廣電融合媒體IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的構(gòu)建

張文軍

【摘要】融媒體時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的廣播電視媒體帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這一背景之下，過(guò)去的IT資源運(yùn)營(yíng)管理模式已難以適應(yīng)廣電融合媒體的發(fā)展需要，因此，亟需建立一個(gè)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息技術(shù)資源運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái)，使廣播電視媒體資源得到進(jìn)一步優(yōu)化整合，媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)模式更加快捷高效，進(jìn)而推進(jìn)廣電融合媒體的建設(shè)發(fā)展進(jìn)程，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】廣電融合媒體;IT資源運(yùn)維;構(gòu)建思路

中圖分類號(hào)：TN929 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.06..034

近年來(lái)，各地方廣播電視融合媒體建設(shè)工作正在如火如荼的進(jìn)行當(dāng)中，廣大技術(shù)人員在規(guī)劃和設(shè)計(jì)平臺(tái)整合技術(shù)方案時(shí)，通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算等信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的廣播電視資源進(jìn)行全面整合，其工作內(nèi)容主要涉及桌面虛擬化建設(shè)、服務(wù)器虛擬化建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)虛擬化建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)等，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，原有的IT資源運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái)所承載的壓力也越來(lái)越大，為了切實(shí)解決這一問(wèn)題，技術(shù)人員將關(guān)注焦點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移的新型運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)工作中來(lái)，旨在依托于IT系統(tǒng)使媒體數(shù)據(jù)編目、檢索、編單、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)碼、送播等一系列基礎(chǔ)性工作能夠高效完成，進(jìn)而增強(qiáng)和提升IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的硬實(shí)力。

1. 構(gòu)建IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)意義

過(guò)去，廣播電視臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作內(nèi)容主要對(duì)直播室、總控平臺(tái)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、供配電設(shè)施等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)這些設(shè)備的使用狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，以確保廣播電視節(jié)目能夠順暢播出。而廣播電視融合媒體平臺(tái)建立以后，運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作的重心逐步轉(zhuǎn)移到各類IT資源的層面上來(lái)，比如各種類型的服務(wù)器、數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)庫(kù)、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備、各類安全設(shè)備以及支持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的各種應(yīng)用軟件。

尤其在近年來(lái)，隨著IT資源的持續(xù)增長(zhǎng)，廣播電視臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理難度也越來(lái)越大，存在的主要問(wèn)題是：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行故障后，系統(tǒng)管理人員直到接收到故障預(yù)警信號(hào)以后，才開(kāi)始著手予以解決，而且在處理故障過(guò)程中，受到人為主觀因素的影響，每一個(gè)系統(tǒng)管理員都有自己的一套解決方案，導(dǎo)致存在的問(wèn)題遲遲得不到有效解決，進(jìn)而給廣播電視臺(tái)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，由于內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理人員自身的業(yè)務(wù)水平有限，以至于在應(yīng)對(duì)疑難雜癥時(shí)手足無(wú)措，在這種情況之下，廣播電視臺(tái)需要借助于運(yùn)維外包人員來(lái)排除故障隱患，而外包人員在登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，并未設(shè)置相關(guān)的賬號(hào)登錄權(quán)限，只要是經(jīng)過(guò)授權(quán)的外包人員都可以隨意登錄系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的安全性能大幅降低。因此，目前的當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建一個(gè)功能完善、運(yùn)營(yíng)安全的IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)，以有效應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)的維護(hù)成本，提高用戶滿意率。

2. IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)構(gòu)建思路與目標(biāo)

2.1 平臺(tái)構(gòu)建思路

在構(gòu)建IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)之前，技術(shù)人員首先需要參照國(guó)家及行業(yè)頒布的相關(guān)法令與標(biāo)準(zhǔn)，目前，關(guān)于IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括《廣播電視安全播出管理規(guī)定》（廣電總局令第62號(hào)）、《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》、《廣播電視相關(guān)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》，另外，還需要參考ITIL，即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)完善集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)可以對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與自動(dòng)化管理，一旦發(fā)生運(yùn)行故障，該系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，終端操作人員根據(jù)反饋信號(hào)，能夠快速做出應(yīng)急反應(yīng)，這就給設(shè)備維護(hù)工作爭(zhēng)取了大量時(shí)間。第二階段需要對(duì)IT信息資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合廣播電視臺(tái)現(xiàn)有的IT資源總量，對(duì)信息管理庫(kù)進(jìn)行完善，并確保各個(gè)組件的詳細(xì)信息能夠在管理庫(kù)當(dāng)中得到體現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源整合管理目標(biāo)。最后一個(gè)階段需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建一個(gè)能夠容納海量信息資源的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，相關(guān)技術(shù)人員可以在操作終端對(duì)整個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái)進(jìn)行智能化管理，這就使工作效率得到大幅提升。

