別開多面：線下與線上家校溝通策略

[摘要] 傳統(tǒng)家校溝通方式在信息時代正發(fā)生著巨大的改變，從面對面，到“云對面”;從一群人，到一個人……多種形式的家校溝通方式打通時空、融洽師生，在不同情形下產(chǎn)生了巨大的正面影響，從而建立起相互尊重、相互信任與協(xié)作的家校關(guān)系，最終實現(xiàn)教育合力，更好地促進教書育人的效果。

[關(guān)鍵詞] 別開多面;線上線下;家校溝通

在教師與家長之間，經(jīng)常會橫亙著一道無形的障礙。要進一步提高鞏固教育質(zhì)量，就應(yīng)該考慮如何調(diào)動家庭的力量與學校教育密切配合，教師如何與家長有效地溝通，至關(guān)重要。

長久以來，教師與家長的溝通模式主要是面對面。社會不斷進步，家長們工作節(jié)奏快、強度大，孩子生活的家庭結(jié)構(gòu)出現(xiàn)多樣化，及時地面對面溝通往往會遇到很多困難，因此，另一種家校溝通的模式——“云對面”就相應(yīng)產(chǎn)生。

面對面和云對面究竟有哪些優(yōu)勢，在何種情況才能使用？使用中又需要應(yīng)用哪些策略？

一、面由心生：面對面、心比心

傳統(tǒng)的面對面溝通具有無可比擬的優(yōu)勢：時間可以預約，溝通的層面廣闊而深入，也可以針對一些問題溝通家校共建的辦法，不會產(chǎn)生歧義，能夠及時增進教師和家長之間的理解和互助。

一般情況下，面對面溝通可以分為兩步。

1.約談學生

一次《道德與法治》課上，筆者發(fā)現(xiàn)一個孩子有些抑郁，課后與她進行了約談。在循循善誘后，孩子跟筆者坦陳了內(nèi)心的焦慮，一掃陰霾，變得樂觀開朗起來。重要的是孩子后來跟筆者說，從來沒有想過教師也可以跟孩子做朋友。約談，給孩子開啟了另一扇門。

跟孩子約談，可以更全面地了解孩子，也可以讓孩子放松，真正釋放自己。

2.約談家長

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克也認為家校溝通的功能是交流，是人與人之間心靈的碰撞合力，這樣學生才能親其師、信其道，家長才能親孩子之師、信育人之道。與家長的約談，一定要建立在平等的基礎(chǔ)上。尊重、溝通，是行之有效的方法。

每次新接班，筆者都會在摸底之后，與每一位家長約談，幫家長共同分析孩子的優(yōu)劣勢，尋找讓孩子進步和發(fā)展的空間和方法。家長們非常贊賞，稱之為“私人訂制”。

要想產(chǎn)生良好的溝通效果，教師需要相應(yīng)的談話技巧。

（1）面對具有個人優(yōu)越感的家長

一位經(jīng)濟條件優(yōu)越的家長，他的孩子患有感覺統(tǒng)合失調(diào)。在面對面溝通時，他不停地發(fā)牢騷，強調(diào)社會體制導致教育出現(xiàn)問題，試圖淡化和改變教師們對他孩子的看法。筆者耐心地聽他說了將近40分鐘，才開始溝通他孩子的問題。筆者耐心細致地分析了孩子的全部情況，指出家長要發(fā)揚孩子的長處，盡量幫助孩子培養(yǎng)能力，爭取可以獨立完成學習和生活。一番接地氣的深度交流之后，家長終于能做到和教師同目標、共思考。

（2）面對具有自卑感的家長

有些家長，因為孩子成績不夠理想，或者調(diào)皮搗蛋，在學校經(jīng)常惹是生非，與教師交流時非常自卑，處處小心翼翼。

對待這樣的家長，班主任可以試著從孩子的優(yōu)點入手，打開家長心扉，讓家長找到傾訴的平臺。然后冷靜地幫家長分析問題，找出孩子產(chǎn)生問題的原因。讓家長可以感受到教師對孩子的關(guān)注和信心，從而對教師產(chǎn)生尊重，積極配合。

二、網(wǎng)開多面：一群人、一個人

利用現(xiàn)代通信或互聯(lián)網(wǎng)的方式開展溝通行為即所謂的云對面。筆者調(diào)查過，有82%的家長是愿意接受云對面這種交流方式的。因為時間自由，無須請假，也可以避免見面時的尷尬。在溝通重要事情的時候，文字表述更顯嚴肅性和正式性，可以減少顧慮。網(wǎng)絡(luò)平臺上的表情包也可以緩和語言壓力，拉近教師和家長間的距離。

運用云對面進行溝通時，教師要重視理性分析。根據(jù)教育內(nèi)容，筆者將“云見面”分為“群對面”和“點對面”兩種形式。

1.群對面

群對面是指面對所有家長共同提出教育要求和教育目標。一般來說，存在共性的問題比較適合進行群對面。

（1）發(fā)布消息、通知，對孩子們的共性問題進行溝通

新接班初期，教師和家長互相不了解，但是又需要處理很多雜務(wù)。此時，云對面就起到了橋梁作用。筆者會利用班級QQ群進行自我介紹，讓家長了解大致信息。也會對家長提出要求，了解班級特殊孩子的情況。通過這樣的溝通，避免因不知情產(chǎn)生教育失誤，傷害孩子。

（2）關(guān)注意見、建議，與家長們及時溝通，緩解矛盾

當家長在群里提出不合理訴求并有引發(fā)群憤的苗頭時，教師需要從教育的高度解釋和梳理事情，緩解家長情緒，平息憤怒，做好“凝膠劑”。

2.點對面

對于個性化和比較私密性的問題，建議采用點對面的形式進行溝通，可以獲得意想不到的收獲。

（1）指導家長獲取培養(yǎng)孩子習慣的知識，提升管理能力

有不少家長管不住自己的孩子，知道怎么做，卻落實不了。這時候利用點對面的方法，點對點地督促和輔導，可以幫助家長管理和激勵孩子，幫他們解決教育難題，也讓家長理解和尊重教師的勞動。

（2）有利于交流孩子個性問題，及時發(fā)現(xiàn)病因

當孩子出現(xiàn)一些突發(fā)性的問題時，比較適合使用點對面的交流方式。這樣既保護了孩子的隱私，又方便教師和家長及時進行觀察和疏導，幫助孩子解決困難。

（3）幫助家長開展持續(xù)性鼓勵的活動，保持管理長效

教師和家長就孩子的問題深入交流，并且對孩子提出具體要求后，孩子一般在短期內(nèi)都會有進步，但問題會有反復。重復跟家長溝通一個問題容易產(chǎn)生疲勞和厭煩，這時候，教師運用點對面的形式，就可以用表揚和指導的形式階段性提醒孩子和家長不能松懈，堅持才可以養(yǎng)成良好的習慣，形成自己的能力。

總之，面對面、云對面相輔相成、缺一不可。通過面對面、云對面的溝通，既讓家長更好地認可教師的教育行為;也提升了教師與家長之間的信任度、支持度。通過多面的家校溝通方式，最終實現(xiàn)了學校教育與家庭教育的和諧共生、優(yōu)勢互補，積極向上的教育觀念得到發(fā)揚，共同促進了學生的健康成長。

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芮明健? ?江蘇省南京市瑞金路小學教師。