圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)研究

李玉鵬

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展迅猛，社會(huì)格局正在悄然變化，促使圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)也在轉(zhuǎn)變。對(duì)此，本文闡述了新時(shí)期的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息活動(dòng)，分析了圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)知識(shí)化發(fā)展趨勢(shì)，將知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)進(jìn)行了對(duì)比。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);信息服務(wù);圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)

分類號(hào)：G251.2;G231

早在上世紀(jì)80年代開始，我國(guó)就已經(jīng)開始呈現(xiàn)出信息化發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)至今日，數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代已然到來(lái)，并深入到人們生產(chǎn)生活中，改變了社會(huì)格局。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，非常有必要立足現(xiàn)代信息環(huán)境視角，思考圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容。由此可見，本文對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)研究，具有十分重要的意義。

一、新時(shí)期的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息活動(dòng)

對(duì)于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)而言，最為基礎(chǔ)的信息活動(dòng)便是知識(shí)信息資源建設(shè)。而在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下，“資源建設(shè)”與以往簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料收藏相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，內(nèi)容將以更加精致、全面的形態(tài)呈現(xiàn)給大眾，與此同時(shí)，也改變了以往固有的印刷形式，逐步變得多元化，從音頻到視頻，呈現(xiàn)方式多樣，事實(shí)證明， 資源建設(shè)已經(jīng)發(fā)展為現(xiàn)代的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，同時(shí)，圖書情報(bào)部門任務(wù)正在呈現(xiàn)出社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)。

而知識(shí)信息的中間環(huán)節(jié)，即檢索、分析、提供等，對(duì)整個(gè)信息活動(dòng)起到重要作用。作為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，以往主要的工作內(nèi)容是，檢索、文獻(xiàn)傳遞等內(nèi)容，但是在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下 ，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向知識(shí)信息的檢索、研究和分析，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶需求。而在服務(wù)形式方面也更加網(wǎng)絡(luò)化，徹底改變了以往受時(shí)間、空間限制無(wú)法為用戶服務(wù)的局面。

整個(gè)信息活動(dòng)的最后階段是知識(shí)信息利用，這一過(guò)程主要是用戶的參與。若想高效利用知識(shí)信息資源，用戶不能只是局限在以往閱讀中，而需要不斷提升信息利用能力，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要應(yīng)用到一些知識(shí)與技術(shù)，才可以支撐信息利用活動(dòng)，比如，用戶必須對(duì)信息內(nèi)容有一定的感知能力、理解能力，可以了解、把握好特定領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容，能夠辨析，同時(shí)，也會(huì)利用現(xiàn)代信息交流、檢索等技術(shù)。

二、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)知識(shí)化發(fā)展趨勢(shì)

1.信息服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變

信息服務(wù)的本質(zhì)就是輔助用戶利用信息、創(chuàng)造知識(shí)，進(jìn)而解決相關(guān)決策。所以，在信息服務(wù)過(guò)程中，需要為用戶使用的各個(gè)階段以及所有的信息活動(dòng)提供支持，而不是只限定于用戶決策某一單一信息活動(dòng)或決策。在服務(wù)中，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要幫助用戶分析、處理信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息制作、傳遞等過(guò)程，幫助用戶個(gè)性化利用信息，并有效發(fā)揮出信息的利用價(jià)值，創(chuàng)造、傳遞知識(shí)[1]。

2.信息服務(wù)形式轉(zhuǎn)變

用戶各種信息活動(dòng)中，已經(jīng)離不開信息服務(wù)，這使得信息服務(wù)形式發(fā)生改變，將需要知識(shí)的支持，與以往單一的程序化技術(shù)相比，信息服務(wù)會(huì)結(jié)合用戶實(shí)際環(huán)境、問(wèn)題，靈活調(diào)用多方面的知識(shí)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。這也就意味著，整個(gè)服務(wù)過(guò)程，需要應(yīng)用大量的知識(shí)以及多個(gè)領(lǐng)域的信息才可以實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)，其中包含了用戶專業(yè)領(lǐng)域、信息內(nèi)容組織、信息檢索、信息分析與傳播，此外，還需要信息技術(shù)、信息系統(tǒng)以及用戶心理與行為等內(nèi)容，此種服務(wù)知識(shí)化趨勢(shì)非常明顯。

