基于翻轉(zhuǎn)課堂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)實(shí)踐與效果研究

韋春艷

隨著教育信息化不斷推進(jìn)，翻轉(zhuǎn)課堂、線(xiàn)上線(xiàn)下、混合式學(xué)習(xí)、微課等新的教育理念不斷涌現(xiàn)，以及云班課、職教云、超星學(xué)習(xí)通等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用，為中職教學(xué)改革提供了契機(jī)。在此背景下，中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分利用信息技術(shù)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，積極重構(gòu)教學(xué)過(guò)程，以期探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下符合中職學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的混合教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)素養(yǎng)的技能型人才。

一、中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)的必要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心（必修）專(zhuān)業(yè)課程之一，該課程主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，該課程有理論較深、知識(shí)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)?；谠撜n程的重要地位以及課程內(nèi)容特點(diǎn)，傳統(tǒng)教學(xué)模式主要以教師為主，教師先講理論，然后給出練習(xí)，學(xué)生模擬訓(xùn)練，最后總結(jié)，整個(gè)過(guò)程都是教師的講解和演示，給學(xué)生自主探究和學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，故導(dǎo)致系列問(wèn)題出現(xiàn)。翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)能有效解決傳統(tǒng)教學(xué)弊端，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性

中職生自律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度不好，知識(shí)掌握和知識(shí)的連貫性應(yīng)用較為不好。比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)授課中，由于學(xué)生特點(diǎn)、場(chǎng)地、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等原因，導(dǎo)致教師以講授為主，學(xué)生真正討論、自主研討的較少，被動(dòng)接受，整個(gè)課堂主要以教師為主?；旌鲜浇虒W(xué)模式使得線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)同步進(jìn)行，既可以展示音頻和圖文并茂的微課視頻，轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力，還可以通過(guò)信息技術(shù)如UMU平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隨機(jī)點(diǎn)名回答，小彈幕可以讓學(xué)生同步實(shí)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)投屏，有一定的緊張感，符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)和需求，能有效激發(fā)學(xué)生興趣。

（二）教學(xué)效率不高，教學(xué)效果不明顯

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)課堂上，教師是主體，所以學(xué)生消化知識(shí)的能力以及知識(shí)的運(yùn)用能力不足?；诜D(zhuǎn)課堂混合式教學(xué)模式的使用，學(xué)生在課前已經(jīng)自主學(xué)習(xí)了教師發(fā)布的理論知識(shí)，針對(duì)課前疑難問(wèn)題，課中與教師共同探討，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。雖然在課中有大量實(shí)訓(xùn)，但學(xué)生課前已經(jīng)消化理論知識(shí)，因此有時(shí)間真正實(shí)操，實(shí)現(xiàn)做中學(xué)，教師教中做，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，也提高課堂教學(xué)的效率。同時(shí)，平臺(tái)資源的使用不受時(shí)空限制，針對(duì)似懂非懂的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生可以在課后打開(kāi)平臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，反復(fù)學(xué)習(xí)，久而久之，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固進(jìn)一步加強(qiáng)，在以后的課堂教學(xué)中，學(xué)生的知識(shí)接受程度逐漸加快，有助于推進(jìn)教學(xué)進(jìn)度，提高教學(xué)效果和質(zhì)量。

（三）難以滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求

傳統(tǒng)教學(xué)模式的主角是教師，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)講，主觀能動(dòng)性沒(méi)有得到有效發(fā)揮。建構(gòu)主義理論認(rèn)為，學(xué)生要在一定的情境下，自主建構(gòu)知識(shí)體系，教師充當(dāng)設(shè)計(jì)者，滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。混合式學(xué)習(xí)和翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用，可以有效滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需要。因?yàn)橹R(shí)內(nèi)容共享于班課平臺(tái)中，學(xué)生可以隨時(shí)隨地根據(jù)自身的需要去查看學(xué)習(xí)，不理解的可以反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，已經(jīng)理解該知識(shí)點(diǎn)的學(xué)生，可以選擇提前學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，或者挑戰(zhàn)教師發(fā)布的拓展任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移，進(jìn)一步提升技能。

二、基于翻轉(zhuǎn)課堂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)

