深化集中遠(yuǎn)程授權(quán)改革、推進(jìn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

岳林

摘 要：市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)必須采取合適的快捷方式，即應(yīng)用現(xiàn)代化“智能”手段，將銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容更加緊密的銜接起來，不僅能夠快速解決日常繁瑣工作，還能夠更加及時準(zhǔn)確的為銀行數(shù)字系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。對此，本文通過對“研發(fā)智能授權(quán)系統(tǒng)”和“探索智能管理”兩種路徑是怎樣通過集中化遠(yuǎn)程授權(quán)銀行業(yè)務(wù)處理，從中獲取該系統(tǒng)對銀行業(yè)務(wù)開展的益處。

關(guān)鍵詞：銀行;數(shù)字化;集中遠(yuǎn)程授權(quán)

一、集中遠(yuǎn)程授權(quán)對銀行業(yè)務(wù)開展的重要性

首先，集中遠(yuǎn)程授權(quán)對銀行發(fā)展的意義，自2011年起，我國銀行業(yè)中由四大行牽頭，其他股份制銀行業(yè)協(xié)同，共同建立起自身的集中化遠(yuǎn)程授權(quán)體系，擺脫了傳統(tǒng)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理耗時長的弊端，同時對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行重新規(guī)整，快速整合銀行待處理業(yè)務(wù)，減少人工成本的同時還能夠有效提高業(yè)務(wù)處理效率，由此可見，集中遠(yuǎn)程授權(quán)的應(yīng)用對于銀行業(yè)來說是一次“質(zhì)”的改變。

其次，引入集中遠(yuǎn)程授權(quán)后，銀行業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，展開一系列的“權(quán)責(zé)”集中化處理，集中遠(yuǎn)程體系通過對需要處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行輕重緩急排序，使得處理人員能夠快速對棘手問題進(jìn)行解決，前后臺分離、后臺集中業(yè)務(wù)處理的模式，極大的節(jié)省了人力提高了效率、統(tǒng)一了審核標(biāo)準(zhǔn)保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量，運營事中風(fēng)控能力上到一個新的臺階。與此同時集中遠(yuǎn)程授權(quán)的過程，也是對所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的數(shù)字處理，能夠更加精準(zhǔn)的處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

最后，對于客戶的體驗感方面，因銀行工作時間的限制，人民群眾踩點扎堆辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象時有發(fā)生，平均用時看似不多，但業(yè)務(wù)高峰期時的業(yè)務(wù)積壓，客戶等待時間長、體驗差的問題。現(xiàn)如今很多銀行的網(wǎng)點都開啟了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，通過對辦理客戶人員的影像、指紋、密碼進(jìn)行快速收集，擺脫了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員拍攝影像、上傳影像、再遠(yuǎn)程主觀審核處理的耗時長現(xiàn)象，能夠快速答應(yīng)客戶所需問題的同時，還能夠為客戶留下現(xiàn)代高科技的體驗感。由此可見集中遠(yuǎn)程授權(quán)的數(shù)字化應(yīng)用與改革是銀行發(fā)展中不可獲取的一部分。

二、智能授權(quán)系統(tǒng)的應(yīng)用與改革

現(xiàn)代化、智能化時代的到來，各行各業(yè)深知帶給自身的益處，對于銀行業(yè)而言，授權(quán)系統(tǒng)的應(yīng)用與研發(fā)是必不可少的。銀行可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，引用市場上的智能授權(quán)系統(tǒng)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和改進(jìn)，銀行系統(tǒng)和遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效間接，且后臺維護(hù)能夠保障該系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運用，使之能夠真正意義上為其所用。

銀行業(yè)的智能授權(quán)系統(tǒng)主要為以下三點，即原始數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)處理，而對于集中遠(yuǎn)程授權(quán)處理該項業(yè)務(wù)時，必須要達(dá)到數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和合規(guī)，傳統(tǒng)的人工錄入數(shù)據(jù)，耗時長、完整性、準(zhǔn)確性得不到保障，在一定程度上會加大銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險。而智能的授權(quán)系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)采集開始，利用OCR識別系統(tǒng)對人體影像進(jìn)行掃描并和身份證呈現(xiàn)的影像進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析，內(nèi)容一致時才能進(jìn)行下一步數(shù)據(jù)傳遞操作。在數(shù)據(jù)傳遞的過程中，智能授權(quán)系統(tǒng)能夠再次對傳輸?shù)挠跋?、?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以此保障數(shù)據(jù)處理者提供完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。同時，對涉及的金額較大的、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高的業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理，以此達(dá)到集中控制風(fēng)險的目的，提高授權(quán)質(zhì)量和效率。當(dāng)然最重要的是在集中授權(quán)處理業(yè)務(wù)的過程中，對系統(tǒng)所分析的業(yè)務(wù)疑點進(jìn)行再次審核和處理，同時反饋到系統(tǒng)調(diào)試者中，使得該系統(tǒng)能夠增加一項業(yè)務(wù)處理能力。

