智鏈保險(xiǎn)公司應(yīng)具備八大核心能力

在各種市場(chǎng)趨勢(shì)的交互作用下，保險(xiǎn)公司正迎來(lái)一場(chǎng)巨變風(fēng)暴，面臨業(yè)務(wù)顛覆和變動(dòng)等各種挑戰(zhàn)。為捍衛(wèi)自身的市場(chǎng)地位，保險(xiǎn)公司在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)之余，還需規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，以便在這場(chǎng)變革的磨礪下不斷成長(zhǎng)、提高韌性。換言之，保險(xiǎn)公司需要通過(guò)“智鏈”來(lái)?yè)肀?shù)字化轉(zhuǎn)型。

保險(xiǎn)公司能否應(yīng)對(duì)以客戶為中心和數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的巨變，關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)智鏈?！皩?shí)現(xiàn)智鏈”是指“以各種可能的方式實(shí)現(xiàn)全方位鏈接”，即與客戶、合作伙伴、員工以及所處生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的方方面面建立聯(lián)系。

智鏈保險(xiǎn)公司從5個(gè)“維度”與客戶及同業(yè)之間建立了密不可分的聯(lián)系（圖1）。在互動(dòng)過(guò)程中，公司能夠透過(guò)各個(gè)維度來(lái)把控全局，并了解某個(gè)維度的變化對(duì)其他維度產(chǎn)生的影響。智鏈保險(xiǎn)公司對(duì)企業(yè)中不同要素和參與者之間如何相互關(guān)聯(lián)，以及如何協(xié)調(diào)此類關(guān)聯(lián)的變化有著清晰的認(rèn)識(shí)，并在受監(jiān)管環(huán)境內(nèi)合規(guī)行事，從監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)來(lái)了解需要采取的行動(dòng)和措施。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，只有從整體組織的角度進(jìn)行能力建設(shè)，才能成功轉(zhuǎn)型。畢馬威委托Forrester開(kāi)展的全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效保險(xiǎn)公司在八大核心能力進(jìn)行了重點(diǎn)投資。這些能力全面覆蓋了客戶體驗(yàn)的各個(gè)層面。我們認(rèn)為，有效通過(guò)上述5個(gè)維度對(duì)這八項(xiàng)核心能力進(jìn)行投資將有助于保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)智鏈，從而突破企業(yè)內(nèi)部壁壘，進(jìn)一步為客戶帶來(lái)無(wú)縫、快速響應(yīng)、個(gè)性化、數(shù)字化服務(wù)新體驗(yàn)（圖2）。

能力一：洞察驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略和行動(dòng)

智鏈保險(xiǎn)公司是真正以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的機(jī)構(gòu)，可利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和洞察來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)助客戶管理日常風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司歷來(lái)會(huì)基于大量詳細(xì)分析的數(shù)據(jù)來(lái)做出重要（定價(jià)）決策，部分還注重在數(shù)據(jù)專家和分析師方面的投資，從而催生了基于使用或行為定價(jià)的新主張。

通過(guò)靈活定價(jià)來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況變化。從需求側(cè)看，千禧一代愿意嘗試在線初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗鼈兛梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的變化來(lái)提供靈活的保費(fèi)定價(jià)方案。客戶期望保險(xiǎn)公司能針對(duì)負(fù)責(zé)任客戶提供較低的保費(fèi)或其他優(yōu)惠。

涵蓋所有保單管理系統(tǒng)的統(tǒng)一客戶視圖。通過(guò)數(shù)字和社交媒體等渠道，保險(xiǎn)公司可獲取有關(guān)客戶生活的公開(kāi)信息，從而有利于保險(xiǎn)公司為個(gè)人客戶提供和制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案和指引。其中可涉及傳統(tǒng)保單銷售，以及其他風(fēng)險(xiǎn)緩釋服務(wù)和增值服務(wù)的交叉銷售。

有助后續(xù)最佳行動(dòng)決策的預(yù)測(cè)性分析。最佳行動(dòng)決策是一種以客戶為中心的方法，用于在事件或觸發(fā)事件已經(jīng)發(fā)生并采取最適當(dāng)行動(dòng)之前評(píng)估可采取的行動(dòng)。預(yù)測(cè)性分析在客戶服務(wù)、商業(yè)和銷售活動(dòng)、以及預(yù)防工作等方面均可發(fā)揮效力。

