淺談建筑類企業(yè)負面信息管理體系建設思路

王寶桂

摘要： ?“自媒體時代”，負面信息傳播的速度、范圍已對當代企業(yè)特別是建筑類企業(yè)的形象聲譽甚至生死存亡構成了嚴重威脅，然而現實中仍有許多企業(yè)在負面信息管理上意識不強、應對乏力。本文對建筑類企業(yè)負面信息進行了詳細定義，結構建筑業(yè)企業(yè)行業(yè)特點，從負面信息的管理機構、管理意識、預警機制、識別能力、處置能力、后評價等方面著手，提出全面構建企業(yè)負面信息管理體系的思路，幫助建筑類企業(yè)更深刻地認識負面信息，更有效地處置負面信息，不斷提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)主要生產經營工作保駕護航。

關鍵詞： 負面信息;建筑類企業(yè);管理體系;聲譽

在互聯(lián)網、自媒體影響力不斷擴大的今天，負面信息猶如一把“達摩克利斯之劍”時刻懸掛在企業(yè)頭頂，當負面信息突然出現時，如果缺乏負面信息管理能力，極有可能導致企業(yè)形象聲譽嚴重受損、市場競爭力下降，尤其是市場營銷以投標為主的建筑類企業(yè)，影響尤甚。諾曼.R.奧古斯丁曾經說過：“每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子?！币虼耍⒂行У呢撁嫘畔⒐芾眢w系，化被動為主動，積極維護企業(yè)良好的社會形象，提升外部市場競爭力，就顯得十分必要。

1 負面信息定義及影響等級

針對建筑業(yè)企業(yè)的行業(yè)性質，建筑業(yè)企業(yè)的負面信息主要包括以下幾個方面：

（1）企業(yè)在生產經營活動中違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、強制性標準等，可能或已經受到各級行政主管部門行政處罰和公開的負面事項，多發(fā)生于農民工討薪事件、重大生產安全事故、各級政府相關職能機構的突擊檢查等。

（2）違反合同約定行為的信息，可能或已經被社會團體、業(yè)主、用戶、合作方、關聯(lián)方等向社會公開的與企業(yè)有關的負面事項，常見于經營糾紛、質量投訴、勞動糾紛、分包糾紛，以及各類糾紛的仲裁、判決等。

（3）可能或已經被新聞媒體、自媒體曝光的負面輿情事項，常見于農民工討薪事件，施工項目周邊居民粉塵、噪音環(huán)保投訴以及夜間施工投訴等。

（4）受其他企業(yè)影響牽連產生的負面事項。

上述建筑類企業(yè)負面信息的主要分類中，根據負面信息對企業(yè)的市場開發(fā)、社會聲譽的影響，從負面信息嚴重性的角度細分，一般又可以分為重大、較大、一般三個等級。

重大等級一般可定義為影響企業(yè)大訂單簽訂的事件;在地級市及以上區(qū)域被限制營銷準入的事件;在地級市及以上區(qū)域對公司形象聲譽造成負面影響的事件;可以認定的其他重大事件。

較大等級一般可定義為影響企業(yè)中小訂單簽訂的事件;在縣、區(qū)級區(qū)域被限制營銷準入的事件;在縣、區(qū)級區(qū)域對企業(yè)形象聲譽造成負面影響的事件。

一般等級一般可定義為指該負面信息并未導致企業(yè)受到政府機關處罰或被限制營銷，僅在社會媒體、互聯(lián)網、自媒體中進行小范圍的傳播。

2 當前建筑類企業(yè)負面信息管理中存在的不良現狀

建筑類企業(yè)管理的重點工作通常以全力推進項目施工為主，因施工項目履約強度大、時間緊，在負面信息管理上往往重視不夠、培訓不夠、投入不夠，尤其是中小型建筑企業(yè)，在負面信息的管理不成體系，無制度、無機構、無預案，往往“上無法守，下無道揆”，主要存在以前問題與不足：

