智媒體時代日常生活謠言的引導(dǎo)策略研究

趙曉營 邢慧玲 周鴻

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，謠言的種類和數(shù)量都在不斷增多，影響也越來越大，本文從網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的背景入手，把其分為突發(fā)事件謠言和日常生活謠言，著重分析了日常生活謠言得以傳播的原因，并在此基礎(chǔ)上從秩序、環(huán)境、媒介素養(yǎng)等方面提出了有效引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言;日常生活謠言;引導(dǎo)策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2021）03-0154-03

一、日常生活謠言概述

謠言本質(zhì)上是一種信息，是一種未經(jīng)證實的，或沒有明確事實依據(jù)，公眾在短時間內(nèi)難以區(qū)分其真?zhèn)蔚纳鐣浾摶騻髀刐1]。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的謠言，則被稱之為網(wǎng)絡(luò)謠言，網(wǎng)絡(luò)謠言并非一定是不真實的信息，只是由于缺少明確依據(jù)導(dǎo)致真實性較低，一般為虛假信息，且通過網(wǎng)絡(luò)易于造成大規(guī)模傳播的現(xiàn)象，從而引發(fā)不穩(wěn)定的社會情緒，甚至集體行為的發(fā)生，因此，網(wǎng)絡(luò)謠言一直代表著一種負(fù)面信息。本文只討論一般意義下的網(wǎng)絡(luò)謠言，即通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播的不實信息。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生背景，本文把網(wǎng)絡(luò)謠言分為突發(fā)性事件謠言和日常生活謠言。突發(fā)性事件謠言是基于突發(fā)性事件所產(chǎn)生的謠言，這類謠言的出現(xiàn)都伴隨著某一突發(fā)事件，且謠言內(nèi)容多與該事件有關(guān)，具有很強(qiáng)的時效性。日常生活謠言是基于日常生活所產(chǎn)生的謠言，多出現(xiàn)在人們所關(guān)心的健康、醫(yī)療、食品等民生領(lǐng)域。例如，“微波爐加熱會致癌”“喝醬油會變黑”等，日常性謠言是針對人們已經(jīng)達(dá)成共識的重點關(guān)注領(lǐng)域所發(fā)布的，與日常生活聯(lián)系更為緊密，時效性較低，與突發(fā)性事件謠言相比持續(xù)性更強(qiáng)，涵蓋范圍更廣。

二、日常生活謠言廣泛傳播的原因

（一）信息爆炸時代，思辨能力減弱

謠言被廣泛傳播的一大原因是參與傳播的人群并不知道這是一則謠言，而把它當(dāng)作是一個真實的消息加以傳遞，當(dāng)公眾接觸到某一則信息時并未做出更多的思考，只是按照以往的習(xí)慣加入了轉(zhuǎn)發(fā)的行列。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都生活在信息的社會里，幾乎除了睡覺以外，人們都在主動或被動地接收信息，這些數(shù)量龐大到無法計算的信息堆砌在人們身邊，使得大眾不得不花費(fèi)更多的時間去獲取。群體內(nèi)部所形成的信息壓力也會從側(cè)面迫使公眾完成對信息的獲取，處在群體當(dāng)中的個人需要獲得更加強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，必須通過與群體內(nèi)部成員有效地交流才能實現(xiàn)，擁有更多共通的信息空間是實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，在無法辨認(rèn)哪些信息更為符合時，只能盡可能多的獲取信息，而人的精力是有限的，因此很多信息只能做到淺嘗輒止，完成知識的累積，卻無法做到深入思考，實現(xiàn)有效的思辨行為。

（二）青年群體追逐信息，謠言捕獲率提高

青年群體以其特有的活力和時間優(yōu)勢始終活躍在網(wǎng)絡(luò)沖浪的一線，總是對事物保持著無盡的好奇心和求知欲，追逐更快更新的信息資源。謠言就是出現(xiàn)在事實之前的虛假消息，帶著奪人眼球的標(biāo)題，搶先在人們對一件事欲知而未知之時發(fā)布，以此獲得更高的關(guān)注度，如今，網(wǎng)絡(luò)由于其高自由性、強(qiáng)開放性、低成本性、強(qiáng)交互性等特點，成為了謠言滋生的主要平臺，而作為站在信息接收第一梯隊的青年群體就成為了謠言的首批到達(dá)者。

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國30歲以下的網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的34.4%，約3.4億[2]，青年群體作為首當(dāng)其沖接觸到謠言的群體，以其龐大的用戶數(shù)量，提高了謠言的被捕獲率，在無形中為謠言的傳播提供了更為巨大的傳播基數(shù)。