通過(guò)“設(shè)計(jì)合規(guī)”來(lái)確保數(shù)據(jù)治理水平。通過(guò)搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將監(jiān)管合規(guī)嵌入內(nèi)部流程，有效管理公司政策和道德安全標(biāo)準(zhǔn)，可降低安全問(wèn)題并減少重復(fù)性工作，從而推動(dòng)創(chuàng)新。在系統(tǒng)和流程內(nèi)部（而非外部）實(shí)施合規(guī)有利于明確開(kāi)展數(shù)據(jù)治理。

透過(guò)綜合建模和報(bào)告來(lái)創(chuàng)造價(jià)值和卓越績(jī)效。隨著財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和精算領(lǐng)域的報(bào)告趨同，保險(xiǎn)公司可通過(guò)綜合報(bào)告來(lái)簡(jiǎn)化向利益相關(guān)者報(bào)告的方式并提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的清晰度，從而增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用細(xì)化的戰(zhàn)略重點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式信息來(lái)傳達(dá)公司愿景，有助于關(guān)鍵利益相關(guān)者做出更加明智的決策，從而提升他們對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度。

能力二：產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

智鏈保險(xiǎn)公司的客戶價(jià)值主張應(yīng)針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)狀況量身定制，從而吸引最具潛力的客戶并推動(dòng)盈利能力的增長(zhǎng)。而且，基于客戶的需求和優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)，以及客戶需求動(dòng)向預(yù)測(cè)，在價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

扎根于客戶生態(tài)系統(tǒng)?？蛻羲诘纳鷳B(tài)系統(tǒng)處于不斷變化的狀態(tài)，例如在出行生態(tài)系統(tǒng)中，汽車制造商正在開(kāi)發(fā)自動(dòng)駕駛汽車并提供出行即服務(wù)（MaaS），這從根本上改變了駕駛風(fēng)險(xiǎn)。只有敏銳捕捉到這種變化，保險(xiǎn)公司才能迅速采取創(chuàng)新的響應(yīng)措施。

縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間。當(dāng)前，新產(chǎn)品推出和產(chǎn)品配置變化迅速，產(chǎn)品上市跟不上問(wèn)題應(yīng)對(duì)節(jié)奏的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。因此，縮短上市時(shí)間有利于保險(xiǎn)公司滿足客戶當(dāng)前的需求并迅速攫取更多市場(chǎng)份額。

以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。在制定產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程時(shí)不僅需要考慮客戶需求，還需接受客戶的互動(dòng)和參與。每一款產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)圍繞著經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的客戶真實(shí)需求和期望進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在公開(kāi)發(fā)布之前與客戶進(jìn)行測(cè)試。如此，保險(xiǎn)公司才可使產(chǎn)品貼近客戶，并解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。

嚴(yán)格的產(chǎn)品生命周期管理。當(dāng)產(chǎn)品即將退市（或需要更改以繼續(xù)沿用）時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行嚴(yán)格管理。不再適用或不再需要的產(chǎn)品無(wú)法給公司及其客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，保險(xiǎn)公司需要制定明確的流程來(lái)下架、遷移產(chǎn)品，并更新政策條款和條件。此舉可以避免遺留問(wèn)題的堆積，并時(shí)刻掌握客戶的需求，從而提高成本效益。

推出滿足客戶需求的個(gè)性化產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司應(yīng)基于數(shù)據(jù)洞察和客戶實(shí)際情況推出切實(shí)滿足客戶需求的產(chǎn)品，且應(yīng)突破傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障范圍，進(jìn)一步涵蓋風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)建議和（基于使用和行為的）個(gè)性化定價(jià)方法等領(lǐng)域。個(gè)性化產(chǎn)品有利于保險(xiǎn)公司在提升客戶服務(wù)價(jià)值的同時(shí)增強(qiáng)自己的盈利能力。

能力三：以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)

智鏈保險(xiǎn)公司圍繞客戶的需求而成立，并將客戶體驗(yàn)（和員工體驗(yàn)）作為其運(yùn)營(yíng)核心，仔細(xì)考慮并刻意打造希望給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)，以期在每次互動(dòng)中確保客戶感受一致。如此可以打造客戶信賴的保險(xiǎn)品牌并培養(yǎng)深諳企業(yè)愿景的工作團(tuán)隊(duì)。

貫穿客戶旅程的一致品牌體驗(yàn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)在客戶生命周期內(nèi)，即從營(yíng)銷到承銷，再?gòu)睦碣r到保單取消，為其提供始終如一的體驗(yàn)。