（1）缺乏負面信息管理的意識，未認識到負面信息管理的重要性，盲目迷信個人工作經驗，依然堅持“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”管理理念，缺乏前瞻性、預見性，導致原本不必發(fā)生的負面信息最終爆發(fā)。

（2）缺乏負面信息管理體系，發(fā)生負面信息時管理混亂、職責不清，不能快速形成堅強果斷的領導核心，決策人員“臨時搭臺”專業(yè)素質及經驗不足，導致負面信息處置效率低下，常常錯過消除負面影響的最佳時機。

（3）負面信息處置能力不夠，當負面信息發(fā)生時，不知所措，疲于應付，缺乏積極有效的內外部溝通，不能采取恰當的補救措施，甚至選擇逃避、置之不理，導致無法在短時間內消除負面影響，致使事態(tài)無限擴大。

（4）缺乏對負面信息管理的后評價工作，對已經消除的負面影響沒有開展全面的分析與總結，吸取經驗和教訓，及時積累管理經驗，企業(yè)負面信息管理水平始終停步不前、難以提升。

3 建筑業(yè)企業(yè)負面信息管理體系建設的主要內容

隨著互聯(lián)網經濟的興起，所有企業(yè)已經處于信息傳播高度發(fā)達的時代，任何一個很細微的負面信息，如果處理不當，都有可能引起軒然大波，其給企業(yè)帶來的損失是不可估量的。有鑒于當前多數建筑類企業(yè)負面信息管理中存在的種種問題與不足，積極建設企業(yè)負面信息管理體系已經是迫在眉睫。負面信息管理體系的建設著重從下面幾個方面開展。

（1）綱舉目張，建立負面信息管理機構。當外界出現負面信息時，企業(yè)傳統(tǒng)組織機構受制于固有管理思維，已不具備迅速反應、統(tǒng)籌分析、果斷決策的能力，往往貽誤戰(zhàn)機，致使負面影響持續(xù)擴大。為此必須成立負面信息管理領導小組，作為負面信息管理的領導核心，負責企業(yè)負面信息管理工作的組織領導，職責分工，決定各類重大負面事件的處理方案，以及對相關責任人的責任追究工作。領導小組組長一般由企業(yè)第一負責人擔任，副組長分別由各分管業(yè)務的負責人擔任。領導小組成員一般包括各業(yè)務專家、法律顧問等，確保能在第一時間內分析負面信息爆發(fā)的起因，并能提供可行性建議。

在領導小組中下設辦公室，具體負責負面信息的日常管理工作，包括組織機構的完善、職責的落實和重點工作的推進以及管理過程中發(fā)生的重大問題的研究落實;督促指導下級單位做好負面信息管理工作，跟蹤落實有關整改工作;擬定企業(yè)負面信息管理業(yè)務流程、判斷標準、工作機制;以及實施負面信息管理考核評價等。

（2）固本強基，樹立負面信息管理意識。負面信息對企業(yè)的影響不言而喻，企業(yè)有必要促使員工了解負面信息的危害，知曉負面信息的一般應對措施。因此要積極開展負面信息管理宣傳培訓，尤其是施工項目一線人員，確保全員牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識。重點針對項目施工的安全、質量、環(huán)保等負面信息高發(fā)點，利用多種方式，廣泛宣傳，不斷增強危機意識、責任意識。遵循“誰監(jiān)管、誰負責，誰產生、誰負責”的原則，督促各崗位人員梳理、建立潛在負面信息清單，倒逼各崗位人員在日常工作中，主動采取規(guī)避措施、防范措施，將可能出現的負面信息消滅在萌芽之中，從根本上減少企業(yè)負面事件的發(fā)生。