網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)課程要實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)，除了選用、創(chuàng)建合適的教學(xué)平臺(tái)外，更重要的是整合教學(xué)內(nèi)容，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，同時(shí)需理清課內(nèi)外、線(xiàn)上線(xiàn)下時(shí)間的分配，理順教學(xué)流程，才能實(shí)施教學(xué)。

（一）構(gòu)建在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)

合適的學(xué)習(xí)平臺(tái)是翻轉(zhuǎn)課堂有效實(shí)施的依托，目前使用比較普遍的有藍(lán)墨云班課、職教云、雨課堂等。考慮到學(xué)生群體的特點(diǎn)，學(xué)生不喜歡安裝軟件占用容量和流量，同時(shí)又喜歡玩微信，看手機(jī)，所以，結(jié)合課程特點(diǎn)和學(xué)情特性，可選取課堂派作為在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。在教學(xué)方面，課堂派有教學(xué)內(nèi)容上傳功能，組織、播放功能，有師生互動(dòng)交流區(qū)，有在線(xiàn)測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)功能等;在教學(xué)管理方面，課堂派能進(jìn)行學(xué)生考勤、點(diǎn)名、點(diǎn)贊、隨機(jī)抽取提問(wèn)、測(cè)量結(jié)果反饋等功能。故教師在課堂派創(chuàng)建班課，學(xué)生打開(kāi)微信小程序，手機(jī)注冊(cè)掃班級(jí)二維碼就可以使用。且教師發(fā)布任務(wù)作業(yè)或者考勤等任何信息，微信自動(dòng)提醒，滿(mǎn)足師生在線(xiàn)教與學(xué)的需求。

（二）整合網(wǎng)絡(luò)課程資源

翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)，更多的是注重線(xiàn)上學(xué)習(xí)，尤其是課前線(xiàn)上學(xué)習(xí)的情況將直接影響到課堂教學(xué)的開(kāi)展，進(jìn)而影響到整個(gè)課堂教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，故線(xiàn)上學(xué)習(xí)資源的建設(shè)至關(guān)重要。這里所說(shuō)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)資源主要包括重要知識(shí)點(diǎn)的微課視頻、課件、案例視頻、其他輔助教學(xué)的動(dòng)畫(huà)視頻、圖片、課前學(xué)習(xí)任務(wù)單、課前自測(cè)題以及課前討論問(wèn)題設(shè)置、試題和其他相關(guān)資料等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容多，注重實(shí)用性，實(shí)操性強(qiáng)，關(guān)于實(shí)訓(xùn)任務(wù)方面的理論內(nèi)容和操作步驟，比如學(xué)生在角色扮演與接待顧客時(shí)，教師可以先設(shè)計(jì)微課，通過(guò)生動(dòng)形象的微課揭示顧客的類(lèi)型和接待顧客的技巧，加深學(xué)生的印象。又比如，網(wǎng)店的開(kāi)通，實(shí)操性很強(qiáng)，其開(kāi)通流程可以制成微課，安排學(xué)生在課前通過(guò)平臺(tái)完成學(xué)習(xí)。

需要強(qiáng)調(diào)指出，在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中，微課的意義重大，為避免單元內(nèi)容的碎片化，教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化后，應(yīng)將每一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的核心知識(shí)點(diǎn)分解成相應(yīng)的微單元，教師需要對(duì)各微單元進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，包括導(dǎo)入——知識(shí)點(diǎn)講解——檢驗(yàn)運(yùn)用知識(shí)——總結(jié)環(huán)節(jié)制作每個(gè)微單元中的微課視頻，確保微課內(nèi)容之間有一定的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性。除此之外，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索動(dòng)畫(huà)、圖片等放到教學(xué)平臺(tái)，豐富教學(xué)素材，供學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化選擇，自主學(xué)習(xí)。

（三）確定教學(xué)實(shí)施流程

翻轉(zhuǎn)課堂以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時(shí)間和學(xué)生活動(dòng)的內(nèi)容，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)由教師轉(zhuǎn)移到學(xué)生，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。一般翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)為課前、課中和課后三階段。為了高效實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，一般采用線(xiàn)上與線(xiàn)下混合式教學(xué)模式。

