企業(yè)文化作用于高質(zhì)量發(fā)展的機理研究

[摘 要]黨的“十九”大報告指出，我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，從“量”向“質(zhì)”發(fā)展。經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的根本是企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不企業(yè)文化的建設(shè)。文章分析了企業(yè)文化作用于高質(zhì)量發(fā)展的機理與途徑，詳細解析了日本企業(yè)文化內(nèi)涵，并研究文化落實到高質(zhì)量發(fā)展中的具體路徑，研究結(jié)論對我國企業(yè)文化建設(shè)在新時代競爭環(huán)境下實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展將有積極的啟示。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化;高質(zhì)量發(fā)展;日本企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.102

1 企業(yè)文化與企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展關(guān)系研究

1.1 企業(yè)文化內(nèi)涵及其特征

企業(yè)文化即企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規(guī)范。包含企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。在企業(yè)發(fā)展中有凝聚、導向、激勵等多重作用。

層次一：精神層主要是企業(yè)理念，包括企業(yè)最高目標、企業(yè)哲學、企業(yè)風氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等，此層次企業(yè)文化反映和影響著企業(yè)發(fā)展的基本方向，是企業(yè)員工共同價值觀形成的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)前提。通過企業(yè)管理載體實質(zhì)后，對企業(yè)員工施以影響，形成最基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部共同價值觀。

層次二：制度層是企業(yè)文化的支撐，包括：一般制度、特殊制度、企業(yè)慣例（風俗），這一層次的企業(yè)文化影響企業(yè)內(nèi)所有成員的行事準則以及奉行的目標。

層次三：企業(yè)物質(zhì)形象。包括：名稱、標識、標準字、標準色、建筑風格等硬件感覺、產(chǎn)品特色、工藝特色、文化設(shè)施、服飾、紀念品、文化宣傳欄等。這一層次的企業(yè)文化，將企業(yè)的產(chǎn)品形象、組織形象、人員形象、文化形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象等多重要素結(jié)合統(tǒng)一，通過企業(yè)的各種標志，建立社會對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，也是企業(yè)文化的最終目的。

1.2 企業(yè)文化作用于質(zhì)量的機理

質(zhì)量管理是企業(yè)運營管理的重要領(lǐng)域，是一個實體性非常強的管理領(lǐng)域，相對質(zhì)量管理，企業(yè)文化是抽象的。但質(zhì)量管理離不開企業(yè)文化作為基礎(chǔ)。由于企業(yè)文化是在長期發(fā)展的過程中形成的共同價值觀，它具有穩(wěn)定性，對企業(yè)發(fā)展有凝聚、導向、激勵的多重作用，而質(zhì)量管理是企業(yè)文化落實的重要載體，沒有質(zhì)量的文化是不可持續(xù)的文化。但目前企業(yè)文化作用于質(zhì)量的途徑并不清晰。借助于麥肯錫7S模型，闡釋企業(yè)文化作用于質(zhì)量管理的具體關(guān)系和途徑。

1.2.1 核心價值觀落實為質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量觀念

“企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對外部環(huán)境、目標、優(yōu)勢的假設(shè)的基礎(chǔ)上的具體經(jīng)營思路的安排，是在變化的環(huán)境下求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃?！币詫崿F(xiàn)企業(yè)理念為目標，受外部環(huán)境影響，具有可變性。企業(yè)價值觀影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的假設(shè)，尤其是質(zhì)量戰(zhàn)略的建設(shè)，核心價值觀需要落實為質(zhì)量戰(zhàn)略，并且在企業(yè)實施運營過程中，隨著環(huán)境的變化，不斷進行質(zhì)量改革與創(chuàng)新。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略只有通過導向、激勵作用落實到企業(yè)員工的質(zhì)量觀，企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略才能得以實施;反之如果價值觀中缺乏質(zhì)量觀念，質(zhì)量管理不能落實為員工的質(zhì)量行為和作用，那么企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，幾乎是不可能的。因此，企業(yè)價值觀首先影響質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與落實，注重質(zhì)量的企業(yè)戰(zhàn)略才能具有持續(xù)競爭力。

1.2.2 制度文化夯實企業(yè)質(zhì)量管理制度和決定企業(yè)精益求精的風格

企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中須共同遵守的規(guī)定和準則，“是企業(yè)價值觀的具體化，既是適應物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造企業(yè)文化核心的主要機制和載體”。企業(yè)建設(shè)質(zhì)量標準和標準的執(zhí)行制度是推進企業(yè)質(zhì)量觀塑造、完善和落實的重要步驟。例如，企業(yè)引入ISO 9000質(zhì)量認證、現(xiàn)場6S質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理流程再造等，都是質(zhì)量觀的制度落實。

