關(guān)于少兒圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀分析及對(duì)策
——以南通市少年兒童圖書館為例

朱芳芳 南通市圖書館

隨著公共文化服務(wù)的不斷深入，各級(jí)政府對(duì)圖書館的投入力度加大，購書經(jīng)費(fèi)逐年增長，圖書購進(jìn)量也急劇遞增，圖書館采編部人手不足與文獻(xiàn)分編加工任務(wù)繁重之間的矛盾尤為突出，在這種新的形勢下，圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生，南通市少兒圖書館也是比較早采用分編業(yè)務(wù)外包的圖書館之一，其形式是館外加工，在實(shí)踐過程中有經(jīng)驗(yàn)也有困惑，但如何更好的推進(jìn)這項(xiàng)工作，在此與同行進(jìn)行探討。

一、文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包的含義及形式

圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包,是指圖書館把文獻(xiàn)分類編目和加工工作以合約方式委托給館外的圖書供應(yīng)商，圖書館提供圖書的同時(shí)，還會(huì)提供文獻(xiàn)分類編目數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)加工等服務(wù)。

分編業(yè)務(wù)包括兩個(gè)方面：一是文獻(xiàn)內(nèi)容的加工和文獻(xiàn)的分類、編目、提供文獻(xiàn)MARC數(shù)據(jù)；二是文獻(xiàn)的加工，包括蓋章、貼書標(biāo)、貼條形碼及RFID標(biāo)簽加工、上架等。

目前圖書館經(jīng)常用的外包形式有兩種：一是到館加工，圖書館供應(yīng)商會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員到圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)分類編目和加工工作，圖書加工的設(shè)備與材料都是由圖書館提供；二是館外加工，供應(yīng)商在別的地放為圖書館完成文獻(xiàn)分類、編目和加工等工作，圖書加工的材料及輔助設(shè)備都是由圖書商提供。

南通市少兒圖書館目前采用的外包形式是館外加工，即書商的編目人員在異地完成文獻(xiàn)分類編目及加工工作，文獻(xiàn)分類及編目數(shù)據(jù)經(jīng)過南通市少兒圖書館采編工作人員導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查、校對(duì)，經(jīng)雙方溝通修改正確以后，正式導(dǎo)入該館數(shù)據(jù)庫，再由書商完成文獻(xiàn)載體的加工工作。圖書到館后，經(jīng)分編人員嚴(yán)格驗(yàn)收、核對(duì)后，交送借閱部門上架流通。

二、少兒圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包常出現(xiàn)的問題

（一）文獻(xiàn)分類問題

南通市少年兒童圖書館采用的分類法是《中國圖書館分類法（兒童圖書館，中小學(xué)圖書館）第三版》（以下簡稱兒版），一般書商熟悉的分類法是《中國圖書館分類法》第四版或第五版，而知道兒版的甚少，再加上少兒圖書館的一些特點(diǎn)和限制，在外包上文獻(xiàn)分類出現(xiàn)問題較多，如常見的《兒版》體裁同樣都是童話的圖書，如果是低幼繪本應(yīng)入J 389，是動(dòng)漫圖書應(yīng)入J 366，是插圖少的文字圖書應(yīng)入I 88，若是帶有拼音的童話就要放到H125-48，這些問題比較復(fù)雜，很容易混淆；《兒版》文學(xué)作品的分類與《中圖法》完全不同，必須是先按體裁分后才是國家、時(shí)代等，但外包方經(jīng)常還是采用中圖法進(jìn)行分類；兒童小說、故事、童話和一些短篇與中長篇小說難以區(qū)分；叢書和多卷書要求分散分類但仍進(jìn)行整套分類等問題出現(xiàn)比較繁瑣。

（二）編目數(shù)據(jù)問題

外包商大多是套用現(xiàn)成的編目數(shù)據(jù)，但各個(gè)圖書館有其規(guī)定和要求。如南通市少兒圖書館對(duì)叢書和多卷書要求采用分散著錄，書商仍采用整套著錄，至使多冊圖書只有一條數(shù)據(jù)，分冊不能體現(xiàn)題名和定價(jià)，遇到丟書賠書情況時(shí)非常麻煩；一些附加內(nèi)容MARC著錄必須在300字段一般性附注項(xiàng)加以說明，外包商經(jīng)常不予反映；正題名和副題名、題名說明文字以及叢書名常?；煜?，前后不一致，還有就是書商自行編制書目數(shù)據(jù)過于簡單等問題普遍存在。

（三）物理加工問題

少兒圖書館分編業(yè)務(wù)外包的物理加工包括:蓋館藏章、貼條碼、貼書標(biāo)、覆透明膠、貼芯片等。這些工作的程序技術(shù)質(zhì)量不高，但也會(huì)出現(xiàn)：館藏章位置不一致，章蓋得不清楚；芯片張貼的位置不合理，出現(xiàn)紐結(jié)等現(xiàn)象；條形碼或書標(biāo)貼不合格、顏色粘貼錯(cuò)誤等。

