以互動(dòng)為中心的中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)研究實(shí)踐

楊椿 寧福旺 王穎 田衛(wèi)輝

摘要：企業(yè)通過(guò)直播的方式開(kāi)展培訓(xùn)，可以有效地解決傳統(tǒng)的集中面授培訓(xùn)面臨的人員眾多、地域分散、無(wú)法聚集等難題，本文通過(guò)中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)在郵政企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用，探討了直播培訓(xùn)的開(kāi)辦流程、運(yùn)營(yíng)策略及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為相關(guān)企業(yè)開(kāi)展直播培訓(xùn)提供參考。

關(guān)鍵詞：直播平臺(tái);企業(yè)培訓(xùn);運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

一、企業(yè)直播培訓(xùn)概述

近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)迅速席卷我們的工作和生活。作為當(dāng)下最流行的培訓(xùn)形式之一，直播培訓(xùn)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)突破了時(shí)間、空間和地域的限制，有效解決了由于培訓(xùn)學(xué)員無(wú)法集中和聚集而導(dǎo)致的集中培訓(xùn)無(wú)法開(kāi)展等問(wèn)題，大幅提高了培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的便捷性和及時(shí)性，因而受到了企業(yè)培訓(xùn)管理者和廣大員工的普遍青睞。

二、中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)簡(jiǎn)介

（1）中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)的定位。為滿足企業(yè)及時(shí)快速開(kāi)展培訓(xùn)的要求，中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)于2020年初正式上線，該平臺(tái)利用阿里、騰訊等公司提供的商業(yè)化云服務(wù)，為郵政用戶提供負(fù)載均衡的高可靠性和高可用性的在線直播服務(wù)，滿足廣大郵政學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，更好地支撐郵政戰(zhàn)略發(fā)展，服務(wù)員工職業(yè)成長(zhǎng)。

（2）中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)的功能。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)是在中郵網(wǎng)院系統(tǒng)平臺(tái)之上建立的一套完整的云直播系統(tǒng)，支持大型會(huì)議、活動(dòng)、授課等多種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了直播課程的組織與管理、直播數(shù)據(jù)信號(hào)的采集與推流、直播界面的設(shè)計(jì)與課程收看、直播過(guò)程中的交流與互動(dòng)、直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)等。通過(guò)本系統(tǒng)，學(xué)員可以通過(guò)PC機(jī)、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備收看實(shí)時(shí)直播課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的交流與互動(dòng)，管理員可以對(duì)直播的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、觀看人次、互動(dòng)情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)功能模塊如下圖：

（3）中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)的特點(diǎn)。①穩(wěn)定性。直播平臺(tái)穩(wěn)定、不崩潰，直播畫面流暢，是開(kāi)展直播培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)，如果直播平臺(tái)的穩(wěn)定性和流暢性欠佳，大量學(xué)員同時(shí)觀看直播課程時(shí)就會(huì)遇到畫面卡頓、延遲、音畫不同步等現(xiàn)象，甚至還有可能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的情況，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)員的學(xué)習(xí)及互動(dòng)體驗(yàn)。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)在SaaS基礎(chǔ)上搭建了自己的直播應(yīng)用，能夠提供高速穩(wěn)定的CDN分發(fā)，直播的服務(wù)器、帶寬等應(yīng)能夠適應(yīng)大規(guī)模的學(xué)員直播學(xué)習(xí)需要。②易用性。易用性簡(jiǎn)單的理解就是平臺(tái)能否很方便的被用戶使用。直播系統(tǒng)作為一個(gè)交互式平臺(tái)，用戶體驗(yàn)尤為重要。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)界面友好，簡(jiǎn)單易操作，對(duì)于普通的課堂直播，講師無(wú)需專業(yè)的設(shè)備，通過(guò)一臺(tái)自帶攝像頭和麥克風(fēng)的筆記本電腦就可以方便的開(kāi)辦直播;此外直播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與中郵網(wǎng)院應(yīng)用平臺(tái)間的數(shù)據(jù)對(duì)接及統(tǒng)一認(rèn)證功能，學(xué)員使用中郵網(wǎng)院學(xué)習(xí)客戶端或APP可一鍵登錄直播平臺(tái)收看直播，大大簡(jiǎn)化了學(xué)員的操作。③互動(dòng)性。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)還具有互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)真實(shí)等特點(diǎn)。企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地通過(guò)筆記本電腦或智能手機(jī)等終端在線參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)文字聊天、音視頻連麥等方式與講師進(jìn)行互動(dòng)交流，平臺(tái)還支持在線簽到、問(wèn)卷調(diào)研、桌面共享、點(diǎn)贊獻(xiàn)花等功能。培訓(xùn)過(guò)程中，講師通過(guò)互動(dòng)場(chǎng)景的設(shè)置，使員工的參與感和體驗(yàn)感更強(qiáng)，因此提升了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。