2.2 平臺(tái)構(gòu)建目標(biāo)

首先是運(yùn)維管理平臺(tái)的安全運(yùn)行，由于廣電融合媒體主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體，無(wú)形當(dāng)中就增加了系統(tǒng)硬件與軟件的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，出于對(duì)這一點(diǎn)的考慮，在構(gòu)建運(yùn)維管理平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善監(jiān)控系統(tǒng)的全方面、立體化監(jiān)控功能，以及時(shí)查找出設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，以降低設(shè)備故障發(fā)生幾率。其次是一站式智能化功能的實(shí)現(xiàn)，即可以同時(shí)同步對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行可視化管理，避免遺漏任何一個(gè)可能發(fā)生故障的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，尤其是主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)安全，都應(yīng)當(dāng)納入到可視化管理范疇。最后應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)科學(xué)完善的平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制，以推進(jìn)IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理進(jìn)程，使廣電融合媒體的最大化價(jià)值得到切實(shí)體現(xiàn)。

3. 廣電融合媒體IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的構(gòu)建方案

3.1 平臺(tái)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)思路

平臺(tái)架構(gòu)作為IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的基礎(chǔ)框架，是確保內(nèi)部各系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的先決保障，因此，首先需要從平臺(tái)架構(gòu)的基本組成要素著手。比如該框架結(jié)構(gòu)中所包含的IT對(duì)象，應(yīng)當(dāng)與廣電融合媒體的功能性相匹配，一些必備的硬件設(shè)施與系統(tǒng)軟件缺一不可。像數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件、虛擬化軟件以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。然后，需要進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，通過(guò)建立集中監(jiān)控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)為整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)提供外圍服務(wù)。最后，確定系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，比如身份信息鑒別功能、數(shù)據(jù)可視化功能、運(yùn)維系統(tǒng)的自動(dòng)化管理功能以及智能化運(yùn)營(yíng)維護(hù)功能等。通過(guò)這一平臺(tái)架構(gòu)，能夠確保IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2 集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

在建設(shè)集中監(jiān)控一體化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循“快、準(zhǔn)、全”的三字方針，“快”即定位故障類型與位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)快速而高效，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，影響設(shè)備的正常使用功能?！皽?zhǔn)”即查找出的故障應(yīng)當(dāng)與故障的表象特征相符，進(jìn)而給系統(tǒng)管理員爭(zhēng)取大量的維修時(shí)間?！叭奔聪到y(tǒng)的監(jiān)控范圍的覆蓋面積應(yīng)當(dāng)涵蓋設(shè)備運(yùn)行全周期，并且包含所有支持媒體運(yùn)營(yíng)的硬件設(shè)施與各種應(yīng)用軟件。然后，技術(shù)人員可以根據(jù)三字方針，事先建立一個(gè)精準(zhǔn)高效的故障預(yù)警機(jī)制與告警分析處理機(jī)制，進(jìn)而為系統(tǒng)建設(shè)提供一個(gè)必備的制度參考。

系統(tǒng)在處理告警數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下處理流程，第一是告警分類，即根據(jù)告警對(duì)象或者主要業(yè)務(wù)類別對(duì)系統(tǒng)采集到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類篩選，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確發(fā)生告警通告。第二是告警合并，即監(jiān)控系統(tǒng)在執(zhí)行監(jiān)控功能時(shí)，其告警數(shù)據(jù)來(lái)源沒(méi)有固定統(tǒng)一的源頭，因此，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以避免發(fā)生告警數(shù)據(jù)重復(fù)現(xiàn)象。第三是告警壓制，即如果出現(xiàn)閃斷類告警，應(yīng)當(dāng)及時(shí)屏蔽告警尖峰，以避免這種不穩(wěn)定告警信息給運(yùn)維人員造成誤導(dǎo)和干擾。第四是告警關(guān)聯(lián)分析，即通過(guò)多條相關(guān)聯(lián)的告警數(shù)據(jù)快速查找出告警信息的根源所在，進(jìn)而對(duì)故障部位以及故障類型進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過(guò)以上處理流程，既能夠提高故障處理效率，同時(shí)，也能夠?yàn)榻档推脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)成本。

