基于“符號互動論”分析網(wǎng)易云音樂“云村”的建構

代思宇

【摘要】隨著流媒體技術的出現(xiàn)，音樂播放軟件開始占領用戶市場，并且在近些年的發(fā)展中日趨成熟。后因智能手機的普及，音樂類APP成為手機必備軟件，深受青少年用戶的喜愛，同時有向其他年齡段擴張的趨勢。以網(wǎng)易云音樂為代表的流媒體音樂平臺正在主導國內音樂消費市場。網(wǎng)易云音樂經(jīng)過多年的發(fā)展蛻變，已經(jīng)不再是一款簡單的音樂軟件，憑借著用戶的社交化活動，建立起具有獨特意義的“云村”社區(qū)，“村民”利用文字、圖片、表情等符號進行社交活動，屬于美國社會學家米徳提出的“符號互動論”的范疇。云村的用戶黏度因“云村”社區(qū)的建立而得以加強，從符號的角度來探討人際傳播的關系結構，也成為當下新媒體平臺社交化所參考的重要視角。

【關鍵詞】符號互動論;云村;用戶互動

中圖分類號：G241 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.06..057

網(wǎng)易云音樂于2013年正式發(fā)布，在短短幾年的時內成長迅速。根據(jù)2019年8月8日網(wǎng)易第二季度財報顯示，網(wǎng)易云音樂注冊用戶已突破8億，其中95后占據(jù)主體。如今騰訊的QQ音樂、阿里的蝦米音樂和網(wǎng)易的網(wǎng)易云音樂三大音樂類APP正統(tǒng)領國內手機音樂軟件市場，相較于2005年就發(fā)布的QQ音樂，網(wǎng)易云音樂發(fā)展時間短，且網(wǎng)易云音樂卻不按套路出牌，巧妙避開騰訊音樂占據(jù)絕對優(yōu)勢的版權爭奪，以音樂社交作為產(chǎn)品亮點在音樂市場分得了一杯羹。同時憑借著早期的地鐵廣告營銷，將其運營理念、產(chǎn)品核心精準地傳達給受眾，從而捕捉到大量平臺用戶群體。

我們的社會是不斷變化的，社會的變化會帶來社會行為的變化。伴隨著社會行為的日趨變化，符號也跟隨著發(fā)生變化，并且在進行社會互動的過程中發(fā)揮了巨大的功能。網(wǎng)易云音樂所打造的“云村”社區(qū)，就是利用符號的變化而構建的，“云村”在提升用戶社交化、加強用戶黏度性方面成效顯著，它之所以能在眾多流媒體音樂平臺當中脫穎而出，“云村”社區(qū)的建構功不可沒。

本文以美國社會學家米德所創(chuàng)立的“符號互動論”為理論基礎，試圖從用戶間的符號互動出發(fā)，分析網(wǎng)易云音樂“云村”社區(qū)的建構，從而探討新媒體時代流媒體音樂平臺的社交化發(fā)展。

1. “云村”建構的依托力量

互聯(lián)網(wǎng)的即時性、互動性為用戶間的交流溝通提供可能，云村的建構正是基于用戶互動，用戶的互動打造著獨特的“網(wǎng)絡音樂社區(qū)”。“云村”社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)社交背景下的產(chǎn)物，目前，更趨向于麥克盧漢“地球村”的預言，“地球村”的村民依靠互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)即時交流，因此，除社交平臺開始培養(yǎng)和建立用戶的人際關系網(wǎng)，流媒體音樂平臺也在致力于拓展用戶的社交體驗，“云村”社區(qū)在技術和用戶的雙向支撐下成型，成為音樂社交平臺的典型。

1.1 社會化網(wǎng)絡的價值顯現(xiàn)