1.2.3 行為文化促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級

顧客的多樣性與時代性，決定了企業(yè)產(chǎn)品不能一成不變，需不斷創(chuàng)新與升級。質(zhì)量管理是一個結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也不是一蹴而就的，包括企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級、工序流程再造、管理結(jié)構(gòu)升級、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等，企業(yè)結(jié)構(gòu)升級是適應客戶的必備流程。企業(yè)價值觀落實到制度行為，實現(xiàn)各種結(jié)構(gòu)的演進和升級，因此，質(zhì)量行為將是改造企業(yè)結(jié)構(gòu)的實踐步驟，而行為文化則激勵質(zhì)量行為，抑制劣質(zhì)行為，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證質(zhì)量行為的循序漸進、新舊更替。

1.2.4 精神文化促進人員培養(yǎng)技能、夯實質(zhì)量的微觀基礎(chǔ)

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本是人才的高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價值觀，對企業(yè)員工有著無形的約束力和能動促進力。約束企業(yè)員工不違背企業(yè)理念，注重自身形象，團結(jié)合作，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，能動促進企業(yè)員工，在企業(yè)策劃實施過程中主動學習，不斷提高技能，夯實質(zhì)量提升的微觀基礎(chǔ)。

2 日本企業(yè)文化的特點

2.1 “恩”是日本企業(yè)精神層面的基本理念

相比西方的“罪感文化”而言，日本文化可以稱為“恥感文化”。恥感文化最高德行是“知恥”，因知恥而知重義、知感恩。這種知恩圖報的觀念，被日本人嚴格信守，不僅是日常行事的準則，也是自身信仰的基礎(chǔ)。這種受佛教思想和我國儒家文化影響而形成的 “恩”是日本文化的基本理念。

日本企業(yè)內(nèi)，員工—企業(yè)—顧客三者圍繞“恩情”來塑造關(guān)系。企業(yè)雇傭員工，對于員工來說是一種“恩情”的給予，認真工作、終身服務企業(yè)是員工對企業(yè)的一種“還恩”。談話涉及自己時必定介紹說：我是某某公司的某某。這細微之處就體現(xiàn)了日本人因感恩而忠誠企業(yè)。員工對企業(yè)忠誠，心懷感恩，這是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)前提。另一方面企業(yè)通過向顧客銷售有形或是無形的產(chǎn)品而獲取經(jīng)濟利益，使得顧客成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。在日本企業(yè)看來，顧客的“購買”是對企業(yè)“恩情”的給予，從“還恩”的角度來說，企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量服務，都是還恩的表現(xiàn)。同時高質(zhì)量產(chǎn)品與服務，又促進顧客對企業(yè)的情感歸屬，提高對企業(yè)的忠誠度。企業(yè)與顧客之間的“恩情”關(guān)系進一步加深，形成良性循環(huán)。

企業(yè)對員工負責、對顧客負責是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的中間環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)面試及個人求職簡歷填寫中都會涉及撫養(yǎng)義務人員數(shù)量、通勤時長的問題。這是企業(yè)結(jié)合自身所能給的薪資待遇和員工生活負擔是否對等來決定是否錄用。企業(yè)對于員工及員工家人負責，保障企業(yè)的健康發(fā)展，同時對顧客負責，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高品質(zhì)服務，贏得顧客對企業(yè)的忠誠，這是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。企業(yè)對員工施恩，員工對企業(yè)還恩，員工積極認真工作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供更高的品質(zhì)服務，贏得顧客信賴。員工—企業(yè)—顧客三者間因“恩情”形成良性循環(huán)，為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“恩”是日本企業(yè)文化的精神層次，因為“恩”形成企業(yè)員工最基礎(chǔ)的共同價值觀，直接反映了日本企業(yè)基礎(chǔ)理念和發(fā)展方向?；凇岸鳌钡恼軐W思想，形成的終身雇傭制，為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。日本企業(yè)內(nèi)基于“恩情”塑造的人情關(guān)系，維系了企業(yè)—員工—顧客三者間的良好、牢固關(guān)系網(wǎng)。

