做好乘務管理工作 維護首都公交安全

北京公交集團安保部 北京安寓辰保安服務有限公司

為保證乘客生命安全、車輛運營安全，提高車廂安全性，維護首都公交安全，北京公交集團在所屬公交線路的公交車上配備了公交乘務管理員。北京安寓辰保安服務有限公司（以下簡稱安寓辰公司）自2013年為北京公交集團提供安保服務至今，秉承“暖心管理建和諧隊伍，嚴格履職樹行業(yè)標準，熱情服務贏乘客滿意”的管理理念，先后服務于北京公交40余條線路的公交車上，圓滿完成了全國兩會、服貿會、國慶70周年、新冠疫情防控等重大任務、活動及日常運營的安保工作，維護了首都公交運營安全，確保了首都群眾平安出行。

1 加強制度建設，規(guī)范公司管理

安寓辰公司服務北京公交以來，建立和完善了管理體系，制定了一整套行之有效的管理制度，包括《乘務管理員崗位職責匯編》《乘務管理員手冊》《乘務管理員星級評定實施辦法》《管理人員績效考核辦法》《乘務管理員紀律和獎罰辦法》《質檢管理制度》等規(guī)章制度，規(guī)范了公司管理，做到了用制度管人、依制度辦事，保障了公司管理的良性運作。

2 嚴格履職盡責，樹立良好形象

安寓辰公司努力打造一支思想覺悟高、業(yè)務能力強的隊伍，注重做好以下三個方面的工作。

一是熱情服務，樹好形象。公交乘務管理員為首都市民安全出行提供服務，服務態(tài)度決定服務質量，服務質量決定整體形象，熱情服務贏得乘客滿意，良好形象贏得乘客尊重。

二是加強演練，強化素質。綜合演練是提高素質，勝任任務的重要途徑。演練做到人員全到場，時間全到位，內容全落實，質量全保證。在工作中嚴格落實，鞏固演練成果，提升實戰(zhàn)水平。

三是嚴格履職，確保安全。安全是一切工作的前提，牢固樹立責任意識，認真履職盡責，時刻做到站站提示不斷、巡視不停，妥善處置履職中遇到的突發(fā)事件，做到反應迅速、處置果斷。

3 加強業(yè)務培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)

安寓辰公司高度重視員工的業(yè)務培訓，不斷提高乘務管理員專業(yè)素養(yǎng)。培訓內容有乘務管理員履職能力、職業(yè)道德、業(yè)務知識、行業(yè)素養(yǎng)、服務技巧、法制教育等。同時，還要求乘務管理員時刻牢記“五個不能做”：一是自覺遵章守紀，觸犯法律的事情不能做；二是得理讓人、以理服人，違反服務紀律的事情不能做；三是化解紛爭、消除誤會，激化矛盾的事情不能做；四是堅決執(zhí)行服務標準，杜絕踩踏紅線，人為發(fā)生糾紛的事情不能做；五是遇事冷靜，態(tài)度惡劣、打罵乘客、觸犯底線的事情不能做。經過不間斷的長期培訓，乘務管理員的業(yè)務素質和履職能力得到不斷提升，實現(xiàn)了全年無打罵乘客、無違法違紀問題發(fā)生，為首都公交出行提供了安全保障。

在今后的工作中，安寓辰公司將把上級領導的信任轉化為工作的動力，忠于職守，嚴格履職，勇于擔當，甘于奉獻，以飽滿的熱情和高昂的斗志，全面貫徹落實維穩(wěn)安保要求，為維護首都公交運營安全，確保首都群眾平安出行做出應有的貢獻。