基于微信公眾號(hào)的高校圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)研究

摘 要：高校圖書(shū)館為讀者提供閱讀主陣地，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大范圍普及，微信公眾號(hào)在高校圖書(shū)館中應(yīng)用。當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生，實(shí)體圖書(shū)館里利用率顯著降低，為滿足讀者在應(yīng)急信息獲取方面的需求，借助微信公眾號(hào)大力推廣應(yīng)急信息服務(wù)，這既能豐富線上圖書(shū)館活躍度，又能積極響應(yīng)應(yīng)急事件處理措施，使應(yīng)急信息服務(wù)能力全面提升。本文在微信公眾號(hào)介紹的基礎(chǔ)上，分析高校圖書(shū)館引入微信公眾號(hào)的必要性，然后針對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推廣應(yīng)急信息服務(wù)重點(diǎn)探究。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);高校;圖書(shū)館;應(yīng)急信息服務(wù)

近年來(lái)，微信公眾號(hào)層出不窮，在高校圖書(shū)館中開(kāi)通微信公眾號(hào)，能夠豐富圖書(shū)館使用功能，并更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)急事件一旦發(fā)生，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)功能受到挑戰(zhàn)，借助微信公眾號(hào)推廣應(yīng)急信息服務(wù)具有必要性和迫切性，真正滿足高校師生動(dòng)態(tài)獲取應(yīng)急信息的知情權(quán)。本文針對(duì)這一論題展開(kāi)探究，希望能為圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)改進(jìn)提供理論支持。

1 微信公眾號(hào)基本介紹

微信公眾號(hào)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，騰訊公司憑借用戶群優(yōu)勢(shì)建立自媒體品牌，經(jīng)業(yè)務(wù)拓展與用戶互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)信息傳遞，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。當(dāng)前微信公眾號(hào)細(xì)分服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)三種類型，不同公眾號(hào)用途各異，對(duì)于使用主體來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適合類型的公眾號(hào)。

2 高校圖書(shū)館引入微信公眾號(hào)的必要性

2.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館不足之處

圖書(shū)館未引入微信公眾號(hào)之前，圖書(shū)資源以紙質(zhì)形式存儲(chǔ)，不僅內(nèi)部資料管理需要人工，而且管理效率和質(zhì)量居低不高[2]。當(dāng)圖書(shū)館面向高校師生提供服務(wù)時(shí)，往往因資料查詢耗時(shí)、資料查詢無(wú)效、資料歸還不及時(shí)而影響服務(wù)有效性，這既會(huì)降低師生學(xué)習(xí)積極性，還會(huì)為圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展帶來(lái)阻力。

2.2 迎合數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，高校圖書(shū)館順應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中引入微信公眾號(hào)，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的不足之處，滿足讀者多元化學(xué)習(xí)需求。數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)階段，微信公眾號(hào)在圖書(shū)館信息資源建設(shè)方面貢獻(xiàn)重要力量，能夠滿足師生便捷查詢、借閱信息更新等需求，以此提高圖書(shū)資源利用率，迎合師生信息化閱讀需求。長(zhǎng)此以往，能夠吸引更多用戶關(guān)注圖書(shū)館信息咨詢，最終助力于高校教育教學(xué)工作，加快精神文明社會(huì)建設(shè)步伐。

3 高校圖書(shū)館引入微信公眾號(hào)的積極作用

3.1 增強(qiáng)圖書(shū)館影響力

圖書(shū)館為教學(xué)、科研提供所需資料，微信公眾號(hào)平臺(tái)推廣后，即便教師不在實(shí)體圖書(shū)館，仍能在線上獲取相關(guān)信息，并動(dòng)態(tài)了解圖書(shū)館公告，為接下來(lái)教育教學(xué)做足充分準(zhǔn)備。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，能夠足不出戶進(jìn)行線上閱讀，并充分利用微信公眾號(hào)服務(wù)功能，從而提高學(xué)習(xí)效率。久而久之，圖書(shū)館微信公眾號(hào)傳播力會(huì)大大增強(qiáng)，這能為數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)提供有力支持。

3.2 拓寬圖書(shū)館服務(wù)空間

如今，讀者能夠隨時(shí)、隨地獲取圖書(shū)館資料，正是因?yàn)槲⑿殴娞?hào)具備消息推送功能，所以延伸了圖書(shū)館服務(wù)功能[3]。當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，有利于豐富讀者知識(shí)儲(chǔ)備、開(kāi)闊讀者知識(shí)視野，最終讀者能夠?qū)Ω咝D書(shū)館產(chǎn)生信任感。即便出現(xiàn)應(yīng)急事件，讀者仍然能夠延續(xù)微信公眾號(hào)信息獲取習(xí)慣，及時(shí)掌握應(yīng)急信息，為應(yīng)急措施執(zhí)行做足充分準(zhǔn)備。

