試論基于“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略

莫鐘敏

（東莞市長安鎮(zhèn)圖書館，廣東 東莞 523850）

顧名思義，“微時(shí)代”指的是以微博作為傳播媒介代表的一種信息傳播方式，它的傳播特點(diǎn)是短小精湛、便捷迅速，在傳播內(nèi)容上更具沖擊力和震撼力。同時(shí)，微時(shí)代也是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展中重要的傳播手段。在“微信息”的傳輸方式下，交流信息或情感溝通通過百余字就可實(shí)現(xiàn)，并且構(gòu)建了全新的公共圖書館推廣視域，對閱讀事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。

1 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢

1）多元化服務(wù)。在公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀中，人們的閱讀需求更加多元化、閱讀模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，對于圖書館的要求也在提升。在傳統(tǒng)公共圖書館閱讀工作中，讀者往往只具有單純的借閱服務(wù)。但是在新的圖書館工作中，公共圖書館承擔(dān)著更多的工作職責(zé)，在數(shù)字化閱讀的推進(jìn)下，閱讀服務(wù)從實(shí)體文獻(xiàn)資源逐漸轉(zhuǎn)向信息化、數(shù)字化，圖書管理者需要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，結(jié)合文字、圖片、音頻等多種形式，使公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加全面，為讀者提供更加多樣的借閱需求。

2）廣泛性受眾。新媒體信息技術(shù)借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展視域，具備較高的實(shí)效性。無論是在信息的傳播范圍還是在傳輸受眾上，讀者能夠跨越時(shí)間、空間的局限，借助網(wǎng)絡(luò)信息加速傳播，還可以通過手機(jī)閱讀、電腦閱讀等多種方式，獲取公共圖書館的文獻(xiàn)資料，以此強(qiáng)化閱讀服務(wù)。

3）方式的便捷性。在新媒體的發(fā)展下，公共圖書館的閱讀服務(wù)方式更加簡便。借助于智能化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讀者能夠通過微信、微博、手機(jī)APP等方式，獲取更多的文獻(xiàn)信息。在服務(wù)方式上演著線下向線上的方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步豐富了圖書館的服務(wù)模式。同時(shí)，多樣化的借閱服務(wù)也便于讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，圖書館可隨時(shí)進(jìn)行線上咨詢或意見反饋，圖書館的工作質(zhì)量能夠得到進(jìn)一步提升。

2 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1）圖書資源的利用率較低。隨著智能手機(jī)、平板電腦等電子閱讀設(shè)備的更新迭代，讀者在獲取信息的方式上，逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前公共圖書館中，借閱書籍文獻(xiàn)的人數(shù)有所下降。即便是一些圖書館拓寬了書籍的更新領(lǐng)域，但是圖書館的運(yùn)行仍然較為“慘淡”。一方面，圖書閱讀推廣工作的效果不盡如人意，另一方面，有效利用圖書資源的讀者人數(shù)銳減，讀者大多借助萬方、知網(wǎng)、維普等電子文獻(xiàn)平臺(tái)閱讀查詢，使讀者的到館率和對館藏資源的利用率不斷降低，容易形成不良循環(huán)，難以吸引更多的讀者參與其中。

2）閱讀服務(wù)質(zhì)量較差。當(dāng)前，圖書館面臨著老齡化的發(fā)展趨勢，缺乏鮮活血液、工資待遇較低已經(jīng)成為一種通病。而在服務(wù)活動(dòng)的具體展開上，雖然圖書館開展了一系列的知識(shí)講座，但是在征文比賽、知識(shí)競賽、新書推薦等活動(dòng)上，仍然存在著一定的問題。工作人員的管理理念、服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展都面臨困境。

3）服務(wù)模式較為單一。當(dāng)前，一些公共圖書館也嘗試運(yùn)用在線評估、咨詢等業(yè)務(wù)形式，但是在軟件的應(yīng)用上，圖書館工作人員所提供的內(nèi)容較為單一。圖書館的讀者服務(wù)工作無法獲得改進(jìn)，日?；顒?dòng)和內(nèi)容并沒有被及時(shí)的公開，在日常活動(dòng)中，信息的更新速度遲緩，公共圖書工作面臨瓶頸。

3 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)

