中美圖書館電視服務(wù)研究綜述

黃鑫

作者簡介：黃 鑫（1982— ），鄭州圖書館館員。

關(guān)鍵詞：圖書館;電視服務(wù);中國;美國;綜述

摘 要：文章對中美圖書館電視服務(wù)的相關(guān)理論研究進行了梳理與分析，以期為我國的電視圖書館建設(shè)提供借鑒和參考。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0089-04

1 背景

三網(wǎng)融合已成為國際信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢，美國不僅通過立法明確規(guī)定三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)范圍及管理措施，完成了三網(wǎng)融合進程，實現(xiàn)了三屏高度合一，還率先通過電視平臺開展書刊檢索、預(yù)約續(xù)借、在線互動等圖書館服務(wù)，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和研究成果。目前，雖然我國的電視圖書館建設(shè)熱情高漲，但仍處于摸索階段，因此，筆者總結(jié)了美國圖書館電視服務(wù)的經(jīng)驗，以期為我國的電視圖書館建設(shè)提供借鑒。

2 美國圖書館電視服務(wù)理論研究回顧

筆者以“l(fā)ibrary+television service”或“television library”為關(guān)鍵詞，在Emerald、EBSCOhost、ProQuest Research Library等數(shù)據(jù)庫查找2020年以來的美國圖書館電視服務(wù)相關(guān)文獻，通過梳理、分析相關(guān)的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，美國圖書館電視服務(wù)理論研究分為以下三個發(fā)展階段。

2.1 萌芽階段

1951年，Robert W.Orr提出，電視具有社會教育的功能。他認(rèn)為，圖書館應(yīng)該利用電視開展圖書服務(wù)工作，如在電視上展示近期開展的閱讀活動和館藏資源[1]。該理念可被視為是圖書館電視服務(wù)的緣起，但在當(dāng)時的學(xué)術(shù)界并沒有引起廣泛關(guān)注。

2.2 探索階段

美國的電視遠程教育歷史悠久、普及范圍極廣。20世紀(jì)70年代中期，隨著電視技術(shù)的不斷進步，美國圖書館界認(rèn)識到開展電視服務(wù)具有一定的可能性，并積極探討電視服務(wù)的內(nèi)容和建設(shè)方式，該階段的研究文獻多以“cable television libraries”為關(guān)鍵詞，電視服務(wù)主要包括圖文信息展示、館藏查詢、視頻播放等。1975年，Larry E.Harrelson提出了把數(shù)字電視與圖書館結(jié)合起來的構(gòu)想，對電視圖書館的前景、現(xiàn)狀和困難進行了詳細闡述。Charles B.Lowry還根據(jù)MITRE公司（向美國政府提供系統(tǒng)工程、研究開發(fā)和信息技術(shù)支持的非營利組織）的報告，提出了電視圖書館服務(wù)的三個層次，即單向服務(wù)、用戶響應(yīng)及數(shù)字信息處理[2]。Tom Szudy提出，有線電視的發(fā)展為圖書館提供了一種新型的服務(wù)方式，電視可以成為圖書館與公眾溝通的渠道，圖書館要抓住數(shù)字電視發(fā)展帶來的機遇，拓展服務(wù)功能[3]。他還為有意愿進行電視圖書館建設(shè)的管理者或圖書館管理者提供了與當(dāng)?shù)赜芯€電視公司合作的方案步驟。Tom Szudy還認(rèn)為，民眾渴望通過電視學(xué)習(xí)知識、參與活動，電視觀眾未來將會從被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者。因此，圖書館應(yīng)開展相關(guān)服務(wù)，為民眾提供學(xué)習(xí)支持。Dana Carlisle認(rèn)為，圖書館和博物館擁有大量面向公眾的教育資源，電視臺是高效傳播這些資源的重要渠道[4]，三者都是民眾獲取知識的重要渠道，應(yīng)利用創(chuàng)新的方式為民眾的終身學(xué)習(xí)提供支持，提升他們的綜合素質(zhì)。