3.3 優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前圖書(shū)館微信公眾號(hào)具有時(shí)效性、全面性、易用性、移情性、交互性、精準(zhǔn)性、吸引性、特色性。尤其面臨突發(fā)事件時(shí)，高校圖書(shū)館推出特色服務(wù)，如送書(shū)到樓、借助圖書(shū)上門服務(wù)系統(tǒng)在線提交借閱請(qǐng)求、組織主題征集活動(dòng)，讓讀者在特殊時(shí)期體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)，真正增強(qiáng)讀者粘性。此外，圖書(shū)館微信公眾號(hào)支持讀者留言和互動(dòng)，經(jīng)信息交互增進(jìn)人與人間距離，進(jìn)而向社會(huì)傳遞正能量。突發(fā)事件出現(xiàn)后，高校圖書(shū)館借助微信公眾號(hào)發(fā)布借閱逾期豁免及遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的通知，鑒于師生共同關(guān)注，所以大大激增了電子資源使用需求，為電子資源使用指導(dǎo)和推薦服務(wù)推廣提供機(jī)會(huì)。從某種程度上來(lái)看，這能緩解師生緊張、焦慮情緒，避免師生因時(shí)間利用不合理、不充分而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

4 高校圖書(shū)館基于微信公眾號(hào)推廣應(yīng)急信息服務(wù)

應(yīng)急事件不因人的意志而轉(zhuǎn)移，為減少突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，高校圖書(shū)館管理者集中精力建設(shè)微信公眾號(hào)，通過(guò)推廣應(yīng)急信息服務(wù)來(lái)增強(qiáng)微信公眾號(hào)影響力和傳播力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，并真正滿足高校師生持續(xù)學(xué)習(xí)需要，將圖書(shū)館延伸閱讀功能全面發(fā)揮。下文從信息模塊豐富、服務(wù)模式創(chuàng)新兩方面入手，提高微信公眾號(hào)利用率，促進(jìn)高校圖書(shū)館持續(xù)建設(shè)。

4.1 創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1.1 增加視頻網(wǎng)站

如今，多數(shù)大學(xué)生利用手機(jī)短視頻來(lái)獲取碎片信息，從而打發(fā)閑暇時(shí)間。高校圖書(shū)館借此方式利用碎片時(shí)間、傳遞碎片信息，具體來(lái)說(shuō)，借助視頻網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這一功能，引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、課程便捷切換、網(wǎng)站功能解鎖等習(xí)慣，從而充實(shí)課余時(shí)間，豐富學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備，并提升學(xué)習(xí)技能。應(yīng)急信息推廣時(shí)，文字形式需要高校師生主動(dòng)閱讀，通過(guò)閱讀獲取信息，這不僅會(huì)延長(zhǎng)價(jià)值信息提取時(shí)間，還會(huì)因信息遺漏而影響文字準(zhǔn)確含義。當(dāng)視頻網(wǎng)站推出后，師生能夠以視頻觀看這一方式全面、準(zhǔn)確獲取應(yīng)急信息，避免因斷章取義而影響應(yīng)急方案的制定和執(zhí)行。視頻網(wǎng)站服務(wù)推出后，師生閱讀便利度隨之增強(qiáng)，一定程度上滿足師生閱讀需要。

4.1.2 微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)

高校圖書(shū)館借助微信軟件開(kāi)通傳遞應(yīng)急信息的公眾號(hào)，由于單一公眾號(hào)的信息量有限，為滿足受眾在多元信息獲取方面的需求，應(yīng)通過(guò)不同公眾號(hào)關(guān)聯(lián)這一方式來(lái)引導(dǎo)受眾閱讀，繼而受眾會(huì)連續(xù)關(guān)注突發(fā)事件，直接了解應(yīng)急處理進(jìn)程。實(shí)際上，圖書(shū)館微信公眾號(hào)具有實(shí)用性，師生在濃厚學(xué)習(xí)興趣引導(dǎo)下，主動(dòng)探索公眾號(hào)在應(yīng)急信息服務(wù)推廣中的運(yùn)作方式，以及不同公眾號(hào)鏈接關(guān)聯(lián)的技巧，這既能提升學(xué)習(xí)者動(dòng)腦思索能力，又能培養(yǎng)動(dòng)手實(shí)踐能力。學(xué)習(xí)過(guò)后，大學(xué)生以分組形式歸類應(yīng)急信息，并討論微信公眾號(hào)運(yùn)作模式、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。久而久之，能夠強(qiáng)化大學(xué)生信息素養(yǎng)，鍛煉學(xué)生在圖書(shū)館微信公眾號(hào)中靈活使用能力。

