高職電子商務(wù)技能大賽備賽策略探討

【摘 要】本文以廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，分析高職電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)賽項情況，針對電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能競賽比賽成績整體不理想、校內(nèi)指導(dǎo)教師能力有待提高、比賽團(tuán)隊成員選拔困難、課時和課程安排不合理等問題，提出電子商務(wù)專業(yè)備賽策略建議：加大支持力度，調(diào)動學(xué)生和指導(dǎo)教師積極性;外引內(nèi)培，加強(qiáng)指導(dǎo)師資力量;增加課時，合理排課，調(diào)整課堂訓(xùn)練模式;建立系統(tǒng)的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】高職 電子商務(wù)技能大賽 備賽指導(dǎo)

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）43-0062-03

“以賽促教、以賽促學(xué)、學(xué)賽結(jié)合”一直是高職院校的重要教學(xué)模式，組織學(xué)生參加電子商務(wù)專業(yè)各項技能比賽，可以幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生獲得專業(yè)知識和技能，比賽成績更是衡量電子商務(wù)專業(yè)水平的重要指標(biāo)，直接影響專業(yè)品牌建設(shè)和社會認(rèn)可度。但是，取得優(yōu)異比賽成績的條件，是找到科學(xué)且合理的方法對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。本文試圖通過分析廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱廣職院）電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能比賽現(xiàn)狀和問題，結(jié)合筆者近年來指導(dǎo)比賽的經(jīng)驗，對指導(dǎo)學(xué)生參加電子商務(wù)相關(guān)技能競賽的備賽策略進(jìn)行探討。

一、高職電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)賽項情況分析

電子商務(wù)是一個相對熱門的專業(yè)，相關(guān)賽項較多。近年來，廣職院組織學(xué)生參加的賽項主要有：電子商務(wù)技能大賽、“奧派杯”全國移動商務(wù)技能競賽、“博導(dǎo)前程杯”全國電子商務(wù)運營技能競賽。從賽項內(nèi)容看，三個賽項競賽內(nèi)容都圍繞運營、裝修、客戶服務(wù)三個方面展開，分別對應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)的運營、美工和客服三類人才。從賽項比分看，三個賽項都是運營占主體，其次是美工、客服，這和現(xiàn)實崗位重要性遙相呼應(yīng)。從參賽選手技能需求看，參賽團(tuán)隊必須由擅長運營推廣的運營人員、擅長店鋪裝修的裝修人員以及打字快和反應(yīng)靈敏的客服人員組成，三者缺一不可。具體參見表1。

二、廣職院電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能競賽現(xiàn)狀和問題

（一）比賽成績整體不理想，忽視行業(yè)賽

從2016年至2020年廣職院電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能競賽區(qū)賽獲獎情況來看，廣職院電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能大賽區(qū)賽成績并不理想。在國賽項目電子商務(wù)技能大賽中，最好的成績是區(qū)賽二等獎，無緣一等獎，有的年份甚至未獲得獎項;而在“奧派杯”“博導(dǎo)前程杯”等行業(yè)賽項中，2019年以前最好成績也僅是區(qū)賽二等獎，有的年份甚至未參加，直到2020年才取得了突破性成績，即獲得2個自治區(qū)級一等獎和1個自治區(qū)級特等獎。廣職院電子商務(wù)專業(yè)參賽情況凸顯出兩個明顯問題：一是比賽成績整體不理想，未能體現(xiàn)專業(yè)水平;二是重視國賽級別項目，忽視行業(yè)賽。

（二）校內(nèi)指導(dǎo)教師能力有待提高，指導(dǎo)效果不佳

從表1可知，電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能比賽內(nèi)容主要圍繞運營、美工、客服三個方面展開，需要的技能有相同之處，比如運營方面需要擅長市場分析、SEO優(yōu)化和SEM推廣，美工方面需要會做店招、海報、詳情頁，客服方面需要打字快、回復(fù)快以及反應(yīng)靈敏等。不同之處，一是競技軟件不一樣，國賽項目使用的是ITMC的系統(tǒng)，行業(yè)賽使用的是奧派和i博導(dǎo)提供的比賽系統(tǒng);二是競技難度不一樣，無論是比賽內(nèi)容還是操作軟件，國賽項目都要難于行業(yè)賽項。因此，指導(dǎo)訓(xùn)練以國賽項目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