2.2 “和”是日本企業(yè)制度行為的核心價值觀

我國的儒家思想傳到日本后，結(jié)合日本民族文化形成具有日本特色的儒家文化，強調(diào)“忠、和、信”，形成獨特的“和”文化?！昂汀蔽幕绊懥巳毡救说娜松鷥r值觀。無論是從生活中還是學習中或是工作中都體現(xiàn)“和”的文化。在企業(yè)里這種“和”文化表現(xiàn)得更加突出?！昂汀笔侨毡酒髽I(yè)管理范疇中的哲學概念和行動指南。其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結(jié)、合作、忍讓。它是日本企業(yè)文化“三大神器之一的集體主義”的具體表現(xiàn)，也是日本高效能團隊精神的基礎(chǔ)。

日本企業(yè)有一起加班，下班后一起小聚的習慣。從電視劇或是影視、漫畫等相關(guān)作品中都可以看到日本企業(yè)員工外出跑業(yè)務也是團隊合作。這些都是日本企業(yè)“和”文化的具體表現(xiàn)?！昂汀钡木裆钊朊恳粋€日本人心里，使得他們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己，所有的日本企業(yè)都依循著“和”的理念行事。“和”的觀念使日本企業(yè)上下一體，全員對企業(yè)有著強烈的歸屬和主人公感，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，促使每位員工的潛能得到最大的發(fā)展，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定了堅厚的基礎(chǔ)。

“和”文化的具體表現(xiàn)是集體主義，是日本企業(yè)制度行為的核心價值觀。這種價值觀對企業(yè)員工有著精神層次的約束力和凝聚力，可以強化集體團隊意識，與團員和諧相處，不允許個人的行為影響集體的榮譽。這種“和”的意識，還促使企業(yè)與企業(yè)之間和諧相處，基于“和”的競爭，完善行業(yè)規(guī)則，促進整個行業(yè)健康和諧發(fā)展。

2.3 “關(guān)愛”是日本企業(yè)的形象表現(xiàn)

“關(guān)愛”在日本企業(yè)文化里表現(xiàn)為兩個方面：一是運用于企業(yè)與顧客之間，一是運用于企業(yè)與員工之間?！瓣P(guān)愛”定下企業(yè)與顧客之間的服務宗旨。企業(yè)產(chǎn)品從使用性、實用性、外觀性以及其他各方面都會以顧客的需求心理為導向，堅持顧客至上的原則，為顧客提供熱情、周到、貼心的服務。公交車到站的微微側(cè)斜停車，方便顧客上下車，這細微之處就體現(xiàn)了企業(yè)對顧客以人為本的關(guān)懷?！瓣P(guān)愛”同時也表現(xiàn)在企業(yè)與員工之間。日本是一個等級觀念相對較嚴的國家。上下級之間，前輩晚輩之間的階級性非常明確。上級對下級嚴格約束的同時也會對下級進行認真的傳教和指導。下級對上級畢恭畢敬的同時也會對上級提出自己的意見。上級與下級一起共餐最后買單的往往是上級。這里既體現(xiàn)了上級對下級的關(guān)愛性與負責性，同時也體現(xiàn)了下級對上級的尊重性和競爭性。上下級之間，員工與企業(yè)之間形成了一種命運共同體。產(chǎn)生于關(guān)愛環(huán)境中的競爭是良性的，在這樣的工作環(huán)境中，員工與員工之間，上級與下級之間，既有激烈的競爭，又能相互包容，協(xié)力合作，相互理解與尊重，相互關(guān)心與幫助。這是“關(guān)愛理念在日本企業(yè)管理中的實際運用。“關(guān)愛”文化是在“恩”“和”文化基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒有“恩”與“和”的文化，就不會有“關(guān)愛”文化的產(chǎn)生?；诟卸鳎拍苄暮?，因為心和，才會主動體諒與關(guān)愛他人。日本企業(yè)所有形象最終通過“關(guān)愛”表現(xiàn)出來。

3 日本企業(yè)文化作用于質(zhì)量的具體途徑

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在高效益、以人為本的高服務，能動創(chuàng)新等五個方面。人才管理是企業(yè)發(fā)展的核心動力，通過對人才資源的優(yōu)化，促使企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 “恩”文化奠定了日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理念基石

基于感恩價值觀的質(zhì)量戰(zhàn)略作用于日本企業(yè)發(fā)展的所有階段，以“恩”為繩將員工、企業(yè)二者緊密捆綁在一起，為日本企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基石。

