關(guān)于提升脫貧攻堅(jiān)群眾滿意度工作的思考

摘要：脫貧攻堅(jiān)群眾滿意度是繼“一達(dá)標(biāo)、兩不愁、三保障”之后的重要指標(biāo)，如果群眾滿意度達(dá)不到90%以上就無(wú)法脫貧摘帽。筆者通過(guò)長(zhǎng)期督戰(zhàn)，分析、總結(jié)和提煉如何提升群眾滿意度工作，為身在脫貧攻堅(jiān)一線的脫貧攻堅(jiān)幫扶干部出謀劃策。

關(guān)鍵詞：脫貧攻堅(jiān);滿意度;思考

一、為民務(wù)實(shí)。

一是端正駐村工作理念。樹(shù)立當(dāng)主人不當(dāng)客人，當(dāng)家人不當(dāng)外人的“為民務(wù)實(shí)”駐村工作理念，堅(jiān)決打消“到農(nóng)村鍍金”“走馬觀花”思想，要把他鄉(xiāng)當(dāng)成家鄉(xiāng)，把村民當(dāng)親人，才真正從心底用心為百姓做好每一件事情，這也是我們真正能做好脫貧攻堅(jiān)工作的思想保障。二是用心辦好實(shí)事。說(shuō)一千，道一萬(wàn)，不如做些實(shí)事給老百姓看一看。黨的扶貧政策措施不能只停留在文件上、口頭上，必須真正落實(shí)到貧困群眾身上，使人民群眾在每項(xiàng)政策措施中得到實(shí)實(shí)在在的利益，看到實(shí)實(shí)在的效果，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感。

二、為民解憂。

要切實(shí)按照三個(gè)“100%”（即：實(shí)地走訪入戶率達(dá)到100%、談話覆蓋面達(dá)到100%、反映民情民意真實(shí)度達(dá)到100%”）要求，網(wǎng)格員每人每周走訪網(wǎng)格農(nóng)戶，所長(zhǎng)、第一書(shū)記率先帶頭，走訪邊緣戶、監(jiān)測(cè)戶、低保戶和問(wèn)題戶，通過(guò)不斷入戶，與群眾面對(duì)面耐心細(xì)致的交心談心、拉家常，宣傳政策，解決群眾困難，調(diào)解鄰里矛盾和糾紛，對(duì)留守老人、留守兒童進(jìn)行日常照看，幫助弱勢(shì)困難群眾就醫(yī)等等，拉近了干部與群眾的距離，也進(jìn)一步摸清了群眾家底，對(duì)各類脫貧攻堅(jiān)問(wèn)題短板做到早發(fā)現(xiàn)、早研究、早解決，并因事、因人、因情針對(duì)性進(jìn)行解決，有效提高了群眾的政策知曉率和認(rèn)可度。

三、公示公開(kāi)。

把政策交給群眾，讓群眾知情、讓群眾參與，是群眾滿意我們工作的法寶。一是要大力推行村務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)村里財(cái)務(wù)收支情況，貧困戶、低保戶、五保戶申報(bào)確定，危房改造、扶貧項(xiàng)目確定，項(xiàng)目完工情況及發(fā)展黨員等大小事務(wù)，一律在村務(wù)公開(kāi)墻上公開(kāi)，群眾有疑問(wèn)，村干部都耐心解答。二是駐村工作組將每周召開(kāi)的工作例會(huì)拿到小組輪流開(kāi)，想要加參的老百姓都可以參加會(huì)議，了解當(dāng)前村里的工作任務(wù)，商量決策事項(xiàng)。通過(guò)目前集體決策，村務(wù)黨務(wù)對(duì)外公示公開(kāi)，干部心里敞亮，群眾不再懷疑。

四、用真情換真心。

對(duì)認(rèn)可度較高的家庭，始終堅(jiān)持不松懈，一如既往抓好政策宣傳和幫扶工作，確保滿意度不降低;對(duì)認(rèn)可度較低的家庭，經(jīng)常入戶嘮嘮家常，有針對(duì)性地幫助其解決困難問(wèn)題，同時(shí)，也向他們?cè)V訴苦，尋求他們的支持和理解，提升滿意度。對(duì)意見(jiàn)戶問(wèn)題戶，要發(fā)揚(yáng)鍥而不舍的精神，多方做工作，爭(zhēng)取他們的理解和認(rèn)可。例如對(duì)脾氣暴躁、油鹽不進(jìn)、意見(jiàn)爆棚的“問(wèn)題戶”，我們要在政策允許范圍內(nèi)給予他們一定的照顧，力所能及為他們做好服務(wù)，通過(guò)交心談心，慢慢改變其觀點(diǎn)看法，真正把黨的溫暖送到其心田，不斷提升認(rèn)可度。

