消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持傳播的兩個(gè)要素

隋鵬

摘 要：本文以中央廣播電視總臺(tái)央廣《天天315》節(jié)目為例，通過(guò)分析已播出的節(jié)目，基于服務(wù)意識(shí)和法治思維兩要素，有代表性地分析了消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人的主持傳播現(xiàn)狀，并進(jìn)行了有益的展望。文章從微觀、中觀、宏觀三個(gè)維度探討了消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人在主持傳播過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，從全局角度，結(jié)合服務(wù)意識(shí)和法治思維進(jìn)行了分析。文章對(duì)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人優(yōu)化語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)、提升節(jié)目駕馭水平、增強(qiáng)節(jié)目駕馭能力、創(chuàng)新節(jié)目形式、落實(shí)傳播目的等，提供了相對(duì)可行的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán)節(jié)目;主持傳播;服務(wù)意識(shí);法治思維

中圖分類(lèi)號(hào)：G220 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2021）03-0054-04

“主持傳播，或曰‘主持人傳播，顧名思義，即以主持人作為傳播主體而實(shí)施的傳播，或由主持人從事的傳播活動(dòng)的總稱(chēng)”[1] 。從廣播電視語(yǔ)境看，主持人在節(jié)目中的種種活動(dòng)（不僅限于有聲語(yǔ)言），均可視為主持傳播的組成部分，均會(huì)對(duì)傳播質(zhì)量產(chǎn)生影響。中央廣播電視總臺(tái)央廣《天天315》節(jié)目經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展，已經(jīng)成為一檔知名品牌節(jié)目，要想有新的突破，就不能忽視主持傳播。

主持傳播是諸多傳播形式中的一種，必然要符合一般的傳播規(guī)律，自然需要從傳者、受者等角度來(lái)把握。如果主持傳播忽視了傳者自身能力的提升和對(duì)受眾需要的關(guān)切，那么傳播效果顯然不會(huì)好。筆者試從微觀、中觀、宏觀三個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合《天天315》節(jié)目已播出的內(nèi)容，選取服務(wù)意識(shí)和法治思維兩個(gè)切入點(diǎn)，整體分析節(jié)目主持傳播新路徑，對(duì)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人優(yōu)化語(yǔ)言表達(dá)樣態(tài)、提升節(jié)目駕馭水平、增強(qiáng)節(jié)目駕馭能力、創(chuàng)新節(jié)目形式、落實(shí)傳播目的等，提供一些相對(duì)可行的借鑒和參考，以期為節(jié)目創(chuàng)作實(shí)踐提供一種思路。

一、服務(wù)意識(shí)和法治思維微觀論：精微貼切的分寸

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人在駕馭節(jié)目的過(guò)程中，需要注意分寸的把握。從廣義的職業(yè)要求上說(shuō)，“分寸感”是播音語(yǔ)言特點(diǎn)[2]“三性三感”的一個(gè)方面，主持人在進(jìn)行主持傳播活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傳播內(nèi)容、平臺(tái)、對(duì)象等各方面的差異，“以方針政策的精準(zhǔn)把握和對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的清晰認(rèn)識(shí)為準(zhǔn)繩，還要以藝術(shù)地觀察世界、表現(xiàn)世界的精美表達(dá)為準(zhǔn)繩”[2]，進(jìn)行恰如其分的創(chuàng)作。

從微觀層面來(lái)闡述這一問(wèn)題，主要是從“主持人語(yǔ)言表達(dá)”本體來(lái)考慮，任何時(shí)候主持人的語(yǔ)言表達(dá)能力都不能缺失。主持人把握“分寸”需要符合節(jié)目定位，具體到“消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目”而言，可以用“精微貼切”來(lái)形容——精，指精當(dāng)，精準(zhǔn)恰當(dāng);微，指細(xì)微，細(xì)致入微;貼，指貼合，貼近合理;切，指切行，切實(shí)可行。服務(wù)意識(shí)要踏實(shí)落地、法治思維要扎實(shí)體現(xiàn)。