心懷感恩、事于和睦，力于團結(jié)可以說是日本企業(yè)管理的精髓。同一部門一般實行相同辦公制度。和諧統(tǒng)一，無論是部門領(lǐng)導還是部門員工，擁有相同的辦公場所，辦公設(shè)備。日本企業(yè)中層管理者一般實行由下而上的上升體制，所以同一部門往往官兵一起形動。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)頂替自身的人才是自身上升的前提。這種上升體制，就會要求一個部門管理者需要尊重每一位下屬，盡可能去培養(yǎng)及提高下屬的能力。因為目的一致，造就一個部門的和睦與團結(jié)，同時又為企業(yè)培養(yǎng)人才，提高員工的能力。所以我們經(jīng)常會在一些文學作品或是影視作品中看到發(fā)現(xiàn)部下有問題時，許多上司會約部下下班喝酒，喝酒時會婉轉(zhuǎn)引出話題，幫助部下解決問題。在日本企業(yè)看來，領(lǐng)導者培養(yǎng)自身部下，提高部下的能力，發(fā)現(xiàn)和挖掘人才也是領(lǐng)導的責任和義務。

楊壯在《日本企業(yè)生產(chǎn)管理的價值何在——訪問日本豐田汽車公司有感》一文中提到：“豐田公司的文化認為，企業(yè)的核心力量是企業(yè)的員工，特別是一線工人。無論采用如何先進的現(xiàn)代化工藝技術(shù)，沒有員工的能力和熱情以及對工作內(nèi)容的熟悉和把握，都不可能完成生產(chǎn)任務?！彼哉f企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是人才的培養(yǎng)。企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展就是對人才高質(zhì)量的培養(yǎng)。以部門為單位，以部門領(lǐng)導上升體制為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘有潛力有能力的人才，上下一致，整個部門得到搞高的同時，也為企業(yè)的發(fā)展提供了動力。豐田公司的高層領(lǐng)導對一線員工表達他們的敬意和感恩：“你們做得好，辛苦了?！边@或許就是日本企業(yè)與美國式生產(chǎn)管理產(chǎn)生巨大差異的微妙因素所在。

感恩的價值觀，決定了員工對企業(yè)的忠誠。因此心懷感恩，而主動地工作回報企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導因為感恩員工，從而企業(yè)上下一體，形成共同命運體，加深企業(yè)的凝聚力。企業(yè)對顧客感恩，便決定了企業(yè)產(chǎn)品的高質(zhì)量。

3.2 “和”文化保障日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展制度協(xié)同

日本企業(yè)的“和”式價值觀積極塑造企業(yè)的協(xié)作，形成的集體決策和現(xiàn)場管理的管理制度，是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

日本企業(yè)管理制度最大的特點是“終身雇傭制、集體主義制和年功序列制”。終身雇傭制固然是日本“恩”文化的結(jié)果，員工對企業(yè)懷有“報恩”而努力工作是一方面。另一方面是日本企業(yè)對員工的擔當，堅持以人為本的管理理念。同時日本政府對企業(yè)相關(guān)稅收及養(yǎng)老金等方面給予大力支持，這種支持的結(jié)果保障了“終身雇傭制”的實現(xiàn)。終身雇傭制度的實現(xiàn)保證了日本企業(yè)人才穩(wěn)定的同時，也為企業(yè)量身制定培養(yǎng)完全符合企業(yè)本身發(fā)展的人才?！凹w主義制”是日本企業(yè)“和”文化具體作用于日本企業(yè)管理的實質(zhì)載體。這種載體保證了日本企業(yè)內(nèi)外部的競爭體系的建立。促進員工內(nèi)部之間競爭的透明性、長期性以及行業(yè)之間競爭的穩(wěn)定性。“年功序列制”體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)愛，加深員工對企業(yè)的歸屬感，結(jié)合“終身雇傭制”進一步保障人才的穩(wěn)定。

長期穩(wěn)定發(fā)展是絕大多數(shù)日本企業(yè)發(fā)展的基本理念。因此在日本企業(yè)中，所有的人際關(guān)系、人事考核、內(nèi)外部的競爭都是基于長期考慮的。這種長期考慮制度下的管理促進了日本企業(yè)文化隨著管理制度的發(fā)展而能動變化?；凇岸鳌倍敖K身回報企業(yè)”的日本人不在少數(shù)，企業(yè)的“終身雇傭”又進一步加深了員工的恩情回報;“集體主義”促進日本企業(yè)“和”文化的發(fā)展。深受恥感文化影響的日本人，在這種管理制度下，“和與集體，加強團隊，共同恥感”是所有日本人的行事準則。