從上文所述中可發(fā)現(xiàn)，社會經(jīng)濟的發(fā)展督促著銀行業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率，銀行業(yè)必須這對這一特性引用集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)，才能夠更加及時、規(guī)范、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)。而在實際應(yīng)用的過程中肯定會或多或少的存在一些問題，那么，所涉及的人員應(yīng)積極主動的反饋，如在核對銀行影像精準(zhǔn)度時，操作人員不能過于依賴OCR識別系統(tǒng)，也要摻雜著人工識別，避免不法分子利用技術(shù)漏洞鉆空子，當(dāng)然，這些內(nèi)容并不是增加業(yè)務(wù)員的工作量，而是對系統(tǒng)的精準(zhǔn)度進(jìn)行進(jìn)一步的核驗。同時對客戶的需求進(jìn)行收集，積極主動的研發(fā)集中遠(yuǎn)程授權(quán)的其他分支，使得系統(tǒng)能夠真正做到為民所用。

由此可見，智能的集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)，是在網(wǎng)點業(yè)務(wù)員的及時、統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作的，該系統(tǒng)的應(yīng)能夠有效提高銀行業(yè)務(wù)水平，提高銀行風(fēng)險防范意識，降低財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生、真正意義上能夠從數(shù)字化的角度上快速處理銀行業(yè)務(wù)，提高人民群眾的滿意度，促進(jìn)銀行發(fā)展。

三、集中遠(yuǎn)程授權(quán)的智能管理過程

集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)在銀行各個網(wǎng)點的適用中存在一個普遍現(xiàn)象-數(shù)據(jù)分析繁瑣、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)利用率低、銀行工作人員對該項工作的疏忽等不良現(xiàn)象。對此本文針對這幾樣問題分別開展工作總結(jié)及建議，使得銀行業(yè)能夠更好的利用該系統(tǒng)開展相關(guān)工作。

（一）智能報表-數(shù)字化體現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)水平能力

首先，智能遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)不僅能滿足人民群眾對銀行辦理業(yè)務(wù)的需求，還能夠滿足銀行管理層對銀行長期，短期內(nèi)業(yè)務(wù)的集中量管理的需求，這是因為該系統(tǒng)的月、季、年都能夠根據(jù)管理者的要求自動生成分析報表。通過報表的數(shù)據(jù)體現(xiàn)能夠?qū)ζ谙迌?nèi)的業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)行點評，對于部分柜員風(fēng)險防范意識不強，認(rèn)為有授權(quán)人員審核，試探性提交影像資料，不通過則罷，通過則過，故所提交的資料不完整，對資料審核不嚴(yán)，且存在錯誤，導(dǎo)致授權(quán)通過率降低，影響業(yè)務(wù)的辦理時間等現(xiàn)象予以嚴(yán)肅處理。同時對報表所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)再加以深化，從而能夠得到差缺不漏，進(jìn)一步規(guī)范和改革該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力。

（二）潛在數(shù)據(jù)的挖掘-為銀行提供決策信息

在辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時，很多人都會留下自身重要信息，如行業(yè)、身份地址、居住地址、辦卡需求等，系統(tǒng)能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，以此得出區(qū)域代表性數(shù)據(jù)，這也是后續(xù)銀行業(yè)務(wù)拓展的重要鋪墊。銀行業(yè)各個部門之間的相互配合，通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)對接，能夠?qū)y行的每項工作有效銜接起來，這也是在此核驗銀行業(yè)務(wù)員工作精準(zhǔn)的一項必不可少的工作。對于行業(yè)間的數(shù)據(jù)共享也是尤為重要的，而智能系統(tǒng)中可以通過設(shè)置，與其他銀行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，處理共同客戶的重點疑難問題，大大減少了客戶的時間，也是行業(yè)間的業(yè)務(wù)突破口。

（三）立足防范風(fēng)險-嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口

授權(quán)人員在對集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)進(jìn)行操作時，應(yīng)認(rèn)真審核每筆客戶信息，才能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并加以改正，以防第一道風(fēng)險防范工作潰堤。針對材料的上傳過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照每項業(yè)務(wù)的順序進(jìn)行傳遞，使得后續(xù)的系統(tǒng)自動識別功能，能夠按照系統(tǒng)設(shè)置有條不紊的開展工作。加強相關(guān)業(yè)務(wù)員有關(guān)新的集中遠(yuǎn)程授權(quán)知識，定期開展工作總結(jié)，降低授權(quán)申請被拒概率，才能從根源上避免風(fēng)險發(fā)生的概率。除此之外，加強數(shù)據(jù)的審核也是風(fēng)險防范的重要關(guān)卡，對此，銀行可以建立有效的考核機制，對每個人負(fù)責(zé)的工作都予以責(zé)任制考核，每項業(yè)務(wù)的審核都要有專人的簽字或者指紋驗證，才能在發(fā)現(xiàn)問題時，第一時間找到問題根源，快速解決問題。加強工作責(zé)任心，強化制度約束，杜絕同類問題的出現(xiàn)。真正實現(xiàn)控制風(fēng)險，提高授權(quán)效率的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

科技的進(jìn)步日新月異，金融的發(fā)展也亦是如此，銀行業(yè)為了能夠進(jìn)一步開展合民意、高效率的業(yè)務(wù)，就必須應(yīng)用集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)，從銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送和審核的即時性、完整性和規(guī)范性。注重集中遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題，并針對社會經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，不斷更新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能，才能逐步提高銀行業(yè)務(wù)處理效率。同時對系統(tǒng)生成的報表也要予以重視，全面了解銀行業(yè)務(wù)處理過程中存在的不足，加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，認(rèn)真發(fā)掘系統(tǒng)的潛在數(shù)據(jù)機會，有效降低風(fēng)險發(fā)生的概率，才能真正意義上達(dá)到為民所用。

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