由于客服技能只需長期強(qiáng)化訓(xùn)練即可達(dá)標(biāo)，因此在指導(dǎo)教師配備上，主要配備運營和美工教師。運營比賽分?jǐn)?shù)占比大，競技軟件又是仿真市場動態(tài)情況，這對指導(dǎo)教師的要求較高，不僅要求教師熟悉運營軟件的操作，還要有豐富的實操經(jīng)驗和運營策略積累，如：如何根據(jù)市場情況進(jìn)行SEO優(yōu)化和SEM推廣，如何根據(jù)市場進(jìn)行買賣、財務(wù)規(guī)劃等。但是，電子商務(wù)專業(yè)的校內(nèi)專職教師由于授課任務(wù)重、行政工作雜，缺乏時間和精力投入軟件實操比賽經(jīng)驗積累中，對學(xué)生的指導(dǎo)基本停留在熟悉軟件操作流程上，無法做到更高水準(zhǔn)的指導(dǎo)提升。

在美工指導(dǎo)上，美工教師具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)，但是在指導(dǎo)過程中，不注意在平時訓(xùn)練中監(jiān)督學(xué)生使用軟件反復(fù)上傳操作、時間把控等細(xì)節(jié)，再加上對比賽評分規(guī)則研究深度不夠，造成在真正比賽過程中出現(xiàn)丟點失分及做不完、上傳不完等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響比賽結(jié)果。

（三）比賽團(tuán)隊成員選拔困難，梯隊建設(shè)不力

電子商務(wù)專業(yè)技能比賽團(tuán)隊主要由運營、美工、客服三類人員組成，每年人員篩選都是一個比較困難的過程。例如，運營成員主要通過每年的電子商務(wù)技能大賽的校賽階段進(jìn)行選拔，效果并不是很理想。究其原因，一是校賽不做強(qiáng)制要求，不設(shè)置任何獎勵，不能調(diào)動學(xué)生積極性，導(dǎo)致學(xué)生參與度低;二是從校賽結(jié)束到組隊參加區(qū)賽，時間一般要間隔一個暑假，待到正式組隊開始訓(xùn)練時，之前校賽成績較好的團(tuán)隊或是選手則因為不想停課訓(xùn)練、耽誤學(xué)習(xí)等原因而放棄參賽。美工成員篩選更困難。雖然在校賽中設(shè)置有美工項目，但是參賽選手都是剛學(xué)了美工基礎(chǔ)課程、初步掌握PS軟件的學(xué)生，比賽過程中往往做不完或做不好，勉強(qiáng)做出來的圖也是簡單的文字圖案拼湊，更談不上設(shè)計感，達(dá)不到比賽水準(zhǔn)，因而很難選出比賽需要的人才?？头x人要求不高，速度快、反應(yīng)靈敏即可，主要問題是學(xué)生認(rèn)為客服訓(xùn)練沒有技術(shù)含量，不值投入大量的時間，報名意愿并不高。

此外，還有一個較為突出的問題，即每年選人，往往是選同一屆的大二學(xué)生，比賽結(jié)束后又開始從新一屆的大二學(xué)生里選人，這就造成比賽團(tuán)隊缺乏有比賽經(jīng)驗的老隊員，難以形成很好的梯隊接力。