社會化網(wǎng)絡致力于以網(wǎng)絡溝通人與人，倡導通過網(wǎng)絡拓展人際關系圈，讓用戶盡情享受社交和溝通的樂趣。技術的賦權性使得網(wǎng)絡融入大眾生活，并逐步成為大眾生活的必需品，用戶通過網(wǎng)絡搜索、查找并了解信息，通過網(wǎng)絡獲得娛樂感、滿足感，通過網(wǎng)絡經(jīng)營自我社交圈，通過網(wǎng)絡拓展人際關系。網(wǎng)絡集多種功能于一身，它的重要性在于滿足了用戶的不同需求，其中最重要的是通過社交功能將互不相識的個體聯(lián)系在一起，拓展網(wǎng)絡世界中的社交圈。從QQ，再到微信，它們助推網(wǎng)絡社交圈的現(xiàn)實轉變，一系列社交軟件的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)的社交化價值愈加凸顯，這種價值的顯現(xiàn)，不斷推動各平臺的社交化進程。

最初的流媒體音樂平臺，只限于滿足用戶的聽歌體驗，所以竭力保證版權的到位，音質的優(yōu)良，鮮有對自身平臺社交功能的開發(fā)，平臺的互動也僅限于用戶問題的反饋，而未涉及到用戶與用戶，甚至是用戶與演唱者、創(chuàng)作者之間的互動。

當社會化網(wǎng)絡在整個網(wǎng)絡世界中所倡導的價值體系愈加成熟和完善，平臺也不得不去遵循這種價值體系，思考平臺的建設發(fā)展方向。網(wǎng)易云音樂正是被社會化網(wǎng)絡的價值體系所推動，針對自身長久發(fā)展所做的獨特轉變。對音樂平臺的“社區(qū)”建設，正符合社會化網(wǎng)絡所推崇的“網(wǎng)絡溝通人與人”，建立網(wǎng)絡人際關系網(wǎng)，并最終提高網(wǎng)絡誠信、建立信任溝通的核心價值，網(wǎng)易云音樂也是借此打造出了一個用戶暢談音樂體驗，交流音樂故事的平臺，讓音樂不再成為供自我享受的精神物品，它同樣可以在用戶的互動間分享和傳遞。

1.2 多元傳播符號的空間集合

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，沒有哪一種媒體能包容各種傳播符號的共存，報紙更傾向于文字符號，廣播更傾向于音頻符號，電視則傾向于視頻符號，直至互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以說才在真正意義上打破了符號與符號之間的割裂感，每種符號都能同時并存，為感官提供全方位體驗，各項感官得到解放，并一起參與到傳播的進程中。

網(wǎng)易云音樂作為流媒體音樂平臺，以音頻傳播為基礎，但是僅僅依靠音頻的傳播無法建立起“云村”社區(qū)，社區(qū)中最重要的組成部分是扮演“居民”角色的用戶，音頻符號無法支撐起用戶間的傳播互動，而文字、文本，是用戶發(fā)表觀點看法，引發(fā)互動的必要傳播符號，這是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期就已經(jīng)注意到的方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，青年亞文化對網(wǎng)絡環(huán)境的潛移默化影響，網(wǎng)絡符號演變?yōu)榫W(wǎng)絡文化的代表。在網(wǎng)絡中，人人都可以是網(wǎng)絡文化的參與者和創(chuàng)作者。網(wǎng)絡文化由網(wǎng)民建構、解構。不同群體文化相互吸收、相互交融而趨于一體化，形成共同的網(wǎng)絡文化。表情符號作為網(wǎng)絡文化的構成部分，更成為替代繁瑣文本的簡潔表述，一個符號就能表達當事人的心情和態(tài)度，用戶依靠符號創(chuàng)造網(wǎng)絡文化，表情逐漸成為越來越多人青睞的一種傳播符號。

網(wǎng)易云音樂現(xiàn)如今也更注意傳播符號的作用，并開始不斷挖掘傳播符號的潛力，試圖在平臺中引入更多類型的傳播符號：除歌手和專輯圖片，用戶也可以選擇上傳自己喜愛的圖片，一張圖片的上傳同樣能引發(fā)用戶間的互動交流;視頻符號的傳播不再僅限于歌曲的MV，一些原創(chuàng)音樂人的歌曲演繹，一些用戶的歌曲剪輯將云村社區(qū)變得更加異彩紛呈。依托互聯(lián)網(wǎng)技術，符號呈現(xiàn)豐富多樣，供用戶的選擇空間也大得多，云村社區(qū)因符號而建立，也因符號而變化。

