軟件化在特檢機(jī)構(gòu)知識管理中的應(yīng)用

黃俊偉

（福建省鍋爐壓力容器檢驗研究院莆田分院,福建 莆田 351100）

1 知識管理在特檢機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)狀與應(yīng)用難點

自主知識管理引入我國后，知識管理在眾多領(lǐng)域都有相應(yīng)的研究。盡管知識管理思想引入已有很長時間，但是我國的企業(yè)知識管理仍處于起步階段，特別是在知識資源的利用和管理等方面缺乏系統(tǒng)的、有組織的知識管理。

知識管理是將可得到的各種信息轉(zhuǎn)化為知識，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。簡而言之，知識管理就是對有價值的信息進(jìn)行管理，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、更新、創(chuàng)新等過程，讓組織中的資訊與知識不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成不斷累積個人與組織的知識，成為組織智慧的一種循環(huán)。

特檢機(jī)構(gòu)是指主要負(fù)責(zé)特種設(shè)備檢驗檢測的第三方、公益性機(jī)構(gòu)。對特檢機(jī)構(gòu)的知識管理是將機(jī)構(gòu)中存在的顯性知識和隱性知識資源進(jìn)行梳理、開發(fā)以及管理，以此來管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)造出來的知識，提升機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價值的能力，實現(xiàn)知識資源增值。機(jī)構(gòu)的知識管理主要包括知識的采集與梳理、創(chuàng)造和維護(hù)知識設(shè)施、更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)、使用知識提高機(jī)構(gòu)價值等內(nèi)容。目前，我國在知識管理方面進(jìn)行的系統(tǒng)性理論研究和應(yīng)用，大多集中在創(chuàng)新型企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)，而專門針對檢驗研究機(jī)構(gòu)尤其是特種設(shè)備研究檢驗機(jī)構(gòu)的知識管理研究較少。

知識可分為顯性知識和隱性知識兩大類：顯性知識是一種以文字與數(shù)字來表達(dá)，以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格以及手冊等形式展現(xiàn)的知識，如檢驗報告、檢驗案例、作業(yè)指導(dǎo)書、儀器說明書、使用手冊等形式；隱性知識則通常是個人化而有彈性的東西，因人而異，很難用公式或文字來加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。隱性知識分為技術(shù)層面和認(rèn)知層面：技術(shù)層面包括個人技巧、實踐經(jīng)驗、知識理解等；認(rèn)知層面包括理想、信念、價值、心智模式等。對特檢機(jī)構(gòu)而言，顯性知識具有穩(wěn)定和明確性，而大量的知識卻是處于隱形狀態(tài)的，具有偶發(fā)性、散亂分布的特點，資深檢驗人員所具有高超技能和豐富經(jīng)驗本身就很難通過文檔的形式完全表現(xiàn)，加上特檢機(jī)構(gòu)的知識管理并未被專門研究，就更加無法將這些隱性知識加以管理應(yīng)用。

近年來，越來越多的研究人員開始對知識管理進(jìn)行研究，知識管理在機(jī)構(gòu)的應(yīng)用實踐中可分為理論研究和實踐應(yīng)用。在理論方面，文獻(xiàn)1結(jié)合特檢機(jī)構(gòu)的特性，從知識的載體形式和加工手段的不同來區(qū)分，將特檢機(jī)構(gòu)的知識資源分為實物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源和技術(shù)資源五類，實現(xiàn)了把特檢機(jī)構(gòu)的顯性知識和隱性知識按知識資源分類，將知識的按類梳理[1]。文獻(xiàn)2在文獻(xiàn)1的劃分基礎(chǔ)上，結(jié)合實例詳細(xì)論述了這五種知識資源的獲取和加工方法，并簡要闡述了在特檢機(jī)構(gòu)中實施知識管理應(yīng)用的基本流程[2]。在實踐應(yīng)用方面，文獻(xiàn)3的作者則是從特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的開發(fā)利用方面論述安全技術(shù)檔案的重要性，如檢驗報告檔案的數(shù)字化傳輸、檢驗案例檔案的安全風(fēng)險預(yù)測、數(shù)字檔案的數(shù)據(jù)共享[3]。在文獻(xiàn)4中，作者以機(jī)電類特種設(shè)備檢驗綜合信息平臺的開發(fā)與應(yīng)用為案例，闡述了基于信息化平臺的開發(fā)，從而實現(xiàn)與動態(tài)監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)對接、原始記錄和報告電子化存檔，并根據(jù)原始記錄自動生成檢驗報告，用戶通過手機(jī)掃描二維碼的方式驗證電梯使用標(biāo)志的真?zhèn)蔚裙δ躘4]。文獻(xiàn)5的作者在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計算等新技術(shù)的發(fā)展背景下，提出大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的建設(shè)，運用大數(shù)據(jù)思維闡述了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)整合，為特種設(shè)備檢驗工作與大數(shù)據(jù)技術(shù)理念的融合提供思路。