（三）部分團(tuán)體受利益驅(qū)使，有意促使謠言傳播 收獲的利益可分為兩種，一是心理上的滿足。一方面，目前我國社會正處于轉(zhuǎn)型期，貧富差距等社會矛盾日益顯現(xiàn)，作為相對弱勢的群體無法在經(jīng)濟(jì)、地位等實力方面進(jìn)行反抗，又迫切需要一個可以發(fā)泄負(fù)面情緒的出口，于是便借助新媒體匿名性的掩護(hù)，發(fā)表不實言論，以得到輿論上的支持，從而獲得心理的滿足感;另一方面，信息傳播的即時性促進(jìn)了公眾對于新鮮消息的追逐，謠言往往產(chǎn)生于真相之前，對謠言的編造和傳播，在一定程度上滿足了人們在信息上的心理優(yōu)越感。

二是切實可見的經(jīng)濟(jì)利益。微信公眾號“至道學(xué)宮”在多篇熱門文章中散播惡意謠言，其爆款文章的閱讀量能達(dá)到500萬+，平均每篇文章有170萬+的閱讀量[3]，在以數(shù)據(jù)評定影響力的時代，一些商家就會因為某一微信公眾號的閱讀量更高而選擇與其達(dá)成商業(yè)合作，對謠言傳播者來說，幾分鐘完成的一篇文章就能給自己帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，何樂而不為呢？同時，由謠言獲益的商家也樂得坐收漁利，例如，有關(guān)紅薯抗癌的說法，已被不止一次的被證實為謠言，然而在微博等平臺以“紅薯抗癌”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，仍然能夠看到不少相關(guān)言論，且發(fā)布者和轉(zhuǎn)發(fā)者不少都是營養(yǎng)師或某公司工作成員等相關(guān)獲利方。

三、日常生活謠言的引導(dǎo)策略

謠言借助新媒體平臺所具有的匿名性、即時性、雙向性等特性發(fā)揮出了比以往更大范圍的破壞力，一篇虛假的謠言文章能夠在瞬間到達(dá)數(shù)以百萬計的公眾眼前，然而水能載舟亦能覆舟，我們也能借助其中優(yōu)勢實現(xiàn)對謠言的治理。

（一）引進(jìn)新的獎懲機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)謠言種類多且效果不一，難以預(yù)測，根據(jù)刑法謙抑性原則，并不能對所有網(wǎng)絡(luò)謠言都實施刑法規(guī)范，只有網(wǎng)絡(luò)謠言具有社會危害性、違反了刑事法律規(guī)定，且應(yīng)當(dāng)受到刑罰處罰時才能夠作為犯罪處理[4]，這也成為了謠言屢禁不止的一個重要原因。造謠所受到的懲罰以其具體社會影響而定，未達(dá)到一定影響力則難以制定處罰方案，若是太過苛刻，也有違言論自由，因此實現(xiàn)謠言控制需要更加完善的法律體系和監(jiān)管程序，除依靠立法之外，也可以通過制定新的獎懲機(jī)制，擴(kuò)大謠言防范的責(zé)任范圍，以達(dá)到更好的效果。

1.獎勵群眾舉報行為

謠言來源廣泛，數(shù)量龐大的自媒體賬號乃至個人都有可能成為謠言傳播的開端，一篇帖子、一張圖片乃至一條評論都可能成為風(fēng)眼，尤其社交平臺具有信息傳遞的即時性，使得審查工作具有巨大的挑戰(zhàn)性，因此需調(diào)動廣大網(wǎng)民的力量，對謠言舉報、辨明行為實施保護(hù)和獎勵措施，以提高網(wǎng)民主動思辨的積極性。

2.增加線上懲處方式

由于新媒體所具有的匿名性，很難把線下線上的人群作對應(yīng)，因此對確認(rèn)屬實是在散播謠言的個人或自媒體賬號，除必要的線下處罰外，也應(yīng)在線上對大眾作出警示，在其賬號上標(biāo)上明顯的標(biāo)識，讓受眾一眼就可以看到，這個賬號曾經(jīng)有過不實言論，那么再次看到該賬號發(fā)布的內(nèi)容時，自然會主動思考言論的可信性，同時也會對企圖發(fā)布謠言者以警示作用。

（二）提高科教普及程度

變動產(chǎn)生新聞，關(guān)系決定需要。人們與外界聯(lián)系的緊密性決定了其關(guān)注度的強(qiáng)弱，事物的變化與自身聯(lián)系越緊密，越會引起人們的關(guān)注，對于這方面的新聞需求也會隨之增加。生活類謠言與人們的生活聯(lián)系緊密，滲透進(jìn)人們?nèi)粘５娘嬍称鹁?，關(guān)于這方面的任何消息都會引起人們的重視，當(dāng)人們需要了解，而正確信息又無法及時傳遞給受眾時，便產(chǎn)生了可以快速出現(xiàn)以滿足公眾求知欲的虛假消息，因此要想從源頭上治理謠言，必須要提高社會科教知識的普及程度，提高大眾對于常識類消息的辨別能力。