3.3 IT資源優(yōu)化與整合

IT資源屬于一個(gè)變量，每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，因此，為了準(zhǔn)確記錄和追蹤資源變化趨勢(shì)，對(duì)處于云環(huán)境當(dāng)中的資源配置情況與狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確判定，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)模型，進(jìn)而為IT資源的有效性提供一個(gè)真實(shí)確鑿的計(jì)費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，針對(duì)IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)，技術(shù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)同內(nèi)部監(jiān)察部門(mén)建立一個(gè)長(zhǎng)效的安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)IT資源的合理配置與優(yōu)化提供一個(gè)先決保障，并采取智能化、自動(dòng)化監(jiān)控措施，確定每一個(gè)故障事件類型，并及時(shí)啟動(dòng)故障排除預(yù)案，以達(dá)到廣大終端用戶的期望值。

資產(chǎn)信息屬于內(nèi)部保密信息，因此，需要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，根據(jù)不同的資產(chǎn)類別，采取角色管理以及分權(quán)限管理，并對(duì)資產(chǎn)的增加、減少、刪除、查詢進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)控，保證系統(tǒng)能夠及時(shí)檢索到相關(guān)的資產(chǎn)信息，進(jìn)而為IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)資源保障。在構(gòu)建配置信息管理庫(kù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先采集存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中所有設(shè)備組件的詳細(xì)信息，以及彼此間的關(guān)聯(lián)關(guān)系信息，以此構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大的信息配置字處理模型。這一模型能夠生成業(yè)務(wù)模型視圖，操作人員可以借助于計(jì)算機(jī)屏幕清晰直觀的對(duì)IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行可視化監(jiān)督與管理，這就使各類資源之間的交互性得到切實(shí)體現(xiàn)，同時(shí)，也便于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

另外，IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)中的流程管理子系統(tǒng)在平臺(tái)動(dòng)作過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，技術(shù)人員首先需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)流程，以支持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。該服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、資源配置管理以及信息發(fā)布管理等內(nèi)容展開(kāi)，為IT資源知識(shí)庫(kù)的進(jìn)一步完善提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

3.4 IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)智能化管理

過(guò)去，在處理大型網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)時(shí)，往往需要人工操作模式的介入，這種模式不但降低了工作效率，而且數(shù)據(jù)處理精度也無(wú)法得到保障。因此，主流大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建使這一問(wèn)題得到有效解決。一方面數(shù)據(jù)處理能力大幅增加，處理數(shù)據(jù)常常以TB級(jí)為計(jì)數(shù)單位，另一方面作為監(jiān)控一體化平臺(tái)的一項(xiàng)附屬功能，可以保證監(jiān)控覆蓋面積更加廣闊，并且不會(huì)遺漏任何一個(gè)監(jiān)控死角。與此同時(shí)，針對(duì)用戶積累的數(shù)據(jù)和日志，智能化管理平臺(tái)能夠準(zhǔn)確分析出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)容情況，進(jìn)而可以深入挖掘出影響業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)程的各項(xiàng)因素。由此可以看出，IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)的智能化管理既能夠促進(jìn)工作效率的提升，同時(shí)，也能夠精準(zhǔn)分析出IT資源的積累趨勢(shì)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、智慧管理的愿景奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前，雖然各地廣播電視臺(tái)均已建立了IT資源運(yùn)維管理平臺(tái)，但是從運(yùn)營(yíng)規(guī)模和效果來(lái)看，各地區(qū)之間仍然存在較大差異，這主要取決于IT資源的發(fā)生量，以及維護(hù)管理方式不盡相同，這就需要各地方廣播電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套適時(shí)可行的運(yùn)維管理機(jī)制，在推進(jìn)廣播電視臺(tái)信息化建設(shè)進(jìn)程的同時(shí)，降低各種運(yùn)營(yíng)設(shè)備的故障發(fā)生幾率，進(jìn)而為廣播電視臺(tái)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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