透過(guò)員工體驗(yàn)構(gòu)建期望的客戶體驗(yàn)。員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)應(yīng)被等同視之，因?yàn)閱T工提供的客戶服務(wù)決定了客戶體驗(yàn)的水平。保險(xiǎn)公司應(yīng)簡(jiǎn)化復(fù)雜、繁瑣的內(nèi)部流程，為員工賦權(quán)，使其得以專注于重要工作。通過(guò)此舉，險(xiǎn)企可培養(yǎng)出愉悅、高效的員工隊(duì)伍，并通過(guò)他們提供既定的客戶體驗(yàn)。

創(chuàng)造客戶體驗(yàn)，關(guān)注客戶旅程。公司會(huì)確保以最便利客戶的方式盡量滿足客戶需求和解決客戶問(wèn)題，并通過(guò)個(gè)性化互動(dòng)慢慢贏得信任和認(rèn)同。如此，可以通過(guò)客戶的口碑相傳，建立公司的良好聲譽(yù)。

富有人情味的個(gè)性化互動(dòng)。公司會(huì)通過(guò)富有人情味的個(gè)性化互動(dòng)給客戶留下深刻的正面印象。例如，適時(shí)主動(dòng)提供相關(guān)信息和服務(wù)而非發(fā)送普通郵件。這種 互動(dòng)方式能讓保險(xiǎn)公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以正確的方式與客戶建立聯(lián)系。

能力四：無(wú)縫互動(dòng)與交流

智鏈保險(xiǎn)公司是以客戶關(guān)系為依存的企業(yè)，因此在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常需要與（潛在）客戶互動(dòng)，并為他們提供一致的綜合體驗(yàn)。無(wú)論客戶的初始接觸點(diǎn)是營(yíng)銷、銷售還是服務(wù)臺(tái)，保險(xiǎn)公司都能為他們提供全方位的體驗(yàn)和貫穿整個(gè)生命周期的購(gòu)買機(jī)會(huì)，從而使客戶感受到尊重和重視。

全渠道興趣驅(qū)動(dòng)型互動(dòng)。客戶可以隨意切換渠道，信息也可以在各渠道間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。為此，公司向客戶提供了多個(gè)渠道，并采用時(shí)常更新且有效運(yùn)行的CRM系統(tǒng)進(jìn)行跨渠道信息遷移。此舉有助于避免客戶和員工應(yīng)對(duì)重復(fù)問(wèn)題，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并減少員工的處理時(shí)間。

安全互動(dòng)。通過(guò)完善的身份管理系統(tǒng)來(lái)保護(hù)客戶隱私，智鏈保險(xiǎn)公司采取的方法包括對(duì)登錄賬戶的客戶進(jìn)行多因素認(rèn)證，并就聊天內(nèi)容施加嚴(yán)格的端到端加密協(xié)議，從而增強(qiáng)客戶的安全感并避免給公司招致聲譽(yù)損害。

優(yōu)化渠道組合。根據(jù)客戶偏好的溝通方式優(yōu)化渠道組合，并基于客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)、客戶偏好以及其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不斷調(diào)整資源進(jìn)行渠道組合優(yōu)化。 隨著線下會(huì)議需求（和可行性）的下降，智鏈保險(xiǎn)公司可將資源分配到聊天機(jī)器人或呼叫中心業(yè)務(wù)，從而以較低的成本滿足客戶需求。

授權(quán)員工。公司會(huì)確保員工訓(xùn)練有素，并有權(quán)通過(guò)精簡(jiǎn)的流程訪問(wèn)所需的工具和信息。此外，必要時(shí)員工還有權(quán)向生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的其他人員尋求幫助。如此可以提升客戶服務(wù)的效率并增強(qiáng)員工的使命感。

能力五：快速響應(yīng)

智鏈保險(xiǎn)公司應(yīng)采取正確的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)履行對(duì)客戶的承諾，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率和靈活性。同時(shí)，它們還采用適當(dāng)?shù)臎Q策分析工具、運(yùn)營(yíng)模式和采購(gòu)服務(wù)，從而始終如一地履行對(duì)客戶的承諾，并維持公司的盈利水平。

上下對(duì)齊。公司在治理、流程、數(shù)據(jù)和信息技術(shù)方面上下對(duì)齊以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)約化（并降低復(fù)雜度），從而確保通過(guò)適當(dāng)?shù)牟僮髁鞒虂?lái)最大程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)作，并縮短改良和創(chuàng)新產(chǎn)品的上市時(shí)間。