2.3 蓬勃發(fā)展階段

美國圖書館電視服務(wù)項目的相關(guān)研究主要集中在該階段，研究文獻數(shù)量約占總數(shù)量的62.71%。其中，2003年以前的文獻多以“television service”和“digital libraries”為關(guān)鍵詞，2003年以后的文獻多以“television service”和“ubiquitous libraries”為關(guān)鍵詞。隨著美國三網(wǎng)融合的完成、互聯(lián)網(wǎng)電視普及率的提高及可交互功能的顯著增強，數(shù)字圖書館建設(shè)正在朝著“泛在圖書館”的目標(biāo)積極邁進，用戶可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)或電視終端直接登錄數(shù)字圖書館獲取資源。在此背景下，美國圖書館也一直在努力探索電視服務(wù)的模式，服務(wù)方式由單向型轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動型，服務(wù)內(nèi)容日益豐富，電視服務(wù)與數(shù)字圖書館、家庭圖書館、“泛在圖書館”的關(guān)系變得更加密切。

Paul Duke首次提出了“電視是一種重要的‘泛在圖書館形式”的觀點[5]。他認(rèn)為，數(shù)字電視技術(shù)革命將改變傳統(tǒng)電視的概念，用戶能夠根據(jù)需要隨時隨地點播節(jié)目、獲取信息，并利用數(shù)字電視與他人進行交流，數(shù)字電視技術(shù)的進步成為圖書館深化電視服務(wù)的重大機遇。但是，Paul Duke并沒有對如何使數(shù)字電視成為“泛在圖書館”進行深入探討。Charles B.Lowry強調(diào)“泛在圖書館”應(yīng)具有的重要特征之一就是“便捷的用戶接入點”，用戶接入點主要包括各種電腦及清晰度高的數(shù)字電視和手機等。Lili Li直接指出，任何團體和個人都可以通過電腦、手機、數(shù)字電視等網(wǎng)絡(luò)終端享受圖書館服務(wù)。在這種泛在服務(wù)理念下，美國圖書館的電視服務(wù)理論也得到進一步發(fā)展創(chuàng)新。需要說明的是，國外對數(shù)字圖書館在電視上開展信息服務(wù)的相關(guān)研究仍屬于數(shù)字圖書館服務(wù)研究或數(shù)字圖書館知識服務(wù)研究，研究者并沒有提出“數(shù)字電視圖書館”等概念。數(shù)字圖書館電視服務(wù)是指數(shù)字圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以電視或電視App為傳輸平臺，將圖文、聲像、視頻等數(shù)字資源推送給用戶，為用戶提供視頻點播、圖書查詢與借閱、書目推薦、參考咨詢、遠程教育等個性化信息服務(wù)。

綜上所述，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及用戶需求的不斷增多，美國學(xué)者積極嘗試?yán)萌W(wǎng)融合成果為廣大用戶提供學(xué)習(xí)服務(wù)和支持，電視服務(wù)理論和實踐研究已進入快速發(fā)展階段。理論研究內(nèi)容主要包括以下兩個方面：一是圖書館開展電視服務(wù)的內(nèi)部因素，包括規(guī)劃準(zhǔn)備、資源加工、內(nèi)容挖掘、功能開發(fā)等。美國學(xué)者的相關(guān)研究已涉及電視服務(wù)的內(nèi)容個性化、應(yīng)用來源集成化與豐富化等問題，研究具有深度性和專門性。二是圖書館開展電視服務(wù)的外部因素，包括宣傳圖書館電視服務(wù)的目標(biāo)與定位、電視服務(wù)如何響應(yīng)用戶需求、電視服務(wù)與社會教育的關(guān)系、圖書館與社會各部門合作追蹤電視服務(wù)的趨勢等。

3 我國電視圖書館建設(shè)理論研究回顧

筆者以“數(shù)字圖書館and電視”或“數(shù)字圖書館and電視服務(wù)”或“電視圖書館”或“三網(wǎng)融合and圖書館and電視服務(wù)”為檢索表達式，對CNKI、萬方和讀秀數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻進行了持續(xù)追蹤、檢索與分析，剔除重復(fù)發(fā)表、媒體新聞報道等文獻，截至2020年7月，共獲取相關(guān)文獻92篇。筆者發(fā)現(xiàn)，我國關(guān)于電視圖書館研究的內(nèi)容包括電視圖書館概念與特點研究、建設(shè)研究、服務(wù)研究、實踐探索、泛在服務(wù)下的電視圖書館五個方面。