在企業(yè)發(fā)展過程中，對企業(yè)的理念加以理解和深化，并付之實現(xiàn)的是各個層次的領(lǐng)導與員工。日本企業(yè)的朝晚會制度，促進了上與下之間的完美溝通和各個平行部門之間的相互合作。朝會是對一天工作的展望與計劃，晚會是對一天的工作總結(jié)和回顧。及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不將問題留給下一負責人。通過集體會議，讓所有一線員工參與內(nèi)部決策，避免個人決定帶來危險，同時將企業(yè)當前信息及時傳遞到員工之間，樹立員工對企業(yè)的歸屬感。

在日本企業(yè)中，中層管理者往往是兼職干部。以日本某模具公司的設(shè)計科科長為例，領(lǐng)導既作表率落實在行動上，管理整個部門近30名員工，了解各位員工的特點，挖掘員工的潛力，為企業(yè)培養(yǎng)人才;同時又要兼具模具設(shè)計工作，了解當前最新設(shè)計軟件，最受歡迎的設(shè)計方案，努力提高自身的能力而不被時代和年輕人淘汰。在豐田公司中，中層管理者又被稱為監(jiān)督者。其職能就是在現(xiàn)場把握種種狀況，了解生產(chǎn)的核心，將產(chǎn)品質(zhì)量控制體現(xiàn)在生產(chǎn)過程中?，F(xiàn)場管理，是日本企業(yè)中層管理的一大特點。一方面這是日本“和”文化的體現(xiàn)，方便管理者更快更好地了解員工，與員工同甘共苦，上下一心，團結(jié)合作。另一方面，現(xiàn)場管理要求管理者及時掌握現(xiàn)場實時情況，自身精通業(yè)務，將問題解決在現(xiàn)場一線，以期將產(chǎn)品高質(zhì)量控制在生產(chǎn)過程中的同時，降低成本。

3.3 “關(guān)愛”夯實了日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的微觀動力

日本企業(yè)文化中的“關(guān)愛”文化是日本企業(yè)文化的第三層次文化，其根本是“以人為本”。日本企業(yè)管理中的“終身雇傭制”和“集體主義”是其具體實質(zhì)的表現(xiàn)之一，基于此而產(chǎn)生的競爭風格為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了驅(qū)動力?！瓣P(guān)愛”文化是日本企業(yè)文化中“以人為本”的體現(xiàn)。這種“關(guān)愛”文化對企業(yè)的質(zhì)量管理而言有著一定的約束作用。對外約束企業(yè)對顧客實行“顧客至上，關(guān)愛服務”的理念，對內(nèi)實行“領(lǐng)導對部下關(guān)愛，部下對領(lǐng)導敬重”的原則。這種無形中的約束來自自身企業(yè)長期形成的“關(guān)愛”文化，有效地減少員工出現(xiàn)思想及工作上的行為錯誤，降低有損企業(yè)利益的概率，同時對于企業(yè)的質(zhì)量管理提供了先天便利。

“關(guān)愛”價值觀下的競爭依托與“恩”與“和”文化的同時，又促進“恩”與“和”價值觀的塑造?！岸鳌迸c“和”的價值觀又作用質(zhì)量管理，保障企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.4 中層管理是連接企業(yè)文化與高質(zhì)量發(fā)展的組織樞紐

企業(yè)的中層管理是一家企業(yè)質(zhì)量管理的核心部分。中層管理中的集體決策和現(xiàn)場管理可以說都是“和”文化的實質(zhì)體現(xiàn)。“和”的理念深入日本企業(yè)的所有員工內(nèi)心深處，使得日本企業(yè)在質(zhì)量管理過程中自然形成以人為本，以“和”為根的管理體系。提高員工對領(lǐng)導的向心力，加深員工對企業(yè)的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，不斷提高企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展動力，促進企業(yè)的質(zhì)量管理不斷進步。

