認(rèn)知視角下學(xué)科用戶畫(huà)像構(gòu)建探討

劉美桃 吳偉德

作者簡(jiǎn)介：劉美桃（1975— ），湖南大學(xué)圖書(shū)館副研究館員;吳偉德（1963— ），湖南大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知視角;學(xué)科服務(wù);用戶畫(huà)像

摘 要：近年來(lái)，用戶畫(huà)像研究逐漸成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的研究熱點(diǎn)。文章簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)用戶畫(huà)像研究現(xiàn)狀，探討了認(rèn)知視角是切實(shí)履行“用戶中心、用戶至上”服務(wù)理念的切入點(diǎn)，并嘗試從捕捉和應(yīng)用學(xué)科用戶認(rèn)知發(fā)展規(guī)律、重視學(xué)科館員與用戶之間的認(rèn)知差異、在認(rèn)知視角下建立動(dòng)態(tài)用戶畫(huà)像三個(gè)方面探討認(rèn)知視角下的學(xué)科用戶畫(huà)像構(gòu)建。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）01-0067-03

用戶畫(huà)像是一個(gè)獨(dú)立的、能夠描述用戶興趣、愛(ài)好、特征的具體模型，目的是從大量用戶數(shù)據(jù)中提取用戶個(gè)性化標(biāo)簽的信息集合[1]。用戶畫(huà)像能更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)界資源、服務(wù)、產(chǎn)品的精確定位，是構(gòu)建智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵技術(shù)[2]。

1 國(guó)內(nèi)用戶畫(huà)像研究現(xiàn)狀

我國(guó)圖書(shū)館界最早的用戶畫(huà)像研究論文發(fā)表于2014年，共2篇，作者分別是吳國(guó)芳和李業(yè)根。其中，吳國(guó)芳設(shè)計(jì)了紹興圖書(shū)館圖書(shū)檢索垂直引擎系統(tǒng)，通過(guò)用戶識(shí)別、頁(yè)面行為跟蹤，以及建立用戶畫(huà)像三個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)用戶行為分析[3];李業(yè)根認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信息需求分析，建立用戶行為需求畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)館藏資源與用戶信息需求的精確匹配，以提升營(yíng)銷(xiāo)效率[4]。2014—2016年是國(guó)內(nèi)用戶畫(huà)像研究緩慢發(fā)展的階段，共發(fā)表4篇相關(guān)論文;2017—2019年是迅速發(fā)展階段，研究論文數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中2017年8篇，2018年接近40篇，2019年70多篇，用戶畫(huà)像的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大。

目前，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)用戶畫(huà)像的理論研究主要集中在構(gòu)建方法、模型、算法等方面，實(shí)踐應(yīng)用范圍主要集中在精準(zhǔn)服務(wù)、智慧推薦、個(gè)性化服務(wù)、閱讀推廣、情景化推薦等方面。高校學(xué)科服務(wù)涉及用戶畫(huà)像研究的只有以下3篇文獻(xiàn)：薛歡雪提出以“人的完整概念”定義用戶，并在此基礎(chǔ)上提出學(xué)科用戶畫(huà)像的創(chuàng)建過(guò)程[5];馬管、李娜等從多個(gè)方面分析了用戶畫(huà)像技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的可行性與必要性，詳細(xì)描述了構(gòu)建學(xué)科用戶畫(huà)像模型的各個(gè)流程，并對(duì)完成建模后的應(yīng)用場(chǎng)景予以舉例說(shuō)明[6];潘宇光構(gòu)建了高校智慧圖書(shū)館讀者畫(huà)像模型，生成可視化讀者畫(huà)像，進(jìn)行多維度學(xué)科服務(wù)需求及信息行為分析，以期為智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)[7]。

2 認(rèn)知視角是切實(shí)履行“用戶中心，用戶至上”服務(wù)理念的切入點(diǎn)

從用戶個(gè)性心理特征角度審視其信息行為，不僅能更好地理解用戶現(xiàn)有的信息行為，還能預(yù)測(cè)和激發(fā)用戶未來(lái)的信息行為。認(rèn)知視角將個(gè)體及其認(rèn)知特征作為其信息行為背后的主要驅(qū)動(dòng)力，只有分析和了解用戶信息行為背后的動(dòng)力因素，才能更好地理解用戶的信息行為和信息習(xí)慣。