三、影響少兒圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的因素

（一）多家圖書館各具特色的分編加工要求引發(fā)外包商出現(xiàn)交叉錯(cuò)誤

南通市少兒圖書館與圖書外包商合作初期，是文獻(xiàn)分類、編目、加工質(zhì)量問題出現(xiàn)比較多時(shí)期，其主要原因是在分類、編目、加工方面有少兒圖書館自己的特點(diǎn)和細(xì)則，一個(gè)書的供應(yīng)商，要同時(shí)幫助多家圖書館，每個(gè)館對(duì)文獻(xiàn)分編和物理加工的要求也各有各特色，外包裝的加工和分編工作人員沒有徹底了解和熟悉少兒圖書館的要求，因此出現(xiàn)交叉錯(cuò)誤。

（二）人員的不專業(yè)和不穩(wěn)定性是造成外包質(zhì)量問題的主要原因

由于體制和職業(yè)保障等問題的存在,書商難以招募到穩(wěn)定的有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)分編人員，且人員流動(dòng)性大，大多只經(jīng)過簡單培訓(xùn)，就從事分編工作,不能全面、深刻掌握文獻(xiàn)分類、編目規(guī)則。對(duì)于套錄的數(shù)據(jù)，也不會(huì)投入很大精力去甄別其質(zhì)量，因此降低了分編外包工作的質(zhì)量和效率。

（三）少兒圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)的特殊性是外包方出錯(cuò)率高的關(guān)鍵

少兒分類法與中圖法存在較大差異，中圖法分類人員要進(jìn)行少兒分類需要一個(gè)過程，兩者轉(zhuǎn)換其間常會(huì)出現(xiàn)混亂，尤其是各科教學(xué)參考書《中圖法》都集中在G大類，而《兒版》必須分散在各學(xué)科；文學(xué)類差別更大，外包人員在使用《兒版》過程中不時(shí)還會(huì)出現(xiàn)《中圖法》的分類。藝術(shù)類少兒分類法所列類目很細(xì)，更適用兒童讀物，低幼讀物及連環(huán)畫動(dòng)漫圖書等可分別歸類?！吨袌D法》相對(duì)少兒讀物這塊類目較少，文學(xué)類都集中在I 28，兒童繪本幾乎無類可歸，再加上兒童文獻(xiàn)類型復(fù)雜，品種繁多，附件多樣化，至使編目數(shù)據(jù)的不一致和不完整，很容易出現(xiàn)誤差。

四、提高少兒圖書館文獻(xiàn)分編外包質(zhì)量的幾點(diǎn)建議

（一）實(shí)行少兒圖書在版編目標(biāo)準(zhǔn)

作為全國少圖委員會(huì)，要牽頭制定少兒圖書館工作標(biāo)準(zhǔn),如標(biāo)引規(guī)則、著錄規(guī)則、格式規(guī)則等，實(shí)行少兒圖書在版編目，使少兒圖書館有章可循，減少工作量，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可借鑒一些圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，如南通市少兒圖書館目前要求外包商必須按照2004年3月北京圖書館出版的《中國少年兒童文獻(xiàn)分類主題詞》也就是《中國圖書館分類法（兒童圖書館、中小學(xué)圖書館）第三版》進(jìn)行分類，所提供的MARC數(shù)據(jù)，必須體現(xiàn)的最基礎(chǔ)的字段包括：010字段國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（ISBN）；200字段題名與責(zé)任說明；205字段版本說明項(xiàng)；210字段出版發(fā)行項(xiàng)；215字段載體形態(tài)項(xiàng)；225字段叢編項(xiàng)；300字段附注項(xiàng)；330字段提要和文摘附注項(xiàng)；606字段主題詞；690字段中圖法兒版分類號(hào)；701字段第一責(zé)任者；702字段其他責(zé)任者。這樣就會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的書目數(shù)據(jù)編目標(biāo)準(zhǔn),有效地提高少兒圖書館的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（二）制訂詳盡的文獻(xiàn)分編和加工技術(shù)細(xì)則

建立一套少兒圖書館文獻(xiàn)編目和加工技術(shù)管理細(xì)則是保障少兒文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的一個(gè)重要因素。南通市少兒圖書館文獻(xiàn)編目都是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在分類、編目、加工等方面也有一些自己約定俗成的規(guī)定，為了讓外包商在處理分編業(yè)務(wù)時(shí)有章可循,南通市少兒圖書館給書商提供了詳細(xì)的文獻(xiàn)分類使用細(xì)則、編目細(xì)則、文獻(xiàn)加工細(xì)則以及文獻(xiàn)地點(diǎn)典藏細(xì)則等，并通過各種方式與書商進(jìn)行溝通，使其準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)少兒館的要求，準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)工作。

