綻放的天山雪蓮
——記國網(wǎng)新疆烏魯木齊供電公司共產(chǎn)黨員服務隊

國網(wǎng)新疆烏魯木齊供電公司宋德義

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司將共產(chǎn)黨員服務隊作為黨性教育熔爐和人才培養(yǎng)陣地，選拔稱職隊長，堅持示范帶動，注重以隊長帶隊員，以隊員帶全員，吸引越來越多的優(yōu)秀青年員工加入其中，傳承紅色基因新接力，點亮初心使命再出發(fā)。

3月29日上午，國網(wǎng)新疆烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產(chǎn)黨員服務隊部分隊員，來到烏魯木齊市熱力集團有限公司，為該企業(yè)客戶開展安全用電檢查和科學用電宣傳，確保這家客戶的用電安全穩(wěn)定。“用電方面有什么需求，只要提出來，就有人及時幫忙解決，好的供電環(huán)境解決了企業(yè)的后顧之憂?！睘豸斈君R市熱力集團有限公司電氣負責人張國慶說。

“有呼必應，有難必幫。”國網(wǎng)烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產(chǎn)黨員服務隊秉持矢志不渝、堅韌不拔的雪蓮品格，向社會發(fā)出公開承諾：“只要一個電話，剩下的事我來做！”

當好“先行官”優(yōu)化用電營商環(huán)境

“僅用1 天時間，我們新裝30 千伏安業(yè)擴項目便收到了供電公司給出的供電方案。供電工作人員還上門對供電方案進行協(xié)調(diào)推進?！?月15日，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司在進行供電服務回訪時，得到了新疆加滿優(yōu)企業(yè)管理咨詢服務有限公司負責人的高度認可。

在新一輪優(yōu)化用電營商環(huán)境工作過程中，該服務隊充分發(fā)揮模范帶頭作用，在業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)設置窗口服務黨員示范崗、客戶經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺區(qū)經(jīng)理服務示范崗，在工作現(xiàn)場明確黨員責任區(qū)標識，時刻展現(xiàn)黨員“卓越作風”形象。今年以來，該服務隊累計提供現(xiàn)場服務54次，高、低壓客戶平均接電時長分別縮短至25個工作日和3個工作日。

辦理房產(chǎn)過戶同時就完成用電過戶手續(xù)，通過手機App就能“一次都不跑”開具電費電子發(fā)票；查看能效賬單就能教你如何用電更省更高效……今年以來，服務模式的創(chuàng)新讓“網(wǎng)上辦、零證辦”成為國網(wǎng)烏魯木齊供電公司的辦電常態(tài)。

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司組建內(nèi)部多專業(yè)融合的業(yè)擴聯(lián)合服務團隊，積極培育環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電新模式。圍繞大中型企業(yè)客戶及中小微企業(yè)客戶報裝接電，該公司推出“陽光業(yè)擴”服務新模式，開展極速報裝服務，線上渠道提供全天候業(yè)務辦理，線下辦理無需提交申請資料，聯(lián)合政府打通政企數(shù)據(jù)共享通道，推動建立身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權證等政務信息共享，創(chuàng)新“刷臉辦電”，實現(xiàn)用電申請“零證辦”。

不同的客戶對供電服務有著不同的訴求。該服務隊持續(xù)優(yōu)化客戶辦電“獲得感”，積極為客戶提供“一對一”辦電服務，以及“網(wǎng)上國網(wǎng)”、營業(yè)廳等線上線下多渠道的預約服務。 同時，該服務隊還建立“一網(wǎng)通辦”事項清單，推出“不見面辦電”，14項簡單業(yè)務實現(xiàn)一次都不跑，5 項復雜業(yè)務實現(xiàn)最多跑一次。簡化程序少跑路，企業(yè)和居民客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便，辦電效率得到大幅提升。“僅辦電一項就為我們企業(yè)節(jié)省6000元，節(jié)省的時間和費用給我們帶來了大效益。”新疆加滿優(yōu)企業(yè)管理咨詢服務有限公司負責人說。

