管理學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)公司的革新

吳迪 中國人民大學(xué)

我是一個互聯(lián)網(wǎng)人，從本科畢業(yè)開始就在互聯(lián)網(wǎng)公司里工作，先后呆了創(chuàng)業(yè)公司和比較大一些的公司，同學(xué)朋友中有在傳統(tǒng)行業(yè)或者其他行業(yè)中的，在談及公司的性質(zhì)和管理方式，或多或少會有些區(qū)別。然而在當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)人也是被貼上了一些標(biāo)簽，因此公司的HR也自然革新了一些適用且高效的管理方法。

一、互聯(lián)網(wǎng)的工作性質(zhì)和內(nèi)容

首先，互聯(lián)網(wǎng)人被打了特殊的標(biāo)簽，需要用不同的方式管理，和他們的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、和工作性質(zhì)是分不開的，讓我們來看看他們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容是什么樣的?；ヂ?lián)網(wǎng)被大家所熟知的都是一些抽象的概念，他們看不見摸不著，但是卻能用先進(jìn)的方法和手段悄悄的改變?nèi)藗兊纳?。那些產(chǎn)品在被設(shè)計的時候也是被要求要顛覆，要有創(chuàng)新，因此對他們的要求就和傳統(tǒng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)可能更多的要求人安穩(wěn)、踏實、勤勞肯干，但是埋頭苦干在互聯(lián)網(wǎng)圈里可能是一個偏貶義的詞，互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境要求人民更活躍、更外向、更開放的接受新鮮事物，要求他們要了解當(dāng)下熱點，甚至要求他們能超前的造出熱點來，這些新的要求無外乎是在無形中對人進(jìn)行了挑選，也對公司及人員的管理提出了更高的要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)公司管理方式的特點

（一）由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前瞻性的特點，對無論是信息還是對人，或者對事兒，有了更高要求的同時，也更開放了?；ヂ?lián)網(wǎng)公司涉足的領(lǐng)域橫向幾乎覆蓋了所有行業(yè)，縱向也深入到了每一個環(huán)節(jié)，從每天的衣食住行的剛需到生活娛樂的文娛類型，甚至還給了一些小眾群體無限的發(fā)揮空間和機會。這也就意味著各行各業(yè)的需求，和對未來的暢想，都有可能在這個小群體中孵化，甚至細(xì)分到非常細(xì)化的領(lǐng)域，例如線上相親，約拍攝影。按照之前的慣有邏輯這些只能是小作坊，但是現(xiàn)在每一個品類都有縱向領(lǐng)域里的龍頭公司，同樣公司里的員工每一個都會更有個性，他們有可能是被大環(huán)境不能容納和理解的小眾群體，也有可能是只有少部分人才有的愛好的個性群體，也有可能是一群天馬行空整天白日做夢的幻想家。放在日常生活中，可能都覺得他們不能成大事，只能當(dāng)作愛好愉悅身心，不成氣候。但是互聯(lián)網(wǎng)的時代，讓這些在角落中掙扎的人們有了更多機會和空間，他們的個性在公司中被認(rèn)為是正向的，對公司有益的，因為他們更具有同理心能設(shè)計出符合這個人群的最好的產(chǎn)品，從而服務(wù)于這個群體。所以，他們的個性就也會在管理中被包容，被理解，被寬泛。就像二次元的互聯(lián)網(wǎng)公司，或者哪怕普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，對于著裝的要求就是更開放的，可以染花色的頭發(fā)，可以穿拖鞋背心甚至奇裝異服上班，在一定程度上都是能夠被容忍，且不在紅線管轄范圍內(nèi)的。但按照常理，傳統(tǒng)概念中的公司大概率是并不能接受的。