3.信息服務(wù)效益轉(zhuǎn)變

2.1轉(zhuǎn)化知識(shí)為生產(chǎn)力

分析圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)，不能發(fā)現(xiàn)，其中的信息服務(wù)主要銜接生產(chǎn)者與知識(shí)利用者間的紐帶。將人們創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)成果通過(guò)提供信息服務(wù)的過(guò)程，發(fā)揮出知識(shí)利用價(jià)值，從而融合到現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)、銷售、研究等工作中，促使知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，進(jìn)而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)層面的效益。

2.2有助于增強(qiáng)用戶知識(shí)素養(yǎng)

當(dāng)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)時(shí)，是向知識(shí)需要者傳遞知識(shí)成果，而這一過(guò)程，需要知識(shí)接受者能夠掌握相應(yīng)的知識(shí)，才可以進(jìn)一步利用，實(shí)際上，有助于提高用戶的知識(shí)擁有水平、利用能力，從而成為下一個(gè)傳遞者。對(duì)于用戶而言， 在學(xué)習(xí)、研究的過(guò)程，也是后續(xù)將自身知識(shí)、技能傳遞給他人的過(guò)程。所以，不難發(fā)現(xiàn)，信息服務(wù)的過(guò)程，除了促進(jìn)知識(shí)成果傳遞與生產(chǎn)之外，同時(shí)，也使得知識(shí)成果使用范圍得到了擴(kuò)大。

三、知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的差異

1.服務(wù)定位

傳統(tǒng)信息服務(wù)的定位，主要就是解決用戶需求，僅限于文獻(xiàn)資源的檢索、傳遞。而知識(shí)服務(wù)主要核心是用戶問(wèn)題的解決，將完成課題作為自己的任務(wù)。

2.服務(wù)層次

與傳統(tǒng)相比，在服務(wù)層次上，知識(shí)服務(wù)除了必要的知識(shí)的獲取、整理以及傳遞等內(nèi)容，當(dāng)中還涉及到，服務(wù)者需要靈活利用現(xiàn)有知識(shí)，經(jīng)過(guò)處理、加工后， 以最優(yōu)的方式呈現(xiàn)給被服務(wù)者，充分發(fā)揮了知識(shí)價(jià)值。但以往的信息服務(wù)，更多是直接為用戶提供原始文獻(xiàn)資料，并不會(huì)結(jié)合用戶需求進(jìn)行深加工[2]。

3.服務(wù)方式

以往的信息服務(wù)，在服務(wù)方式上，主要就是當(dāng)用戶提出需求后，服務(wù)人員予以滿足，屬于單次一次性的服務(wù)。對(duì)比之下，知識(shí)服務(wù)則更加全面，利用多方面的知識(shí)，獲取各類專家的支持，同時(shí)，是一種集成性且可以重復(fù)不斷地提供系統(tǒng)服務(wù)。

4.服務(wù)價(jià)值

知識(shí)服務(wù)在服務(wù)價(jià)值方面，體現(xiàn)出了對(duì)知識(shí)效益的追求，非常重視挖掘、利用知識(shí)價(jià)值，這一特點(diǎn)，也進(jìn)一步推動(dòng)了知識(shí)創(chuàng)新，有助于促進(jìn)科技進(jìn)步。但傳統(tǒng)信息服務(wù)則不同，其服務(wù)價(jià)值更多的是局限在滿足人們學(xué)習(xí)、工作、生活等一些基礎(chǔ)性需求。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步深化了傳統(tǒng)信息服務(wù)。這對(duì)圖書情報(bào)工作提出了更多的挑戰(zhàn)，但這也是機(jī)遇，作為圖書情報(bào)服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，積極轉(zhuǎn)變自身市場(chǎng)角色，提升對(duì)知識(shí)服務(wù)的重視，逐步向知識(shí)化趨勢(shì)發(fā)展，從而更好的立足21世紀(jì)信息服務(wù)的主流地位行列中。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洪飛.論圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)中的定位[J].中外企業(yè)家，2019，78（20）：104-105.

[2]宋維媛. 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)智庫(kù)建設(shè)的信息服務(wù)體系研究[D].吉林大學(xué)，2018，10（02）：123-124.

（山東菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校，山東菏澤? 274000）