4.1.3 引入實(shí)用型APP

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然而至，高校圖書(shū)館在這一時(shí)代推廣線上閱讀模式，避免因突發(fā)事件產(chǎn)生而中斷閱讀?；诰W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣多類型APP，一定程度上滿足了移動(dòng)式、遠(yuǎn)程式閱讀需要，換言之，電腦端登錄學(xué)習(xí)的固定模式被打破，對(duì)于智能手機(jī)持有者來(lái)說(shuō)，能夠在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下享受應(yīng)急信息推送服務(wù)。當(dāng)眾多APP出現(xiàn)在大學(xué)生面前，如果學(xué)生未能慎重選擇，那么會(huì)被動(dòng)付費(fèi)，還會(huì)獲取非真實(shí)信息，這為造謠現(xiàn)象滋生提供機(jī)會(huì)，使受眾產(chǎn)生不安感和焦慮感?；诖耍咝D書(shū)館充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生篩選實(shí)用性較強(qiáng)、學(xué)習(xí)價(jià)值較高的APP，如盒馬應(yīng)急APP、中國(guó)應(yīng)急APP、移動(dòng)應(yīng)急APP等[4]。大學(xué)生掌握各類APP操控技巧，與圖書(shū)館管理高度一致，通過(guò)連續(xù)性學(xué)習(xí)，掌握最新、最有效應(yīng)急知識(shí)。

4.1.4 提供網(wǎng)絡(luò)搜索

即便網(wǎng)絡(luò)搜索功能在微信公眾號(hào)的基本功能中常見(jiàn)，但搜索實(shí)效性關(guān)乎應(yīng)急信息獲取速度，進(jìn)而影響應(yīng)對(duì)方案執(zhí)行效率。高校圖書(shū)館考慮到這一內(nèi)容，向大學(xué)生傳遞便捷化搜索技巧，如關(guān)鍵詞搜索、語(yǔ)音輸入等，以此減少等待時(shí)間，并降低應(yīng)急信息搜索的失誤率。從某種程度上來(lái)看，客觀掌握搜索技巧，有利于提高微信公眾號(hào)利用率，并且大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的技能會(huì)顯著提高?；诖耍咝D書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)向?qū)W生推送有關(guān)搜索技巧的文章，讓學(xué)生在應(yīng)急信息搜索方面勤于練習(xí)，以便學(xué)生快速、精確提煉應(yīng)急信息內(nèi)容，循序式增強(qiáng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的學(xué)習(xí)技能，讓學(xué)生盡快適應(yīng)高校圖書(shū)館在微信公眾號(hào)應(yīng)急信息推廣服務(wù)模式的變化。

4.2 相關(guān)注意事項(xiàng)

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供應(yīng)急信息推廣服務(wù)時(shí)，為確保師生有效獲取應(yīng)急信息，應(yīng)事先做好宣傳工作，提高受眾知曉率，這是影響高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用的關(guān)鍵因素。從另一個(gè)角度來(lái)看，圖書(shū)館微信公眾號(hào)宣傳推廣方式、推廣范圍，直接作用于高校大學(xué)生對(duì)服務(wù)功能信息獲取，并且服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量動(dòng)態(tài)變化。為調(diào)動(dòng)大學(xué)生使用微信公眾號(hào)的主動(dòng)性，高校圖書(shū)館統(tǒng)一下發(fā)圖書(shū)館微信公眾號(hào)二維碼，確保每位學(xué)生掃碼進(jìn)入網(wǎng)站，使信息服務(wù)導(dǎo)航功能有效開(kāi)通，為應(yīng)急信息成功推送奠定基礎(chǔ)。此外，高校圖書(shū)館靈活使用數(shù)字化技術(shù)，力爭(zhēng)打造圖書(shū)館微博、移動(dòng)圖書(shū)館等功能，為活躍圖書(shū)館氛圍，高校組織形式多樣、內(nèi)容豐富的公眾號(hào)宣傳講座活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)大學(xué)生在實(shí)體圖書(shū)館和線上圖書(shū)館的學(xué)習(xí)熱情，確保應(yīng)急信息推廣服務(wù)有的放矢。除此之外，圖書(shū)館針對(duì)推送的應(yīng)急信息認(rèn)真編選，保證信息質(zhì)量，以免應(yīng)信息失真而造成恐慌，導(dǎo)致微信公眾號(hào)權(quán)威性和公信力下降?；诖?，高校與應(yīng)急管理專家及學(xué)者取得聯(lián)系，在保證信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性的前提下，借助微信公眾號(hào)合理確定推送的信息量、推送頻次，以此引起大學(xué)生關(guān)注度，將應(yīng)急信息推廣服務(wù)效用最大化發(fā)揮。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校圖書(shū)館借助微信公眾號(hào)開(kāi)通應(yīng)急信息推廣服務(wù)，讓全校師生了解事件發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)，為師生提供線上閱讀機(jī)會(huì)，滿足師生知識(shí)獲取、信息咨詢動(dòng)態(tài)把握等需求。為進(jìn)一步豐富應(yīng)急服務(wù)功能，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)提高圖書(shū)館微信公眾號(hào)利用率，即增加視頻網(wǎng)站、微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、引入實(shí)用型APP、提供網(wǎng)絡(luò)搜索，從整體上提高應(yīng)急信息服務(wù)能力。

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作者簡(jiǎn)介：劉穎（1974— ），女，漢族，浙江杭州人，本科，初級(jí)職稱，研究方向：圖書(shū)館。