心理契約視角下員工流失原因以及應(yīng)對(duì)策略探討

周席鳳

摘 要：在企業(yè)之間人才爭(zhēng)奪越來越激烈的大背景下，不少企業(yè)出現(xiàn)了員工流失率過高的問題，這給企業(yè)的健康發(fā)展帶來了巨大的沖擊。如何采取有效的措施降低員工流失率，對(duì)于很多企業(yè)管理者來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。本文基于心理契約理論，對(duì)員工流失的原因進(jìn)行了全面而深入的分析，并提出了具體的應(yīng)對(duì)策略。希望本文所提出的一些觀點(diǎn)能夠給企業(yè)應(yīng)對(duì)員工流失帶來一些有益借鑒和啟示，指導(dǎo)企業(yè)采取科學(xué)有效的措施來降低員工流失率，確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供良好保障。

關(guān)鍵詞：心理契約;員工流失;原因;策略

對(duì)于大部分企業(yè)來說，員工流失不可避免，適度的員工流失對(duì)于企業(yè)員工隊(duì)伍的新陳代謝、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、活力維持都有一定的積極作用，但是如果企業(yè)員工流失率過高，那么帶給企業(yè)的損失將是難以估量的。目前不少企業(yè)員工流失率過高，這對(duì)于企業(yè)而言是不可承受之重，成為了制約企業(yè)發(fā)展壯大的主要瓶頸。員工流失的原因非常復(fù)雜，對(duì)于這一課題很多學(xué)者進(jìn)行了不同角度的研究，本文從心理契約角度來對(duì)于員工流失問題進(jìn)行探討，期望能夠給企業(yè)開展員工流失管理提供新的視角，推動(dòng)企業(yè)員工流失管理水平的不斷提升。

一、相關(guān)理論概述

（一）心理契約

心理契約在企業(yè)管理領(lǐng)域指員工和企業(yè)之間形成的不成文的相互期望，這種期望是以承諾和感知為基礎(chǔ)，以責(zé)任和義務(wù)為載體。心理契約與員工的忠誠度息息相關(guān)，心理契約對(duì)員工忠誠度產(chǎn)生顯著性影響。由于心理契約形成的基礎(chǔ)是信任，當(dāng)員工的心理契約遭到破壞，員工離職行為就會(huì)發(fā)生。而心理契約是否穩(wěn)定取決于心理契約的關(guān)系因子、交易因子、團(tuán)隊(duì)因子等，關(guān)系因子基于感情，交易因子基于經(jīng)濟(jì)，團(tuán)隊(duì)因子基于人際關(guān)系，交易關(guān)系滿足的是員工物質(zhì)層面的需求，而關(guān)系因子滿足的是員工的情感層面的需要，團(tuán)隊(duì)因子滿足的是員工人際關(guān)系需要。

（二）員工流失

員工流失的概念很多，從本質(zhì)來看是指員工與企業(yè)結(jié)束雇傭關(guān)系，員工離開企業(yè)的行為。員工流失概念界定的核心就是雇傭關(guān)系結(jié)束，具體表現(xiàn)就是離開公司。員工流失可以分為主動(dòng)流失以及被動(dòng)流失兩大類，前者是指員工由于自身的各種原因，選擇與企業(yè)結(jié)束雇傭關(guān)系，主動(dòng)離開企業(yè)的行為。后者是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，選擇將員工淘汰、辭退的行為。本文這里所談到的員工流失是指主動(dòng)流失，員工主動(dòng)流失會(huì)給企業(yè)帶來直接以及間接經(jīng)濟(jì)損失，直接經(jīng)濟(jì)損失包括企業(yè)招聘成本、培訓(xùn)成本、技術(shù)成本、客戶流失成本等，間接經(jīng)濟(jì)損失則包括了崗位空缺成本、企業(yè)聲譽(yù)受損成本等。正是因?yàn)閱T工流失會(huì)給企業(yè)帶來各種損失，危害企業(yè)的發(fā)展，因此才需要企業(yè)做好員工流失管理工作，避免企業(yè)員工流失率過高。

二、心理契約視角下員工流失原因分析

本文從心理契約交易、關(guān)系、團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度來對(duì)員工流失原因進(jìn)行具體探討，通過全面把握導(dǎo)致員工流失的主要原因，給企業(yè)制定降低員工流失率的具體策略提供依據(jù)。

（一）交易維度原因

從心理契約的交易維度來看，企業(yè)與員工之間是雇傭關(guān)系，員工出賣自己的勞動(dòng)力、知識(shí)給企業(yè)，并從企業(yè)獲得報(bào)酬，這是一個(gè)公平交易的過程。如果員工認(rèn)為自己從企業(yè)所獲得的薪酬待遇與自己的努力工作付出、創(chuàng)造的價(jià)值貢獻(xiàn)不匹配，就會(huì)覺得不公平，從而產(chǎn)生離職意愿。目前不少企業(yè)薪酬待遇整體水平偏低，往往與員工的要求和期望差距較大，這導(dǎo)致了員工產(chǎn)生巨大的不滿，一旦有能夠獲得更高收入的機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇離職。畢竟對(duì)于員工來說，工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是能夠獲得理想的薪酬待遇，同時(shí)薪酬水平的高低也代表了企業(yè)對(duì)于員工價(jià)值的認(rèn)可度。對(duì)于大部分企業(yè)來說，薪酬待遇不理想是員工流失的最主要原因，且沒有之一，如果不能夠較好地滿足員工的薪酬待遇要求，員工離職意愿必然會(huì)不斷強(qiáng)化。

