消防指揮中心崗位接警詢問(wèn)的重要性

苑小凡

摘要：消防指揮中心接警詢問(wèn)工作是滅火救援作戰(zhàn)行動(dòng)的第一信息來(lái)源，影響了“五個(gè)第一時(shí)間”和滅火救援的成敗。詢問(wèn)不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)，不僅使參戰(zhàn)隊(duì)伍貽誤戰(zhàn)機(jī)，而且會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)面影響，甚至造成嚴(yán)重后果。

關(guān)鍵詞：詢問(wèn);基本要素;必要要素;分類要素

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化水平穩(wěn)步推進(jìn)和消防救援隊(duì)伍職能的不斷拓展，消防指揮中心接警量逐年遞增，警情受理工作越來(lái)越復(fù)雜，工作難度逐漸增大。警情受理要求接警員用45秒詢問(wèn)報(bào)警的基本要素和必要要素后下達(dá)出警指令，繼續(xù)詢問(wèn)分類要素掌握關(guān)鍵信息為滅火救援行動(dòng)提供最大幫助。

一、詢問(wèn)基本要素

（一）地址

地址是警情受理中最基礎(chǔ)、最核心的要素，決定了救援行動(dòng)的準(zhǔn)確地點(diǎn)。清晰明確的災(zāi)害地址有利于消防救援隊(duì)伍準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，是第一時(shí)間實(shí)施救援行動(dòng)、控制災(zāi)情發(fā)展的前提。地址不清或錯(cuò)誤容易導(dǎo)致力量到場(chǎng)遲緩，災(zāi)情蔓延擴(kuò)大。

（二）災(zāi)害類型

災(zāi)害類型是決定消防救援隊(duì)伍作戰(zhàn)任務(wù)的重要因素，直接決定了作戰(zhàn)性質(zhì)、任務(wù)復(fù)雜程度及作戰(zhàn)力量種類和數(shù)量。

二、必要要素

（一）人員情況

人員情況是指受災(zāi)遇險(xiǎn)人員的狀態(tài)、位置、數(shù)量和傷亡程度。它直接決定了災(zāi)害等級(jí)和調(diào)派力量的種類與數(shù)量，警情受理中必須及時(shí)詢問(wèn)該要素。人員情況關(guān)系著作戰(zhàn)行動(dòng)的進(jìn)攻偵查方向、現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)措施和任務(wù)重心。警情受理作為消防救援隊(duì)伍掌握人員情況的首要途徑，不得遺漏對(duì)人員情況的詢問(wèn)。

人員情況

狀態(tài) 位置 數(shù)量 傷亡程度

（二）災(zāi)害對(duì)象

災(zāi)害對(duì)象是指發(fā)生災(zāi)害的目標(biāo)事物，通常以災(zāi)害場(chǎng)所的類型或燃燒物質(zhì)的名稱表達(dá)。它決定了災(zāi)害等級(jí)和調(diào)派力量的種類和數(shù)量，關(guān)系著現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)行動(dòng)的安全防護(hù)等級(jí)、災(zāi)情偵查方向、現(xiàn)場(chǎng)警戒范圍、供水形式、進(jìn)攻手段、裝備器材選擇，參戰(zhàn)力量可根據(jù)災(zāi)害對(duì)象預(yù)先進(jìn)行作戰(zhàn)部署，做好充分的心理、戰(zhàn)術(shù)和裝備準(zhǔn)備。

災(zāi)害對(duì)象

居民住宅、一般單位、飯店、酒店、賓館、學(xué)校、網(wǎng)吧、影劇院、商場(chǎng)、商務(wù)樓、石油化工裝置、油氣化學(xué)儲(chǔ)罐、危險(xiǎn)化學(xué)品、橋梁、隧道、在建工程建筑、改建工程建筑、大跨度廠房、露天堆垛、地鐵、船舶、列車、飛機(jī)、機(jī)動(dòng)車等。