欺詐和金融犯罪響應(yīng)管理。欺詐風(fēng)險(xiǎn)和金融犯罪管理貫穿日常運(yùn)營(yíng)之中，并對(duì)銷量的波動(dòng)，客戶需求和監(jiān)管要求的變化迅速作出反應(yīng)。充分利用所有可用數(shù)據(jù)并主動(dòng)分析信息使保險(xiǎn)公司占據(jù)有利地位，并能按需對(duì)措施進(jìn)行調(diào)整，從而提高組織有效性并避免需要大量補(bǔ)救措施。

利用自動(dòng)化。在語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)的支持下，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)能夠?qū)蛻魜?lái)電進(jìn)行數(shù)字化分析，從而優(yōu)化客戶支持渠道。在運(yùn)營(yíng)方面，保險(xiǎn)公司已使用機(jī)器人流程自動(dòng)化、人工智能、低代碼/無(wú)代碼等新興技術(shù)來(lái)加速產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間。通過(guò)公民開(kāi)發(fā)打造跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)并采取靈活的工作方式，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)打破了部門之間的壁壘和人才短缺困局，以前所未有的速度向客戶提供全新的產(chǎn)品與服務(wù)。

高度集成的核心系統(tǒng)和流程。保險(xiǎn)公司采用全面集成的財(cái)務(wù)、精算和風(fēng)險(xiǎn)核心系統(tǒng)及其相關(guān)流程，以提高未來(lái)業(yè)務(wù)模式的準(zhǔn)確度和精確度，并提供單一真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源。這種集成最終可以降低智鏈保險(xiǎn)公司的控制成本，同時(shí)壓縮報(bào)告時(shí)間。此外，它可以為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)，從而可以迅速根據(jù)客戶需求的變動(dòng)作出充分反應(yīng)。

能力六：得到賦權(quán)的齊心員工團(tuán)隊(duì)

智鏈保險(xiǎn)公司擁有靈活且可隨時(shí)調(diào)整的組織架構(gòu)，其團(tuán)隊(duì)樂(lè)意擁抱變化，能夠在適當(dāng)時(shí)機(jī)招募、吸引合適的人才為公司提供支持。同時(shí)，公司營(yíng)造了以客戶為中心的文化氛圍，以激勵(lì)員工履行向客戶的承諾并提升業(yè)務(wù)績(jī)效。

吸引人才的優(yōu)良工作場(chǎng)所。員工密切投入和參與到團(tuán)隊(duì)和組織當(dāng)中，尤為重要。公司會(huì)賦權(quán)員工采取實(shí)際措施并明確認(rèn)可履職行為。

合理靈活的工作方式。授權(quán)并鼓勵(lì)員工參與跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)工作，并制定了精簡(jiǎn)且必要時(shí)可靈活調(diào)整的流程。同時(shí)，管理層允許團(tuán)隊(duì)成員在適當(dāng)時(shí)候自行決策。為此，公司內(nèi)部設(shè)立了多種不同的工作框架，并從小規(guī)模試點(diǎn)開(kāi)始，逐漸在整個(gè)公司內(nèi)部推廣靈活工作方式，從而顯著提高了生產(chǎn)效率并提升了員工的價(jià)值感。

以客戶為中心的文化。智鏈保險(xiǎn)公司以客戶為中心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，并積極采取措施改善客戶旅程。

戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和能力發(fā)展。遵循能人擔(dān)任要職的原則，并努力吸引具備企業(yè)所需能力的市場(chǎng)熱門人才。人才的抉擇還應(yīng)符合公司的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，以確保員工在公司最重要的崗位上作出卓越貢獻(xiàn)。

能力七：數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)

智鏈保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化賦能，能夠靈活運(yùn)用各種新技術(shù)，并長(zhǎng)期關(guān)注減少技術(shù)債務(wù)。由于保險(xiǎn)是一個(gè)涉及大量法規(guī)和政策的傳統(tǒng)行業(yè)，因此在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度方面難以與金融服務(wù)行業(yè)的其他公司（例如數(shù)字銀行和支付公司）比肩。盡管我們很高興看到數(shù)字保險(xiǎn)公司能逐步采用最新的數(shù)字化工具和框架，但是大型保險(xiǎn)公司在重構(gòu)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)方面依然面臨不少挑戰(zhàn)。