1.3 用戶互動需求的追蹤捕捉

“受眾追逐媒體”，早已經(jīng)成為不合時宜的言論，在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)之時，受眾需要追逐媒體，獲得于己有用的信息，然后為己所用。早前報紙的暢銷，就從側面證明受眾對于信息獲取的剛需，而如報紙的這類傳統(tǒng)媒體，是受眾獲取信息的必要渠道，受眾別無選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了“受眾追逐媒體”的現(xiàn)象，再加之其使用門檻較低，用戶只需掌握基本技能就能熟練使用網(wǎng)絡獲取信息，同時互聯(lián)網(wǎng)的海量信息儲存，使得信息獲取變得簡單快捷，互聯(lián)網(wǎng)的海量性反而造成了信息泛濫。用戶的注意力隨時可能被網(wǎng)絡中的垃圾信息所吸引，注意力當前變得極為稀缺。各大平臺只能開始爭搶用戶的注意力，所以主動權正式轉交到了用戶手上。

網(wǎng)易云音樂精準追蹤捕捉到了用戶需求。目前社會高速運轉，社會群體陷入壓力怪圈，受眾對于音樂平臺的需求是舒解壓力，獲得精神和心理的愉悅滿足感，或者調節(jié)心理?！瓣P于用戶心理調節(jié)層面，因為對于喜歡聽音樂的人來說，他們是屬于對待音樂要求比較高的用戶，想把某句內心感受十分強烈的歌詞分享給別人，說出自己內心的想法，很多人在聽歌時主要是因為無聊或者需要調節(jié)心情，這也可以滿足心理調節(jié)的需求，通過音樂去發(fā)泄，去進行自我調節(jié)，這也是個體心理與情緒的一種釋放方式?！本W(wǎng)易云音樂的音樂評論恰好構成了用戶所需的情感發(fā)泄和情感共鳴的重要方面，出于“共情”的需要，使“云村”社區(qū)的建構顯得尤為重要。

2. “云村”建構中的用戶互動

依靠平臺所提供的社交功能，用戶與用戶，用戶與創(chuàng)作者之間搭建起了溝通的橋梁，用戶憑借著各種類型的傳播符號與他人頻繁互動，互動往來間不斷推進社區(qū)的構建，并且維持著社區(qū)的良性運作。而現(xiàn)實中的真實個體，在“云村”也有了新的變化。

2.1 匿名環(huán)境下的自我表露

網(wǎng)絡空間所獨有的特點，使得其在傳播過程中異于現(xiàn)實世界。網(wǎng)絡的匿名環(huán)境，使用戶更趨向于表達真實的自我。依據(jù)米德的“主我與客我”理論，“客我”是指自己評價中或者別人評價中的那個自己，是作為社會評價和社會期待而存在的，由于“客我”的存在，使得現(xiàn)實中的個體在表達自我時受到約束和抑制，往往不敢表現(xiàn)真實的自我。

網(wǎng)絡的匿名環(huán)境，使每個用戶都可以隱藏自己的真實信息，所以在表達自我上更接近于“主我”，也就是真實的自己。網(wǎng)易云音樂的用戶通過使用網(wǎng)名，在平臺上隨時隨地發(fā)表自身的真實想法，甚至是一些有失偏頗的想法，或者向其他用戶講述自己的真實經(jīng)歷和發(fā)生在自己身上的真實故事，以尋求心理的慰藉。

