淺談供電企業(yè)電量電費(fèi)核算工作要點(diǎn)

孫佳寧 王銀 羅娟 唐蕾 胡肸

貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司六盤水供電局，中國(guó)·貴州 六盤水 553200

1 引言

電能作為一種易生成、易轉(zhuǎn)換、具有多種傳輸方式的二次能源，越來越廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門和人民生活息息相關(guān)。而人們對(duì)于電能使用的多少主要靠收取電費(fèi)的方式來衡量。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，電力企業(yè)也得到了廣闊的發(fā)展空間，中國(guó)南方電網(wǎng)已逐漸成長(zhǎng)為全球一流企業(yè)。而電費(fèi)核算，作為供電企業(yè)抄核收中的一個(gè)中樞環(huán)節(jié)，是電費(fèi)管理工作的決勝環(huán)節(jié)。其中，賬務(wù)準(zhǔn)確、清晰，電費(fèi)回收是否及時(shí)，關(guān)鍵取決于電費(fèi)核算的質(zhì)量。電量電費(fèi)核算直接反映企業(yè)的盈虧情況，同時(shí)電費(fèi)也是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的主要來源，直接影響到供電企業(yè)的生產(chǎn)效益，因此電量電費(fèi)核算工作在供電企業(yè)中尤其重要，而電費(fèi)核算工作需要各個(gè)部門人員相互配合協(xié)調(diào)完成，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字和實(shí)際發(fā)生數(shù)額高度契合。

2 電量電費(fèi)核算在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用

電量電費(fèi)核算工作作為供電企業(yè)最為重要的工作之一，能較為全面地反映出供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和電力市場(chǎng)的發(fā)展情況，為維護(hù)電力市場(chǎng)秩序以及良好的供電環(huán)境提供可靠依據(jù)。電量電費(fèi)核算的結(jié)果為供電企業(yè)和電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了可靠保證，包括規(guī)范電力市場(chǎng)秩序、為規(guī)劃供電企業(yè)管理提供依據(jù)等[1]。

3 電量電費(fèi)核算方式

電量電費(fèi)核算工作的主要對(duì)象是用電客戶，供電企業(yè)要結(jié)合客戶的實(shí)際用電量以及現(xiàn)行電價(jià)向用戶準(zhǔn)確計(jì)收電量電費(fèi)，進(jìn)而保證電量電費(fèi)核算工作的正確性。電量電費(fèi)核算相關(guān)工作人員電費(fèi)計(jì)算時(shí)要根據(jù)計(jì)量系統(tǒng)所采集的當(dāng)月用電量，以及國(guó)家公布的電力法規(guī)和最新電價(jià)文件及計(jì)算方法對(duì)客戶電量電費(fèi)進(jìn)行逐一計(jì)算、核查、異常分發(fā)、集中確認(rèn)、電費(fèi)發(fā)行。通過營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)核算，最終保證電量電費(fèi)最終發(fā)行結(jié)果數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符，把握電費(fèi)核算工作細(xì)節(jié)，妥善處理實(shí)踐問題。

4 電量電費(fèi)核算流程中存在的問題

電量電費(fèi)核算工作存在工作量大、細(xì)節(jié)多、容易出現(xiàn)異常特殊情況造成核不出、算不出等一系列問題。電費(fèi)核算過程中，多計(jì)電費(fèi)易造成用戶的不滿意度，而少計(jì)電費(fèi)會(huì)給供電企業(yè)帶來直接的損失。因此電費(fèi)核算工作人員工作中必須本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍的工作狀態(tài)力求電費(fèi)發(fā)行100%準(zhǔn)確度。但是，電量電費(fèi)的計(jì)算、核查、異常分發(fā)、集中確認(rèn)以及電費(fèi)發(fā)行核僅由核算員獨(dú)立進(jìn)行較易出現(xiàn)紕漏。貴州電網(wǎng)于2019年10月自動(dòng)核算正式上線，由原有的手動(dòng)點(diǎn)擊電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)核查、異常分發(fā)變?yōu)闋I(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算、核查、異常分發(fā)，大大減少核算人員的工作量，使電費(fèi)核算工作更為高效準(zhǔn)確，系統(tǒng)在原有手動(dòng)發(fā)行的基礎(chǔ)上已經(jīng)具有操作簡(jiǎn)便、耗時(shí)少、準(zhǔn)確度高等多個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

5 現(xiàn)有電費(fèi)核算常見錯(cuò)誤

5.1 電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤

電價(jià)是決定電費(fèi)結(jié)果最為重要的部分之一，各種用電性質(zhì)的用戶所用電量都是通過價(jià)格來反映商品交換的結(jié)果，不同用電性質(zhì)的用戶，其價(jià)格也不同，但在工作中可能出現(xiàn)由于檔案錄入錯(cuò)誤、參數(shù)選擇錯(cuò)誤、客戶信息歸檔的疏忽而導(dǎo)致的電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤。