（三）嚴(yán)格做好少兒文獻(xiàn)分編審校工作

南通市少兒圖書館非常重視編目數(shù)據(jù)校對(duì)審核，這幾年的編目外包應(yīng)用中也在改進(jìn)中。外包商每做完一批數(shù)據(jù)，將要查檢的數(shù)據(jù)通過電子信息發(fā)送給南通市少兒圖書館人員導(dǎo)入該館的外部數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行校對(duì)。檢查的項(xiàng)目包括查重、字段、分類號(hào)及附件的處理等各項(xiàng)編目細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，記錄下來，通過QQ或電話進(jìn)行溝通。檢查完畢，對(duì)方根據(jù)校對(duì)正確后的數(shù)據(jù)，給出種次號(hào)并打印書標(biāo)、貼芯片，完成圖書物理加工等一系列后期工作。

外包商將圖書加工好，將這批數(shù)據(jù)傳給南通市少年兒童圖書館導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。圖書到館以后，經(jīng)過手工和機(jī)器驗(yàn)收，檢查圖書的編目數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，將圖書編目數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率降到最低，最大程度保證文獻(xiàn)分編質(zhì)量。

南通市少兒圖書館編目數(shù)據(jù)的審核校對(duì)，分兩次進(jìn)行，第一次是數(shù)據(jù)審校，減少了圖書加工的存在的差錯(cuò)。第二次是對(duì)照審核數(shù)據(jù)，將圖書編目數(shù)據(jù)的出錯(cuò)率盡量放到最低，盡量保證編目的質(zhì)量。

（四）提高館員素質(zhì)，保持分編人員隊(duì)伍的穩(wěn)定

少兒圖書館在分編業(yè)務(wù)外包后，工作重心已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，但分編人員不是可有可無，還是需要重視人才建設(shè)，需要匹配懂得圖書館學(xué)專業(yè)的人員從事這項(xiàng)工作，同時(shí)，對(duì)外包商也要提出要求，必須引進(jìn)具備圖書館專業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的專門人才,組建一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。要具有獨(dú)特的眼光，培養(yǎng)人員的穩(wěn)定性,加強(qiáng)分編人員的團(tuán)結(jié)觀念，避免經(jīng)常換人，才能保證編目外包的質(zhì)量和工作提升的效率。

外包商需要引進(jìn)具備圖書館專業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的專門人才,組建一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。外包商分編人員不但要熟練掌握編目理論知識(shí)，還要具有較好的學(xué)習(xí)能力、理解能力以及服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)少兒圖書館的要求，掌握少兒館圖書分編的特點(diǎn)、細(xì)節(jié)和分編習(xí)慣,在實(shí)踐中不斷提高編目質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)信息溝通和反饋，實(shí)行對(duì)外包方的監(jiān)管和評(píng)價(jià)

少兒圖書館需和書商要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行溝通和反饋意見，加強(qiáng)對(duì)外包商的監(jiān)督和管理。從分編業(yè)務(wù)外包開始起，就要加強(qiáng)監(jiān)管，建立分編外包評(píng)價(jià)制度，采取定期與不定期結(jié)合的方法，對(duì)書商分編外包業(yè)務(wù)實(shí)行監(jiān)管，如文獻(xiàn)質(zhì)量、分編質(zhì)量、文獻(xiàn)加工質(zhì)量、差錯(cuò)率、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等，對(duì)此進(jìn)行評(píng)說。對(duì)于未能達(dá)到少兒圖書館要求的書商，必須終止其協(xié)作關(guān)系。

少兒圖書館不能松懈對(duì)外包商的監(jiān)督和管理。從分編業(yè)務(wù)外包開始起，就要加強(qiáng)監(jiān)管，建立分編外包評(píng)價(jià)制度，采取定期與不定期結(jié)合的方法，對(duì)書商分編外包業(yè)務(wù)實(shí)行監(jiān)管，如文獻(xiàn)質(zhì)量、分編質(zhì)量、文獻(xiàn)加工質(zhì)量、差錯(cuò)率、工作效率、服務(wù)水平等，進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)價(jià)。對(duì)于書商需要改進(jìn)的地方，提出建議和意見，促進(jìn)圖書館與書商之間的合作順利開展。對(duì)于不能滿足圖書服務(wù)要求的書商，必須終止其協(xié)作關(guān)系。

五、結(jié)語

少兒圖書館文獻(xiàn)分編業(yè)務(wù)外包將成為今后少兒圖書館采編工作的一種常態(tài)，但這種外包形式已經(jīng)成為今后少兒圖書館采編工作的一種趨勢，我們必須學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外關(guān)于編目外包研究的理論成果和知識(shí)，結(jié)合每個(gè)館實(shí)際情況，在全國少兒圖書館界創(chuàng)造出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的模式，使少兒圖書館分編業(yè)務(wù)外包不斷長大成熟和力求完善。