通過以上分析可以看出，在理論方面專門針對特檢機(jī)構(gòu)的知識管理理論研究非常少，基本上是處于起步階段；在實踐應(yīng)用方面，許多研究人員和機(jī)構(gòu)從已有的顯性知識出發(fā)來實現(xiàn)對知識的應(yīng)用等，而隱性知識的管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用還處于空白。例如很多機(jī)構(gòu)從安全技術(shù)檔案、平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面入手，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識的增值和應(yīng)用。但就如何實現(xiàn)隱性知識的獲取、顯化方面，相關(guān)研究目前還只是處于初級階段。因此，知識管理在特檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中主要難點體現(xiàn)如下：檢驗人員的不確定性對檢驗質(zhì)量影響較大，技術(shù)經(jīng)驗的重現(xiàn)難度大；數(shù)據(jù)資源處于儲存狀態(tài)，利用率較差，人員難以快速獲取相關(guān)的信息和知識；特檢機(jī)構(gòu)大多數(shù)更側(cè)重于檢驗業(yè)務(wù)上，較少能夠系統(tǒng)的應(yīng)用知識管理理論和建設(shè)組織知識管理結(jié)構(gòu)體系。

2 軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的知識管理中的應(yīng)用模式

工業(yè)技術(shù)軟件化是工業(yè)技術(shù)、工藝經(jīng)驗、制造知識和方法的顯性化、數(shù)字化和系統(tǒng)化的過程。它的成熟度直接代表了一個國家工業(yè)化能力和水平。這是一種典型的人類使用知識和機(jī)器使用知識的技術(shù)泛在化過程，知識自動化是其中一條重要路徑。特檢機(jī)構(gòu)知識管理中的軟件化主要是立足于目前機(jī)構(gòu)中現(xiàn)有的資源，以標(biāo)準(zhǔn)化和模式化建立組織架構(gòu)，將隱性知識顯化，并與顯性知識一同實現(xiàn)知識的數(shù)字化和系統(tǒng)化，實現(xiàn)對機(jī)構(gòu)知識統(tǒng)一管理與利用。

2.1 軟件化在應(yīng)用中的定位和目標(biāo)

（1）將顯性知識，如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、手冊、檢驗方案等這類基礎(chǔ)知識文檔，以及專家人員的經(jīng)驗等隱性知識進(jìn)行知識軟件化應(yīng)用。

（2）形成知識小程序庫，用程序取代文檔。

（3）為檢驗人員的檢驗質(zhì)量提供便捷化的輔助檢驗工具，為企業(yè)提供智力支持。

（4）為機(jī)構(gòu)建立包含知識小程序的檢驗規(guī)范與專家經(jīng)驗池，供檢驗人員使用。

2.2 軟件化在應(yīng)用中的模式

（1）知識梳理：按檢驗業(yè)務(wù)類型對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、檢驗方案、專家的經(jīng)驗進(jìn)行梳理，形成一系列具有明確輸入輸出數(shù)據(jù)的知識模型。

（2）程序開發(fā)：將梳理的知識模型，按照統(tǒng)一的規(guī)范，開發(fā)成獨立的知識小程序。

（3）云端管理：基于大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計算技術(shù)平臺建立機(jī)構(gòu)APP池，統(tǒng)一管理存儲知識小程序。