（二）關(guān)系維度原因

從心理契約的關(guān)系維度來看，員工都有社會(huì)人的屬性，客觀上存在情感方面的需求，如果員工情感需要得不到滿足，也容易導(dǎo)致員工流失。目前不少企業(yè)對(duì)于員工的情感需求沒有給予足夠的重視，缺少對(duì)于員工的情感關(guān)懷，員工工作中積累的各種負(fù)面情緒得不到有效的疏導(dǎo)，久而久之會(huì)讓員工工作積極性、滿意度不斷下降，離職傾向、離職意愿不斷攀升，最終導(dǎo)致企業(yè)員工流失率攀升。

（三）團(tuán)隊(duì)維度原因

從心理契約的團(tuán)隊(duì)維度來看，隨著企業(yè)內(nèi)部分工的不斷細(xì)化，團(tuán)隊(duì)成為了企業(yè)主要的工作以及價(jià)值單元，團(tuán)隊(duì)關(guān)系的好壞對(duì)于員工流失產(chǎn)生了很大的影響。不少單位對(duì)于團(tuán)隊(duì)關(guān)系的塑造并不重視，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)而不是合作，由此導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)關(guān)系非常緊張，團(tuán)隊(duì)成員之間缺少溝通、缺少默契，人際關(guān)系冷淡。在這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍下，團(tuán)隊(duì)成員感受更多的就是壓力、競(jìng)爭(zhēng)，員工很容易因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)關(guān)系惡化而選擇離職。

三、心理契約視角下員工流失應(yīng)對(duì)策略

員工流失應(yīng)對(duì)需要統(tǒng)籌兼顧心理契約的三個(gè)維度，從具體措施來看，本文歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）提供良好的薪酬待遇

上文已經(jīng)談到對(duì)于薪酬待遇的不滿是企業(yè)員工流失最主要的原因，針對(duì)這種情況，企業(yè)需要“對(duì)癥下藥”，通過提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇來吸引并留住員工，避免員工為了獲得更高的薪酬待遇跳槽到其他單位。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，要實(shí)施市場(chǎng)領(lǐng)先型薪酬模式，做好市場(chǎng)薪酬水平調(diào)查，確保企業(yè)員工薪酬待遇整體水平不低于市場(chǎng)平均薪酬水平。另外企業(yè)給員工的薪酬待遇要與員工的勞動(dòng)付出、價(jià)值貢獻(xiàn)相匹配，薪酬內(nèi)部分配要盡量公平，讓有能力的員工、核心員工等群體得到更高的薪酬，避免因?yàn)樾匠陜?nèi)部分配的不公平導(dǎo)致員工不滿。企業(yè)要明確內(nèi)部薪酬分配要素、標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)薪要盡量公開透明，同時(shí)要引導(dǎo)員工對(duì)于自己的薪酬待遇和付出貢獻(xiàn)有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，避免員工高估自己的付出，低估自己的所得。

（二）滿足好員工情感需要

企業(yè)需要意識(shí)到員工作為社會(huì)人存在的情感需要，采取有效的措施來滿足員工情感需要，從而降低員工離職傾向。在滿足員工情感需要所采取的具體策略方面，關(guān)鍵是要構(gòu)建以人為本的關(guān)系模式，給予員工足夠的尊重和充分的關(guān)懷，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)，化解員工負(fù)面情緒，讓員工情感得到呵護(hù)。上述措施有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，減少員工的流失。

（三）塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

企業(yè)需要塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，打造和諧、高效、合作、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠感受到團(tuán)隊(duì)的支持、幫助，這樣的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力以及向心力。在塑造團(tuán)隊(duì)關(guān)系的過程中，企業(yè)可以多多開展一些團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)不可或缺的一員，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都意識(shí)到幫助同事就是幫助自己。企業(yè)要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，力爭(zhēng)讓團(tuán)隊(duì)成員成為“一家人”，在這樣良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系中，員工因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員不滿而離職的概率就會(huì)大大下降。

四、結(jié)束語

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，居高不下的員工流失率會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來極大危害，鑒于這種情況，企業(yè)管理者需要高度重視員工流失問題，對(duì)于員工流失的主要原因進(jìn)行深入分析，并據(jù)此來制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的更加穩(wěn)定。本文結(jié)合心理契約的三個(gè)維度提出企業(yè)降低員工流失率的具體策略，即提供良好的薪酬待遇、滿足員工情感需要、塑造良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系等，做好上述幾點(diǎn)有利于避免心理契約破裂，提升企業(yè)員工忠誠度。本文所談到的心理契約視角下員工流失應(yīng)對(duì)策略，有對(duì)相關(guān)研究成果的一些借鑒，也有自身的一些深入思考，文章中所提到的很多觀點(diǎn)具有重要借鑒價(jià)值，給企業(yè)管理者做好員工管理工作指明了方向。

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