五、杜絕不患寡而患不均。

要用公平、公正、公開(kāi)的態(tài)度換取真心，提高滿意度。對(duì)于幫扶單位幫扶的物資，根據(jù)實(shí)際情況，不論是貧困戶還是非貧困戶，以缺啥補(bǔ)啥為原則，誰(shuí)更困難、誰(shuí)更需要，應(yīng)幫盡幫，消除非貧困戶不平衡的心里，提高非貧困戶對(duì)脫貧攻堅(jiān)工作的滿意度。

六、開(kāi)展感恩教育。

為進(jìn)一步做好脫貧攻堅(jiān)工作，激發(fā)群眾自強(qiáng)、誠(chéng)信和感恩意識(shí)。一是駐村工作組可利用晚間農(nóng)閑時(shí)間深入群眾家中或召開(kāi)群眾院壩會(huì)等方式開(kāi)展感恩教育活動(dòng)。通過(guò)向群眾宣傳黨的脫貧攻堅(jiān)政策，詳細(xì)介紹村里近年來(lái)在各級(jí)黨委、政府和結(jié)對(duì)幫扶單位的關(guān)心支持下村里基礎(chǔ)設(shè)施、精神文明、教育、醫(yī)療、安全住房、飲水、人居環(huán)境等方面取得的成效及變化，全體村民在生產(chǎn)生活等方面的條件得到了哪些改善。二是開(kāi)好院壩會(huì)。通過(guò)院壩會(huì)宣傳和展示近幾年來(lái)農(nóng)村水、電、路、訊、房、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)體系建設(shè)等方面的投入及發(fā)展變化，讓群眾切實(shí)感受到脫貧攻堅(jiān)工作帶來(lái)的實(shí)惠、更加深切地感受到黨的溫暖和關(guān)懷，有力地引導(dǎo)廣大群眾感黨恩、跟黨走，并號(hào)召他們把對(duì)黨和政府的感恩情懷轉(zhuǎn)化為脫貧致富的決心和行動(dòng)上來(lái)。二是結(jié)合原籍干部走訪，宣傳黨和國(guó)家的路線方針政策、宣傳村級(jí)發(fā)展規(guī)劃、講解村情和村級(jí)的變化、收集群眾意愿、落實(shí)上級(jí)部署、有效化解矛盾、解決群眾實(shí)際困難，進(jìn)一步提高群眾認(rèn)可度。

七、創(chuàng)新舉措。

一是發(fā)揮“寨老”威信的力量，將村里面德高望重的“寨老”組建成一支脫貧攻堅(jiān)政策特別宣傳隊(duì)，取得了事半功倍的效果。二是傾心關(guān)照老人與兒童。由于村里外出務(wù)工人員較多，孤寡老人、留守老人及留守兒童成為工作隊(duì)的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。針對(duì)該類人群，堅(jiān)持建立服務(wù)臺(tái)帳，有針對(duì)性的跟蹤服務(wù)。駐村工作組應(yīng)時(shí)常幫助他們打谷子、抬西瓜、挖紅薯等，解除外出務(wù)工村民的后顧之憂，得到群眾認(rèn)可。三是為村民解決實(shí)際困難。駐村工作組應(yīng)著力解決群眾揪心事煩心事，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難。通過(guò)建立問(wèn)題臺(tái)賬，并逐條整改，再反饋給群眾，確保事事有著落、件件有回音。

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作者簡(jiǎn)介：劉云（1980-），男，貴州劍河縣人，管理學(xué)碩士，講師、黔東南州大數(shù)據(jù)發(fā)展中心副主任，研究方向：公共管理、公共經(jīng)濟(jì)、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、民族學(xué)、社會(huì)學(xué)等。

（黔東南州工業(yè)和信息化局?貴州?凱里?556000）