北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)移動(dòng)特色服務(wù)研究

文/北京聯(lián)合大學(xué) 杜婉鵬 葉莎莎（通訊作者）

隨著用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)需求的增加，公共圖書(shū)館開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)微信平臺(tái)為廣大民眾提供各種移動(dòng)線上服務(wù)。應(yīng)如何提升圖書(shū)館移動(dòng)微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量？筆者在2020年10月至11月期間，對(duì)北京地區(qū)17所公共圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了全面調(diào)研和總結(jié)，并參照了其他省份公共圖書(shū)館微信平臺(tái)特色創(chuàng)新服務(wù)，在此基礎(chǔ)上提出了北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)移動(dòng)特色服務(wù)的優(yōu)化策略。

一、北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)分析

（一）北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)對(duì)北京地區(qū)17所公共圖書(shū)館微信平臺(tái)調(diào)研得知，北京公共圖書(shū)館微信平臺(tái)提供的主要服務(wù)包括：預(yù)約進(jìn)館服務(wù)、在線讀者證服務(wù)、借閱信息查詢服務(wù)、館藏資源檢索服務(wù)、看書(shū)服務(wù)、聽(tīng)書(shū)服務(wù)、視頻服務(wù)、微信小程序服務(wù)等。目前擁有微信小程序服務(wù)的圖書(shū)館有首都圖書(shū)館、西城區(qū)第一圖書(shū)館和平谷區(qū)圖書(shū)館三家。對(duì)北京公共圖書(shū)館微信平臺(tái)主要服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)如表1所示。

表1 北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)主要服務(wù)情況

（二）北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信移動(dòng)平臺(tái)特色服務(wù)。1.VR虛擬現(xiàn)實(shí)全景服務(wù)。VR虛擬現(xiàn)實(shí)全景服務(wù)以北京市順義區(qū)圖書(shū)館為代表，該館微信平臺(tái)VR全景庫(kù)中包括了全國(guó)主要城市的重要景點(diǎn)，讀者可以利用VR技術(shù)360度觀光游覽全國(guó)景點(diǎn)，感受身臨其境的觀景體驗(yàn)。在此過(guò)程中，用戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，方便快捷地享受移動(dòng)端的全景視覺(jué)盛宴。2.移動(dòng)圖書(shū)館位置導(dǎo)航服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館位置導(dǎo)航服務(wù)是一些圖書(shū)館采用的特色移動(dòng)服務(wù)之一。北京市平谷區(qū)圖書(shū)館在微信平臺(tái)中嵌入了地圖服務(wù)，可以為讀者提供平谷區(qū)圖書(shū)館的周邊地圖，方便讀者確定圖書(shū)館的具體位置以及周?chē)慕ㄖh(huán)境。北京市房山區(qū)圖書(shū)館在微信平臺(tái)中嵌入了圖書(shū)館內(nèi)部地圖，包括圖書(shū)館每一層的內(nèi)部情況和功能區(qū)，讓讀者在進(jìn)館之前就可以清晰地了解整個(gè)圖書(shū)館的區(qū)域劃分，方便讀者隨時(shí)了解自己所處的區(qū)域。基于位置的圖書(shū)館移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)，是一種方便快捷的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。3.移動(dòng)線上創(chuàng)意互動(dòng)服務(wù)。利用圖書(shū)館微信平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)線上創(chuàng)意互動(dòng)服務(wù)。例如圖書(shū)館可以根據(jù)不同節(jié)日策劃豐富的在線創(chuàng)意朗讀及互動(dòng)服務(wù)，讀者可以將自己喜愛(ài)或感興趣的文字以朗讀錄音的形式上傳到平臺(tái)上，與其他讀者一起分享，還可以收聽(tīng)其他讀者上傳的錄音并進(jìn)行投票和點(diǎn)贊等評(píng)價(jià)互動(dòng)。如北京市東城區(qū)第一圖書(shū)館在線上開(kāi)展了“歌頌祖國(guó)致敬功勛——國(guó)慶節(jié)線上誦讀活動(dòng)”，活動(dòng)期間讀者訪問(wèn)量達(dá)136922，參與者4796人。這些活動(dòng)激發(fā)了讀者利用圖書(shū)館的興趣，促進(jìn)了讀者之間的交流，提高了圖書(shū)館移動(dòng)平臺(tái)的關(guān)注度和活躍度。4.移動(dòng)線上少兒閱讀服務(wù)。北京地區(qū)一些圖書(shū)館微信平臺(tái)創(chuàng)建了少兒專區(qū)閱讀服務(wù)，如首都圖書(shū)館、豐臺(tái)區(qū)圖書(shū)館、昌平區(qū)圖書(shū)館等。這些圖書(shū)館少兒專區(qū)移動(dòng)閱讀服務(wù)依據(jù)年齡進(jìn)行了閱讀資源劃分，如3～6歲、6～9歲、9～12歲等，能夠滿足不同年齡段的少兒需求，呈現(xiàn)形式多以圖片、視頻為主，內(nèi)容生動(dòng)有趣，能夠充分調(diào)動(dòng)少兒的學(xué)習(xí)興趣。移動(dòng)線上少兒閱讀服務(wù)可以有效幫助家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子閱讀，培養(yǎng)孩子對(duì)閱讀的興趣，而且使用靈活便捷，但不少家長(zhǎng)對(duì)此不太了解，使用率較低，今后公共圖書(shū)館在少兒閱讀推廣宣傳方面還有待加強(qiáng)。

