后疫情時(shí)代中小企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建探析

王芬 武雪 劉曉梅

廣州涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

所謂“后疫情時(shí)代”，并非指“新冠”疫情完全消失，一切恢復(fù)如前的狀況，而是指受出入境和國(guó)內(nèi)人員回遷流動(dòng)的影響，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，疫情起伏遷延，對(duì)各方面都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時(shí)代。為了迅速地恢復(fù)生產(chǎn)，謀求發(fā)展，眾多中小企業(yè)紛紛想盡辦法提高人效和時(shí)效，對(duì)企業(yè)人力資源管理進(jìn)行調(diào)整革新。作為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的重要一環(huán)，員工培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要意義，其體系的構(gòu)建及完善便顯得格外迫切。

一、目前中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在問(wèn)題及成因分析

（一）培訓(xùn)理念方面

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)有誤，重視不夠

中小型企業(yè)由于其規(guī)模小，實(shí)力弱，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將精力放在開拓市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)不屑一顧。有的認(rèn)為員工培訓(xùn)是個(gè)消耗性的工作，不能產(chǎn)出成果；有的認(rèn)為具備崗位所需的技能，提升自身業(yè)務(wù)水平是員工的義務(wù)，公司不需要額外為員工進(jìn)行培訓(xùn)；還有的認(rèn)為需要培訓(xùn)的是新入職員工，其他人員不需要培訓(xùn)。諸如此類的觀念，在中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層中并不鮮見。其結(jié)果往往是員工缺乏歸屬感而流失，或者員工適應(yīng)期增長(zhǎng)，無(wú)法快速上崗就任，直接或間接增加了企業(yè)的重置成本和管理成本。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好高騖遠(yuǎn)，急于求成

近年來(lái)，眾多知名企業(yè)紛紛斥資組建開設(shè)“企業(yè)大學(xué)”“企業(yè)學(xué)院”，通過(guò)系統(tǒng)性地培養(yǎng)人才，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和提升對(duì)外形象的吸附力。不少中小企業(yè)不顧企業(yè)所處組織周期和實(shí)力規(guī)模，也未考慮自身管理水平的滯后性，盲目跟風(fēng)，搭起了企業(yè)大學(xué)的空架子，追求培訓(xùn)效果的立竿見影，急于求成，反而會(huì)使員工及管理層形成落差，進(jìn)而否定培訓(xùn)的作用，造成惡性循環(huán)。

3.缺乏良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，員工培訓(xùn)意愿偏低

員工對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)識(shí)不清，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力不足，自我開發(fā)難以開展持續(xù)。加之中小企業(yè)缺乏正式學(xué)習(xí)的有效渠道和管理機(jī)制，無(wú)法形成系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)能力難以支撐戰(zhàn)略與績(jī)效，整體缺乏學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)意愿及效果較差。

（二）培訓(xùn)機(jī)制方面

1.企業(yè)培訓(xùn)體系尚未建立健全

培訓(xùn)體系則指的是組織按照自己的特點(diǎn)和需求建立一套完整的培訓(xùn)方式。其構(gòu)建包括培訓(xùn)組織管理體系、組織學(xué)習(xí)體系、人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析體系、培訓(xùn)師資管理體系、培訓(xùn)預(yù)算管理體系、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體體系、培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系、培訓(xùn)行政支持體系、培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系等內(nèi)容。

筆者在調(diào)研及員工訪談中發(fā)現(xiàn)，不少中小型企業(yè)較少甚至沒(méi)有員工培訓(xùn)，員工新入職后由人事專員帶到相應(yīng)工位即刻上崗，公司及崗位介紹在隨行路上被匆匆一帶而過(guò)，沒(méi)有接受正式正規(guī)的崗前培訓(xùn)。在職培訓(xùn)也未從戰(zhàn)略角度對(duì)人才進(jìn)行優(yōu)先投資與開發(fā)，培訓(xùn)體系缺乏有效的培訓(xùn)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的管理制度，缺少必要的組織保障。