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人在主持節(jié)目時(shí)，需要有服務(wù)意識(shí)和法治思維，在節(jié)目中應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)微之處。以2018年12月17日節(jié)目為例，當(dāng)期節(jié)目是有關(guān)進(jìn)口壁掛爐產(chǎn)品保修、售后的話題，節(jié)目的前半部分，通過(guò)多位消費(fèi)者的親述和主持人的串聯(lián)梳理，詳細(xì)介紹了某品牌壁掛爐保修期計(jì)算方式和售后服務(wù)有貓膩的情況，層層推進(jìn)、有理有據(jù)，節(jié)目?jī)?nèi)容很有吸引力。節(jié)目后半部分的專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)主持人有一個(gè)提問(wèn)，“我們消費(fèi)者想要全年都安心使用的話，就必須要再購(gòu)買(mǎi)一個(gè)（家電）一年998塊錢(qián)的叫做延保套餐。那么……這樣的做法在法律上是允許的嗎？”專(zhuān)家的回答主要介紹了我國(guó)“三包”的相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有談到“延保套餐是否合法”，主持人也沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)。從微觀分寸上說(shuō)，主持人如果對(duì)這一關(guān)鍵問(wèn)題持續(xù)發(fā)問(wèn)，會(huì)更有助于滿足受眾需要。

再如，2019年11月14日節(jié)目聚焦汽車(chē)金融涉嫌虛增貸款、暴力催收、套路貸等問(wèn)題，主持人比較詳細(xì)地關(guān)注了車(chē)貸人貸款金額、遭遇暴力催收、各主體（金融機(jī)構(gòu)、車(chē)商、銀行、消費(fèi)者）責(zé)任義務(wù)、行業(yè)潛規(guī)則、如何進(jìn)一步維權(quán)等細(xì)節(jié)，可謂“掰開(kāi)揉碎”“細(xì)斟慢酌”，體現(xiàn)出編播人員的“詩(shī)外功夫”，不過(guò)筆者認(rèn)為可以在各問(wèn)題的邏輯銜接上再優(yōu)化一些。

又如，2020年6月23日的節(jié)目主題是“早教中心遲遲不營(yíng)業(yè)，預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)如何防范”。嘉賓點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，主持人不僅關(guān)注整個(gè)預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域所暴露出的問(wèn)題，還進(jìn)一步聚焦當(dāng)期案例中的消費(fèi)者如何維權(quán)，包括當(dāng)?shù)叵M(fèi)者該如何面對(duì)遭遇的問(wèn)題、早教機(jī)構(gòu)頻頻更換法人代表背后有哪些“玄機(jī)”等，主持人向嘉賓提出的問(wèn)題也是環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)，最終落點(diǎn)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上。

二、服務(wù)意識(shí)和法治思維中觀論：客觀中立的態(tài)度

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人尤其要注意節(jié)目中態(tài)度的表露方式。強(qiáng)調(diào)“客觀中立”，主要指兩方面：一是主持人要有客觀中立的工作理念，這是對(duì)職業(yè)的基本認(rèn)識(shí)?！耙蚬娍陀^地、不帶偏見(jiàn)地報(bào)告事實(shí)，而且相信能夠把事實(shí)和關(guān)于事實(shí)的價(jià)值（對(duì)事實(shí)的評(píng)價(jià)）分開(kāi)”[3]，這并不意味著主持人在節(jié)目中僅介紹案例即可，而是要求主持人先從清楚介紹事實(shí)的角度出發(fā)，把事情說(shuō)清楚、講明白。

二是主持人應(yīng)該把客觀中立作為一種報(bào)道方式，這是完成工作的科學(xué)方法。在說(shuō)清楚、講明白事情的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的問(wèn)題（包括疑問(wèn)、設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等），引導(dǎo)受眾有效接受信息。這一過(guò)程可以理解為大眾傳媒議程設(shè)置功能的體現(xiàn)，“大眾傳媒不僅是重要的信息源，而且是重要的影響源”[4]。信息源之信息要確鑿可靠、重呈現(xiàn)、有引導(dǎo);影響源之因素要言必有據(jù)、依法理、有態(tài)度。