二、北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)特色服務(wù)優(yōu)化策略

（一）開(kāi)展移動(dòng)VR虛擬現(xiàn)實(shí)特色交互服務(wù)。VR作為一個(gè)融合多學(xué)科多領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其特色在于能給人以沉浸式、交互性的獨(dú)特體驗(yàn)。目前圖書(shū)館VR技術(shù)應(yīng)用還處于起步階段，今后可以進(jìn)一步將該技術(shù)與圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)相融合，構(gòu)建全方位的移動(dòng)虛擬圖書(shū)館場(chǎng)景，開(kāi)展移動(dòng)VR虛擬現(xiàn)實(shí)特色交互服務(wù)，讓用戶身臨其境地實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館漫步、在書(shū)架上找書(shū)、在書(shū)庫(kù)中翻書(shū)的沉浸式體驗(yàn)，不斷激發(fā)讀者的閱讀興趣，拉近讀者與圖書(shū)館之間的距離。此外，VR技術(shù)還可以運(yùn)用到讀者在線交流及在線開(kāi)展互動(dòng)創(chuàng)意活動(dòng)中，進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館微信平臺(tái)與用戶間的交互體驗(yàn)。目前，我國(guó)西安交通大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站已經(jīng)應(yīng)用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，給用戶帶來(lái)了沉浸式閱讀體驗(yàn)。作為公共圖書(shū)館也可以應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館移動(dòng)特色服務(wù)。將公共圖書(shū)館不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格及圖書(shū)排架風(fēng)格與VR技術(shù)相結(jié)合，增強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館的吸引力，進(jìn)一步提高讀者的閱讀興趣，促進(jìn)全民閱讀開(kāi)展。

（二）開(kāi)展用戶畫(huà)像和情境感知的移動(dòng)推薦服務(wù)?！坝脩舢?huà)像”是將用戶每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)方式。一些公共圖書(shū)館會(huì)定期為用戶推送一些講座、活動(dòng)、課程或書(shū)籍資源，但沒(méi)有根據(jù)用戶偏好進(jìn)行細(xì)分。例如，用戶A是天文愛(ài)好者，那么為A推薦的資源多數(shù)應(yīng)為天文方面書(shū)籍及活動(dòng)；用戶B喜歡動(dòng)漫，就應(yīng)盡量為其推送動(dòng)漫方面的各類(lèi)資源。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中提出：“每本書(shū)有其讀者”，在當(dāng)下科技發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，圖書(shū)館為用戶提供的每類(lèi)資源也應(yīng)有其讀者。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合用戶畫(huà)像特征，根據(jù)用戶閱讀偏好向用戶推薦相關(guān)移動(dòng)資源。目前，上海圖書(shū)館推出了讀者“閱讀賬單”服務(wù)，它是基于用戶偏好和用戶需求所產(chǎn)生的一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，主要利用大數(shù)據(jù)分析，找出不同讀者年齡層、借閱傾向、圖書(shū)主題之間的關(guān)聯(lián)，為不同讀者發(fā)布不同的“專屬賬單”，并根據(jù)專屬賬單為讀者推薦符合其偏好的圖書(shū)。

開(kāi)展基于時(shí)間、地點(diǎn)等情境感知的移動(dòng)資源推薦服務(wù)，可以將圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)逐漸融入用戶的日常生活中，在不同場(chǎng)景下為用戶提供所需的各類(lèi)知識(shí)，包括生活常識(shí)、文化知識(shí)等。例如，用戶在游覽景點(diǎn)時(shí)，根據(jù)用戶所處的時(shí)間和位置等情境為其提供相關(guān)景點(diǎn)介紹和歷史文化等信息，還可以實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)推薦和導(dǎo)航服務(wù)。再比如，用戶參觀圖書(shū)館、美術(shù)館和博物館時(shí)，可以推薦一些活動(dòng)或講座等相關(guān)信息，滿足用戶更多的文化需求。此外利用情境感知技術(shù)還可以進(jìn)一步判斷用戶的愛(ài)好和需求。如，讀者經(jīng)常在文學(xué)名著類(lèi)書(shū)架前停留時(shí)間較長(zhǎng)，表明讀者可能對(duì)文學(xué)名著類(lèi)書(shū)籍感興趣，圖書(shū)館可以定期向該用戶推薦感興趣的圖書(shū)資源。