（四）課時和課程安排不合理，訓(xùn)練模式有待完善

為了獲得理想的比賽成績，特別是針對國賽級別的電子商務(wù)技能大賽賽項，電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)了電子商務(wù)沙盤課程，希望學(xué)生通過模擬操作運營ITMC軟件中的運營系統(tǒng)、美工系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，掌握網(wǎng)店運營、美工、客服三項比賽技能。但是，課程只設(shè)置了48課時，用以訓(xùn)練三個模塊明顯不足，因為美工還有其他類似課程，所以只能將48課時集中在運營訓(xùn)練和客服訓(xùn)練上。即便如此，這48課時的排課也不夠合理，沙盤軟件模擬運營一次完整的操作至少需要6節(jié)課，而該課程一次最多只能排4節(jié)課，到下課時間學(xué)生往往只能操作到第3輪，更沒有機(jī)會操作比賽要求的5輪，課堂訓(xùn)練很難達(dá)到比賽要求的效果。

另外，課程訓(xùn)練模式是模擬軟件組隊對抗，訓(xùn)練過程中，水平較低的學(xué)生或者團(tuán)隊往往早早就要下場，下場的學(xué)生或團(tuán)隊可能會由于本身不喜歡或不擅長放棄了學(xué)習(xí)和自主訓(xùn)練，整個學(xué)習(xí)的過程就會出現(xiàn)一些學(xué)生很忙、一些學(xué)生無事可做的現(xiàn)象。對無事可做的學(xué)生，課堂上會安排其上客服系統(tǒng)訓(xùn)練客服技能，但是客服系統(tǒng)比較枯燥、煩瑣，不像運營系統(tǒng)有游戲?qū)剐缘臉啡?，學(xué)生普遍不愿主動參與學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在美工方面，電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)有美工基礎(chǔ)和高級應(yīng)用等相關(guān)課程，但是任課教師比賽意識不強(qiáng)，在教學(xué)過程中未能有意識地將比賽內(nèi)容融入教學(xué)情景中。

三、電子商務(wù)專業(yè)備賽策略建議

（一）加大支持力度，調(diào)動學(xué)生和指導(dǎo)教師積極性

比賽成績不理想，究其根源在于學(xué)?；蛑鞴軐W(xué)院對比賽的重視程度不足。一直以來，主管學(xué)院對電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能比賽的重視不足，只是按常規(guī)強(qiáng)調(diào)，指導(dǎo)教師也只是按正常慣例指導(dǎo)，獲獎即可，沒有深入思考如何取得更好的成績。要想取得理想的成績，學(xué)?；蛑鞴軐W(xué)院必須從根本上重視起來，在人力、物力、資金等方面給予全方位支持。一是設(shè)置遞進(jìn)式比賽目標(biāo)。按往年的成績，逐年提高目標(biāo)，比如今年的目標(biāo)是區(qū)一等獎，明年的目標(biāo)就是國賽三等獎，在遞進(jìn)式的目標(biāo)下，學(xué)生更容易找到努力方向。二是根據(jù)對應(yīng)的目標(biāo)給予相應(yīng)的支持。針對學(xué)生，可以在舉辦校級選拔賽時，給予資金支持，設(shè)置豐厚獎金，將校賽成績列為評獎學(xué)金加分條件之一，以此吸引更多的學(xué)生報名參加，選出優(yōu)異團(tuán)隊。針對指導(dǎo)教師，除訓(xùn)練場地申請給予方便外，還應(yīng)減少指導(dǎo)教師的行政工作，出臺獲獎指導(dǎo)課時、獎勵翻倍方案，或?qū)⑷〉脙?yōu)異成績（如獲得省一等獎）列為評職稱優(yōu)先推薦條件，以此調(diào)動教師指導(dǎo)動力，使其全身心投入比賽中。三是重視行業(yè)賽。行業(yè)賽是一個重要的訓(xùn)練提升渠道，不僅有利于提高比賽選手的專業(yè)能力、臨場應(yīng)變能力，更有助于選出專業(yè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的選手為國賽項目做準(zhǔn)備。因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生多參加行業(yè)賽，并給予獎勵支持。四是在備賽訓(xùn)練過程中加強(qiáng)對參賽學(xué)生的管理，主動關(guān)心學(xué)生，與學(xué)生建立良好的關(guān)系。備賽訓(xùn)練是一個長期而漫長的過程，學(xué)生的耐性會被消磨，心理防線容易崩潰，因此，校內(nèi)指導(dǎo)教師要給他們做好平時訓(xùn)練規(guī)劃，明確具體且詳細(xì)的訓(xùn)練目標(biāo)，特別注意引導(dǎo)和疏通學(xué)生的心理，鼓勵和陪伴他們訓(xùn)練，幫助他們在提升技能水平的同時具備良好的心理素質(zhì)。