備注：詢問(wèn)災(zāi)害對(duì)象時(shí)，必須判斷是否為人員密集場(chǎng)所，這直接影響著力量調(diào)度的種類和規(guī)模。人員密集場(chǎng)所包括公眾聚集場(chǎng)所，醫(yī)院的門診樓、病房樓，學(xué)校的教學(xué)樓等。

三、分類要素

（一）火災(zāi)的分類要素

1.建筑火災(zāi)。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，磚木、鋼混、棚戶、石庫(kù)門等建筑結(jié)構(gòu)和類型情況，總建筑高度和樓層數(shù)，是否為高層建筑，著火樓層數(shù)，燃燒面積、著火房間數(shù)、著火戶數(shù)等燃燒范圍情況，毗鄰建筑情況及火勢(shì)是否竄頂和倒塌危險(xiǎn)等內(nèi)容。

2.地下建筑。詢問(wèn)隧道、防空洞、地下車庫(kù)、地鐵站臺(tái)、地下住宅、地下倉(cāng)庫(kù)、地下商業(yè)設(shè)施或公共設(shè)施等建筑類型，總建筑深度和樓層數(shù)，出入口的倉(cāng)庫(kù)和數(shù)量，著火樓層數(shù)、著火戶數(shù)、著火房間等燃燒范圍情況和毗鄰建筑情況等內(nèi)容。

3.石油化工。詢問(wèn)燃燒位置、形式及范圍，燃燒物質(zhì)、儲(chǔ)量及工藝流程，燃燒物質(zhì)及燃燒產(chǎn)物是否有毒，可燃?xì)怏w（液體）泄露情況，燃燒罐內(nèi)油品的性質(zhì)（輕質(zhì)或重質(zhì)），儲(chǔ)量，液面高度，立式、臥式、球式、地下、地上、半地下、拱頂、浮頂、金屬、非金屬等燃燒罐的罐體形式及噸位和直徑，受火勢(shì)威脅或熱輻射作用的臨近罐或裝置情況，（再次）爆炸危險(xiǎn)性等內(nèi)容。

4.人員密集場(chǎng)所。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結(jié)構(gòu)，場(chǎng)所類型，總建筑高度和樓層數(shù)，著火樓層數(shù)，總面積、燃燒面積等燃燒范圍情況，營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)館時(shí)間、上班時(shí)間或探望時(shí)間及人員密集時(shí)段等內(nèi)容。

5.交通工具

（1）汽車。詢問(wèn)車輛種類，道路、橋梁、隧道、高架、高速公路、地下車庫(kù)及大型停車場(chǎng)（庫(kù)）等位置，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，對(duì)交通的影響情況，車牌號(hào)碼和車輛行駛狀態(tài)燈內(nèi)容。

（2）列車。詢問(wèn)列車種類、列車班次，地鐵線名稱、地上站臺(tái)、地下站臺(tái)、隧道中、高架軌道、停車庫(kù)等列車位置，列車編組數(shù)量，列車運(yùn)行狀態(tài)及乘客數(shù)量等內(nèi)容。

（3）飛行器。詢問(wèn)飛行器種類、型號(hào)和國(guó)籍以及所處的位置，停港維護(hù)、起落等狀態(tài)，載客（重）量、裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長(zhǎng)、翼長(zhǎng)，是否引起次生災(zāi)害等內(nèi)容。

（4）船舶。詢問(wèn)船名、國(guó)籍、噸位、船舶種類，停泊位置，機(jī)艙、駕駛室、集控室、船樓、客艙、服務(wù)艙、生活區(qū)、貨倉(cāng)等燃燒部位，燃燒物品性質(zhì)及船方已采取的自救措施等內(nèi)容。

6.倉(cāng)庫(kù)。詢問(wèn)使用性質(zhì)，露天、室內(nèi)等物品儲(chǔ)存形式或堆垛形式，物品包裝形式，袋、包、罐、桶等單位重量，物品種類、數(shù)量、理化性質(zhì)，廠房總面積，燃燒面積，堆垛總數(shù)，燃燒數(shù)量，建筑結(jié)構(gòu)情況，毗鄰建筑情況，有無(wú)倒塌危險(xiǎn)等內(nèi)容。