（二）提到的個性更多的是年輕人不懂事兒的畫面，但是年輕本身也代表著陽光活潑，在互聯(lián)網(wǎng)公司中，平均年齡普遍偏低，越來越多的應(yīng)屆生一畢業(yè)就去了互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)公司更被稱作是吃年輕飯的地方，在這樣的環(huán)境，管理方式也趨于年輕活潑化。年輕人喜歡新鮮、豐富多彩的生活，但是在公司中，工作被老一代人被定義為要中規(guī)中矩，上班要有個上班樣，仿佛上班時就應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，下班了才可以嬉戲打鬧。而且傳統(tǒng)公司的層級制度會時刻告訴你，老板的話就是一定經(jīng)過經(jīng)驗的洗禮的，沒有拒絕的理由和條件。但是在互聯(lián)網(wǎng)公司中不是這樣的，大家的平均年齡都不大，有的甚至CEO也是90后，在這種環(huán)境下，大家都還是個孩子，就算再早熟也成熟不到哪里去。同樣對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新的訴求，更是年輕人天馬行空、有夢想愛幻想的絕佳優(yōu)勢發(fā)揮的地方。在這樣的大環(huán)境里，大家都被互相帶動，且人以群分，氣氛也就變得更活躍，也會吸引很多年齡很大，但很活潑的“年輕人”來，這已經(jīng)不再僅僅是工作，而是很多志趣相投的人交流思想的場所，因此在這些公司很多管理方式是年輕化的，比如免費的下午茶，被他們所喜愛。公司內(nèi)的社團(tuán)活動，讓他們感覺自己仿佛還在過大學(xué)生活，也就真的讓他們變成工作的一部分，甚至有一些公司也會借這種社團(tuán)活動例如唱歌、徒步來宣傳公司的文化和價值觀，這些方式也都是更能讓年輕人接受的方式。

（三）工作生活已經(jīng)如此輕松愉快了，除此以外工作內(nèi)容強度之大，會讓管理方法也隨之變得張弛有度，十分靈活。目標(biāo)導(dǎo)向、利潤為上是很多私營企業(yè)的宗旨，因此雖然工作環(huán)境是愉快的，但是對工作內(nèi)容指標(biāo)的要求卻是嚴(yán)格和嚴(yán)肅的。不同公司會根據(jù)自己業(yè)務(wù)的淡旺季和客單價的高低，以及頻次的高低，去定義業(yè)務(wù)本應(yīng)該和被期望的發(fā)展速度。在緊張的工作中，述職會根據(jù)業(yè)務(wù)的忙閑給出不同的要求，要求有特別快反饋的時期可能被要求一個月進(jìn)行一次述職，再不那么忙的時候，也至少要在年底進(jìn)行一次述職，才能決定今年的工作成果，拿到屬于自己的績效，再對應(yīng)到年終獎。然而傳統(tǒng)的KPI嚴(yán)格考核也已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)的高度靈活性，甚至有了新的OKR的衡量方式，他有更多的維度，更靈活的打分方式和更靈活的評判標(biāo)準(zhǔn)，同樣也會在激勵方式上更加靈活，有了資本的介入，很多公司上市也會讓互聯(lián)網(wǎng)人體驗到“白紙變鈔票”的快樂，期權(quán)也成為了互聯(lián)網(wǎng)公司中常見的長期激勵手段。還有甚者，年假也可以根據(jù)淡旺季休，一些方式都可以討論再議，公司內(nèi)的管理條款也可以隨著發(fā)展進(jìn)行補充，沒有那么多嚴(yán)格的條框，一切都可以再靈活中嚴(yán)格。

