中俄服裝貿(mào)易跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及建議

摘 要：“一帶一路”倡議的提出和積極推進為中俄跨境電商的發(fā)展提供了良好的契機，俄羅斯是中蒙俄經(jīng)濟走廊建設的重要通道，具有廣闊的市場和發(fā)展前景。近年來，中國對俄羅斯跨境電商出口規(guī)模不斷擴大，市場占有率持續(xù)上升，出口商品類型日益豐富。其中，中俄服裝貿(mào)易跨境電商發(fā)展迅速，貿(mào)易潛力巨大，但是對俄跨境電商出口服裝在與俄羅斯消費者契合度、服裝品牌效應以及物流效率、支付體系、平臺服務等方面仍存在相關問題。為此需要提高對俄服裝設計水平，強化服裝品牌意識，優(yōu)化中俄跨境物流體系，完善中俄跨境支付體系，加強對中俄跨境電商人才的培養(yǎng)，進一步促進中俄服裝貿(mào)易跨境電商的快速發(fā)展。本文分析中俄服裝貿(mào)易跨境電商發(fā)展存在的機遇和挑戰(zhàn)，并對存在問題提出相關解決建議。

關鍵詞：中俄;服裝貿(mào)易;跨境電商

一、中俄服裝貿(mào)易跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.“一帶一路”倡議推動中俄跨境電商合作

我國“一帶一路”倡議的提出，以及“中蒙俄經(jīng)濟走廊”經(jīng)貿(mào)合作的積極開展，促進了中俄跨境電子商務的發(fā)展。俄羅斯是我國“一帶一路”建設的核心地區(qū)，中俄不僅具備較好的貿(mào)易基礎，同時在跨境電商上開展合作時間較長。從我國“一帶一路”地區(qū)的跨境電商出口B2B主要貿(mào)易對象來看，俄羅斯長期居于貿(mào)易規(guī)模第一的位置，同時保持了較高的貿(mào)易增速。據(jù)俄羅斯電子商務協(xié)會統(tǒng)計：2013年俄羅斯網(wǎng)購中國商品數(shù)量占總體數(shù)量的40%，2016年俄羅斯網(wǎng)購海外訂單90%來自于中國，2017年中俄跨境電子貿(mào)易得到了巨大的發(fā)展，中國對俄跨境電商貿(mào)易出口包裹超3億個，每天有100萬個包裹從中國發(fā)往俄羅斯，此外在摩根士丹利最近的一項研究中，銀行專家預測，俄羅斯電商市場將在未來五年增長近3倍，到2020年俄羅斯電商市場將增長至 310億美元，到2023年可能會達到520億美元。

2.對俄跨境服裝貿(mào)易發(fā)展機遇

俄羅斯網(wǎng)購用戶規(guī)模龐大，中俄跨境電子商務發(fā)展迅速，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯跨境網(wǎng)購商品約90%來自中國，遠遠超過其他國家，在2017年俄羅斯各項進口貿(mào)易數(shù)據(jù)排名中，中國以373億美元的進口總額位列第一。俄羅斯90%以上的海外包裹都來自于中國，中俄交易金額占到俄羅斯對外采購網(wǎng)的60%以上。其中，在跨境電商貿(mào)易方面，俄羅斯在中國進口產(chǎn)品層次呈現(xiàn)多元化，形成以衣帽為主體，包括面粉、蜂蜜、電子產(chǎn)品的多層次化;此外，中國是傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)大國，在世界服裝業(yè)中擁有明顯優(yōu)勢，諸如勞動力價格相對低廉、政府對于中小服裝企業(yè)的政策支持、服裝企業(yè)的規(guī)模發(fā)展等。自加入WTO以來，中國服裝產(chǎn)業(yè)進入繁榮發(fā)展階段，服裝出口額不斷擴大。俄羅斯紡織業(yè)雖有較大發(fā)展，但伴隨著人們生活水平的提高，對于服裝的需求日益旺盛，仍需依賴于大量進口來滿足國內(nèi)需求，這為我國對俄服裝出口提供了良好的發(fā)展契機。近年來，中國服裝品牌在俄羅斯市場占有率不斷提升，我國已經(jīng)成為俄羅斯皮革制品、服裝類商品的最大供應國。