（4）程序使用：檢驗人員與企業(yè)用戶通過軟件客戶端可以獲取知識小程序庫的程序，快速查閱相關(guān)規(guī)范、專家的經(jīng)驗、檢驗報告等。

（5）AI輔助功能：為實現(xiàn)經(jīng)驗數(shù)據(jù)的價值最大化，通過AI輔助功能，通過對記錄的大量檢驗檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，可訓(xùn)練出經(jīng)驗數(shù)據(jù)模型，在使用過程中，智能推送給相關(guān)人員。

3 軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的知識管理中的實施流程

3.1 知識管理實施流程

參考文獻(xiàn)1作者，將特檢機(jī)構(gòu)的知識資源分為實物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源和技術(shù)資源五類，對特檢機(jī)構(gòu)的知識進(jìn)行梳理。其中，實物資源主要包括特檢機(jī)構(gòu)內(nèi)的軟件資源和硬件資源；特檢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源主要有檢驗檢測數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、化驗數(shù)據(jù)等；信息資源是在檢驗人員基于數(shù)據(jù)資源依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析整理后獲得；模式資源是指人們在長期工作過程中總結(jié)形成的被驗證有效的工作過程。

從特檢機(jī)構(gòu)的知識梳理可以看出，需要軟件化應(yīng)用的資源有數(shù)據(jù)資源、信息資源和技術(shù)資源；實物資源在于平臺和云端的建設(shè)，而模式資源是機(jī)構(gòu)的體系建設(shè)，是軟件化應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐?；緫?yīng)用流程如圖1所示。

圖1 應(yīng)用流程圖

3.2 軟件化在特檢機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用

將特檢機(jī)構(gòu)的知識分類管理，按模塊梳理，以承壓類壓力容器中的液化石油氣儲罐檢驗?zāi)K為例，簡要分析軟件化在特檢機(jī)構(gòu)知識管理中的應(yīng)用，相關(guān)對比內(nèi)容見表1。

3.3 軟件化在應(yīng)用過程中存在的問題與優(yōu)點

3.3.1 軟件化在應(yīng)用過程中存在的問題

a.該知識管理是一個系統(tǒng)工程，涉及各個部門、企業(yè)用戶、行政管理機(jī)構(gòu)，需要總體規(guī)劃、系統(tǒng)協(xié)調(diào)；

b.需要專業(yè)的程序開發(fā)公司對軟件進(jìn)行開發(fā)，成本較高；

c.各類知識的前期材料梳理工程量大，對機(jī)構(gòu)人員數(shù)量和專業(yè)性要求較高；

d.隱性知識的軟件化語言描述標(biāo)準(zhǔn)難度較大；

e.后期需要不斷的維護(hù)與更新。

3.3.2 軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用優(yōu)點

a.將隱性知識顯化，知識得到有效管理，完成機(jī)構(gòu)的知識管理儲備；

b.檢驗機(jī)構(gòu)的檢驗人員對專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗的要求較高，通過軟件化可以降低對人員的經(jīng)驗依賴；

c.軟件化具有統(tǒng)一性與完整性，減少人員對檢驗質(zhì)量的影響；

d.檢驗人員與企業(yè)用戶可以快速查閱到相應(yīng)的知識模塊，獲取相關(guān)信息；

e.通過手機(jī)或者平板電腦就可以完成軟件操作，比平臺操作更便捷。

4 結(jié)語

特檢機(jī)構(gòu)具有工作人員文化程度高、專業(yè)技能強(qiáng)的特點，在信息化高速發(fā)展的今天，機(jī)構(gòu)的信息資源、數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源通過軟件化的手段，將這些知識管理起來，具有行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢。通過軟件化手段將各類知識與信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，知識共享與云端管理相結(jié)合，實現(xiàn)高效的知識管理與知識共享，使機(jī)構(gòu)與企業(yè)用戶的知識不斷積累與創(chuàng)造。知識管理有利于機(jī)構(gòu)知識得到管理，是一種共享文化，更是政企共建的實踐，通過特檢機(jī)構(gòu)知識管理管理系統(tǒng)建設(shè)，使機(jī)構(gòu)成為學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)，借助云端管理使機(jī)構(gòu)與企業(yè)互聯(lián)互通，增進(jìn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力，助力企業(yè)發(fā)展，保障企業(yè)特種設(shè)備安全。

表1 軟件化在特檢機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用對比