7.工廠。詢問(wèn)是否為工作時(shí)間，有無(wú)火焰、火焰和煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，單位的性質(zhì)和用途，辦公樓、配電室、樓道、廠房、車間、倉(cāng)庫(kù)等燃燒部位，燃燒物質(zhì)的名稱、性質(zhì)和數(shù)量，總建筑高度和樓層數(shù)，著火樓層數(shù)、燃燒面積、建筑結(jié)構(gòu)、毗鄰建筑情況及火勢(shì)等內(nèi)容。

8.特殊情況下的火災(zāi)

（1）有毒區(qū)域。詢問(wèn)有毒物質(zhì)的名稱、種類、理化性質(zhì)、數(shù)量、位置和可能造成的危險(xiǎn)等內(nèi)容。

（2）放射性區(qū)域。詢問(wèn)放射性物質(zhì)的種類、名稱、物理狀態(tài)、放出射線的類型及危害程度等內(nèi)容。

（3）缺水地區(qū)。詢問(wèn)周圍水源數(shù)量、類型、位置、壓力等內(nèi)容。

（4）寒冷季節(jié)和大風(fēng)情況。詢問(wèn)周邊水源情況，風(fēng)力強(qiáng)度等內(nèi)容。

（5）帶點(diǎn)設(shè)備、線路。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，設(shè)備和線路的名稱、種類，電壓電流強(qiáng)度以及毗鄰情況等內(nèi)容。

（6）地震、戰(zhàn)時(shí)等大話務(wù)量情況。詢問(wèn)建筑倒塌情況、周邊水源情況、著火部位的數(shù)量和位置等內(nèi)容。

（7）改建工程。詢問(wèn)火焰、煙霧的顏色、形態(tài)和濃密程度等情況，建筑結(jié)構(gòu)，場(chǎng)所類型，腳手架情況，總建筑高度和樓層數(shù)，是否為高層建筑，著火樓層跨度，燃燒面積，毗鄰建筑情況等內(nèi)容。

9.其他火災(zāi)

（1）室外雜物。詢問(wèn)室外的供電線路及附件、零星垃圾、秸稈、草坪、樹(shù)木、綠化帶、蘆葦、麥稈或者大棚等燃燒物質(zhì)種類和數(shù)量，燃燒面積，是否對(duì)周邊建筑構(gòu)成威脅，影響道路交通等內(nèi)容。

（2）森林、草原。詢問(wèn)森林火災(zāi)類型、氣象條件、地勢(shì)條件、森林面積、植被結(jié)構(gòu)、燃燒面積和長(zhǎng)度、周邊水源情況、附近建筑分布情況等內(nèi)容。在草原發(fā)生火災(zāi)時(shí)，接警員應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)草原種類、植被結(jié)構(gòu)、氣象條件、地勢(shì)條件、草原面積、燃燒面積和長(zhǎng)度、周邊水源情況、附近村莊和建筑分布情況等內(nèi)容。

（二）災(zāi)害事故的分類要素

1.核生化。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，被困人員，人員疏散情況，核、放射、生物、化學(xué)等事件類型，事故源的物質(zhì)形態(tài)、數(shù)量、種類等內(nèi)容，核生化專家到場(chǎng)情況。

2.危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，被困人員，?；返拿Q、數(shù)量、性質(zhì)等危險(xiǎn)化學(xué)品信息，泄漏量、泄漏位置、管道或罐體壓力等泄漏情況，是否有爆炸燃燒的可能，對(duì)交通和周邊的影響情況，所屬單位及聯(lián)系方式，船名或車牌，運(yùn)輸出發(fā)地及目的地和行駛狀態(tài)等內(nèi)容。

3.建（構(gòu)）筑物倒塌。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、建筑種類、建筑類型、建筑結(jié)構(gòu)、倒塌面積等內(nèi)容。

