寵物樂(lè)園服務(wù)模式研究

楊熙妍 王清揚(yáng)

華北理工大學(xué)

一、寵物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

寵物行業(yè)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，形成了寵物用品、寵物食品、寵物飼養(yǎng)、寵物醫(yī)療、寵物培訓(xùn)以及寵物保險(xiǎn)等產(chǎn)品和服務(wù)組成的行業(yè)體系。在發(fā)達(dá)國(guó)家寵物行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，寵物市場(chǎng)也已成為一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。

我國(guó)的寵物行業(yè)隨著人們寵物消費(fèi)意愿的增強(qiáng)逐漸進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，并且我國(guó)人口老齡化加劇，獨(dú)生子女一代逐步成為消費(fèi)主力，老人以及新一代的年輕人更加崇尚獨(dú)居的自由生活，對(duì)寵物的陪伴需求加大，寵物角色也由“看家護(hù)院”向“情感陪伴”逐漸轉(zhuǎn)變。目前寵物數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，這也說(shuō)明未來(lái)對(duì)寵物產(chǎn)品的需求會(huì)有巨大的提升空間。

《2020-2026年中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研及投資機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2019年我國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模約為2024億元，同比增長(zhǎng)18.50%。中國(guó)寵物行業(yè)正處于快速發(fā)展期，寵物行業(yè)“井噴時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。

1.寵物數(shù)量快速增長(zhǎng)，拉動(dòng)市場(chǎng)需求。在寵物類型方面，居民更加偏愛(ài)于寵物貓和寵物狗。2019年全國(guó)城鎮(zhèn)寵物貓和寵物狗數(shù)量合計(jì)約達(dá)到9915萬(wàn)只，相較于2018年新增約766萬(wàn)只，增幅約為8.4%;寵物貓數(shù)量約達(dá)到4412萬(wàn)只，相較于2018年增幅約為8.6%;寵物狗數(shù)量約達(dá)到5503萬(wàn)只，相較于2018年增幅約8.2%。

2.寵物消費(fèi)水平日益提高。2019年我國(guó)人均單只寵物的年消費(fèi)金額約為5561元，相較于2018年的5016元，增幅約為10.9%。

3.居民養(yǎng)寵仍以貓狗為主，但呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。目前，貓和狗在寵物類別中仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，而水族類、爬行類、嚙齒及其他類的寵物占比也分別達(dá)到24.4%、13.2%和20.1%。由此可見(jiàn)，飼養(yǎng)者的寵物選擇和偏好更加多樣化。

二、寵物樂(lè)園服務(wù)模式研究

寵物樂(lè)園前期主要以為寵物提供娛樂(lè)場(chǎng)地、寵物寄養(yǎng)與訓(xùn)練、出售寵物用品與服務(wù)為主；后期會(huì)增加流浪寵物救助與收養(yǎng)、寵物餐廳、寵物醫(yī)療和寵物互動(dòng)等內(nèi)容，并會(huì)定期舉辦寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)等活動(dòng)。

1.寵物樂(lè)園設(shè)計(jì)

（1）選址。樂(lè)園的服務(wù)對(duì)象不同于市區(qū)內(nèi)的其他功能區(qū)，因此樂(lè)園選址需要與居民區(qū)保持一定的距離，防止噪音等其他因素對(duì)居民造成影響，

（2）安全。寵物樂(lè)園最大的意義是為寵物提供一個(gè)不被牽引繩束縛的奔跑與玩耍的室外空間。安全要放在首位，寵物樂(lè)園實(shí)施分區(qū)管理，其中包括大型犬區(qū)、小型犬區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、互動(dòng)區(qū)等，各分區(qū)間采用圍欄分隔，設(shè)立安全門，防止寵物跨越。

（3）休息設(shè)施。樂(lè)園為寵物主人提供桌椅、亭子，以便他們休息、交流。

（4）綠化。寵物樂(lè)園的一大特色是寵物可以貼近自然，陽(yáng)光、草地都是必不可少的，樂(lè)園中會(huì)大面積鋪設(shè)草坪、灌木，使寵物可以舒適的活動(dòng)。

2.寵物樂(lè)園解決的問(wèn)題

不規(guī)范的養(yǎng)寵習(xí)慣和客觀條件帶來(lái)的諸多困擾，例如寵物存在一定的攻擊性、中大型寵物爆沖傷人、在公共場(chǎng)合隨地大小便、市內(nèi)對(duì)寵物類型以及放養(yǎng)時(shí)間的限制等。

（1）訓(xùn)練寵物。寵物樂(lè)園的馴養(yǎng)人員可以糾正寵物爆沖、護(hù)食、無(wú)端吠叫、不定點(diǎn)大小便等問(wèn)題，在寵物主人需要的情況下，使寵物學(xué)會(huì)一些基本的指令，穩(wěn)定寵物性格。

（2）寄養(yǎng)。寵物樂(lè)園可以給寵物們提供一個(gè)安全衛(wèi)生，親近自然的良好環(huán)境，不僅使寵物的天性得到釋放，也在養(yǎng)寵人士當(dāng)中樹(shù)立良好的養(yǎng)寵遛寵觀念。

（3）寵物服務(wù)范圍廣泛。寵物樂(lè)園集寵物寄養(yǎng)、寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)等項(xiàng)目為一體，為寵物提供“擬人化”的服務(wù)模式。方便快捷，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

寵物不僅是生活的陪伴，也是心靈的慰藉。在寵物樂(lè)園成長(zhǎng)的中期階段，我們會(huì)選擇性情溫和的陪伴犬，開(kāi)辟一部分園地，可以讓小朋友們?cè)诩议L(zhǎng)和工作人員的監(jiān)護(hù)下接觸小動(dòng)物，增添生活樂(lè)趣，這不但會(huì)增進(jìn)孩子們大腦的健康發(fā)育，也會(huì)提高他們的社交能力，增強(qiáng)他們的自尊和自信。

（4）活動(dòng)。我們會(huì)定期舉辦寵物相親大會(huì)、寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)、寵物知識(shí)與安全養(yǎng)寵方面的宣講會(huì)，為廣大養(yǎng)寵居民提供交流平臺(tái)，爭(zhēng)取消除部分人對(duì)寵物的偏見(jiàn)。

（5）娛樂(lè)。在寵物樂(lè)園發(fā)展中后期，我們會(huì)擴(kuò)大場(chǎng)地，開(kāi)辟一片休閑區(qū)域，建造沙發(fā)空調(diào)、娛樂(lè)設(shè)施一應(yīng)俱全的寵物木屋，木屋外的草坪增加卡座和繪畫墻面，可供顧客帶著自己的寵物休息、拍照。

三、如何使消費(fèi)者信賴寵物樂(lè)園服務(wù)模式

1.深入了解客戶的需求和顧慮，拓展新的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，靈活調(diào)整服務(wù)方式和價(jià)格，使客戶獲得更好的消費(fèi)感受；2.樹(shù)立品牌形象，增加可信度；3.做好宣傳工作，展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)；4.保證商品質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)，建立一個(gè)完善的信息平臺(tái)；5.完善與寵物互動(dòng)的業(yè)務(wù)，使已養(yǎng)寵物的人群更加信任我們，引導(dǎo)未養(yǎng)寵物但有意愿的人群去養(yǎng)寵物并選擇我們。