（二）外引內(nèi)培，加強(qiáng)指導(dǎo)師資力量

電子商務(wù)技能相關(guān)比賽均以運營、美工為主，都需要長時間訓(xùn)練。其中，運營因是動態(tài)操作，變數(shù)多，需要具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧，才能形成穩(wěn)定的操作思路。美工則需要把握分?jǐn)?shù)點、速度和美感。這些都是校內(nèi)指導(dǎo)教師比較欠缺的方面。為彌補(bǔ)校內(nèi)指導(dǎo)的不足，建議引入外援，可聘請經(jīng)常研究相關(guān)比賽或是具有豐富的比賽經(jīng)驗的校外培訓(xùn)教師，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行針對性的訓(xùn)練。例如，運營方面，可以聘請近幾年所指導(dǎo)團(tuán)隊連續(xù)獲得國賽一等獎的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)學(xué)生，將國賽的訓(xùn)練要求和經(jīng)驗技巧融入學(xué)生的日常訓(xùn)練中，幫助學(xué)生打下良好的運營基礎(chǔ)。美工方面，可以聘請校外專注比賽的教師把握分?jǐn)?shù)點和速度，還可以聘請長期在一線作圖的優(yōu)秀設(shè)計人員指導(dǎo)學(xué)生作圖，幫助學(xué)生掌握快速作圖技巧和提升產(chǎn)品設(shè)計美感。

短期短板可以通過外援彌補(bǔ)，但是從長期來看，校內(nèi)指導(dǎo)教師才是中堅力量，因此必須加強(qiáng)校內(nèi)指導(dǎo)教師的培養(yǎng)。一方面，在請外援教師指導(dǎo)學(xué)生的過程中，鼓勵校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)自己日常負(fù)責(zé)指導(dǎo)的部分，跟著對應(yīng)的校外指導(dǎo)教師參與比賽訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和積累相關(guān)經(jīng)驗和比賽技巧，不斷提升自身指導(dǎo)水平，并將好的訓(xùn)練經(jīng)驗引入課程教學(xué)中，培養(yǎng)出下一屆好苗子。

（三）增加課時，合理排課，調(diào)整課堂訓(xùn)練模式

目前，直接針對比賽的電子商務(wù)沙盤課程只設(shè)置了48課時，每次排課4節(jié)課，在這樣的安排下學(xué)生只能初步掌握運營系統(tǒng)，并不能深入探索，再加上學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的限制，學(xué)生回到宿舍也不能進(jìn)行操作訓(xùn)練，48課時顯得捉襟見肘。對此，建議課程增加至64課時，每次排課以正式比賽時間為參考，安排一天8節(jié)，保證訓(xùn)練的連續(xù)性，方便感興趣或有能力的學(xué)生深入學(xué)習(xí)，積累比賽經(jīng)驗。