4.交通工具

（1）道路交通事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，被困人員，事故車輛的數(shù)量，事故類型，車輛種類，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)，對(duì)交通的影響情況，車牌號(hào)碼和車輛行駛狀態(tài)等內(nèi)容。

（2）鐵路交通事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，被困人員，列車種類，列車班次，地鐵線名稱，列車位置，列車編組數(shù)量，列車運(yùn)行狀態(tài)及乘客數(shù)量，事故類別等內(nèi)容。

（3）空難。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間、被困人員、飛行器種類、型號(hào)和國(guó)籍以及所處的位置，停港維護(hù)、起落等狀態(tài)，載客（重）量，裝載物品名稱、數(shù)量、性質(zhì)及燃燒的部位，飛行器乘員量，燃油量、燃料品種，全長(zhǎng)、翼長(zhǎng)等內(nèi)容。

（4）水難、海難。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，被困人員，事故船舶的數(shù)量，事故類型，船名，國(guó)籍，噸位，船舶種類，停泊位置，裝置貨物的名稱和數(shù)量，船方已采取的自救措施等內(nèi)容。

5.自然災(zāi)害

（1）地震災(zāi)害。詢問(wèn)倒塌建筑的類型，建筑結(jié)構(gòu)，場(chǎng)所類型，倒塌面積，地震波及范圍，地震所引發(fā)的火災(zāi)、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等次生災(zāi)害情況等內(nèi)容。

（2）臺(tái)風(fēng)、洪澇等其他自然災(zāi)害。詢問(wèn)臺(tái)風(fēng)、洪澇等其他自然災(zāi)害事故所導(dǎo)致的倒塌事故、水域事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故、排除積水求助、拆除危險(xiǎn)物求助等內(nèi)容。

6.重大安全生產(chǎn)事故及其他災(zāi)害。詢問(wèn)事故的具體類型和災(zāi)害程度。

（三）公共突發(fā)事件的分類要素

公共突發(fā)事件一般具有較強(qiáng)的政治敏感性和社會(huì)群體性，消防隊(duì)伍不是處置公共突發(fā)事件的責(zé)任主體，但可能參與配合其他部門。消防指揮中心接到公共突發(fā)事件的報(bào)警時(shí)，接警員應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，詳細(xì)記錄。

1.群體性事件。詢問(wèn)事件的種類、事因、涉及人員數(shù)量、事件所引發(fā)次生災(zāi)害。

2.公共衛(wèi)生事件。詢問(wèn)事件的事由、類型、對(duì)象、涉及范圍。

3.恐怖襲擊。詢問(wèn)事由、是否引起火災(zāi)、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等次生災(zāi)害，涉及范圍等內(nèi)容。

4.其他突發(fā)事件

（1）可疑爆炸物處置。詢問(wèn)可疑物品的形態(tài)、尺寸、顏色和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)時(shí)間，場(chǎng)所類型，包裝開(kāi)啟狀態(tài)等內(nèi)容。

（2）廢舊彈藥處置。詢問(wèn)彈藥的種類、尺寸、口徑和數(shù)量，是否發(fā)生過(guò)爆炸情況和人員傷亡情況等內(nèi)容。

（四）遇險(xiǎn)緊急求助的分類要素

1.機(jī)械事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，人員數(shù)量，機(jī)械種類，肢體傷害和卷進(jìn)程度，身體狀況，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況等內(nèi)容。

2.電梯事故。詢問(wèn)電梯的種類、型號(hào)、被困人員生理反應(yīng)，事發(fā)時(shí)間，電梯所在樓層及高度，是否聯(lián)系物業(yè)、是否撥打96365電梯救援電話等內(nèi)容。

3.井坑事故。詢問(wèn)井坑深度、井坑填充物、周邊交通狀況、周邊環(huán)境情況、作業(yè)條件、土質(zhì)、被困人員生命體征、公安到場(chǎng)情況等內(nèi)容。

4.山岳事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，人員數(shù)量和傷亡情況、山體高度，周圍地形地貌，有無(wú)明顯標(biāo)志物，氣象條件，食品及飲用水儲(chǔ)備情況，其他力量搜索情況等內(nèi)容。