1.提高專業(yè)新聞寫作水平

科教知識的普及依賴于專業(yè)媒體的信息傳播，科普類新聞本身帶有較強(qiáng)的專業(yè)性，再加上普通民眾的科學(xué)素養(yǎng)程度不高，對這類新聞的寫作便提出了更高的要求，記者編輯作為信息的傳播者，本身必須要熟知這類知識，注重解釋巧用修辭，把新聞的“科學(xué)性”與“可接受性”深入融合，才能達(dá)到有效的傳播效果。

2.推出短視頻化科教節(jié)目

為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上真假難辨的言論，電視媒體也推出了一些求真類節(jié)目，如中央廣播電視總臺財經(jīng)頻道的《是真的嗎》、湖南廣播電視臺的《新聞大求真》等，都是把傳言內(nèi)容搬到明面上來，幫助公眾判斷流言，播出時長在30～60分鐘不等，節(jié)目的主要播放平臺為電視媒體與對應(yīng)的視頻網(wǎng)站及APP，視頻播放量多在萬人次上下，覆蓋范圍小眾。目前新媒體已成為時代潮流，為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活，短視頻逐漸成為流行趨勢，眾多主流媒體也開始轉(zhuǎn)向抖音、快手等短視頻平臺以擴(kuò)大自己的影響力，求真教育類節(jié)目應(yīng)抓住這一機(jī)遇，從傳統(tǒng)媒體走下來，創(chuàng)造更多有深度、有意義的短視頻節(jié)目，借助媒體優(yōu)勢應(yīng)對謠言。

3.促進(jìn)專業(yè)意見領(lǐng)袖的形成

新媒體正在促進(jìn)社會話語權(quán)的轉(zhuǎn)變，新媒體對個性的倡導(dǎo)和對言論自由的崇拜很大程度上契合了公眾追求自我的思想，代表個人利益和公眾利益的公民話語權(quán)和社會話語權(quán)正在逐步崛起，因此應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有影響力有能力的意見領(lǐng)袖，利用其在傳播過程中的特有地位，引導(dǎo)公眾辨別信息，以彌補(bǔ)官方媒體公信力下降帶來的問題。

（三）提升受眾個人媒介素養(yǎng)

1.提高公眾的思辨意識和思辨能力

為了加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，避免被不實消息蒙蔽雙眼。第一，是要普及媒介的相關(guān)知識，我們身處在“擬態(tài)環(huán)境”中，所獲取的信息是經(jīng)過新聞把關(guān)人選擇、重構(gòu)之后的新聞，因其受到媒介自身立場、背后利益集團(tuán)干擾、記者編輯業(yè)務(wù)素養(yǎng)等眾多因素的干擾，信息本身具有一定的偏頗色彩，并不是完全客觀的，因此對于任何的信息都要持有穩(wěn)定的批判意識;第二，加強(qiáng)科學(xué)教育，營造科學(xué)學(xué)風(fēng)，生活類謠言的傳播多是利用了公眾在科學(xué)素養(yǎng)方面的欠缺，因此要把科學(xué)從學(xué)校課堂引向日常生活，現(xiàn)有的科教節(jié)目多集中于歷史科普以及高精尖產(chǎn)業(yè)的介紹，如《真相》《科技之光》等節(jié)目，缺少生活類常識的普及，也造成了公眾難以分辨信息真假的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段應(yīng)增加常識性科教知識的普及，由專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合新媒體平臺推出更多互動類活動或高質(zhì)量欄目，以提高公眾辨別能力。

2.樹立公眾社會責(zé)任感

很多情況下公眾并沒有意識到一次小小的轉(zhuǎn)發(fā)會帶來多么嚴(yán)重的后果，而在法不責(zé)眾的心理作用下，借由謠言發(fā)泄負(fù)面情緒，因此我們需要明示謠言的危害，通過社區(qū)講座、公益活動等形式，讓更多人了解到謠言的大規(guī)模傳播，極易引起民眾的恐慌心理，帶來不必要的慌亂，從而造成社會震蕩，危害公共安全，明確讓社會公眾了解到造謠傳謠的后果，培養(yǎng)公眾自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的行為習(xí)慣，強(qiáng)化其社會責(zé)任感，從源頭上減少謠言的產(chǎn)生。

四、結(jié) 語

日常生活謠言更加貼近人們的生活，防不勝防，借助互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮出更大的負(fù)面影響力，且會伴隨人們關(guān)注點的轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生更多更復(fù)雜的謠言，阻礙社會進(jìn)步。對于日常生活謠言的治理需要更多方面的參與，從社會層面給予更多的幫助，注重大環(huán)境的形成，在全社會范圍內(nèi)營造崇尚科學(xué)的氛圍，提升思辨能力，從思想源頭方面控制謠言產(chǎn)生。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 王彩虹，侯智穎.網(wǎng)絡(luò)謠言犯罪的刑法規(guī)制研究——以突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)謠言為視角[J].法治論壇，2020（2）：30-37.

[責(zé)任編輯：艾涓]