（3）未雨綢繆，構建負面信息預警機制。凡事預則立不預則廢，負面信息在大范圍、高強度爆發(fā)前，其實已經以一種溫和的形式緩慢傳播并暗中積蓄力量，此時是消除負面影響的最簡單、最經濟的時期，往往能夠事半功倍。對此，企業(yè)應當積極建立負面信息預警管理工作方案與流程，不斷完善應對機制、健全各項預案，并開展相關的實戰(zhàn)演習。常態(tài)化開展企業(yè)自我會診，分析各項生產經營情況，客觀評價企業(yè)形象，查找出薄弱環(huán)節(jié)。同時，充分利用各類互聯(lián)網搜素引擎，有計劃地、定期地安排專人進行搜索、排查、篩選;妥善接待各類書面投訴、電話投訴、網絡投訴;構建負面信息預警工作信息化處理流程，實現提早發(fā)現、快捷響應，并為后續(xù)的負面信息處置提供第一手的真實材料。

（4）明目達聰，提升負面信息識別能力?；ヂ?lián)網時代，人人都是“自媒體”，無論企業(yè)如何盡善盡美，總有百密一疏之時，且各種各樣的負面信息層出不窮。此事項究竟算不算負面信息？此負面信息究竟是何等級？盡快前文已經對負面信息的定義及等級作出了一般說明，但因其仍有一定的籠統(tǒng)性，日常管理中仍然存在上述疑問。為避免“少走彎路”，做到有的放矢，應當建立負面信息報告流程，指定專人負責信息聯(lián)絡工作，形成負面信息實時管控臺賬，由領導小組定期不定期地對相關負面信息的有效性、真實性、嚴重性進行核定，并在此基礎上形成不斷更新的負面信息認定清單，確保后期負面信息識別時能做到“按圖索驥”、有效高效，不斷提升負面信息識別能力。

（5）雷厲風行，增強負面信息處置能力。負面信息的出現并不可怕，負面信息處置的失當卻是企業(yè)的災難。當負面信息出現時，以最快的速度進行處理，全力避免事態(tài)蔓延和擴大至關重要。在負面信息的處置方面宜根據其等級進行“對癥下藥”。通常情況下，針對預警階段篩選核查出的、或是尚未大范圍爆發(fā)的一般負面信息，須立即啟動相應的處置方案，與負面信息傳播單位或個人進行溝通協(xié)調，及時取得諒解，確保第一時間內消除負面影響，避免負面信息持續(xù)發(fā)酵。對已經爆發(fā)的較大等級負面事件，企業(yè)必須高度重視，必須毫不遲疑地迅速轉變工作重心，集中精兵強將，全力以赴投入處置工作去。須立即啟動負面信息領導小組決策工作，全面分析事件起因經過，制訂處置方案和計劃。建筑類企業(yè)的較大等級負面信息通常為市場限制準入或投標限制事件，嚴重影響企業(yè)的形象聲譽和發(fā)展質量，因此必須有針對性地與信息發(fā)布方、主要傳播平臺進行真城和坦率地溝通，厘清管理責任，積極尋求補救措施，力爭在第一時間內取得澄清說明、豁免條款等，確保將企業(yè)損失降到最低化。

（6）以史為鑒，完善負面信息管理后評價。前事不忘后事之師，負面信息處置結束不是終點，對所有前置工作進行后評價并形成管理總結方能形成閉環(huán)。后評價的目的不是為了“論功行賞”，而在于深入細致地梳理、分析、總結企業(yè)在負面信息預警、識別、處置過程中的亮點與不足，并及時提出改進建議，為今后負面信息的處置提供寶貴的經驗，進而不斷提高企業(yè)負面信息管理的能力。同時針對引起負面信息或者在負面信息識別、處置過程中行動懈怠、玩忽職守，造成公司形象聲譽受損、經濟利益受損、市場競爭力下降的責任單位和責任人，企業(yè)需將按照相關規(guī)定給予相應的行政處罰和經濟處罰，以儆效尤。

4 結束語

綜上所述，本文多層次，全方位地深刻論述了建筑業(yè)企業(yè)負面信息管理體系建設的具體思路，目的是希望建筑業(yè)企業(yè)及時樹立負面信息管理意識，不斷提升負面信息管理能力，能夠在面對負面信息時鎮(zhèn)定自若、決策高效、處置得當，快速控制局勢，盡力挽回損失，確保企業(yè)長久立足于市場、站穩(wěn)于市場。

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