2.培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，難以滿足員工和組織需求

中小型企業(yè)囿于財(cái)務(wù)壓力，較少為員工提供各類培訓(xùn)。整體而言，中小企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)出“重業(yè)務(wù)輕管理”“重知識(shí)輕技能”的特點(diǎn)。培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)契合度較低，不能有效評(píng)估培訓(xùn)需求，也未基于員工潛能及工作績(jī)效狀況進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有對(duì)癥下藥，培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，針對(duì)性差，滿意度低。

3.培訓(xùn)形式單一，員工參與培訓(xùn)的積極性較低

中小企業(yè)培訓(xùn)大多采用課堂講授的形式。課堂講授雖然成本低，簡(jiǎn)單便捷，但較少與實(shí)際任務(wù)情景相似的環(huán)境，缺少互動(dòng)與體驗(yàn)，難以激發(fā)員工興趣，導(dǎo)致其積極性較低。

4.較少評(píng)估培訓(xùn)效果，缺乏跟進(jìn)監(jiān)控

大多數(shù)中小企業(yè)的HR做了入職培訓(xùn)后，簡(jiǎn)單做一個(gè)《培訓(xùn)意見調(diào)查表》或者讓員工填一份培訓(xùn)考題，將資料歸檔就算完成工作。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果缺乏監(jiān)控跟蹤，無(wú)法或不愿為受訓(xùn)員工提供培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的有利條件，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容成為“空中樓閣”，無(wú)法落地。

二、后疫情時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)

此前，大多數(shù)中小企業(yè)的員工培訓(xùn)都是統(tǒng)一化、集中化、同步化，以面授課程為主。但在后疫情時(shí)代，面對(duì)來(lái)自外界的疫情防控要求，以及企業(yè)自身提高培訓(xùn)人效時(shí)效的需要，企業(yè)培訓(xùn)有了巨大變革。部分知識(shí)類通用類的培訓(xùn)課程逐步走向線上，呈現(xiàn)出“去同步化”“開放共享”的趨勢(shì)，而實(shí)操性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程仍會(huì)保留在線下真實(shí)的工作情境中，最后體現(xiàn)出“雙線培訓(xùn)混融共生”的培訓(xùn)特點(diǎn)。

三、后疫情時(shí)代中小型企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建優(yōu)化策略

疫情期間，在線教育異軍突起，企業(yè)培訓(xùn)體系在后疫情時(shí)代的構(gòu)建，已不再如以前過(guò)度依賴線下培訓(xùn)。在大眾創(chuàng)業(yè)的今日，越來(lái)越多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于組織生存及發(fā)展的戰(zhàn)略意義。培訓(xùn)體系的構(gòu)建，需要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在組織保障的基礎(chǔ)上，通過(guò)制度建設(shè)和技術(shù)支持，了解培訓(xùn)需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，方能良性高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）組織保障方面

1.企業(yè)高度重視，樹立“三全”培訓(xùn)理念

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要公司“全方位、全過(guò)程、全員”的保障及支持。從內(nèi)到外，從政策到資金，從制度到技術(shù)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從培訓(xùn)需求的收集，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂到培訓(xùn)的實(shí)施及反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程管理，防止培訓(xùn)流于形式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視，身體力行，為員工樹立積極良性的示范作用。

2.建立健全企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，做好制度保障

員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的重要一環(huán)，其成效取決于企業(yè)整體人力資源管理水平。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)、崗位規(guī)范及業(yè)務(wù)流程是否明確，培訓(xùn)師資的遴選，考核與獎(jiǎng)懲有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等方面，直接影響培訓(xùn)課程質(zhì)量。企業(yè)各崗位發(fā)展通道是否暢通，對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是否了解，這些也會(huì)影響受訓(xùn)員工的積極性和培訓(xùn)熱情。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)全方位的支持，可以使培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)更有針對(duì)性，提高培訓(xùn)效能。