在課堂訓(xùn)練模式上，建議電子商務(wù)沙盤這門課程教學(xué)內(nèi)容僅用于運營訓(xùn)練，課程前32個課時不分組，全班參與沙盤學(xué)習(xí)與對抗比賽，單獨計算個人成績;課程后32個課時按比賽規(guī)則由4人組成一組參加對抗賽，結(jié)果計團(tuán)隊成績，個人成績和團(tuán)隊成績各按50%計入最終考試成績。這樣調(diào)整訓(xùn)練模式，一方面每名學(xué)生都能快速熟悉沙盤模擬軟件，參與模擬訓(xùn)練，建立運營思維，激發(fā)個人潛力和興趣;另一方面學(xué)生通過團(tuán)隊pk賽，可以相互交流和學(xué)習(xí)，提升運營能力并建立良好的團(tuán)隊精神。在美工和客服訓(xùn)練上，要將訓(xùn)練思維和內(nèi)容充分融入已有課程中，并作為課程考核內(nèi)容之一。例如，網(wǎng)絡(luò)客服課程重點考核學(xué)生的打字速度和反應(yīng)靈敏度，任課教師可以將比賽使用的客服訓(xùn)練系統(tǒng)引入課程教學(xué)中，讓學(xué)生通過系統(tǒng)提升個人打字速度和反應(yīng)靈敏度，同時將訓(xùn)練結(jié)果計入期末考試成績，以此驅(qū)動學(xué)生重視和主動使用客服系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，提升客服技能。同樣，在美工相關(guān)課程中，任課教師可以將各項比賽的素材、要求、評分規(guī)則引入課程教學(xué)和日常訓(xùn)練中，作為日常教學(xué)內(nèi)容的重要部分，并將訓(xùn)練結(jié)果計入平時或期末成績。

（四）建立系統(tǒng)的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制

優(yōu)異比賽成績的取得，離不開優(yōu)秀的人才，這就需要建立完整的人才挖掘機(jī)制?？梢詮囊韵聨讉€方面考慮。第一，教學(xué)過程挖人。任課教師在課程教學(xué)時要善于挖掘相關(guān)人才，例如，在電子商務(wù)沙盤課上，發(fā)現(xiàn)有運營天賦或較高能力者，要調(diào)動一切課堂加分政策激發(fā)他們的內(nèi)在動力。具體而言，可以讓他們與備賽成員陪練，完成5輪目標(biāo)，平時成績或者考試成績可以加5分，直接激勵他們的內(nèi)在動力。第二，在設(shè)置有豐厚獎金的校賽中選苗。每年舉辦面向全校的校賽，且完全按照區(qū)賽規(guī)格進(jìn)行，設(shè)置豐厚獎金，在全校范圍吸引潛在人才報名參加，以此挖掘更多合適人才。第三，發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊的主觀能動性。一方面，由電子商務(wù)協(xié)會舉辦電子商務(wù)技能校賽，調(diào)動更多的學(xué)生參加比賽。同時，鼓勵能力強(qiáng)和有興趣的學(xué)生參加日常對抗訓(xùn)練。另一方面，給予這些日常對比賽有付出的學(xué)生一定資金的獎勵，比如比賽訓(xùn)練補(bǔ)助等，給予獲得參賽突破性成績的學(xué)生額外獎金或者名譽(yù)等，厚待有興趣且有能力的比賽選手。

高職電子商務(wù)專業(yè)技能比賽是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要渠道之一，科學(xué)且合理的備賽策略不僅是獲得優(yōu)異成績的保障，也是幫助學(xué)生通過競技獲得專業(yè)知識和技能的重要理論指導(dǎo)，尋找更為科學(xué)的備賽指導(dǎo)策略仍然是往后重要的研究方向之一。

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注：廣西教育教學(xué)改革一般項目“農(nóng)產(chǎn)品跨境電商物流雙創(chuàng)人才培養(yǎng)研究與實踐”（GXGZJG2019B125）;2019年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項目“我國跨境電商出口平臺消費者購買意愿影響因素研究—以東盟國家消費者為例”（2019KY1209）;廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改專項課題“高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系構(gòu)建與實踐研究”（16JG15）;廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院重點課題“涉農(nóng)電子商務(wù)雙創(chuàng)人才培養(yǎng)的研究與實踐”（193101）

【作者簡介】李彩麗（1990— ），女，壯族，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向為電子商務(wù)、跨境電商。

（責(zé)編 蘇 洋）