這種自我表露的前提是網(wǎng)絡環(huán)境的匿名性，也正是網(wǎng)絡的匿名性使得網(wǎng)絡世界不同于現(xiàn)實世界，所有的表達和交流更加暢通無阻，各種觀點和想法相互摩擦，為平臺的社交化培養(yǎng)沃土。擺脫現(xiàn)實世界中的“客我”，在網(wǎng)絡世界中做回“主我”，這是用戶使用的心理起源，依據(jù)“使用與滿足”理論，這種自我表露的需求會使用戶做出選擇、觀察、接近并使用的行為。網(wǎng)易云音樂為用戶提供的不受限制的自我表露平臺，吸引著越來越多的用戶注冊并成為“云村”的一員。

2.2 符號意義的個性化解讀

“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，是接收到的文字符號經(jīng)過受眾解碼之后產(chǎn)生的個性化解讀，是由于個體差異，包括年齡、職業(yè)等統(tǒng)計學意義上的差異，以及文化程度、個人經(jīng)驗等差異所造成的。

網(wǎng)易云音樂的用戶通過平臺發(fā)表自己的看法和觀點，也試圖引導其他用戶接近并贊同自身的想法，但因為其他用戶也是作為獨立個體存在的，他們有自己的思維，對于特定問題有不同的觀點，不一定認同評論發(fā)布者，或者對評論發(fā)布者的觀點產(chǎn)生幾種不同的解讀。造成這一現(xiàn)象的原因：一方面是文字符號的多義性、模糊性，多義性包括一詞多義，結合特定的語境某些詞語往往表現(xiàn)出不同的含義，尤其步入網(wǎng)絡時代，一些詞語又被賦予新的含義，正是由于符號的多義性造成了符號表達的模糊性。

在看待符號意義的個性化解讀時，需要一分為二，其消極意義是對于某些觀點可能會為評論發(fā)布者招致不必要的言語攻擊，而積極意義則在是可能在意義解讀的過程中產(chǎn)生新的觀點從而引發(fā)新一輪的互動。網(wǎng)易云音樂所提供的自由表達空間，允許用戶對符號意義進行個性化解讀，不同的觀點之后緊接著新的評論互動，使“云村”社區(qū)充滿活力。

2.3 意見交換及符號再生成

意見與意見的交換，衍生出新的意見，這是符號的再生成過程。觀點與觀點之間的碰撞摩擦，使得傳播環(huán)節(jié)循環(huán)往復。網(wǎng)易云音樂的“村民”在音樂下方發(fā)表個人評論，評論的內容可能與歌手相關，可能與歌曲相關，但有時也可能是完全不相關的，全國各地“村民”的評論匯集于此，他們各自持有自己的看法和見解，而網(wǎng)易云音樂的自由開放，為意見的交換提供了平臺。

有了意義的個性化解讀，才有意見的交換過程，對立的觀點有了對立的表達，亦或者對立的觀點有了相互妥協(xié)最后折中的表達，總而言之，意見的交換促使新符號的生成，新符號的生成，又催生新的意見交換，這樣的過程在傳播活動當中不斷循環(huán)。

“云村”可以看作一個不斷生產(chǎn)符號的場域，用戶是這個場域當中的生產(chǎn)者甚至加工者，用戶的合作協(xié)同是以意見交換的形式存在的，用戶的新評論、新看法，是激活云村“社交化”功能的關鍵因素，意見的交換和符號的再生成支撐起整個“云村”社區(qū)的運作。

3. “云村”社區(qū)中的互動符號

“云村”社區(qū)的互動符號依托互聯(lián)網(wǎng)技術，互聯(lián)網(wǎng)的多媒體性決定了其互動符號的多樣性，除傳統(tǒng)媒體的文字、音頻、視頻，還新增了表情包、動態(tài)圖片等一系列獨有的網(wǎng)絡符號?；臃柕亩鄻有?，滿足了用戶表達的多選擇性。

3.1 評論：基于音樂的社會性互動

網(wǎng)易云音樂的口號是“音樂的力量”，以音樂聚集起來的“村民”，因為相同的興趣愛好聚集到平臺，這個共同的興趣愛好就是“音樂”。不管是喜歡聆聽、鑒賞音樂的音樂評論家，還是喜愛唱歌、擅于音樂創(chuàng)作的音樂愛好者，音樂的力量就是把他們匯集于此，共同維持和發(fā)展這份興趣。