3.學(xué)習(xí)型組織文化的培育

“學(xué)習(xí)型組織”是彼得.圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》當(dāng)中所提出的一種組織模式。他認(rèn)為要打造學(xué)習(xí)型組織，首先是員工從內(nèi)心要有自我超越的意識(shí)，從而有意識(shí)地去改善自己的心智模式，企業(yè)在樹立共同愿景的前提下，針對(duì)任務(wù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考解決途徑。學(xué)習(xí)型組織文化的培育，加強(qiáng)員工的自我開發(fā)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性。

（二）培訓(xùn)模式方面

后疫情時(shí)代，中小型企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)出“雙線培訓(xùn)混融共生”的特點(diǎn)。即線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)并存交叉，互補(bǔ)共生，相互促進(jìn)提高。企業(yè)可以根據(jù)受訓(xùn)員工及培訓(xùn)需求的差異，選擇不同的培訓(xùn)模式。

1.線上培訓(xùn)模式

（1）“點(diǎn)單式”培訓(xùn)

疫情期間，很多中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)直接將線下授課搬到網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)或在線教育平臺(tái)進(jìn)行“直播培訓(xùn)”。這種方式固然能減少特殊時(shí)期的人員接觸，符合疫情防控要求，但是對(duì)人效時(shí)效并沒(méi)有明顯的提升。對(duì)于通用類知識(shí)類的培訓(xùn)，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立在線共享培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)化、微型化、個(gè)性化的培訓(xùn)課程包，建立各級(jí)各類“培訓(xùn)菜單”。員工登錄后，平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，或者機(jī)器人客服，收集員工情況或自身需求，據(jù)此推介相關(guān)培訓(xùn)課程。員工也可根據(jù)自己需要在平臺(tái)中選擇自己想要了解的培訓(xùn)課程和內(nèi)容。員工完成課程包的學(xué)習(xí)后，在線完成培訓(xùn)意見表，平臺(tái)進(jìn)行收集反饋，并對(duì)該員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，掌握員工培訓(xùn)前后的差距，為后期課程包的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

除了技術(shù)支持，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從政策制度方面，鼓勵(lì)全體在職員工制作培訓(xùn)課程包。以受訓(xùn)員工的點(diǎn)擊率及好評(píng)率對(duì)課程包進(jìn)行優(yōu)選，進(jìn)而對(duì)課程制作的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)人進(jìn)行多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)師資隊(duì)伍的遴選優(yōu)化及動(dòng)態(tài)調(diào)整。

選取南京體育學(xué)院有慢跑和慢跑中聽音樂(lè)習(xí)慣的學(xué)生為研究對(duì)象，在南京體育學(xué)院田徑場(chǎng)進(jìn)行為期一周的調(diào)研，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有慢跑習(xí)慣、不聽音樂(lè)的24人，有慢跑并且有聽音樂(lè)習(xí)慣的18人，一共42人。讓這42人在慢跑前填寫一次問(wèn)卷，慢跑后再次填寫問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷，立即回收。慢跑時(shí)長(zhǎng)不少于20min，速度不限。音樂(lè)類型不限，根據(jù)自己愛好而定。

在個(gè)性化培訓(xùn)課程包的制作中，企業(yè)也可以引入遠(yuǎn)程教學(xué)的“1+N”模式，通過(guò)一門核心課程的培訓(xùn)，推介關(guān)聯(lián)到其他類似或相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，增加“點(diǎn)單式”培訓(xùn)的附加值，拓展員工的自我學(xué)習(xí)視野，滿足員工的自我成長(zhǎng)需求。

（2）“云沙龍”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)行業(yè)或社會(huì)熱點(diǎn)，定期開展“云沙龍”模式，由部門領(lǐng)導(dǎo)或資深員工牽頭，動(dòng)員全員參與討論，將熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)精進(jìn)探討、增加企業(yè)的非正式溝通等元素融合在一起，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)習(xí)空間重構(gòu)和學(xué)習(xí)方式的變革。