二、對俄服裝跨境電商發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.出口服裝與俄羅斯人契合度不高

我國對俄出口服裝與俄羅斯消費者需求契合度不高，在服裝設計上未充分考慮俄羅斯當?shù)貧夂蛱攸c以及俄羅斯消費者的穿著習慣，同時在服裝尺寸、款式等方面仍存在很多相關問題。從中國跨境電商對俄羅斯銷售的服裝來看，出口服裝未充分考慮當?shù)貧夂蛞蛩兀荒艹浞譂M足俄羅斯消費者對于不同季節(jié)的服裝需求;大多數(shù)出口服裝型號與當?shù)厝梭w型不符，服裝出口加工企業(yè)對俄羅斯服裝型號缺乏了解，版型設計不具有針對性;同時在服裝款式設計上，俄羅斯民族特色款式、圖案以及色彩搭配等少有體現(xiàn)。

2.出口服裝缺乏品牌效應、同質化嚴重

俄羅斯被世界權威經(jīng)濟學家稱為“世界商業(yè)最后一塊未被完全開發(fā)的處女地”。隨著俄羅斯經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，俄羅斯將成為21世紀頗具潛力的服裝消費市場，越來越多國家開始把目光投向俄羅斯市場，市場競爭日趨激烈。長期以來我國服裝出口仍以定牌、貼牌為主，缺乏品牌效應，使俄羅斯消費者心目中形成了“中國貨”低質低價的觀念，未贏得俄羅斯廣大消費者的熟悉和信賴，主要占領低端市場。近年來，越南等國家與中國在低端市場的競爭愈發(fā)激烈以及歐美一些服裝企業(yè)正通過品牌效應獲得附加價值，增強品牌競爭力，擴大市場份額，這對于我國在對俄跨境服裝市場上的競爭十分不利。

3.跨境物流效率低下

中國對俄跨境貿(mào)易物流效率較低，耗時較長。目前，中國對俄跨境電商出口主要采取郵政小包、海外倉和跨境物流專線等物流模式。以郵政小包來說，跨境電商采用郵政小包將貨物運送至俄羅斯邊境僅需3天，通關大約需10天，然而在俄羅斯境內(nèi)的物流配送時間長達15天，導致貨物到達消費者手中的時效性較差，嚴重影響消費者的購物體驗。雖然海外倉和專線物流相比郵政小包提高了時效性，但總體來說，中國對俄物流運輸服務仍效率低下，俄羅斯買家經(jīng)常會在購買商品30天-60天后才能收到商品，嚴重影響中國跨境電商企業(yè)開發(fā)俄羅斯市場。

4.跨境支付體系不健全

跨境電子商務的交易性質要求其必須具備健全的在線支付系統(tǒng)，以確?？缇迟Q(mào)易的資金流轉。由于中俄跨境電商缺少便捷的支付系統(tǒng)，仍存在賬戶安全問題，缺乏相應的擔保機制使得俄羅斯消費者對于線上支付不信任。目前，雖然俄羅斯電子商務發(fā)展迅速，但現(xiàn)金支付仍是俄羅斯消費者選擇的主流支付方式，即使俄羅斯大約有50%的消費者開始在互聯(lián)網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息，但最終選擇在線上購買商品并付款的消費者僅占7%。此外，除了莫斯科和一些大城市用戶可以實現(xiàn)在支付時使用現(xiàn)金，其他欠發(fā)達城市客戶仍需在下單時就完成支付，支付體系仍待進一步完善。

5.跨境電商平臺服務系統(tǒng)有待提高

目前我國對俄跨境貿(mào)易主要是電商平臺，在平臺服務方面仍存在較大問題，用戶消費體驗較差。以速賣通為例，在售前服務方面，商家在與俄羅斯買家進行交流時大多使用英語，語言交流問題經(jīng)常造成買賣雙方理解上的差異;電商平臺俄語客服大多為高校俄語專業(yè)畢業(yè)生，在與買家進行交流時，雖在一定程度上克服了語言交流的障礙，但往往因對于俄羅斯文化、俄羅斯消費者行為特征等不了解，而不能精確理解客戶需求，為客戶提供滿意的服務;售后服務方面，由于中俄跨境電商貿(mào)易往返運費較高、交流差異等問題，俄羅斯買家對于平臺售后服務頗為不滿。比如，退貨運費由誰承擔、退款不退貨、通過視頻圖片難以判斷商品質量問題等仍待解決。

