門店如何做好產(chǎn)品消毒

每一個(gè)有眼鏡零售店工作經(jīng)歷的人都明白，在店內(nèi)除了為顧客提供配鏡指導(dǎo)、解答疑問和處理售后問題以外，店員每天很大的一部分工作內(nèi)容都是——擦眼鏡。將顧客試戴過的眼鏡擦干凈，擺好，讓每一副鏡架接著以光鮮亮麗的形象迎接下一位顧客。

當(dāng)下，眼鏡零售業(yè)態(tài)愈來愈百花齊放，注重體驗(yàn)式消費(fèi)，店鋪會(huì)在各個(gè)位置精心設(shè)計(jì)鏡面角度、燈光乃至背景，都在鼓勵(lì)進(jìn)店參觀的消費(fèi)者勇敢拿起眼鏡進(jìn)行試戴。隨著規(guī)范化的接待流程深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，試戴后對(duì)鏡框進(jìn)行歸位、擦拭大有講究。既要及時(shí)清潔，讓陳列保持整潔，又不能太過迅速而讓剛剛試戴完成的顧客感受到壓力乃至不歡迎。除此以外，光是擦拭掉鏡片、鏡架表面的指紋印還不夠，經(jīng)歷了個(gè)人清潔和免洗消毒液出鏡率極高的2020年，每個(gè)人都更重視眼鏡的及時(shí)消毒。

本文不對(duì)零售店從業(yè)者清潔眼鏡的時(shí)機(jī)進(jìn)行探討，而是要聊聊那些既能夠消毒殺菌，又不會(huì)傷害到鏡框的解決方案。

超聲波清洗機(jī)：理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感

隨著超聲波清洗這項(xiàng)并技術(shù)的門檻越來越低，小巧靈便的便攜式清洗機(jī)已經(jīng)走入無數(shù)的眼鏡店。以雷朋專賣店為例，雷朋會(huì)在門店顯眼處布置數(shù)臺(tái)超聲波清洗機(jī)，對(duì)走入門店的戴鏡顧客主動(dòng)提出幫忙清洗的服務(wù)，既讓消費(fèi)者感到貼心、新奇，也自然而然地騰出了鼻梁上的空間，讓其更有可能試戴陳列的眼鏡，產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。短短2分鐘的清洗流程完成后，顧客可能已經(jīng)有了心儀所選。一些主打會(huì)員制和定制化服務(wù)的精品店，還會(huì)為購買價(jià)值不菲產(chǎn)品的顧客附送一臺(tái)小巧的超聲波眼鏡清洗機(jī)，在其上打上自家的Logo，實(shí)用又大方。據(jù)觀察，近年來各大眼鏡類產(chǎn)品展覽會(huì)上，專門為眼鏡零售店或眼鏡品牌提供定制服務(wù)的超聲波清洗機(jī)廠商有了明顯的增加。

一般而言，使用超聲波清洗機(jī)清潔眼鏡的優(yōu)勢(shì)在于直觀的可視化體驗(yàn)和反常識(shí)的新奇過程，如果在門店大批量地使用這個(gè)方式來清洗陳列的上百副眼鏡，其過程反而成了累贅，清洗一副眼鏡需要30秒到1分鐘，一副一副地清洗既不效率，也不經(jīng)濟(jì)。此外，對(duì)于個(gè)人使用者來說，建議每天用超聲波清洗機(jī)清潔眼鏡的次數(shù)應(yīng)控制在3～5次之內(nèi)。實(shí)際使用中，有消費(fèi)者反映超聲波清洗機(jī)清潔后，眼鏡確實(shí)干凈了很多，但是出現(xiàn)了不同程度的螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，更有甚者造成了鏡片鍍膜的損傷和鏡架表面的色澤損傷。這是因?yàn)?，超聲波清洗機(jī)的工作原理是通過高頻震動(dòng)將超聲波的聲能轉(zhuǎn)換成機(jī)械動(dòng)能，在物體表面產(chǎn)生無數(shù)個(gè)氣泡，并不斷地爆破從而達(dá)到清洗的目的。

這一過程中，包含了震動(dòng)和超聲空化現(xiàn)象，在固液界面處的空泡坍塌會(huì)產(chǎn)生劇烈溫變及高壓沖擊固體，從而對(duì)眼鏡造成一定的損傷。由于眼鏡的鏡框和鏡架材質(zhì)不同，損傷的程度也不同。鍍膜工藝更加困難的玻璃鏡片眼鏡，采用玳瑁、木制、角制或其他有機(jī)物材料制作鏡腿、鏡框的眼鏡，也不適宜頻繁使用這樣方式。所以，清潔需求頻繁而大量的眼鏡零售店，并不適用。