這些用戶的最初目標都是“音樂”，他們發(fā)表的評論主要是針對音樂作品，涉及到音樂的編曲、詞作者、曲作者、演唱者，有關于音樂作品的任何構成部分都能引發(fā)用戶之間的互動討論，基于音樂的互動討論是網(wǎng)絡世界中的一種社會性互動，也是現(xiàn)實社會中互動交流的另一種延伸，“村民”之間針對音樂作品交流體會感悟，這種互動交流甚至能為歌曲創(chuàng)作者、歌曲演唱者提出可供參考的建議。

3.2 點贊：意義豐富的流行互動語

網(wǎng)易云音樂目前針對一些“神評論”會為用戶進行首頁推送，用戶打開網(wǎng)易云音樂的首頁即可關注到，一些深得用戶喜愛的評論會換回用戶的回應，這種回應除了評論的回復，還有用戶的點贊，點贊功能的使用十分簡便，能在短時間之內表達出用戶對評論內容的態(tài)度。事實上，點贊的意義早已不同往日，過去的點贊更多的含義是對評論內容的喜愛，贊揚，但是隨著點贊功能的普及，點贊也發(fā)展成一種意義豐富的流行互動語。

一些惡意的點贊，成為滿足自身心理需求的手段，現(xiàn)實生活中，只要明星有所謂的“粉絲”，就有與之相對應的“黑粉”，“黑粉”不能夠稱之為“粉絲”，他們在音樂平臺會對有關于明星的惡意評論進行點贊，從而把惡評推至熱評，與之而來的就是“粉絲”對評論發(fā)布者的言語攻擊。點贊的含義在當下不斷變化，不再僅限于喜愛贊揚，也包括感同身受，甚至厭惡嘲諷。

3.3收藏：符號注意下的隱性互動

收藏的功能成為一種“隱性”互動形式，這種功能表面上只是用戶的獨立行為，但是卻包含了社會互動的過程?！巴扑]歌單”當中包含歌單封面，歌單封面也是符號的一種類型，并且這種符號成為用戶的第一眼注意，甚至歌單中的音樂因符號的存在變得不太重要，用戶在封面圖片的吸引下不自覺地引發(fā)了互動行為。當用戶收藏了歌單，歌單的制作發(fā)布者會收到系統(tǒng)的提示，而收藏用戶的平臺名稱也會一并透露給歌單制作發(fā)布者，歌單的制作發(fā)布者可能因為用戶的收藏行為而與用戶開始互動，或者說根據(jù)用戶的收藏量來衡量用戶對歌單的喜愛程度，以此完善或者繼續(xù)更新歌單。

這種不易覺察的收藏行為，對平臺的社會互動進行了相應的補充，也拓寬了用戶互動的渠道，完善了用戶互動的形式。

4. 結束語

網(wǎng)易云音樂以其獨有的用戶互動體驗，正式建立起“云村”社區(qū)，這種貼近現(xiàn)實生活，又主打“情感歸宿”牌的社區(qū)形式，吸引著越來越多的用戶注冊加入并成為“村民”隊伍中的一員。網(wǎng)易云音樂通過用戶的音樂喜好，為用戶提供了一個音樂的社交圈——這也是網(wǎng)易云音樂的一大競爭優(yōu)勢。有了這樣一個音樂社交圈，網(wǎng)易云音樂不再只是一個簡單的聽歌軟件，更是一個有情懷、有深度的音樂社交軟件。流媒體音樂平臺的社交化已經(jīng)成為必然趨勢，但是如何繼續(xù)拓展用戶的互動體驗，增加用戶的互動形式，并且解決用戶在互動過程中所遇到的問題，這是所有流媒體音樂平臺當下需要去思考和探討的問題。

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作者簡介：（1996年2月），男，漢族，四川自貢.重慶工商大學新聞學2019級研究生，研究方向：新聞媒介與新媒體研究.