例如，2018年12月26日的節(jié)目關(guān)注的是“醫(yī)院術(shù)中加價(jià)”問(wèn)題，在專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，主持人問(wèn)候嘉賓后，開(kāi)始發(fā)表個(gè)人看法，使用了“觸目驚心”“不寒而栗”等詞語(yǔ)，而后拋出首個(gè)問(wèn)題——詢(xún)問(wèn)其中一位嘉賓對(duì)于相關(guān)事件的個(gè)人感受;嘉賓回答完畢，主持人說(shuō)，（大意）“剛才……從情緒層面進(jìn)行了表述，下面我們從理性層面來(lái)進(jìn)行探討……”。筆者認(rèn)為，這樣處理稍有不妥。其一，在節(jié)目的前半程，通過(guò)比較豐富的音響素材，展現(xiàn)了醫(yī)院給患者術(shù)中加價(jià)、加項(xiàng)的一些情況，還包括大夫的說(shuō)辭、院長(zhǎng)的推脫、消費(fèi)者的訴說(shuō)等，現(xiàn)象呈現(xiàn)較為全面，受眾對(duì)事件已有初步了解;其二，案例介紹、梳理后，主持人羅列了一些觀點(diǎn)和評(píng)論，受眾對(duì)事件產(chǎn)生方向性認(rèn)知（或疑惑）。此時(shí)，主持人若能引導(dǎo)嘉賓客觀中立地分析現(xiàn)象，則更容易增信釋疑，即所謂“公道自在人心”。

再如，2019年9月22日節(jié)目聚焦消費(fèi)升級(jí)，從衣食住行各方面邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行探討。在節(jié)目最后，主持人結(jié)合當(dāng)期主題，聯(lián)系《人民日?qǐng)?bào)》人民時(shí)評(píng)（《消費(fèi)新潮流，發(fā)展新機(jī)遇》），進(jìn)行了總結(jié)梳理，整期節(jié)目推進(jìn)感、節(jié)奏感強(qiáng)，聽(tīng)覺(jué)效果好、有吸引力。

又如，2020年6月21日的節(jié)目關(guān)注消費(fèi)便利性問(wèn)題，節(jié)目后半時(shí)段探討消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)物便利與否感受時(shí)，主持人有這樣一段表述：“大家的購(gòu)物消費(fèi)其實(shí)很方便。那么無(wú)論線上還是線下，我們?cè)谫?gòu)物消費(fèi)的時(shí)候也要理解商家的難處，多一些理解和包容”。結(jié)合整期節(jié)目來(lái)說(shuō)，既展現(xiàn)了問(wèn)題，也不失對(duì)商家、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)懷，而不是一味地指責(zé)和埋怨。

三、服務(wù)意識(shí)和法治思維宏觀論：宏大廣博的視角

除了微觀分寸的把握、中觀態(tài)度的表露，消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人還需具備宏大廣博的視角，即宏觀視角的鳥(niǎo)瞰。首先，要防止拘泥于一個(gè)事件、一期節(jié)目不能自拔——或?yàn)槌晒椭M(fèi)者、投資者排憂解難而高興，或因沒(méi)有順利幫助消費(fèi)者、投資者維護(hù)權(quán)益而懊惱……如果說(shuō)微觀、中觀層面體現(xiàn)了主持人從小處入手的務(wù)實(shí)和踏實(shí)，那么宏觀層面則更能彰顯主持人從大處著眼的胸襟和氣量。

大處著眼不是忽略細(xì)微之處，不是務(wù)虛空談，而是要求消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人在主持節(jié)目時(shí)，無(wú)論在節(jié)目前、中、后任何階段，都要有一種“總攬全局”的愿望;這種愿望亦不是“大權(quán)在握”，而是“協(xié)調(diào)四方”，要盡可能從更高、更廣、更遠(yuǎn)的角度看問(wèn)題，看到問(wèn)題的本質(zhì)，想到應(yīng)對(duì)的策略，提出解決的辦法。這自然屬于高階的要求，主持人需要循序漸進(jìn)地訓(xùn)練自身這方面的能力。