三、對俄跨境電商面臨挑戰(zhàn)的原因

1.對俄服裝設計缺乏針對性

地理氣候和民族風情在一定程度上會對于人們的著裝產(chǎn)生影響。俄羅斯領土面積廣闊，位于寒帶、亞寒帶、溫帶三大氣候帶上，大部分地區(qū)冬季寒冷而漫長，因此大多數(shù)俄羅斯有穿裘衣、皮革制品的習慣;俄羅斯著裝習慣與我國大有區(qū)別，比如，俄羅斯人注重服飾上的色彩搭配，對于結構變化多的服飾較為喜愛，對于服飾上的刺繡工藝十分欣賞等;俄羅斯人體體型與我國人體體型有差異，因此俄羅斯服裝型號標準與我國服裝型號標準也大不相同。目前，我國在對俄服裝設計上缺少新意，款式更新方面缺乏優(yōu)勢，民族特色少有體現(xiàn)。由于中國設計師不了解俄羅斯民族風情，設計作品難以契合俄羅斯消費者的需求，這對于對俄服裝出口是十分不利的。

2.俄羅斯人的品牌意識逐漸提高

俄羅斯改革開放以來，人們的消費意識不斷發(fā)生變化。目前，俄羅斯高檔服裝市場發(fā)展迅速，人們對于高檔消費品的需求與日俱增。不少知名品牌紛紛看準時機，進軍俄羅斯市場。同時，俄羅斯服裝市場消費人口貧富差距較大，消費呈現(xiàn)多元化，精英階層較喜歡國際知名品牌，他們經(jīng)常出現(xiàn)在各大時裝周，購買名家設計的服裝珍品。中產(chǎn)階級較喜歡中高檔服裝，他們追求服裝質量、設計風格。低收入階層在購買服裝時則優(yōu)先考慮價格而對于服裝的品質往往要求不高，因此價格低廉的中國服裝是他們的首要購買目標。

3.俄羅斯地理條件、基礎設施建設限制物流發(fā)展

俄羅斯橫跨亞歐大陸，國土面積1709.82萬平方公里，東西最長達9000公里，人口密度8.8人/平方公里，地廣人稀，消費市場不均勻，要想將商品精準及時地送到覆蓋廣泛的一億多人手中，耗時長且難度大;俄羅斯跨越寒帶、亞寒帶、溫帶三大氣候帶，大部分地區(qū)冬季寒冷而漫長，在一定程度上為運輸增加了難度;此外，俄羅斯交通基礎設施落后，大多為鐵路運輸，郵政分揀和配送投遞等方面相對落后，在亞洲地區(qū)的物流系統(tǒng)較為落后，這些因素都大大降低了俄羅斯物流配送速度。

4.中俄跨境電商支付系統(tǒng)不完善

受俄羅斯傳統(tǒng)觀念的影響，俄羅斯用戶對于線上支付仍然不太信任。在俄羅斯現(xiàn)金支付仍舊是主流支付方式，信用卡使用率處于較低水平。一方面，許多俄羅斯居民使用的信用卡不能進行線上支付，想要開通線上支付業(yè)務持有者要通過一系列繁雜、用于保障支付安全的銀行程序;另一方面，俄羅斯國內(nèi)線上支付系統(tǒng)信用評級支付不完善，缺乏完善的風險保障機制，導致第三方支付平臺發(fā)展受限，沒有形成完善的支付體系。

5.對俄跨境電商人才培養(yǎng)方面欠缺

目前，中俄跨境電商平臺客服人員多為高校俄語專業(yè)畢業(yè)生，每個學校的培養(yǎng)方案各不相同，在教材選擇上也各有特色，導致不同俄語客服擅長的方向不一致，精通俄語、電商、管理等復合型人才缺乏。此外，電商平臺對客服的培訓側重于平臺規(guī)則、活動等，而對于俄語水平、俄羅斯文化、俄羅斯消費者消費觀念等方面培養(yǎng)欠缺。由于以上原因，電商平臺客服在與俄羅斯買家進行交流時往往存在障礙，不能真正了解其需求進而難以為消費者提供滿意服務，在一定程度上導致客戶的大量流失降低了平臺的成交率。