3.1 概念與特點

定義研究分為兩類：一是從資源和服務(wù)的角度概括電視圖書館的定義。張婷認(rèn)為，電視圖書館使用戶能夠隨時隨地查詢、閱讀經(jīng)圖書館“電視化”改造的信息、資源（文本、圖像、音頻、視頻等）[6]。二是從平臺媒介的角度概括電視圖書館的定義。錢宇認(rèn)為，電視圖書館是指圖書館利用第三類媒體（即電視媒體）將其館藏資源和各類服務(wù)主動提供給用戶，使其能夠按需獲取的圖書館形態(tài)[7]。在特點研究方面，以洪光宗為代表的學(xué)者指出數(shù)字電視圖書館具有普及度高、操作性強、主動性好、易實現(xiàn)版權(quán)保護等特點[8]。

3.2 建設(shè)與發(fā)展

我國關(guān)于電視圖書館建設(shè)與發(fā)展的研究主要包括發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景兩個方面。趙任飛、滕斌等闡述了我國數(shù)字電視圖書館的發(fā)展過程及遇到的問題，并提出了相應(yīng)的解決方法[9]。韓麗[10]、敦文杰[11]等學(xué)者對圖書館利用IPTV、OTT TV、HDTV平臺開展服務(wù)的策略進行了論述。

3.3 服務(wù)內(nèi)容

目前，我國電視圖書館的建設(shè)實踐還處于初級發(fā)展階段，絕大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為電視圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容主要包括音視頻點播服務(wù)、館藏查詢服務(wù)、預(yù)約續(xù)借服務(wù)和信息通報服務(wù)等。例如，洪光宗提出圖書館可利用數(shù)字電視這個新平臺開展查詢服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、預(yù)約與續(xù)借服務(wù)、預(yù)覽服務(wù)、視頻點播服務(wù)及新書通報服務(wù);趙德寶認(rèn)為數(shù)字電視圖書館可以提供視頻點播服務(wù)、專題節(jié)目服務(wù)及音視頻信息數(shù)據(jù)庫服務(wù)[12]。目前，很少有學(xué)者對電視圖書館如何開展在線交流和虛擬咨詢服務(wù)等進行深入分析和探討。

3.4 實踐探索

我國大多數(shù)學(xué)者對電視圖書館構(gòu)建過程中的某一部分內(nèi)容進行了研究。例如，王以儉以紹興電視圖書館為研究對象，總結(jié)了紹興電視圖書館的平臺設(shè)計經(jīng)驗;施國權(quán)等探討了紹興電視圖書館的服務(wù)形式[13];錢宇從技術(shù)和內(nèi)容選擇兩個方面介紹了常州電視圖書館的建設(shè)情況;張煒等介紹了國家圖書館數(shù)字電視圖書館服務(wù)——“國圖空間”項目的規(guī)劃與平臺搭建情況[14]。

3.5 泛在服務(wù)中的電視圖書館

錢宇認(rèn)為，“泛在圖書館”的特征之一是運用一切可利用的電子終端設(shè)備或輔助工具實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，如電視圖書館、家庭虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、手機移動圖書館等;王一淳首次提出高校圖書館開展電視服務(wù)的理念;施國權(quán)認(rèn)為，電視圖書館是“泛在圖書館”的重要形式之一，如何順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，滿足用戶的多樣化需求，已成為目前圖書館界的重要課題[15];申彥舒總結(jié)了我國“泛在圖書館”建設(shè)的實現(xiàn)途徑及服務(wù)內(nèi)容（數(shù)字電視圖書館服務(wù)、手機圖書館服務(wù)、圖書館聯(lián)盟服務(wù)、用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)）[16]。

4 對我國電視圖書館建設(shè)的啟示

美國圖書館界針對電視服務(wù)的研究時間較長、研究內(nèi)容前沿、涉及范圍較廣、研究成果形式多樣。電視圖書館的理論研究推動了圖書館電視服務(wù)項目實體建設(shè)的發(fā)展，相關(guān)實踐項目的實施又促進了理論研究的發(fā)展，理論研究與項目實踐形成了良性循環(huán)，為我國的電視圖書館建設(shè)提供了借鑒和經(jīng)驗。