企業(yè)文化相對企業(yè)管理而言，前者是抽象無實質(zhì)的，但是企業(yè)文化可能通過企業(yè)的質(zhì)量管理來實現(xiàn)實質(zhì)的轉(zhuǎn)變。日本企業(yè)文化的中“恩”“和”“關(guān)愛”三種文化哲學思想通過日本企業(yè)的質(zhì)量管理的三大體系：以人為主的“終身雇傭制”、集體決策與現(xiàn)場管理的“集體主義”統(tǒng)建良性競爭的“年功序列制”得以實質(zhì)地表現(xiàn)出來，并且不斷推進企業(yè)質(zhì)量管理的進步。這三大體系著重體現(xiàn)在中層管理中。因此可以說中層管理是連接企業(yè)文化與高質(zhì)量發(fā)展的組織樞紐。日本企業(yè)文化通過“恩”“和”“關(guān)愛”出發(fā)，強調(diào)人本主義，以企業(yè)員工雙方利益共同體為導向，來調(diào)動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。這種以“恩”“和”“關(guān)愛”哲學思想為主的日本企業(yè)文化在質(zhì)量管理中特別是在中層管理中帶來的凝聚力、親合力和創(chuàng)新力是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層原因。

3.5 基于創(chuàng)新的質(zhì)量競爭意識是高質(zhì)量發(fā)展的環(huán)境保障

日本因地理位置的原因，在各種資源方面都比較匱乏。在長期發(fā)展過程中，形成的“拿來主義”文化，表現(xiàn)在日本企業(yè)中為“二次創(chuàng)新”。這是基于國際競爭的一種產(chǎn)物。第二次世界大戰(zhàn)后，為經(jīng)濟的快速復蘇，日本政府主張通過內(nèi)部力量來建立完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過對“拿來文化”的“二次創(chuàng)新”最終使得日本實現(xiàn)經(jīng)濟快速復蘇，贏得國際競爭。

日本企業(yè)中的競爭分為兩種：一是基于終身雇傭制度下的長期競爭：員工的生活長期托付給企業(yè)，隨著企業(yè)的長期發(fā)展，員工的成長、評定、升遷都是長期的考量。企業(yè)內(nèi)員工與員工之間自然就形成了良性的長期競爭。這種長期的人事競爭，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展;同時日本企業(yè)堅持的持續(xù)性、長期性的經(jīng)營理念，保證了同行業(yè)間的競爭企業(yè)固定化，又因為終身雇傭制，同一企業(yè)的員工相對固定而使彼此在長期的競爭過程中相互了解，促使彼此不斷自我提升。二是基于集體主義產(chǎn)生的集體競爭：集體主義講究團隊合作，重視人與人之間的長期關(guān)系，部門與部門之間，形成不同的集團。這些集團之間既有相互合作，又有競爭關(guān)系，促進企業(yè)發(fā)展。深受恥感文化影響的日本人，決不允許因為個人的原因影響到集團，因此來自集團間的競爭壓力會促進個人不斷向上發(fā)展?！瓣P(guān)愛”價值觀下的競爭風格與其他價值觀的下競爭是不一樣的。這種競爭本身是建立在“恩”與“和”的文化基礎(chǔ)上，這種風格的競爭在內(nèi)會進一步促進企業(yè)員工培養(yǎng)技能的主動性，加深彼此間的和睦與感恩;在外會促進整個行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新是競爭意識的終極體現(xiàn)。良性的，完整的競爭體系為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來了創(chuàng)新的動力，推動日本企業(yè)質(zhì)量管理不斷循環(huán)發(fā)展。

4 結(jié)論

“恩”“和”“關(guān)愛”是日本企業(yè)文化的三大特點，“恩”文化是日本企業(yè)精神的基本理念;“和”文化是日本企業(yè)核心價值觀;“關(guān)愛”文化是日本企業(yè)的形象表現(xiàn)。三者作用于日本企業(yè)質(zhì)量管理，約束和凝聚企業(yè)員工，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

日本企業(yè)取得高質(zhì)量發(fā)展的成功，基于技術(shù)的創(chuàng)新，企業(yè)文化的重視，政府的支持，以及以人為本的理念。這些經(jīng)驗對于我國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有一定的啟示，加強企業(yè)文化的建設(shè)，以文化創(chuàng)新促進質(zhì)量管理的創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建一個良好的工作環(huán)境，注重人才的培養(yǎng)與穩(wěn)定，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)提供穩(wěn)定的人才的同時，在企業(yè)內(nèi)與外營造一個良好的競爭環(huán)境、員工與員工的競爭、部門與部門間的競爭、同行間的競爭，以競爭促進創(chuàng)新，促進企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

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[作者簡介]楊湘文（1985—），男，侗族，湖南會同人，廣西外國語學院日語講師，研究生，研究方向：日本社會與文化、中日文化對比。