數(shù)字經(jīng)濟(jì)的適老之變

程志箐

截至去年末，我國50歲及以上的“銀發(fā)網(wǎng)民”數(shù)量近2.6億，其中有1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，處于“沉默”狀態(tài)，也無從享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的諸多紅利。當(dāng)“老年人數(shù)字困境問題”首次寫入政府工作報告，數(shù)字時代的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)充分考慮多元化需求的特征，不止于服務(wù)于年輕群體，對老年群體的需求應(yīng)有充分回應(yīng)，從而幫助老年群體跨過“數(shù)字鴻溝”，與時代同行。

實現(xiàn)老年人與科技的共生發(fā)展

當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化，一再陷入野蠻生長漩渦的數(shù)字經(jīng)濟(jì)難免浮現(xiàn)相關(guān)問題，“數(shù)字產(chǎn)品往往在設(shè)計、性能、體驗反饋等方面忽視了老齡用戶的訴求，無論硬件還是軟件，功能大多‘過載，造成了老年人在使用數(shù)字設(shè)備時，出現(xiàn)‘看不清、聽不見、找不著、搞不懂、點(diǎn)不準(zhǔn)等諸多不便?！?/p>

因地域、年齡、退休前職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、身體條件等客觀因素的差異，老年群體有著程度不同的“觸網(wǎng)”障礙，如何消除這些障礙并幫助老年群體進(jìn)行“數(shù)字化掃盲”，是推行數(shù)字適老化服務(wù)的必然步驟。從頂層設(shè)計方面，上?？辈煸O(shè)計研究院（集團(tuán)）有限公司總工程師許麗萍指出，“相關(guān)政策規(guī)定在制定時就應(yīng)納入‘?dāng)?shù)字弱勢群體充分加以考慮。出現(xiàn)問題后才解決，叫‘補(bǔ)漏洞。在互聯(lián)網(wǎng)時代、智能化服務(wù)的過程中，要重視政策制度設(shè)計中的人文關(guān)懷，多換位思考。每推出一類新型服務(wù)方式之前，要想想對老年人而言可能會遇到哪些困境，提前想好對策?！?/p>

針對老年群體使用數(shù)字化產(chǎn)品的使用習(xí)慣障礙、代際溝通不暢障礙及數(shù)字產(chǎn)品用戶體驗差導(dǎo)致的供需失衡，航天科技集團(tuán)十一院研究員曲偉提出三點(diǎn)建議，“加強(qiáng)‘適老化標(biāo)準(zhǔn)、評測和管理體系建設(shè)；建立用戶體驗平臺，優(yōu)化供需溝通機(jī)制；強(qiáng)化監(jiān)測，形成動態(tài)優(yōu)化管理閉環(huán)。”

社會效益和經(jīng)濟(jì)效益完全并存

從不同角度關(guān)注老年群體的數(shù)字化服務(wù)，涉及頂層設(shè)計、產(chǎn)品優(yōu)化、場景開發(fā)等各個方面。去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出20條具體舉措。

多地都在積極推進(jìn)數(shù)字政務(wù)服務(wù)適老化改造，科技企業(yè)也應(yīng)為老人提供多元化的安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務(wù)。根據(jù)工信部的要求，國內(nèi)主流手機(jī)品牌均配備“老人模式”“長輩模式”，可提供大字體、大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等功能；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則充分考慮老年群體的特點(diǎn)，有針對性地開發(fā)服務(wù)APP。工信部信息通信管理局負(fù)責(zé)人表示，工信部將利用企業(yè)信用評價機(jī)制，將網(wǎng)站APP適老化改造的相關(guān)工作納入企業(yè)信用評價當(dāng)中，激勵各個相關(guān)企業(yè)主體積極參與改造行動。今年1月，工信部在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”；首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

各領(lǐng)域在原有的數(shù)字產(chǎn)品形態(tài)中，加入符合老年群體使用習(xí)慣的相關(guān)設(shè)計，可讓老年用戶以更低的成本擁抱互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)界人士對此表示，“從技術(shù)上看，在現(xiàn)有的體系構(gòu)架上可以優(yōu)化形成‘適老版，代價不會很大。從市場上看，銀發(fā)市場潛力巨大，適老化改造的切入點(diǎn)也很多。可見，為老年人推行更加便利化的服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益完全能夠并存?！?/p>

“適老普惠”的美好數(shù)字場景

我國實施的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動在智能應(yīng)用適老化改進(jìn)方面持續(xù)取得進(jìn)展。老年群體的生活同樣有著衣、食、住、行、醫(yī)療、購物、教育、娛樂等多種場景，亦有專屬的核心生活圈、社交生活圈、出行生活圈。從這個角度而言，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)將成為重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是大眾消費(fèi)中的重要增量部分。

事實上，打造“適老普惠”的美好數(shù)字場景需充分引導(dǎo)、激發(fā)市場之力。小米科技董事長雷軍建議，“推動老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系；推動智能技術(shù)適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展；引導(dǎo)和鼓勵全社會共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣?！彼压饭綜EO王小川在《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，適應(yīng)老齡化社會發(fā)展需要的提案》里提出，“不僅做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，還要在老齡化社會的基本前提下考量數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策的全面和平衡；尊重市場規(guī)律，調(diào)動企業(yè)作為市場主體的積極性，鼓勵扶持與綜合監(jiān)管雙管齊下。一方面，政府通過監(jiān)管底線問題保安全。對于針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪，堅決打擊，重拳治理。另一方面，堅定不移地扶持新技術(shù)在社會治理中的有益應(yīng)用，通過信息化緩解醫(yī)療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。同時，尊重市場規(guī)律，用鼓勵性產(chǎn)業(yè)政策調(diào)動企業(yè)積極性。對于普遍適用的用戶需求，形成推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于積極投身適老化改造的產(chǎn)品及服務(wù)，納入示范應(yīng)用目錄，給予推廣渠道、優(yōu)惠財稅等激勵政策，使適老化改造迸發(fā)出市場的活力?！?/p>