5.高空救援。詢問(wèn)事故類型、事發(fā)時(shí)間，樓、塔、橋的位置，樓層，高度，周邊交通情況，周圍環(huán)境及作業(yè)的條件等內(nèi)容。人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)，建筑下方是否可鋪設(shè)救生氣墊或架梯等內(nèi)容。

6.水域事故。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，水域類型，河面寬度，水域深度，水流速度、水底泥沙厚度，人員被困等內(nèi)容。

7.群眾求助

（1）開(kāi)門。詢問(wèn)事由、事發(fā)樓層高度、建筑總高度、門的類型、事態(tài)緊急程度（是否有老幼病殘人員處于危險(xiǎn)中）、樓下停車作業(yè)面積等內(nèi)容。

（2）摘除馬蜂窩。詢問(wèn)馬蜂窩種類、尺寸、位置和高度，是否造成群眾傷亡等內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)季節(jié)氣溫詢問(wèn)是否為空巢。

（3）排除積水。詢問(wèn)積水原因，位置（部位）、面積和深度，人員遇險(xiǎn)、建筑結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。

（4）送水。詢問(wèn)事由，缺水范圍和人員數(shù)量，送水的位置、水量、對(duì)接人聯(lián)系電話等內(nèi)容。

（5）拆除危險(xiǎn)物。詢問(wèn)事由，高空懸掛物的種類、大小、重量、位置、高度，高空懸掛物墜落后產(chǎn)生的危害等內(nèi)容。

（6）利器刺傷。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，致傷物體，受傷部位和程度，以及現(xiàn)場(chǎng)已采取的措施，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況等內(nèi)容。

（7）罐內(nèi)遇險(xiǎn)。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，罐體形式，罐體容積、深度等，存儲(chǔ)物質(zhì)的性質(zhì)、種類和數(shù)量，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)情況，技術(shù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。

（8）取戒指、手鐲、手銬。詢問(wèn)發(fā)生時(shí)間，戒指大小，材質(zhì)以及身體部位充血腫脹等內(nèi)容。取手銬求助救援應(yīng)在民警確定人員身份情況下進(jìn)行。

8.自殺事件救援

（1）跳樓（塔、橋）。詢問(wèn)自殺原因，人員的數(shù)量、年齡、性別、姿態(tài)等情況，樓、塔、橋的位置，高度、樓層，事發(fā)時(shí)間，建筑下方是否可鋪設(shè)救生氣墊或架梯等內(nèi)容。

（2）自焚。詢問(wèn)自焚原因，自焚場(chǎng)所類型，所用燃料的種類、數(shù)量，準(zhǔn)備或已引燃的方式，周邊環(huán)境等內(nèi)容。

（3）人體捆綁炸藥。詢問(wèn)自殺原因、炸藥的種類、名稱、形態(tài)、引爆方式、捆綁形式、周邊環(huán)境、疏散情況的內(nèi)容。

（4）室內(nèi)燃?xì)庵卸局舷ⅰＴ儐?wèn)發(fā)生時(shí)間，燃?xì)夥N類，建筑結(jié)構(gòu)，建筑高度、層數(shù)，門窗密閉情況，周邊環(huán)境，自殺原因等內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

受理警情的基本方法包括詢問(wèn)、判斷、確定、處置和跟蹤，而詢問(wèn)是警情受理五個(gè)步驟中最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)。數(shù)量掌握和運(yùn)用詢問(wèn)基本要素、必要要素、分類要素的基本方法是消防指揮中心接警員的基本技能，是提高業(yè)務(wù)水平的根本環(huán)節(jié)和訓(xùn)練方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]公安部消防局.消防指揮中心業(yè)務(wù)概論[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2014.

[2]陳超.關(guān)于消防救援作戰(zhàn)指揮調(diào)度工作的思考[J].消防界（電子版），2020，6（22）：50-51.

[3]朱明，周雪昂.滅火救援接處警程序的思考與探索[J].消防界（電子版），2020，6（19）：79-80.