三、中郵網(wǎng)院直播培訓(xùn)開(kāi)辦流程

為保障培訓(xùn)工作高效有序開(kāi)展，中郵網(wǎng)院制定并規(guī)范了直播培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)辦流程，構(gòu)建了從培訓(xùn)方案制定到培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的閉環(huán)型的企業(yè)培訓(xùn)管理流程，中郵網(wǎng)院直播培訓(xùn)開(kāi)辦流程如下：

（1）培訓(xùn)方案制定。直播培訓(xùn)班開(kāi)辦前一個(gè)月，由主辦單位制定詳細(xì)的直播培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、課程內(nèi)容、時(shí)間安排、授課師資、擬解決的問(wèn)題及效果評(píng)價(jià)等，填寫直播培訓(xùn)審批表報(bào)人力資源部審批。

（2）直播講師賦權(quán)。人力資源部對(duì)主辦單位的直播培訓(xùn)項(xiàng)目申請(qǐng)進(jìn)行審核，項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，由直播平臺(tái)管理員為新增的直播講師添加權(quán)限，創(chuàng)建直播賬號(hào)，并根據(jù)直播參加人數(shù)和直播計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)分配直播配額。

（3）直播課程創(chuàng)建。中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)包含純視頻直播、文字互動(dòng)直播、教學(xué)互動(dòng)直播三種模式，支持普通會(huì)議、培訓(xùn)教學(xué)、電視電話會(huì)議直播等不同的直播場(chǎng)景。直播講師登錄中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)，選擇直播場(chǎng)景模式，按要求填寫直播課程名稱、所屬項(xiàng)目、直播起止時(shí)間、直播講師、驗(yàn)證方式、課程縮略圖等，完成直播課程創(chuàng)建。

（4）開(kāi)展直播測(cè)試。直播技術(shù)支撐人員根據(jù)直播活動(dòng)場(chǎng)景的不同，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及工具。如采集使用的攝像機(jī)、高清攝像頭、麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)、導(dǎo)播臺(tái)、各種音視頻線纜等;推流使用的直播一體機(jī)、編碼器、筆記本;檢查直播場(chǎng)地的網(wǎng)絡(luò)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接情況，同時(shí)對(duì)聲音及視頻信號(hào)進(jìn)行測(cè)試。

（5）直播正式開(kāi)辦。直播講師根據(jù)直播培訓(xùn)確定的時(shí)間安排，按時(shí)開(kāi)展直播授課，在直播授課過(guò)程中，穿插課堂簽到、隨機(jī)測(cè)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、直播答疑、發(fā)表學(xué)習(xí)感言等環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課堂互動(dòng)的積極性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（6）直播數(shù)據(jù)分析。直播培訓(xùn)結(jié)束后，將直播課程同步到云端，供學(xué)員隨時(shí)進(jìn)行回看點(diǎn)播。講師可以通過(guò)平臺(tái)導(dǎo)出觀看時(shí)長(zhǎng)、觀看人次等直播觀看詳情，查看直播問(wèn)答、課程簽到、問(wèn)卷調(diào)研等互動(dòng)交流情況，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行量化評(píng)估和后期跟蹤，進(jìn)一步修訂和指導(dǎo)后期培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

四、中郵網(wǎng)院直播培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)踐效果

（1）中郵網(wǎng)院直播培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)策略。①規(guī)范直播審批。建立規(guī)范的直播審批流程。郵政各單位舉辦直播培訓(xùn)，需按照舉辦遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理方式，向總部（本省）人力資源部門提出申請(qǐng)，由審批部門對(duì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、人員范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、授課師資等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，注重評(píng)估直播項(xiàng)目的緊迫性和必要性，確保培訓(xùn)資源有效使用。②細(xì)分角色職能。為了更好的對(duì)直播管理員、直播講師、直播課程等進(jìn)行管理，中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)設(shè)置了全國(guó)中心管理員、省中心管理員、講師、助教等不同的身份和角色，并采用逐級(jí)管理的方式。全國(guó)中心管理員負(fù)責(zé)直播機(jī)構(gòu)管理和機(jī)構(gòu)配額分配;省中心管理員負(fù)責(zé)本省直播講師的管理和講師配額分配;直播講師負(fù)責(zé)直播課程設(shè)計(jì)、直播間的創(chuàng)建和維護(hù)、直播授課及答疑等，而直播助教則主要協(xié)助直播講師開(kāi)展直播授課及互動(dòng)等相關(guān)活動(dòng)。③堅(jiān)持內(nèi)容為王。直播內(nèi)容是服務(wù)學(xué)習(xí)需求的承載資源，在很大程度上決定了直播的成功與否。為保證直播課程的質(zhì)量，中郵網(wǎng)院安排專業(yè)教師對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的直播講師，從形式、內(nèi)容、組織、工具、可視化等全面，給授課師資進(jìn)行全方面的直播賦能，幫助講師提升課程設(shè)計(jì)技能和直播授課技巧。例如：如何關(guān)注直播主題是否符合組織的戰(zhàn)略需要;如何短平快的在有限時(shí)間內(nèi)打造出對(duì)一線員工有價(jià)值的知識(shí);如何有效使用工具激發(fā)學(xué)員的參與和互動(dòng)等等。通過(guò)一系列直播賦能助力措施，不斷保持優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容的持續(xù)輸出。