1）優(yōu)化教育模式，滿足受眾需求?！拔r(shí)代”的融入使讀者的閱讀需求、閱讀興趣發(fā)生了積極的轉(zhuǎn)變。在推動(dòng)微信、微博等多種媒介融合的形勢下，圖書管理者要改變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，關(guān)注讀者閱讀需求的變化，為讀者提供更加積極主動(dòng)的服務(wù)。積極發(fā)揮圖書館在閱讀服務(wù)時(shí)具備的科學(xué)技術(shù)含量，為讀者提供信息化的閱讀服務(wù)，提高自身技術(shù)含量。第一，公共圖書館在面對讀者時(shí)，可以借助微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)布新書信息、完善功能模塊，輔助圖書館讀者定時(shí)推送相關(guān)信息。第二，圖書館管理者要在構(gòu)建公眾號的同時(shí)，拓展閱讀服務(wù)功能，通過微信美文推送、利用微信鏈接等方式，為讀者呈現(xiàn)更多的閱讀資料。第三，要借助微信公眾平臺(tái)，構(gòu)建“微平臺(tái)”閱讀資源庫，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)固化的局面，利用手機(jī)微信進(jìn)行實(shí)施閱讀，充分滿足受眾需求，更好地發(fā)揮微時(shí)代背景下圖書管理公眾的更新發(fā)展。

2）整合數(shù)字資源，提高服務(wù)質(zhì)量。為了增強(qiáng)圖書資源的利用率，廣大圖書館工作人員應(yīng)該結(jié)合文獻(xiàn)資源數(shù)量龐大的優(yōu)勢，利用信息學(xué)和數(shù)字技術(shù)，對圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行重整分類。要構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字圖書館庫，運(yùn)用電腦軟件進(jìn)行管理。通過鏈接文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，對圖書進(jìn)行實(shí)時(shí)檢索。使讀者在借閱圖書、查找文獻(xiàn)的過程中，實(shí)現(xiàn)自主化、一體化、智能化。

圖書館管理者應(yīng)該凝聚發(fā)展資源，組建一支專業(yè)的圖書管理隊(duì)伍，通過提高待遇水平、實(shí)施教育培訓(xùn)等方式，打造一支專業(yè)的圖書館工作隊(duì)伍。當(dāng)讀者在搜集一些地域性較高的資源時(shí)，圖書館工作人員要發(fā)揮自身功能，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對圖書的高效利用，達(dá)到信息通聯(lián)和資源共享。

3）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升大數(shù)據(jù)意識(shí)。新媒體信息技術(shù)時(shí)圖書資源覆蓋的范圍更加廣泛，在信息傳播的過程中，圖書管理者要借助于信息的交互，增強(qiáng)信息的傳播速度。要使公共圖書館在優(yōu)化圖書服務(wù)的工作中，充分利用新媒體技術(shù)，達(dá)到對圖書閱讀量、讀者反饋信息的數(shù)據(jù)收集、分析。通過利用智能計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，促使讀者服務(wù)更具個(gè)性化。例如，圖書館可以開發(fā)研制具有本館特色的手機(jī)智能APP，集中對不同數(shù)據(jù)的收集、分析，整合圖片、文字、視頻、音頻等多種方式，促使讀者服務(wù)更具個(gè)性化,充分滿足讀者的借閱需求。

4）完善信息反饋，緊跟時(shí)代需求。“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)需要緊跟時(shí)代的發(fā)展變遷，關(guān)注讀者閱讀需求的變化，根據(jù)不同的文化形態(tài)，為讀者提供更加主動(dòng)積極的服務(wù)。尤其是要結(jié)合讀者的碎片化實(shí)踐，根據(jù)讀者的閱讀需求，定制“快餐式閱讀”“簡潔式閱讀”。借助微信公眾平臺(tái)，利用網(wǎng)頁、APP、論壇、短視頻等新興的模式，提高閱讀品質(zhì)。要進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，促使公共圖書館的服務(wù)模式更加開放。

4 總結(jié)

綜上所述，“微時(shí)代”背景下，新媒體助推網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)信息、手機(jī)等傳播載體，將信息技術(shù)充分融入新型媒體之中，在傳播的時(shí)效性上具備突出和廣泛的特點(diǎn)。從整體上看，公共圖書館服務(wù)工作在新媒體技術(shù)的推動(dòng)下，呈現(xiàn)出突出的發(fā)展特點(diǎn)。為此廣大圖書館工作人員應(yīng)該立足“微時(shí)代”的發(fā)展優(yōu)勢，從多個(gè)方面對公共圖書館工作實(shí)施全面的優(yōu)化。全力實(shí)現(xiàn)對公共圖書館借閱服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，以各種新媒體傳播方式，助力閱讀服務(wù)在資源利用率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式上的發(fā)展。