2.1 認(rèn)知視角的信息行為研究

一些研究者站在“用戶中心”立場(chǎng)從認(rèn)知角度對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行研究，產(chǎn)生了大量有價(jià)值的研究成果。例如，迪莉婭進(jìn)行了西方信息行為認(rèn)知方法研究，揭示出西方世界對(duì)于信息行為認(rèn)知方法的研究經(jīng)歷了從個(gè)體主義認(rèn)知方法研究到整體主義認(rèn)知方法研究的轉(zhuǎn)變[8];曹錦丹等對(duì)信息用戶認(rèn)知研究現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，提出了認(rèn)知需求研究是用戶研究的新視點(diǎn)，認(rèn)知需求研究的目的是揭示用戶信息心理與信息行為變量之間的關(guān)系，從而更好地理解用戶行為[9];崔登嬴分析了情感與認(rèn)知對(duì)用戶信息檢索行為的影響，建立了用戶信息檢索行為模型，提出了情感與認(rèn)知視角下用戶信息檢索行為的引導(dǎo)機(jī)制[10]。

2.2 具身認(rèn)知理論

認(rèn)知科學(xué)的發(fā)展可分為兩個(gè)階段：第一階段以認(rèn)知的符號(hào)加工和聯(lián)結(jié)主義的并行加工為主要策略，被稱(chēng)為“第一代認(rèn)知科學(xué)”;第二階段把認(rèn)知放到實(shí)際生活中加以考察，認(rèn)為實(shí)際的認(rèn)知情形首先是一個(gè)活的身體在實(shí)時(shí)環(huán)境中的活動(dòng)[11-12]，由此產(chǎn)生了具身認(rèn)知的概念。情境性、具身性、動(dòng)力性等成為第二代認(rèn)知科學(xué)的特征。認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展，從身心二元論到心智、身體、環(huán)境三位一體，是一種視角的轉(zhuǎn)換，是一種全新的認(rèn)知方式，更符合變化環(huán)境中的人的實(shí)際認(rèn)知發(fā)展。應(yīng)用最新的具身認(rèn)知理論指導(dǎo)構(gòu)建出的畫(huà)像更能反映用戶動(dòng)態(tài)、真實(shí)的信息需求，使圖書(shū)館能夠更好地捕捉用戶的信息行為、習(xí)慣、偏好及發(fā)展規(guī)律，不僅可為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，還能更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶未來(lái)的信息行為。

3 認(rèn)知視角下學(xué)科用戶畫(huà)像構(gòu)建探討

3.1 捕捉和應(yīng)用學(xué)科用戶認(rèn)知的發(fā)展規(guī)律

3.1.1 在數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程中捕捉學(xué)科用戶認(rèn)知的發(fā)展規(guī)律。數(shù)據(jù)收集是畫(huà)像建模的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確全面。鑒于學(xué)科服務(wù)的用戶主要是教師和研究生，因此學(xué)科用戶畫(huà)像建模應(yīng)首選教師和研究生。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)學(xué)科用戶在圖書(shū)館各系統(tǒng)、各數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的讀者屬性數(shù)據(jù)和信息行為數(shù)據(jù)，以及通過(guò)學(xué)科館員產(chǎn)生的學(xué)科信息行為數(shù)據(jù)都要進(jìn)行收集、整理和分析，為構(gòu)建全面完整的學(xué)科用戶形象提供數(shù)據(jù)依據(jù)。認(rèn)知是通過(guò)身、心、環(huán)境形成的，學(xué)科用戶的認(rèn)知會(huì)隨著自身成長(zhǎng)、環(huán)境等內(nèi)外部因素的變化而變化。因此，圖書(shū)館要在數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程中分階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，以便發(fā)現(xiàn)認(rèn)知變化的節(jié)點(diǎn)，從認(rèn)知的視角最大限度地捕捉學(xué)科用戶信息行為背后的認(rèn)知變化和發(fā)展規(guī)律。

3.1.2 在建立用戶標(biāo)簽體系時(shí)充分考慮各類(lèi)數(shù)據(jù)受認(rèn)知影響的大小。圖書(shū)館收集到的大量學(xué)科用戶數(shù)據(jù)是分散的、多樣化的，需經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理并對(duì)其進(jìn)行歸納、概括、分類(lèi)后，再為各類(lèi)數(shù)據(jù)打上標(biāo)簽，最終建立用戶標(biāo)簽體系。打標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)⒛：挠脩粜蜗篚r明化、立體化。由于用戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性程度不同，對(duì)用戶畫(huà)像的影響程度也不同，因此動(dòng)態(tài)性數(shù)據(jù)和靜態(tài)性數(shù)據(jù)要分開(kāi)打上標(biāo)簽。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)根據(jù)受認(rèn)知影響大小，動(dòng)態(tài)性程度也有所不同，可分為高、中、低三檔，詳見(jiàn)表1。