2.線下培訓(xùn)模式

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，要想讓員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，線下的培訓(xùn)是必不可缺的。

（1）“六大戰(zhàn)術(shù)法”

“六大戰(zhàn)術(shù)法”的應(yīng)用過(guò)程實(shí)際是將受訓(xùn)者從對(duì)工作完全陌生狀態(tài)引導(dǎo)至完全進(jìn)入角色，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)過(guò)程中的交流互動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工的鼓勵(lì)及信任，它較適合新員工的訓(xùn)練。

（2）職內(nèi)培訓(xùn)（On-the-job Training）

職內(nèi)培訓(xùn)指工作教導(dǎo)、工作輪換、特別任務(wù)（指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法）和個(gè)別指導(dǎo)（類似于“傳幫帶”）等方法。職內(nèi)培訓(xùn)對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。若企業(yè)各崗位發(fā)展通道明確，政策制度等各方面支持到位，職內(nèi)培訓(xùn)運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)及部門績(jī)效，增加組織凝聚力，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定高效的員工隊(duì)伍具有積極意義。

（三）培訓(xùn)管理方面：項(xiàng)目管理模式

后疫情時(shí)代，中小型企業(yè)員工培訓(xùn)所面臨的環(huán)境更加多變復(fù)雜，需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)反饋等培訓(xùn)管理流程缺一不可。想要取得良好的培訓(xùn)效果，對(duì)企業(yè)的管理水平提出更高的要求。對(duì)此，項(xiàng)目式的培訓(xùn)管理可以提供一條極好的思路。

項(xiàng)目式培訓(xùn)管理是指以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)集成管理，對(duì)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工成長(zhǎng)、企業(yè)資源等進(jìn)行通盤考慮，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)、規(guī)劃、實(shí)施及收尾，提高培訓(xùn)效能，提升員工價(jià)值，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力。

以線上“點(diǎn)單式培訓(xùn)”為例，人力資源部門分析收集培訓(xùn)需求，將各種需求分類大致形成如下幾類培訓(xùn)需求：知識(shí)培訓(xùn)（知識(shí)更新）、技能培訓(xùn)（能力補(bǔ)充）、思維培訓(xùn)（思維變革）、觀念培訓(xùn)（觀念轉(zhuǎn)變）、心理培訓(xùn)（潛能開發(fā)）。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)資源的可運(yùn)用性，通過(guò)需求分析確認(rèn)，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)；按照5W2H的原則（即培訓(xùn)方式how、培訓(xùn)內(nèi)容what、培訓(xùn)時(shí)間when、培訓(xùn)地點(diǎn)where、培訓(xùn)目標(biāo)what、培訓(xùn)人員who、培訓(xùn)預(yù)算how much等）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)局域網(wǎng)搭建資料共享平臺(tái)，對(duì)課程包的制作、教材案例素材等資料庫(kù)的建設(shè)進(jìn)行組織分工；再針對(duì)課件及視頻制作、員工線上互動(dòng)方式的設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作等培訓(xùn)項(xiàng)目的各分項(xiàng)進(jìn)行時(shí)間管理、成本管理及質(zhì)量管理，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的情況進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控；最后再根據(jù)菲利普斯的五級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行動(dòng)層、結(jié)果層及投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，建立檔案庫(kù)，將該次培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)予以總結(jié)，通過(guò)PDCA管理循環(huán)，進(jìn)而提升下一次培訓(xùn)項(xiàng)目的效率和效果。

總而言之，后疫情時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)充滿了挑戰(zhàn)性，對(duì)組織的適變性提出了更高的要求。中小型企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建，需要企業(yè)具有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分的組織保障及良好的組織管理系統(tǒng)。暢通的組織溝通網(wǎng)絡(luò)和良好積極的企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)則具有促進(jìn)作用。