從服務(wù)意識(shí)和法治思維兩方面來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人的宏觀能力可以體現(xiàn)在：以憲法為基本遵循、以相關(guān)法律法規(guī)為依托，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展全局。這需要通過(guò)不斷地實(shí)踐探索來(lái)感受、感知，切忌紙上談兵、自以為是?！短焯?15》節(jié)目作為同類(lèi)節(jié)目的佼佼者，其主持人理應(yīng)起到表率、帶頭、示范作用。

例如，2018年12月22日的節(jié)目所關(guān)注的話題之一是“‘賓利天價(jià)賠償案——一審車(chē)主獲賠1 650萬(wàn)元，終審車(chē)主倒賠20萬(wàn)元”，主持人和嘉賓就最高法的終審判決進(jìn)行了法理、情理上的討論，同時(shí)提出有利于保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者權(quán)益的新思考。這樣的討論，基于法律法規(guī)，不失人文關(guān)懷，啟發(fā)受眾思考，具有指導(dǎo)意義，引領(lǐng)行業(yè)前行，是主持人宏大廣博視角的一種體現(xiàn)。

再如，2019年7月7日節(jié)目的一部分關(guān)注商家誠(chéng)信問(wèn)題，主持人在總結(jié)時(shí)的小評(píng)論朗朗上口、循循善誘、一氣呵成?！啊\(chéng)信一詞，最早出自《禮記·祭統(tǒng)》。幾千年來(lái)，‘誠(chéng)信已經(jīng)成為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明印記之一，它積淀著中華民族的精神追求，體現(xiàn)出華夏文明的精神氣質(zhì)，彰顯了炎黃子孫的精神品格?！Ｑ缘?，‘人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，這個(gè)道理，從古到今概莫能外。無(wú)論是《晏殊信譽(yù)樹(shù)立》《商鞅立木為信》，還是《曾子殺豬》《明山賓賣(mài)?！罚捴巳丝诘恼\(chéng)信故事大多數(shù)人從小就耳熟能詳。做人不講誠(chéng)信自取其辱，最終眾叛親離;做生意不講誠(chéng)信口口相傳，落得個(gè)關(guān)門(mén)大吉?！F(xiàn)如今，誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容之一，是社會(huì)主義道德建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，‘誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、信守承諾、誠(chéng)懇待人已經(jīng)成為大多數(shù)人的自覺(jué)行為;在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信更是一個(gè)企業(yè)興業(yè)的法寶、長(zhǎng)久發(fā)展的良藥。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下……可以蹭一時(shí)熱度成為網(wǎng)紅，但因失信轉(zhuǎn)為‘網(wǎng)黑也是分分鐘的事情……”。

又如，2020年4月25日節(jié)目的一部分是對(duì)于2019年度中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“啄木鳥(niǎo)獎(jiǎng)”獲得者（華東政法大學(xué)學(xué)生王潔瑩）的專(zhuān)訪，主持人不僅關(guān)注了獲獎(jiǎng)?wù)叩慕?jīng)歷，還呼吁、引導(dǎo)受眾“也希望在我們身邊出現(xiàn)更多像王潔瑩這樣可愛(ài)的‘啄木鳥(niǎo)……越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠拿起法律武器、依法維權(quán)、理性維權(quán)，共同建設(shè)和守護(hù)我們的消費(fèi)環(huán)境，讓我們的消費(fèi)生活更美好”。

四、服務(wù)意識(shí)和法治思維全局論：貫穿節(jié)目始終

無(wú)論從微觀、中觀、宏觀哪個(gè)視角來(lái)解讀和展望，都不能忘記消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人的功能定位，不能忽略消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人的職責(zé)使命。齊越教授一貫重視播音整體創(chuàng)作觀[5]，也就是對(duì)大局觀的觀照。時(shí)代發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，廣播電視節(jié)目也越來(lái)越多元。對(duì)大局觀的需求不僅沒(méi)有過(guò)時(shí)，反而更加迫切。而現(xiàn)狀卻是，一些節(jié)目只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，節(jié)目的元素豐富，但整體性偏弱。