化學(xué)溶劑：高門檻的成熟方案

來自美國的老牌眼鏡周邊產(chǎn)品供應(yīng)商Hilco Vision針對(duì)眼鏡清潔消毒的課題進(jìn)行了兼容性測(cè)試，并給出了較為成熟的解決方案。通過與獨(dú)立第三方的眼鏡實(shí)驗(yàn)室合作，Hilco Vision測(cè)試了5種常用清潔劑對(duì)11種鏡框材料和16種輔助材料（鼻墊、裝飾材料和襯片）的影響。5種參與測(cè)試的清潔劑分別是：70%的異丙醇（IPA）、25%的過氧化氫、百里酚（百里香油的一種成分，在廚房清潔用品中被大量使用）、次氯酸（HOCL，一種當(dāng)氯溶于水時(shí)形成的弱酸）和更為大眾所熟知的檸檬酸。在一系列時(shí)長(zhǎng)、溫度、壓力的不同的測(cè)試中，以上常用清潔劑體現(xiàn)出了不相上下的清潔效果，即都能滿足零售門店的清潔需求。但異丙醇（IPA）在短短的十幾分鐘里就損壞了部分太陽鏡測(cè)試品，金屬材質(zhì)的鏡架和部件在面對(duì)過氧化氫時(shí)也顯得尤為脆弱?？紤]到一副鏡架或太陽鏡幾周乃至幾個(gè)月的陳列周期，持續(xù)反復(fù)清潔時(shí)暴露在溶劑里的總時(shí)長(zhǎng)不容忽視。經(jīng)過了最嚴(yán)苛的30小時(shí)持續(xù)浸泡測(cè)試，最終只有一種清潔劑對(duì)于各種眼鏡材質(zhì)都沒有明顯負(fù)面作用：檸檬酸。因此，合理配比的檸檬酸溶劑可被視作一種大批量頻繁清洗眼鏡的成熟解決方案，但只適合管理規(guī)范、流程執(zhí)行嚴(yán)格的連鎖零售店，自行調(diào)制溶劑執(zhí)行清洗，容易因不規(guī)范而引起效果波動(dòng)。

UVC紫外線消毒機(jī)：冉冉升起的新貴

相較于超聲波清洗機(jī)的物理手段和溶劑通過化學(xué)反應(yīng)，UVC紫外線清洗機(jī)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，紫外線殺毒的原理是通過紫外線照射破壞病毒、細(xì)菌的DNA及RNA，讓其無法復(fù)制，從而起到消毒殺菌的作用。目前，眼鏡行業(yè)內(nèi)已有蔡司UVClean和SIOS FusionUV等專門為滿足鏡架消毒需求而設(shè)計(jì)的設(shè)備。

此類眼鏡專用紫外線消毒機(jī)都設(shè)有密封的殺菌室，確保紫外線在使用過程中不會(huì)逸出。此外，還有多種安全特性可以保護(hù)操作者，例如：?jiǎn)?dòng)后蓋子自動(dòng)鎖緊，操作過程中不會(huì)打開腔室；工作時(shí)風(fēng)扇和過濾器自動(dòng)啟動(dòng)，減少產(chǎn)生臭氧或積聚臭氧的任何可能性。

節(jié)約時(shí)間、減少人工投入、減少后續(xù)耗材的持續(xù)消耗，都是紫外線消毒機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。以蔡司UVClean為例，配鏡師/營業(yè)員可以一次裝載8副鏡架，用40秒的時(shí)間完成徹底的紫外線照射殺菌。操作者所需要進(jìn)行動(dòng)作只有裝載鏡架、按下按鈕、打開蓋子取出鏡架這幾步。過去一般的清潔流程包含了取用消毒劑和鏡布，對(duì)框架進(jìn)行噴涂，靜置一段時(shí)間，完畢后使用化學(xué)品對(duì)鏡架進(jìn)行干燥處理等步驟。紫外線消毒機(jī)減少了化學(xué)溶劑的使用，避免了刺鼻氣味對(duì)操作者潛在的影響，也減少了耗材的使用，降低了成本，更重要的是使得整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程變得更加直觀和簡(jiǎn)單，避免因人而異的具體操作可能帶來的不確定性。

據(jù)了解，集成度較高的成熟產(chǎn)品已經(jīng)投放市場(chǎng)，蔡司和SIOS的同類產(chǎn)品因其優(yōu)秀的投資回報(bào)率，正在被越來越多的連鎖眼鏡店所青睞。

結(jié)語

光學(xué)鏡架、太陽鏡的清潔包含了多個(gè)步驟，既要擦去可見的污漬、指印，也要進(jìn)行徹底消毒，每日營業(yè)結(jié)束后還要進(jìn)行清點(diǎn)、更換。無論在每個(gè)環(huán)節(jié)采用哪種消毒手段，標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)和及時(shí)都缺一不可，這也是眼鏡零售客戶體驗(yàn)中的重要組成部分。我們要相信，在事無巨細(xì)都有文章的客戶體驗(yàn)中，在細(xì)節(jié)處的著力，能夠很明顯地被消費(fèi)者所感知到，零售門店也會(huì)獲得相應(yīng)的回報(bào)。