架起“連心橋”貼心服務為民解憂

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）共產(chǎn)黨員服務隊充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，以“網(wǎng)格黨員+客戶經(jīng)理”為基本架構，累計創(chuàng)建臺區(qū)供電服務微信群185個，群內(nèi)客戶達到5.5萬個，轄區(qū)客戶入群率達到90%，大大拉近了供電企業(yè)與客戶的距離。該服務隊黨支部通過開展“黨建+”系列活動，推動黨建與中心工作的全面融合，努力實現(xiàn)黨建工作無處不在。

國網(wǎng)烏魯木齊供電公司黨員服務隊研究重要保電場所供電方案。（宋德義攝）

在國網(wǎng)烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊里，有一個特殊的檔案本。這里面記錄著服務區(qū)客戶當中的“五保戶”“孤寡老人”等特殊人群的詳細信息。該服務隊與這群人長年保持聯(lián)系，節(jié)假日會去慰問，定期開展用電檢查，解決用電困難，自費為孤寡老人采購燈頭、插頭、鎮(zhèn)流器、燈泡等，他們自覺當起了這些特殊群體的電保姆，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“感謝國家的照顧，感謝黨的好決策，也感謝供電公司的用心服務，才能讓我安享晚年?！?月5日，在有色金屬家屬院小區(qū)84歲援疆老人孫奶奶家，該黨員服務隊工作人員為老人送上“愛心卡”，確保她在有用電需求時可以第一時間與工作人員聯(lián)系。平時該黨員服務隊經(jīng)常主動為轄區(qū)老人排查家中用電安全隱患，整改不規(guī)范的線路，指導他們正確使用電卡，還提醒老人們冬季路滑注意出行安全，將貼心服務和細致關懷送到老人家中。

點亮“心頭燈”將群眾需求記在心間

“主動作為、靠前服務”是烏魯木齊市花園社區(qū)對國網(wǎng)烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊工作的高度評價。

3月21 日，一場突如其來的大風襲擊了烏魯木齊市，部分地區(qū)風力達到10 級。受惡劣天氣影響，烏魯木齊市水磨溝區(qū)溫泉花苑小區(qū)供電線路出現(xiàn)故障，120 戶居民無法正常用電。

當日12時30分，接到報修電話后，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司天山雪蓮（紅色吾電）黨員服務隊立即組織搶修人員奔赴現(xiàn)場，他們一邊檢查臺區(qū)變壓器，一邊巡視供電線路。

“出故障的應該是地下電纜！”有著10年黨齡的隊員曾濤憑著多年的工作經(jīng)驗做出判斷。當?shù)剡@個季節(jié)的夜晚寒風刺骨，風沙漫天，8名隊員不畏艱難、堅守一線，緊張有序地開展勘察，研究確定搶修方案，并緊急調(diào)撥搶修物資，搭建臨時照明設備，調(diào)動相關設施加緊開展修復工作。

為了盡量減少停電時間，快速恢復供電，搶修人員各司其職，忙而不亂地投入緊急搶修中，負責現(xiàn)場的開始挖溝，負責材料的返回公司找同型號電纜，一切備齊之后，他們又開始嫻熟地制作電纜頭等，一站或一蹲就是個把小時。

直到3 月22 日凌晨5 時30 分，故障才被消除，送電成功?！坝须娎?！供電公司的服務真是貼心，熬了一夜幫我們處理故障。”溫泉花苑小區(qū)居民王金松為國網(wǎng)烏魯木齊供電公司的優(yōu)質(zhì)服務點贊。

暗夜漆黑、冷風呼嘯，擋不住黨員服務隊搶修點亮的一縷縷燈光。

點燃一盞燈，照亮一大片。國網(wǎng)烏魯木齊供電公司將共產(chǎn)黨員服務隊作為黨性教育熔爐和人才培養(yǎng)陣地，選拔稱職隊長，堅持示范帶動，注重以隊長帶隊員，以隊員帶全員，吸引越來越多的優(yōu)秀青年員工加入其中，傳承紅色基因新接力，點亮初心使命再出發(fā)。■