4.1 制定業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

美國相繼出臺了《圖書館電視服務(wù)節(jié)目管理制度》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目采購、復(fù)制、轉(zhuǎn)碼、上載工作流程》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目編目與保存制度》《圖書館電視服務(wù)節(jié)目采購制度》等一系列圖書館電視服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全國范圍內(nèi)圖書館電視服務(wù)的規(guī)范開展、電視節(jié)目資源的共建共享提供了明確依據(jù)。目前，由于我國還沒有出臺圖書館電視服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各地圖書館缺乏統(tǒng)一參照，對資源和服務(wù)的整合力度不夠。我國的電視圖書館建設(shè)是圖書館與當(dāng)?shù)貜V電部門合作進行的，而廣電行業(yè)在內(nèi)容、操作設(shè)備及技術(shù)規(guī)范等方面沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般在區(qū)間范圍內(nèi)自由選值，這一問題給圖書館帶來了不少困擾。不同圖書館在節(jié)目內(nèi)容制作方面標(biāo)準(zhǔn)不一、存在差異，無法實現(xiàn)資源共享。不同的制作標(biāo)準(zhǔn)必將制約圖書館電視服務(wù)的進一步開展，因此，我國需要制定統(tǒng)一的電視圖書館業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國家圖書館或全國電視圖書館聯(lián)盟可加強與相關(guān)部門的合作，調(diào)查用戶的體驗情況，積極開展基于數(shù)字電視平臺的內(nèi)容制作與編發(fā)體系規(guī)范研究，共同制定統(tǒng)一的制作標(biāo)準(zhǔn)（頁面字?jǐn)?shù)、圖片大小、視頻大小、分辨率等）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)共建共享、科學(xué)管理，豐富電視資源內(nèi)容的種類，提升我國電視圖書館的服務(wù)水平。

4.2 深入挖掘服務(wù)功能

一方面，云技術(shù)、二維碼的出現(xiàn)為拓展電視圖書館服務(wù)功能創(chuàng)造了條件。電視圖書館可與廣電、互聯(lián)網(wǎng)牌照商等合作，利用二維碼和云存儲技術(shù)，開發(fā)數(shù)字資源下載功能。用戶可先通過電視屏幕選擇所需的資源，再通過手機掃描相應(yīng)的二維碼下載獲取資源。另一方面，數(shù)字電視、IPTV、OTT TV等除具有清晰度高、覆蓋人群廣、視聽體驗好等特征外，還具有一定的交互功能。目前，很多電視圖書館雖然利用數(shù)字電視的互動功能開展視頻點播服務(wù)，但忽略了數(shù)字電視在虛擬咨詢和在線交流方面的功能開發(fā)。電視圖書館要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就要加大經(jīng)費投入力度，加強與其他單位的合作，不斷審視自身，創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度地發(fā)揮數(shù)字電視技術(shù)和平臺的作用，提升自身的影響力和服務(wù)效能。

4.3 加大宣傳推廣力度

用戶需求是電視圖書館建設(shè)的動力。美國圖書館將其電視服務(wù)的理念鮮明地顯示在電視屏幕首頁，并建設(shè)專門網(wǎng)頁向民眾介紹電視服務(wù)的內(nèi)容，將其開展的特色欄目資料和項目經(jīng)驗及時在網(wǎng)頁上更新，以便于不同圖書館針對電視服務(wù)進行交流、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗推廣。紹興圖書館專門為其電視圖書館開通了微信公眾號，每周向用戶推送新的欄目內(nèi)容和資源。目前，我國的電視圖書館還存在一些問題，如對開展的電視服務(wù)缺乏宣傳推廣、對民眾缺乏引導(dǎo)及用戶需求驅(qū)動不足等。這些問題既不利于提高電視圖書館的利用率，也不利于電視圖書館價值的彰顯，甚至影響經(jīng)費的后續(xù)投入。

5 結(jié)語

電視圖書館應(yīng)拓寬宣傳推廣渠道，除發(fā)放宣傳冊外，還要利用網(wǎng)站、微博、微信等平臺，舉辦知識競賽等相關(guān)活動，激發(fā)民眾的學(xué)習(xí)熱情，最大限度地滿足他們的多元化需求。

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（編校：孫新梅）