淺談電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

曹立業(yè)

摘? 要：電力與人們的日常生產(chǎn)與生活有著緊密的聯(lián)系，隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長，人們對(duì)電能的需求量增大，推動(dòng)了相關(guān)電力企業(yè)的更好發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，為了更加適應(yīng)環(huán)境需求，電力企業(yè)落實(shí)了改革。其中，電力市場(chǎng)營銷策略對(duì)相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷效果。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

0引言

電力行業(yè)在我國始終處于國有企業(yè)的重要地位，全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)都非常重視，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)電量直接關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。這就導(dǎo)致了電力企業(yè)不能很好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，缺乏相應(yīng)的營銷理念和服務(wù)意識(shí)。在這樣的大背景下，電力企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)營銷水平的提升，改變落后的營銷觀念，最大限度的保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升和社會(huì)滿意度。

1電力營銷概述

1.1電力營銷定義

在電力企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展過程中，電力營銷在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷售是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部分，且屬于服務(wù)性活動(dòng)。一般而言，借助現(xiàn)代化技術(shù)可以促進(jìn)電力營銷的廣泛推廣，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)對(duì)電力銷售過程進(jìn)行全面掌控，以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行策略的調(diào)整與創(chuàng)新。同時(shí)，通過建立合理有效的反饋機(jī)制，也可以大幅提升電力產(chǎn)品質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。

1.2電力營銷管理原則

在進(jìn)行電力營銷工作的開展過程中，必須要遵循下列原則：①工作界限。在進(jìn)行電力的營銷工作時(shí)，必須要對(duì)工作范圍進(jìn)行合理的設(shè)置，從而使分工能夠科學(xué)合理，避免工作以及權(quán)力出現(xiàn)交叉等現(xiàn)象，對(duì)工作效果產(chǎn)生一些不良的影響，同時(shí)也需要對(duì)營銷管理的方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新;②需要保證原有數(shù)據(jù)的完整性。并以此為基準(zhǔn)做進(jìn)一步的整理與分析;③數(shù)據(jù)資源的共享性。在對(duì)營銷信息進(jìn)行分析與整理的過程中實(shí)現(xiàn)資源共享，并立足于市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平的有效提高。④定期培養(yǎng)電力營銷管理人才。對(duì)于電力營銷而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

1.3電力營銷管理系統(tǒng)

在電力企業(yè)正常運(yùn)行過程中，電力營銷管理系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。一個(gè)相對(duì)完整的電力營銷管理系統(tǒng)有業(yè)務(wù)、決策、服務(wù)以及管理四個(gè)方面組成，其涉及范圍較廣，而且覆蓋層次較多，客服人員主要負(fù)責(zé)管理服務(wù)層，其主要工作是售后和解決用戶的問題和疑慮;決策人員以及管理人員主要負(fù)責(zé)決策層和管理層，其需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，確保電力營銷管理系統(tǒng)可以順利運(yùn)行;業(yè)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層管理。每個(gè)系統(tǒng)層次之間均存在密切關(guān)系，僅有組織協(xié)調(diào)能力不斷提升，才可以將管理系統(tǒng)的重要作用充分發(fā)揮出來。

2電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中是將電能用戶作為服務(wù)對(duì)象的。在這之中電力企業(yè)會(huì)通過良好的服務(wù)與用戶之間建立起來有效溝通，及時(shí)明確用戶的實(shí)際需求，掌握第一手資料，從而針對(duì)營銷之中存在的各類問題進(jìn)行整體性分析，最終總結(jié)出相應(yīng)的解決對(duì)策，并應(yīng)用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務(wù)質(zhì)量。用戶自身也可以根據(jù)實(shí)際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要將用戶作為主要導(dǎo)向，建立起來相互協(xié)商的關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提升企業(yè)競(jìng)爭力，降低電能產(chǎn)生成本的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

2.2可以塑造良好的企業(yè)形象

不少學(xué)者認(rèn)為在目前全球化趨勢(shì)之下，全世界都應(yīng)該要將道德性作為前提，重點(diǎn)打造企業(yè)文化新型，這一點(diǎn)也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎(chǔ)條件。對(duì)電力企業(yè)來說必須強(qiáng)化職業(yè)道德教育，在科學(xué)資訊技術(shù)之下優(yōu)化營銷手段，實(shí)施高效的工作，構(gòu)建良好的企業(yè)形象。比如可以重點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)、實(shí)施同城收費(fèi)及業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)、提供服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等等。以前電網(wǎng)企業(yè)都是直接參與到售電側(cè)競(jìng)爭中，同時(shí)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務(wù)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量都比較低，這給電力用戶帶來了非常大的經(jīng)濟(jì)壓力。在實(shí)施電力企業(yè)改革中，受電側(cè)競(jìng)爭漸漸被專業(yè)化的售電所替代，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)之下，電力企業(yè)的服務(wù)變得日益優(yōu)質(zhì)起來，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之下電力企業(yè)會(huì)依照區(qū)域情況制定出相應(yīng)的電價(jià)方案，并實(shí)施具有人性化的營銷策略，把更多的企業(yè)文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認(rèn)可，樹立起來了良好的社會(huì)形象。電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強(qiáng)的優(yōu)越感，缺乏服務(wù)意識(shí)。但是當(dāng)下在日益激烈的競(jìng)爭條件之下，越來越多的公司開始給員工灌輸服務(wù)創(chuàng)效的營銷理念，大幅度改善了服務(wù)水平，保證了服務(wù)的周到性。

2.3可以整合社會(huì)資源，提升競(jìng)爭力

當(dāng)電力能源投入售電側(cè)之后必然會(huì)衍生出來很多電力能源的銷售企業(yè)，這些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中往往都會(huì)受營銷理念和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響而使競(jìng)爭實(shí)力出現(xiàn)差異。在整個(gè)電力市場(chǎng)中主要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律為依托，遵循競(jìng)爭指導(dǎo)以及優(yōu)勝劣汰的原則。各個(gè)區(qū)域中售電側(cè)企業(yè)就會(huì)先運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給營銷工作帶來發(fā)展，另外這類企業(yè)服務(wù)水平的拓展必然會(huì)拓寬用戶資源，實(shí)現(xiàn)良好的市場(chǎng)擴(kuò)張。一旦服務(wù)水平過差就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，進(jìn)而由其他企業(yè)兼并，確保電力能源再分配的利用率。當(dāng)整個(gè)電力市場(chǎng)營銷規(guī)范起來，企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)力勢(shì)必會(huì)有所上升，進(jìn)而給用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語：綜上所述，電力市場(chǎng)營銷策略對(duì)相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷效果。通過落實(shí)價(jià)格、品牌、服務(wù)等方面的營銷策略，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，更好的滿足了電力企業(yè)的發(fā)展需求，提升了電力企業(yè)的執(zhí)行力，也推動(dòng)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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