三、互聯(lián)網(wǎng)公司的管理方法給我們的啟示

（一）更人性的讓員工在達(dá)成目標(biāo)的時候快樂工作。互聯(lián)網(wǎng)公司的很多規(guī)定和方法其實是人性化的，比如在擁擠的大城市，可以彈性辦公，這也減少了上班途中的擁擠和擁堵。讓生活更高效。在工作中，不是時刻嚴(yán)肅，而是勞逸結(jié)合，甚至有些公司一日三餐、娛樂活動、免費下午茶、水果、健身房、免費班車打車，都會讓員工體會到不想下班的快樂，公司的初衷是想讓每一個人擁有健康的體魄、愉快的心情然后再來努力為公司打工。這些福利不僅僅是在用工資回報一個人的產(chǎn)出，更多的是在用人性的方式，讓員工舒服的在公司辦公。當(dāng)你工作累了，樓下有擁有各種解壓工具的解壓室，還有用體力忘記一切的健身房，還有能讓員工躺著休息的休息室，讓員工勞逸結(jié)合。以及也不會抵觸女性當(dāng)了媽媽的員工，在公司里會提供一些哺乳的專用空間和設(shè)備。一切都準(zhǔn)備的非常妥當(dāng)，當(dāng)然也有些時候勁兒使大了，讓員工的精力耗費的過于多而不知道休息和疲憊，從而累壞了身體。但是快樂辦公的思維是可以被廣泛學(xué)習(xí)的。

（二）更加包容和理解所有的小眾群體。互聯(lián)網(wǎng)全球化，電子信息商務(wù)之前存在在概念里，現(xiàn)在更加貼近生活里。在現(xiàn)在這個時代，不管你想學(xué)習(xí)什么樣的知識，不管你想了解哪樣一個群體，都會總有一款軟件或者系統(tǒng)支持你，都會有這樣一幫人為之奮斗，實現(xiàn)自己的夢想和愛好。雖然在生活中可能他們不能被周圍的人理解，但是通過互聯(lián)網(wǎng)讓無論在世界的哪一個角落的他們成為一個更大的團(tuán)體，被彼此充分鼓勵，能更開心的在這個時代進(jìn)行交流，并且創(chuàng)造價值。最常見的是，很多孩子在小時候經(jīng)常會有一些豐富多彩的想要實現(xiàn)的想法，父母可能會說要老實的找踏實穩(wěn)重的工作，才能有好的發(fā)展。但事實上有個性、有想法的人，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，還被當(dāng)作是有創(chuàng)新精神優(yōu)秀開拓者，他們被理解，被賦予更多的使命，來實現(xiàn)我們所有人對未來的幻想?？赡苤挥谐浆F(xiàn)有的認(rèn)知，去思考沒有人思考過的問題，去用非常的視角看待事物，才更有可能突破現(xiàn)狀，有新的創(chuàng)新。

（三）正視放松的環(huán)境更容易產(chǎn)生奇跡回報社會，從而改變世界。互聯(lián)網(wǎng)的自由散漫、和創(chuàng)新精神看似已經(jīng)被大家所接受。互聯(lián)網(wǎng)人的付出，也在飽經(jīng)風(fēng)霜之后，體現(xiàn)出了價值。例如在疫情期間娛樂性質(zhì)的內(nèi)容類公司可能會被長輩定義為不務(wù)正業(yè)、不是什么正經(jīng)工作，但是在經(jīng)濟蕭條的期間，他反倒給了大數(shù)據(jù)人精神寄托，也滋生了很多第三產(chǎn)業(yè)，讓大家能夠愉快的度過寒冬，這時候他體現(xiàn)出的價值是無價的，難以衡量。其他的一些平時不冷不熱覺得就是普通生活一部分的產(chǎn)業(yè)，比如外賣、買菜、打車、所有的送貨上門服務(wù)，這時候都感覺是救命甚至維持溫飽的工具。因此也認(rèn)為用居安思危的角度思考也應(yīng)該大力支持這樣的產(chǎn)業(yè)或者用一些合作共贏的方式和制度，也能減少一些私營老板的壓力，讓能有能力改變世界的人更安穩(wěn)一些，而不是加班加點的趕工。

總之，互聯(lián)網(wǎng)人的生活節(jié)奏、工作內(nèi)容、工作環(huán)境都和普通的日子不太相同，他們是這個時代下的產(chǎn)物，隨之產(chǎn)生的這些先進(jìn)的管理方式，也在被很多傳統(tǒng)公司效仿。傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型也是當(dāng)下的熱門，無論是從技術(shù)上還是從管理方式上，這也恰恰說明了社會對這類新興的管理方式的認(rèn)可。

注釋：

①互聯(lián)網(wǎng)人：對在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)工作的員工的稱呼。