“消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目”因涉及具體案例，通常需要比較詳細(xì)地解讀與分析，非此不足以有足夠的說(shuō)服力、可信性。消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目主持人更要重視對(duì)節(jié)目整體性、全局性的把握，由此及彼、因果明晰、層層推進(jìn)。從整體上看，節(jié)目創(chuàng)作要邏輯鏈條完整，主持人要思路清晰、目標(biāo)明確、以理服人，使節(jié)目有一氣呵成之感。

不難理解，主持人在節(jié)目中的理念、思維方式、語(yǔ)言表達(dá)策略是否從整體和全局出發(fā)，尤為重要，必須給予足夠的關(guān)注。如果說(shuō)微觀、中觀、宏觀三個(gè)維度更強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)”的大小，那么全局這一維度則更重視“線”的串聯(lián)，諸多“線”交織組合，架構(gòu)成節(jié)目的“面”，即以“消費(fèi)維權(quán)”為可伸縮之邊界，主題貫穿，面面俱到。

服務(wù)意識(shí)和法治思維兩個(gè)方面，相當(dāng)于節(jié)目可容性空間中的兩條“線”，要在節(jié)目中貫穿，交織在節(jié)目?jī)?nèi)容中，通過(guò)主持人的語(yǔ)言等體現(xiàn)出來(lái)。如2019年1月20日節(jié)目話題是“春運(yùn)鐵路出行”。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)看，第二天是2019年春運(yùn)首日;從內(nèi)容看，既涉及票務(wù)，也包括出行安全。主持人在節(jié)目中比較科學(xué)地分配了不同“話題點(diǎn)”的時(shí)間，同時(shí)又都指向主題，脈絡(luò)清晰、整體性強(qiáng)。

具體來(lái)分析，主持人在這期節(jié)目中的服務(wù)意識(shí)，主要體現(xiàn)在全程問(wèn)題緊扣消費(fèi)者（旅客）出行需求，涵蓋票務(wù)、安全檢查、危機(jī)報(bào)警等方方面面，關(guān)注消費(fèi)者的切實(shí)需要。主持人在這期節(jié)目中的法治思維，主要體現(xiàn)在對(duì)吸煙、“霸座”等問(wèn)題的解讀上，同時(shí)注意引導(dǎo)消費(fèi)者（旅客）遵守法律法規(guī)。需要注意的是，主持人的服務(wù)意識(shí)和法治思維在節(jié)目中是交融呈現(xiàn)的，不能簡(jiǎn)單地分割。

五、結(jié) 語(yǔ)

無(wú)論是微觀、中觀、宏觀、全局任何一種視角，主持傳播都需要根據(jù)節(jié)目性質(zhì)、所傳內(nèi)容來(lái)進(jìn)行把握，主持人作為主導(dǎo)者，必須在節(jié)目前有所準(zhǔn)備、節(jié)目中隨時(shí)調(diào)整、節(jié)目后及時(shí)總結(jié)?；仡櫄v史，《天天315》節(jié)目成果豐碩;展望未來(lái)，《天天315》節(jié)目還有提升空間，就主持傳播環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，在微觀分寸拿捏、中觀態(tài)度表露、宏觀視角展現(xiàn)，以及全局總體駕馭方面，都可以再優(yōu)化。

社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，受眾對(duì)廣播電視節(jié)目的要求也越來(lái)越高，這是受眾視聽(tīng)需求豐富、審美能力增強(qiáng)、鑒賞水平提高的表現(xiàn)。廣播電視工作者尤其是廣播電視節(jié)目創(chuàng)作者，更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇、勇迎挑戰(zhàn)，在節(jié)目理念、傳播策略、表現(xiàn)手法、表達(dá)樣態(tài)等方面向縱深調(diào)整，呈現(xiàn)出更多廣大受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的、現(xiàn)象級(jí)的節(jié)目，更好地服務(wù)黨和人民。

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[責(zé)任編輯：武典]