四、對中俄服裝貿(mào)易跨境電商的建議

1.提高對俄服裝設計水平

我國服裝企業(yè)要想在俄羅斯服裝市場占有一席之地，需要充分了解當?shù)厝藗兊拇┲晳T及特點，針對俄羅斯市場進行專門化、特色化設計。首先，在服裝設計上應該充分考慮當?shù)氐臍夂驐l件，俄羅斯冬季寒冷漫長，皮衣在其服裝市場上占有重要地位。中國服裝企業(yè)在設計皮衣時應深入研究俄羅斯市場流行趨勢，在滿足皮衣御寒需求的同時，在設計上應用流行元素賦予皮衣高貴、時尚典雅的獨特品味。其次，在設計服裝時應注重色彩、圖案的搭配，在細節(jié)上進行創(chuàng)新，使服裝融入俄羅斯風格，同時應按照俄羅斯服裝型號標準改進服裝結構設計，使得對俄出口服裝尺寸充分貼合俄羅斯人們的體型。

2.提高產(chǎn)品質量、強化品牌意識

品牌發(fā)展之路是中國服裝進入俄羅斯市場的必經(jīng)之路，同歐美國家相比，我國服裝在商品質量和品牌效應方面仍存在差距。面對俄羅斯服裝市場消費者需求多層次的特點，在滿足低層次消費者追求物美價廉服裝的同時，也應該充分考慮中高層消費者對于產(chǎn)品質量和品牌的追求。為此，應嚴格把控服裝設計、加工、包裝、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)的質量關，贏得俄羅斯消費者的信賴，提高中國服裝在俄羅斯消費者心目中的檔次，進而拓展中高端市場。同時，打造品牌形象，強化宣傳意識，可通過舉辦大型服裝展、在俄羅斯大型服裝商場設立銷售專柜以及增強廣告宣傳等手段，擴大中國服裝的影響力和知名度。

3.優(yōu)化中俄跨境物流體系

優(yōu)化中俄跨境物流體系重點在于解決配套基礎設施問題，縮短產(chǎn)品的運送時間，發(fā)展多層次跨境電商物流配送體系。一方面，應加強物流配送基礎設施建設，在“一帶一路”倡議促進中俄合作發(fā)展的背景下，修建高速鐵路縮短物流配送時間，增強消費者對于跨境電商物流的信心，從而促進中俄跨境電商的發(fā)展;另一方面，應加強俄羅斯市場海外倉儲建設和大力發(fā)展中俄邊境倉，同時利用信息手段，完善大數(shù)據(jù)平臺的搭建，在分析的基礎上決定采取哪種海外倉模式，打造“智慧物流”和“動態(tài)物流”，幫助賣家完成銷售管理服務，減少物流成本，提高物流效率。

4.建立健全的中俄跨境支付體系

完善中俄跨境支付體系，首先應吸引俄羅斯用戶采用在線支付手段進行跨境支付，改變俄羅斯用戶對于線上支付不信任，大多采用現(xiàn)金進行支付的局面。應大力開發(fā)中俄跨境在線支付、付款和結算方式，包括電子錢包、銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機支付等支付方式;加強第三方支付平臺的建設，鼓勵跨境電商企業(yè)和第三方支付企業(yè)與俄羅斯支付系統(tǒng)合作，開拓對俄支付業(yè)務，鼓勵俄羅斯用戶參與跨境線上支付;加大對中俄電子支付的監(jiān)管力度，建立政府信用擔保體系，完善風險保障機制，保證跨境電子支付的安全性。

5.培養(yǎng)對俄跨境電商復合型人才

人才是提高跨境電商平臺服務水平的核心要素。目前，精通俄語、電商、管理等方面的復合型人才欠缺，無法滿足中俄跨境電商快速發(fā)展的需要。為此，在高校人才培養(yǎng)方面，跨境電商平臺可與相關高校建立對俄跨境電商實訓基地，開展訂單式培養(yǎng)的合作模式，提高學生的實踐能力和綜合水平;在跨境電商平臺客服培訓方面，俄語客服上崗之前，平臺應對其進行充分的俄羅斯文化培訓，涵蓋俄羅斯國情知識、俄羅斯人生活習慣、俄羅斯人消費觀念等，使其對俄羅斯消費者有充分的了解，在和客戶進行交流時能明確客戶的需求，避免因文化差異而造成的溝通障礙，給用戶帶來良好的消費體驗。

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作者簡介：劉美辰（1999.06- ），女，河北唐山人，東北林業(yè)大學，國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，本科在讀