5.2 電量計(jì)算錯(cuò)誤

用電客戶的計(jì)費(fèi)電量不等于表計(jì)的抄見電量，往往還包括分表扣減電量、變損分?jǐn)傠娏?、線損分?jǐn)傠娏恳约胺謺r(shí)電量來確定最終的計(jì)費(fèi)電量。分表、變損、線損分?jǐn)倶?biāo)志執(zhí)行錯(cuò)誤而導(dǎo)致分表、變損、線損電量計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)電量計(jì)算錯(cuò)誤。

5.3 基本電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤

由于相關(guān)工作人員的疏漏，對(duì)用戶的基本電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)，如系統(tǒng)中表計(jì)的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符，或者基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)天數(shù)與實(shí)際不符等原因，均會(huì)導(dǎo)致基本電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，造成用戶少交或多交電費(fèi)。

5.4 力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行錯(cuò)誤

力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)隨用電客戶的用電類別和用電容量的不同而有所不同，其中客戶實(shí)際功率因數(shù)不僅與總有功電量有關(guān)，和無功電量也有很大的關(guān)系，有功電量關(guān)系到客戶的電度電費(fèi)，抄表、核算人員會(huì)認(rèn)真抄核，而無功電量的重要性往往被忽視，這樣就有可能導(dǎo)致功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤[2]。

6 異常管理流程中存在的問題

6.1 異常工單的處理不及時(shí)

電量電費(fèi)核算工作人員審核電量電費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)異常會(huì)下發(fā)異常給對(duì)應(yīng)區(qū)域的抄表人員，若抄表員未按時(shí)回復(fù)會(huì)造成超時(shí)，同時(shí)也會(huì)影響電費(fèi)發(fā)行進(jìn)度。

6.2 異常工單未得到有效回復(fù)

電量電費(fèi)核算人員下發(fā)異常時(shí)，會(huì)將異常原因描述清楚。例如，“該月電量電費(fèi)波動(dòng)大”“基本電費(fèi)算費(fèi)異常”“抄表方式異?！钡?，相關(guān)抄表員未仔細(xì)閱讀異常原因或?qū)ο嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)掌握不全面，導(dǎo)致答非所問，影響電費(fèi)發(fā)行。

7 退補(bǔ)流程中存在的問題

7.1 未詳細(xì)描述退補(bǔ)信息

例如，沒有描述電量電費(fèi)退補(bǔ)的原因、發(fā)生時(shí)間以及計(jì)算過程，并且未提供相關(guān)依據(jù)，如表計(jì)照片、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)截圖以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審核簽字。

7.2 未按退補(bǔ)所申請(qǐng)內(nèi)容退補(bǔ)所差電量電費(fèi)

沒有根據(jù)退補(bǔ)申請(qǐng)內(nèi)容對(duì)用戶所差電量電費(fèi)進(jìn)行退補(bǔ)，數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤引起的退補(bǔ)沒有修改抄表示數(shù)，沒有根據(jù)計(jì)算情況選擇變損、線損電量參與力調(diào)等一系列情況。

8 解決措施

8.1 方法“精”

在工作中運(yùn)用正確的方法可以事半功倍的效果，良好的核算制度和完善的核算流程是工作效率的保證，當(dāng)然工作人員核算過程中也要根據(jù)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)選擇適合自己核算方法，有效規(guī)避易錯(cuò)點(diǎn)，同時(shí)面對(duì)不熟悉、不了解的業(yè)務(wù)時(shí)虛心請(qǐng)教他人，注意積累。在核算工作上做到規(guī)范化、精細(xì)化的規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)踐運(yùn)作，通過日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉和規(guī)范守則，充分應(yīng)用升級(jí)的信息化手段，具體問題具體分析進(jìn)行高效、準(zhǔn)確核算，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。

8.2 流程“細(xì)”

隨著供電企業(yè)管理制度的不斷完善、更新，電量電費(fèi)管理流程也變得越來越細(xì)化。電量電費(fèi)核算工作與多個(gè)工作范疇息息相關(guān)，例如，抄表、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等工作都對(duì)電費(fèi)核算工作的質(zhì)量有著極為重要的影響，因此供電企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)各個(gè)工作范疇，做到統(tǒng)籌兼顧、完善整個(gè)電費(fèi)核算的工作流程，進(jìn)而提高電費(fèi)核算質(zhì)量[3]。

9 結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)管理工作屬于供電企業(yè)營(yíng)銷部門的重要工作之一，電費(fèi)是電網(wǎng)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來源，所以其電量電費(fèi)核算工作質(zhì)量的優(yōu)劣、管理水平的高低直接影響供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)濟(jì)效益。目前，電費(fèi)管理中存在很多問題，嚴(yán)重影響到了供電企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)收成果。為了提高電費(fèi)管理水平、電費(fèi)核算質(zhì)量，我們要致力于創(chuàng)新探索更加簡(jiǎn)便、行之有效的工作方法，進(jìn)而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。