（三）開(kāi)展基于O2O模式的新型特色服務(wù)。O2O模式（Online To Offline），是一種全面融合線上與線下的新型模式。將線上移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與線下傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，圖書(shū)館可以更好地用戶提供新型服務(wù)。

利用移動(dòng)平臺(tái)預(yù)約借還書(shū)服務(wù)可以很好地滿足不同用戶的讀書(shū)需求。在微信平臺(tái)挑選好自己想要閱讀的書(shū)籍，直接下單將書(shū)郵寄到家，在規(guī)定借還時(shí)間內(nèi)閱讀完畢后，再通過(guò)借還書(shū)服務(wù)預(yù)約快遞人員取書(shū)。若所需圖書(shū)已被借閱，平臺(tái)還可以提供此書(shū)所在其他圖書(shū)館的借閱信息，盡可能讓所有用戶都能借到所需圖書(shū)，類(lèi)似于館際互借服務(wù)。這種O2O服務(wù)既滿足了沒(méi)有時(shí)間去圖書(shū)館的讀者需求，又可以讓書(shū)籍循環(huán)有效利用，并且可以隨時(shí)隨地操作比較便捷。例如：重慶市圖書(shū)館提供的“重圖到家”服務(wù)，即移動(dòng)線上借還書(shū)郵寄服務(wù)，讀者借閱及歸還圖書(shū)均可通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行借還書(shū)操作，為用戶提供了諸多便利。

此外，移動(dòng)二維碼服務(wù)將線上線下一些圖書(shū)館服務(wù)有機(jī)結(jié)合。如在微信平臺(tái)上綁定讀者證后，讀者可以通過(guò)微信掃描二維碼方式預(yù)約圖書(shū)館座位、支付逾期圖書(shū)費(fèi)用等，方便讀者足不出戶地利用圖書(shū)館服務(wù)。

（四）開(kāi)展圖書(shū)館聯(lián)盟式移動(dòng)特色服務(wù)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些移動(dòng)特色服務(wù)僅僅局限在某一區(qū)域范圍內(nèi)，各公共圖書(shū)館之間缺乏一定的聯(lián)動(dòng)性，不利于讀者之間的文化交流學(xué)習(xí)。公共圖書(shū)館可以聯(lián)手舉辦一些適合全民參與的在線特色活動(dòng)，讓讀者實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)交流”，建設(shè)覆蓋更廣泛讀者群體的交流互動(dòng)平臺(tái)，讓熱愛(ài)閱讀的用戶都能參與其中。例如“方言圖書(shū)館”活動(dòng)，是以黨的十九大報(bào)告提出的全民閱讀為依托所開(kāi)展的一項(xiàng)創(chuàng)意短視頻展示活動(dòng)，此活動(dòng)多個(gè)公共圖書(shū)館均有參與，如上海圖書(shū)館和武漢圖書(shū)館等。該項(xiàng)活動(dòng)需參與者以方言介紹圖書(shū)館，以“我”與圖書(shū)館之間的故事、圖書(shū)館形象推廣、歷史人文等為講述內(nèi)容，錄制短視頻并上傳，在一定程度上促進(jìn)了各地區(qū)圖書(shū)館和民眾間的文化交流。北京地區(qū)公共圖書(shū)館可以借鑒其思路，開(kāi)展一些圖書(shū)館聯(lián)盟式服務(wù)及活動(dòng)，如讓不同民族的讀者講述自己民族與圖書(shū)館的故事，或從讀者角度展現(xiàn)自己民族文化和語(yǔ)言特色等，通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)民族團(tuán)結(jié)和文化資源共享。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)北京地區(qū)17所公共圖書(shū)館微信平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，梳理了北京地區(qū)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的主要服務(wù)及特色服務(wù)，并對(duì)一些公共圖書(shū)館特色服務(wù)提出了進(jìn)一步優(yōu)化策略。今后各地公共圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒和學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館優(yōu)秀的移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)案例，為用戶提供多元化、智能化、便捷化的移動(dòng)信息服務(wù)。