簡(jiǎn)化傳統(tǒng)架構(gòu)，適應(yīng)新時(shí)代數(shù)字化需求。保險(xiǎn)公司的技術(shù)環(huán)境通常由維護(hù)成本高昂，且無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求波動(dòng)進(jìn)行調(diào)整的原有系統(tǒng)和特殊內(nèi)部軟件系統(tǒng)組成，如何簡(jiǎn)化和最大限度地使用標(biāo)準(zhǔn)化軟件，提高成本效率并縮短產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間至關(guān)重要。

靈活性是致勝的關(guān)鍵。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)每一年都可能受到外界環(huán)境變化（如趨嚴(yán)的監(jiān)管要求或如新冠疫情之類的突發(fā)事件）的嚴(yán)重影響，保險(xiǎn)公司需采用不斷更新的靈活交付機(jī)制，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并維持客戶關(guān)系。對(duì)于期望在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新或試水新市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司而言，靈活性是致勝的關(guān)鍵。

擁抱微服務(wù)和開(kāi)放API，以獲取數(shù)據(jù)共享的紅利。當(dāng)下，客戶偏好通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序和服務(wù)集成商進(jìn)行透明承保、即時(shí)理賠和公民開(kāi)發(fā)。開(kāi)放型保險(xiǎn)或API（B2B2C）要求公司建立靈活的架構(gòu)，以簡(jiǎn)單但合規(guī)、安全的方式支持?jǐn)?shù)據(jù)共享，并由盡責(zé)的機(jī)構(gòu)清晰識(shí)別客戶并定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

技術(shù)平臺(tái)為業(yè)務(wù)賦能。內(nèi)嵌相關(guān)工具和框架的技術(shù)平臺(tái)可協(xié)助保險(xiǎn)公司打造應(yīng)用程序，以分析數(shù)據(jù)并深入了解各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效。將各種現(xiàn)代交付技術(shù)集成至這些平臺(tái)內(nèi)的開(kāi)發(fā)運(yùn)維流程中，可以加速業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化進(jìn)程并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。

通過(guò)以云優(yōu)先和軟件即服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代交付來(lái)控制成本。云平臺(tái)和其他軟件即服務(wù)（SaaS）解決方案協(xié)助保險(xiǎn)公司迅速提高基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化程度。具體而言，保險(xiǎn)公司可以利用具備自測(cè)功能的現(xiàn)代CI/CD交付機(jī)制，來(lái)減少構(gòu)建含最新軟件全部?jī)?yōu)點(diǎn)的獨(dú)特個(gè)性化信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)所需要的資金和長(zhǎng)期投資。

能力八：合作和聯(lián)盟綜合生態(tài)系統(tǒng)

智鏈保險(xiǎn)公司與合作伙伴之間建立互信關(guān)系，共同打造生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)合、整合和管理第三方合作伙伴來(lái)加快產(chǎn)品上市步伐，減少成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，并縮小能 力差距，從而履行對(duì)客戶的承諾。

對(duì)致勝生態(tài)系統(tǒng)和合伙關(guān)系有清晰的認(rèn)識(shí)。面對(duì)不斷演變的基礎(chǔ)生態(tài)系統(tǒng)，公司發(fā)揮的作用以及業(yè)務(wù)成功所需的合作與聯(lián)盟關(guān)系（例如在醫(yī)療保健、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域）具有清晰的認(rèn)識(shí)，并可以獲得額外數(shù)據(jù)或產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)鞏固自身的行業(yè)地位，最終提高自身的客戶服務(wù)能力。

生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的合作式/開(kāi)放式創(chuàng)新。公司開(kāi)展并支持與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)（包括合作伙伴、供應(yīng)商和大學(xué)或金融科技/保險(xiǎn)科技機(jī)構(gòu)等其他相關(guān)機(jī)構(gòu)）的開(kāi)放式創(chuàng)新項(xiàng)目，可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)并推動(dòng)創(chuàng)新觀點(diǎn)的大量涌現(xiàn)。

強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)能力。公司對(duì)各種合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系進(jìn)行管理，以及在整個(gè)生命周期內(nèi)維持這種合作關(guān)系。憑借這種出色的協(xié)調(diào)能力，公司可以維持穩(wěn)定的合作和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)，從而為客戶提供可靠且不斷完善的產(chǎn)品和服務(wù)。

營(yíng)造合作文化氛圍。公司在打破職能壁壘方面表現(xiàn)優(yōu)異，不懼創(chuàng)新，能欣然接受各種顛覆價(jià)值鏈的行為，鼓勵(lì)與能為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的業(yè)內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)和新晉企業(yè)建立更加開(kāi)放的合作關(guān)系。

*文章來(lái)源：畢馬威《智鏈保險(xiǎn)》