3.1.3 在建立畫(huà)像模型框架時(shí)依據(jù)受認(rèn)知影響的大小確立標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)別。不同類(lèi)別的標(biāo)簽對(duì)用戶畫(huà)像的影響程度是不同的，圖書(shū)館在建立畫(huà)像模型框架時(shí)，依據(jù)受認(rèn)知影響大小、重要性程度等確立標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)別，是提升畫(huà)像服務(wù)能力的保障。胡媛、毛寧在構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)社區(qū)用戶畫(huà)像時(shí)，運(yùn)用層次分析法對(duì)不同因素的權(quán)重進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)用戶的學(xué)歷、收藏內(nèi)容以及咨詢(xún)量等對(duì)用戶畫(huà)像標(biāo)簽及用戶畫(huà)像服務(wù)能力的影響最大，其次是用戶單位、訂閱內(nèi)容、下載文獻(xiàn)主題、訪問(wèn)量以及瀏覽時(shí)間，影響程度最弱的是用戶的性別、年齡、搜索關(guān)鍵詞以及登錄次數(shù)[13]。筆者認(rèn)為可以根據(jù)受認(rèn)知影響大小和重要性程度確立標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)別，并賦予不同的權(quán)重值。受認(rèn)知影響最大的數(shù)據(jù)一般是由用戶主導(dǎo)，最活躍、更凸顯其個(gè)性化的數(shù)據(jù)正好符合用戶畫(huà)像的特征和用途。圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)科用戶群體畫(huà)像模型框架時(shí)，可按照群體共同屬性標(biāo)簽將群體分類(lèi)，如學(xué)科、研究方向、研究團(tuán)隊(duì)、學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡、性別等，然后再根據(jù)受認(rèn)知影響大小確立其他標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)別。

3.1.4 應(yīng)用具身認(rèn)知理論確定用戶畫(huà)像。具身認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知是身、心、環(huán)境三位一體的，從具身認(rèn)知視角看，人們對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)并非世界的“映像”，而是身體構(gòu)造和身體感覺(jué)——是由運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)塑造出來(lái)的[14]。圖書(shū)館應(yīng)用具身認(rèn)知理論確定用戶畫(huà)像，要綜合考慮身、心、環(huán)境三方面因素對(duì)學(xué)科用戶認(rèn)知的影響，建立畫(huà)像時(shí)要分階段對(duì)比，找到用戶認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，才能構(gòu)建動(dòng)態(tài)的、階段性的用戶畫(huà)像，提升用戶畫(huà)像的準(zhǔn)確性和服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)更好的學(xué)科服務(wù)預(yù)期。

3.2 重視學(xué)科館員與用戶之間的認(rèn)知差異

圖書(shū)館員與用戶之間存在認(rèn)知差異，Young & Kelly利用Q法對(duì)比研究了密西西比大學(xué)本科生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)先考慮次序，以及密西西比大學(xué)圖書(shū)館員認(rèn)為學(xué)生如何優(yōu)先考慮這些服務(wù)之間的認(rèn)知差異，研究結(jié)果表明圖書(shū)館員在很多服務(wù)項(xiàng)目上要么是顯著低估，要么是顯著高估[15]。筆者也利用Q法對(duì)比了湖南大學(xué)圖書(shū)館員與用戶之間在學(xué)科服務(wù)方面存在的認(rèn)知差異，結(jié)果顯示該館圖書(shū)館員在一些服務(wù)項(xiàng)目上同樣存在顯著高估和顯著低估情況。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館在分析學(xué)科用戶數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)重視認(rèn)知差異的存在，數(shù)據(jù)分析要客觀理性，避免主觀判斷。

3.3 在認(rèn)知視角下建立動(dòng)態(tài)學(xué)科用戶畫(huà)像

動(dòng)態(tài)的用戶畫(huà)像是用戶畫(huà)像體系構(gòu)建中的重要環(huán)節(jié)，但當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)于應(yīng)用用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)畫(huà)像的相關(guān)研究較少。吳明禮、楊雙亮從用戶動(dòng)態(tài)信息、情景信息角度設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)用戶畫(huà)像，以便提供更為精準(zhǔn)的推送服務(wù)[16];陳敏敏等介紹了基于Storm進(jìn)行的實(shí)時(shí)用戶畫(huà)像的建立、優(yōu)化和毫秒級(jí)更新[17]。由于信息用戶認(rèn)知的發(fā)展變化會(huì)影響其信息行為的變化，因此，圖書(shū)館在認(rèn)知視角下構(gòu)建動(dòng)態(tài)學(xué)科用戶畫(huà)像可從以下三方面入手：一是在分析處理數(shù)據(jù)階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分階段對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知變化節(jié)點(diǎn)，找到用戶認(rèn)知發(fā)展變化的規(guī)律。二是在建立用戶標(biāo)簽體系過(guò)程中根據(jù)受認(rèn)知影響的大小，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、歸納、分類(lèi)和標(biāo)簽。三是在建立畫(huà)像模型框架時(shí)依據(jù)受認(rèn)知影響的大小確立標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)別。圖書(shū)館構(gòu)建動(dòng)態(tài)學(xué)科用戶畫(huà)像，能夠更準(zhǔn)確地反映用戶的實(shí)時(shí)需求，為更好地提供精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)做出指引。

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（編校：徐黎娟）