課前：線(xiàn)上發(fā)布任務(wù)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)（線(xiàn)上學(xué)習(xí)）。教師創(chuàng)建班課，制作微課和課件、課程資源等，然后在班課發(fā)布每一個(gè)單元的教學(xué)相關(guān)資料，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的題目，要求學(xué)生登錄班課觀看課件、學(xué)習(xí)微課、參與答疑、完成自測(cè)和問(wèn)卷等。同時(shí)教師要明確告訴學(xué)生，課前的學(xué)習(xí)情況比如點(diǎn)擊率、學(xué)習(xí)時(shí)間、簽到率、測(cè)試結(jié)果等都是考核的一部分，從而確保課前知識(shí)的學(xué)習(xí)得以落實(shí)。

課中：任務(wù)實(shí)施，知識(shí)內(nèi)化階段（線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合）。這一環(huán)節(jié)，教師針對(duì)課前數(shù)據(jù)的診斷，有針對(duì)性地展開(kāi)教學(xué)。如通過(guò)設(shè)置活動(dòng)檢測(cè)知識(shí)掌握情況，通過(guò)實(shí)操，鼓勵(lì)學(xué)生做中學(xué)，給予過(guò)程性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生角色的翻轉(zhuǎn)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是引導(dǎo)者。針對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的共性問(wèn)題，教師給予有效指導(dǎo)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生小組合作，碰撞思維火花，或者鼓勵(lì)學(xué)生查閱資源庫(kù)自行解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正的自主學(xué)習(xí)。

課后：鞏固知識(shí)及技能提升（線(xiàn)上完成）。本階段學(xué)生登錄平臺(tái)完成課后作業(yè)任務(wù)，并做好討論總結(jié)及課后問(wèn)卷等。教師通過(guò)平臺(tái)監(jiān)控學(xué)生作業(yè)完成情況，及時(shí)反饋?zhàn)鳂I(yè)批改結(jié)果。課后平臺(tái)還可以提供反復(fù)學(xué)習(xí)和提前預(yù)習(xí)功能，學(xué)生根據(jù)實(shí)際需要自主選擇。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)模式課堂教學(xué)實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課程，目的是培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工、營(yíng)銷(xiāo)策劃等崗位的技能。選取“網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃”課題作為內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，本課題立足電商企業(yè)崗位技能的要求，以會(huì)擬寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)為任務(wù)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)、教學(xué)做合一的教學(xué)模式;實(shí)施課前、課中、課后系統(tǒng)貫通的教學(xué)組織;構(gòu)建理、實(shí)一體，虛實(shí)結(jié)合的課堂教學(xué);強(qiáng)化學(xué)生網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)規(guī)范擬寫(xiě)的技能;培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)以及精益求精的工匠精神。

（一）課前準(zhǔn)備

為了更好地引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)前做”，提高學(xué)生自主探究的能力，教師做了如下準(zhǔn)備：①教師備課，制作課件、微課，制作課前任務(wù)單;②指導(dǎo)學(xué)生分組，選組長(zhǎng);③建立課堂派班課，向?qū)W生推送電子案例、教學(xué)課件、資源鏈接、微課視頻等學(xué)習(xí)資源以及任務(wù)單;④布置任務(wù)：要求以組為單位調(diào)查品牌實(shí)體店和網(wǎng)店，合作完成課前任務(wù)單。學(xué)生接收任務(wù)，按要求完成課前預(yù)習(xí)以及課前任務(wù)單的填寫(xiě)，教師查看完成情況，針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)課中教學(xué)。

（二）課中教學(xué)

采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，將教學(xué)活動(dòng)分成導(dǎo)入新課、明確任務(wù)——任務(wù)實(shí)施——總結(jié)——課后拓展四個(gè)部分，其中任務(wù)實(shí)施又分成5個(gè)小環(huán)節(jié)進(jìn)行，幫助學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃方案的要點(diǎn)，進(jìn)而能擬寫(xiě)切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃方案。

階段一：導(dǎo)入新課、明確任務(wù)。

提出問(wèn)題：為什么雙十一的促銷(xiāo)如此火爆？引出網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃方案的重要性。同時(shí)導(dǎo)入任務(wù)，登錄云課堂平臺(tái)，觀看衣品服裝店老板視頻，分析老板任務(wù)，提出完成任務(wù)要解決的問(wèn)題。

階段二：任務(wù)實(shí)施。

本階段任務(wù)是完成網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)寫(xiě)能寫(xiě)樂(lè)寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)。分為5個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

