁瑣，很多抄表人員沒有重視這一項(xiàng)工作。此外，當(dāng)前抄表為每月1號(hào)會(huì)把無法遠(yuǎn)程遙抄的用戶導(dǎo)出后在進(jìn)行抄表，且營銷系統(tǒng)內(nèi)會(huì)對(duì)抄表業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，漏抄現(xiàn)象大幅度減少，部分用戶會(huì)因信號(hào)、臺(tái)區(qū)錯(cuò)誤、表計(jì)故障等原因無法遠(yuǎn)程抄表，現(xiàn)場紅外抄表也時(shí)也可能出現(xiàn)抄到相鄰表計(jì)表碼，抄表時(shí)要會(huì)對(duì)清楚資產(chǎn)編號(hào)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致后續(xù)的核算和收費(fèi)工作存在問題。

1.2電費(fèi)復(fù)核中常見差錯(cuò)

在抄表人員抄完用電負(fù)荷量之后會(huì)容易出現(xiàn)電費(fèi)負(fù)荷中的差錯(cuò)，電費(fèi)負(fù)荷是整個(gè)電力營銷管理的中間環(huán)節(jié)，也是保證后續(xù)收費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)。電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)的效益，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)的整體把控，這樣才能夠在后續(xù)及時(shí)的進(jìn)行電費(fèi)的回收。所以，做好電費(fèi)復(fù)核工作一定要加強(qiáng)審核，抄表數(shù)據(jù)的細(xì)致性，但是當(dāng)前很多電費(fèi)復(fù)核的人員抄表數(shù)據(jù)不細(xì)致不嚴(yán)格，沒有按照實(shí)際需求進(jìn)行把關(guān)。同時(shí)，一些復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)于復(fù)核工作的重要性認(rèn)識(shí)程度不高，這樣后續(xù)抄表的數(shù)據(jù)就會(huì)存在不精細(xì)的問題。此外，復(fù)核人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)一些欠費(fèi)、停電、銷戶等情況沒有綜合分析，一旦出現(xiàn)大意情況就容易影響數(shù)值的準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致系統(tǒng)核算錯(cuò)誤。此外，復(fù)核人員綜合素質(zhì)能力與最終電費(fèi)復(fù)核的效果密切相關(guān)，電費(fèi)復(fù)核人員自身的綜合素質(zhì)不高，就會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際操作中存在業(yè)務(wù)知識(shí)不全面和業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不夠，從而導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中的錯(cuò)誤。

1.3電費(fèi)回收中常見差錯(cuò)

抄核收工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是進(jìn)行電費(fèi)的回收，電費(fèi)回收是企業(yè)資金管理的核心環(huán)節(jié)。當(dāng)前很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電費(fèi)回收工作的重要性，也采用了新型的電費(fèi)回收方式，應(yīng)用智能化和現(xiàn)代化的手段人們已經(jīng)不需要到營業(yè)廳進(jìn)行排隊(duì)，可以在手機(jī)小程序上直接進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)，這樣不僅能夠節(jié)約營業(yè)廳的人力，還能夠增加用電用戶的繳費(fèi)體驗(yàn)，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在實(shí)施電費(fèi)回收過程中仍然存在一些問題，影響電費(fèi)的正常管理。例如：一些供電企業(yè)在電費(fèi)回收中使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，但是，預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量也容易出現(xiàn)計(jì)算誤差，雖然已經(jīng)使用了智能化電力設(shè)備，但是對(duì)于高峰和低谷的用電量以及用戶的電表顯示仍然存在著不平衡的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致電力用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解，會(huì)增加電費(fèi)回收的難度以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

2 優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的具體措施

2.1健全管理制度

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，就需要健全管理制度，不斷加強(qiáng)電力營銷后期各項(xiàng)工作的綜合管理，給予用電客戶更好的體驗(yàn)。所以，在前期需要制定電力營銷抄核收工作管理制度，根據(jù)當(dāng)前的營銷體系加強(qiáng)數(shù)據(jù)整理，按照管理制度增強(qiáng)企業(yè)與電力用戶之間的溝通，引進(jìn)先進(jìn)的營銷體系，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)制度的創(chuàng)新。同時(shí)，也要按照當(dāng)前在抄核收工作中存在的數(shù)據(jù)問題制定完善的營銷管理體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的仔細(xì)調(diào)查和管理，對(duì)存在的違規(guī)操作及時(shí)跟進(jìn)，通過合理的用電建議，減少用電事故的發(fā)生。在用戶整理的過程中，也要加強(qiáng)初始用戶數(shù)據(jù)的核對(duì)，這樣才能有利于后續(xù)問題的快速解決。

2.2完善抄表技術(shù)

當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，要實(shí)現(xiàn)抄表技術(shù)的更新，不斷提高企業(yè)抄核收的工作效率。所以，當(dāng)前應(yīng)該逐漸加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，保證抄核收工作的精準(zhǔn)度。同時(shí)，對(duì)于遠(yuǎn)距離用戶也要建立智能抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)掌握不同用戶的用電數(shù)據(jù)。此外，也要不斷應(yīng)用智能化抄表系統(tǒng)，應(yīng)用人工對(duì)一些出入較大的用戶現(xiàn)場尋找原因，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，從而減少人力成本的投入，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前抄核收工作的服務(wù)多樣化和利益最大化。

2.3優(yōu)化核算方式

在電力營銷過程中必須要優(yōu)化核算方式，面對(duì)不同的企業(yè)選擇更加先進(jìn)的核算內(nèi)容，不斷提高企業(yè)的核算效率和準(zhǔn)確性。通過自主研發(fā)審核系統(tǒng)與人工審核相結(jié)合。應(yīng)用人工以及智能化系統(tǒng)多次核算才能夠保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)也要加強(qiáng)自動(dòng)審核系統(tǒng)的應(yīng)用，糾正系統(tǒng)當(dāng)中的錯(cuò)誤。同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)故障的原因要深層次的追蹤和檢查，如果營銷業(yè)務(wù)出現(xiàn)變更，一定要及時(shí)更改，增強(qiáng)核算的精準(zhǔn)性，減少核算誤差，降低企業(yè)資源損耗。

2.4提高服務(wù)質(zhì)量

在電力營銷抄核收工作進(jìn)行時(shí)，要提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為核心，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，提供多元化服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，電力企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)抄核收人員專業(yè)知識(shí)的提升，通過定期的培訓(xùn)和考試，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，抄核收人員也要了解智能系統(tǒng)的掌握情況，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和工作質(zhì)量才能夠?qū)崿F(xiàn)員工保質(zhì)保量的完成抄核收工作。此外，電力企業(yè)也要征求用電客戶的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶和企業(yè)之間存在的矛盾點(diǎn)，不斷修改營銷策略這樣才能夠提高營銷工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶積極配合電力企業(yè)的相關(guān)政策。

結(jié)語：

城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，對(duì)電力公司服務(wù)水平提出了更高的要求，為了更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升一定要加強(qiáng)內(nèi)部電力核銷營銷中抄核收工作的綜合管理，對(duì)其中存在的弊端進(jìn)行解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們的用電需求，完善抄表技術(shù)、健全管理制度、優(yōu)化核算方式才能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭翠蘭.如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.