（2）中郵網(wǎng)院直播培訓(xùn)實(shí)踐效果。自直播平臺(tái)上線以來(lái)，中郵網(wǎng)院進(jìn)行了培訓(xùn)形式的創(chuàng)新嘗試，取得了良好的培訓(xùn)效果，截至9月底累計(jì)開(kāi)展直播培訓(xùn)970余場(chǎng)，參學(xué)29.4萬(wàn)人次，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)26萬(wàn)小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋郵政、金融、寄遞等核心業(yè)務(wù)，實(shí)踐結(jié)果表明：①中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)上線使用，節(jié)約了培訓(xùn)成本，提升了培訓(xùn)效益。中國(guó)郵政傳統(tǒng)的集中面授培訓(xùn)，面臨著網(wǎng)點(diǎn)多、人員分散，線下培訓(xùn)成本高等問(wèn)題，借助直播培訓(xùn)方式的，更加“短、平、快”的實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的跨區(qū)域和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的廣覆蓋，有效降低了培訓(xùn)成本，提升了培訓(xùn)效能。②直播培訓(xùn)豐富了郵政企業(yè)的培訓(xùn)形式，有效支撐了集團(tuán)重要業(yè)務(wù)開(kāi)展。開(kāi)展直播培訓(xùn)，是中郵網(wǎng)院在新形勢(shì)下，適應(yīng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求的又一次創(chuàng)新嘗試。目前中郵網(wǎng)院在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，已開(kāi)通PC端、移動(dòng)端、微信端、直播課堂四種學(xué)習(xí)模式，引導(dǎo)員工多終端、全方位的開(kāi)展學(xué)習(xí)。直播培訓(xùn)的應(yīng)用已覆蓋重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、微課大賽活動(dòng)、“直播達(dá)人”評(píng)選等多個(gè)領(lǐng)域，助力“線上+線下”混合式培訓(xùn)成為主流。③開(kāi)展直播培訓(xùn)對(duì)直播講師和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理人員提出了更高的要求。

企業(yè)通過(guò)直播培訓(xùn)的方式，可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的線上教學(xué)，但由于直播培訓(xùn)相對(duì)于面授培訓(xùn)缺少參與感和融入感，員工往往很難長(zhǎng)時(shí)間保持關(guān)注，且容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒。因此要求直播講師在課程設(shè)計(jì)方面要精練主題，速萃內(nèi)容;在授課準(zhǔn)備方面要適應(yīng)新技術(shù)、熟悉平臺(tái)使用;在課程講授方面，要掌握柔性的開(kāi)場(chǎng)方式和良好的互動(dòng)技巧。此外，還需要配備平臺(tái)技術(shù)支撐人員，并為每場(chǎng)直播設(shè)置直播技術(shù)清單來(lái)保障直播活動(dòng)順利舉辦。

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郵政應(yīng)用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心資助項(xiàng)目：以互動(dòng)為中心的中郵網(wǎng)院直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)研究實(shí)踐（項(xiàng)目編號(hào)：YB2020005）

作者簡(jiǎn)介：楊椿（1985— ），男，河北滄州人，碩士，工程師，主要從事郵政企業(yè)資源建設(shè)與直播運(yùn)營(yíng)管理研究，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院中郵網(wǎng)院運(yùn)管中心;寧福旺（1972— ），男，山西運(yùn)城人，碩士，高級(jí)工程師，主要從事郵政企業(yè)資源建設(shè)研究，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院中郵網(wǎng)院運(yùn)管中心;王穎（1986— ），女，河北邯鄲人，碩士，工程師，主要從事郵政企業(yè)資源建設(shè)與研發(fā)，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院中郵網(wǎng)院運(yùn)管中心。