環(huán)節(jié)1：擬寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)。

學(xué)生通過(guò)移動(dòng)終端了解校企合作的淘寶店店主張老板的任務(wù)，即讓我校營(yíng)銷(xiāo)策劃工作室為其網(wǎng)店制定一份網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)，以更好地宣傳店鋪，增加店鋪的流量，增加商品的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。在智慧課室，學(xué)生以“營(yíng)銷(xiāo)策劃員”角色在組內(nèi)自主討論，利用筆記本電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)查找資料，結(jié)合課前教師下發(fā)的自主學(xué)習(xí)資料及小組調(diào)研收集到的相關(guān)資料，完成網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃方案的擬寫(xiě)，做中學(xué);教師巡視課堂，查看各組完成情況，做適當(dāng)引導(dǎo)。這一過(guò)程既檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)掌握情況，又培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

環(huán)節(jié)2：“找茬”，評(píng)價(jià)各組網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)。

針對(duì)各組擬寫(xiě)的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)，使用“希沃易課堂”的拍照上傳功能上傳策劃書(shū)，各組派代表闡述，結(jié)合作品以及講解情況，各組利用“好彈幕”找茬，指出問(wèn)題所在，并使用“希沃易課堂”的主觀評(píng)價(jià)功能進(jìn)行投票，完成過(guò)程性評(píng)價(jià)，同時(shí)找茬互評(píng)能讓各小組認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和不足，學(xué)眾人之長(zhǎng)。

環(huán)節(jié)3：分析網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)正確擬寫(xiě)思路。

針對(duì)前兩個(gè)環(huán)節(jié)完成的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)以及學(xué)生的評(píng)價(jià)情況，教師借助視頻案例、微課闡述網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃的技巧。通過(guò)教師的啟發(fā)引導(dǎo)和微課直觀形象的展示，結(jié)合之前的“做中學(xué)”，讓學(xué)生加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握，突出教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)。

環(huán)節(jié)4：修正完善衣品服裝店網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃書(shū)。

學(xué)生各組做好分工，討論、查找資料。根據(jù)教師分析的擬寫(xiě)策劃書(shū)的思路，結(jié)合之前查找的資料，借助生意參謀軟件數(shù)據(jù)，重新對(duì)擬寫(xiě)的策劃書(shū)進(jìn)行創(chuàng)意修正和完善，培養(yǎng)學(xué)生精益求精，弘揚(yáng)工匠精神，突破教學(xué)難點(diǎn)。

環(huán)節(jié)5：成果展示、多元評(píng)價(jià)。

根據(jù)學(xué)生最終提交的作品，引導(dǎo)學(xué)生利用課堂評(píng)價(jià)表進(jìn)行自評(píng)、團(tuán)隊(duì)互評(píng)。同時(shí)進(jìn)行教師評(píng)價(jià)，提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，幫助學(xué)生不斷改進(jìn)成果。

（三）課后延伸

課后拓展部分，教師要求學(xué)生登錄 APP完善促銷(xiāo)策劃書(shū)，同時(shí)登錄藍(lán)墨云班課，完成課后教學(xué)效果問(wèn)卷。教師通過(guò)課程平臺(tái)監(jiān)控功能查閱拓展作業(yè)，追蹤學(xué)生拓展任務(wù)完成情況。拓展任務(wù)既鞏固知識(shí)、強(qiáng)化技能，又使學(xué)生感受成功的喜悅。四、基于翻轉(zhuǎn)課堂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)實(shí)施效果

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程授課結(jié)束后，教師利用問(wèn)卷星對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。基于翻轉(zhuǎn)課堂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)使學(xué)生的知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)興趣、課堂滿(mǎn)意程度、技術(shù)水平都較之前有了顯著提升，也促進(jìn)了學(xué)生自我診斷改進(jìn)與自主學(xué)習(xí)能力的提高。

總之，基于翻轉(zhuǎn)課堂的中職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程混合式教學(xué)效果顯著，既順應(yīng)了教育信息化發(fā)展趨勢(shì)，又減輕了教師負(fù)擔(dān)，提高了學(xué)生的課堂參與度和興趣。但也存在教師監(jiān)控力度加大，部分學(xué)生渾水摸魚(yú)的現(xiàn)象，因此，如何針對(duì)課前課中課后制定適量又高質(zhì)量的任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生消化吸收是今后仍要努力的方向。

責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)