“網(wǎng)紅”主播辛巴因售假賠付6198萬元

2020年11月以來，“辛巴燕窩事件”引發(fā)了網(wǎng)友們的持續(xù)關(guān)注和熱議——2020年10月25日，“快手一哥”辛巴（本名辛有志）旗下的主播“時(shí)大漂亮”在其直播間內(nèi)，售賣了一款某品牌碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品，當(dāng)天的銷售額便高達(dá)1500萬余元。11月初，陸續(xù)有幾位收到貨的網(wǎng)友，稱該產(chǎn)品全是糖水，并沒有看到燕窩。11月6日，辛巴團(tuán)隊(duì)發(fā)布律師聲明稱，將對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布詆毀評(píng)論的侵權(quán)行為委托律師調(diào)查取證，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。11月19日，“職業(yè)打假人”王海發(fā)布了一份檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示該品牌燕窩“就是糖水”，將此事再次推向風(fēng)口浪尖。11月27日，辛巴發(fā)表聲明承認(rèn)該品牌燕窩產(chǎn)品實(shí)為燕窩風(fēng)味飲料，該產(chǎn)品在直播間推廣銷售時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳。同時(shí)，由于品牌方一直避而不見，辛巴決定召回產(chǎn)品先行賠付，承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任，共需賠付6198萬元。

多維解讀

辛巴賠6198萬元具有警示意義

近年來，主播帶貨、“網(wǎng)紅”帶貨可謂風(fēng)生水起。在一些“網(wǎng)紅”的直播促銷下，很多商品銷量大增，短時(shí)間內(nèi)成交量即可達(dá)到幾十萬元乃至上百萬元，給商家?guī)砹丝捎^的收益。但同時(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，主播帶貨不應(yīng)僅僅是帶貨那么簡(jiǎn)單，也不是像售貨員或推銷員那樣把商品銷售出去即可了事?！稄V告法》明確規(guī)定，廣告代言人是指在廣告中以自己名義或者形象對(duì)商品、服務(wù)做推薦、證明的人?！熬W(wǎng)紅”或明星直播帶貨的行為完全符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，屬于應(yīng)受《廣告法》約束的代言人或推薦人。根據(jù)《廣告法》，廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)做推薦、證明。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

由此可見，如果主播所推薦的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，或者存在虛假宣傳的話，主播理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。辛巴方面主動(dòng)承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任的做法值得肯定，是主動(dòng)改正錯(cuò)誤的體現(xiàn)。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播的警醒——主播理當(dāng)愛惜羽毛，踐行“影響越大，責(zé)任越大”的道理和常識(shí)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)自身名譽(yù)和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到把關(guān)職責(zé)，確保商品質(zhì)量過硬。否則，一旦“翻車”的話，巨大的流量和銷售量也必將成為反噬自己的“黑洞”，讓自己陷入巨額賠償?shù)纳顪Y。

“網(wǎng)紅”虛假帶貨可休矣

“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)以“快”搏勝負(fù)，卻忘了“欲速則不達(dá)”。快選品、快推銷、快銷售的產(chǎn)業(yè)鏈催生了資金的大量運(yùn)作，商家賺得盆滿缽滿，“網(wǎng)紅”抽取高額提成，但往往從選品到直播，中間只間隔了幾個(gè)小時(shí)——下午拿到產(chǎn)品，晚上就要開播介紹。無論是“網(wǎng)紅”本人還是其團(tuán)隊(duì)，都無法在如此短的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解并做出科學(xué)判斷。他們?yōu)榱嗽诙潭處讉€(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里介紹更多的物品，經(jīng)常選擇照本宣科，按照商家給出的信息向網(wǎng)友介紹，用快銷售的方式帶來大量的成交量。

主播帶貨總是打著成交量破千萬、成交金額破億的旗號(hào)，博得消費(fèi)者的從眾心理，但訂單量的增加并沒有帶來平臺(tái)售后理賠的完善，消費(fèi)者往往無法及時(shí)有效地得到回復(fù)或補(bǔ)償?！熬W(wǎng)紅”為何能帶來強(qiáng)大的營銷效果？很大程度上是由于其長久累積的名氣和信任感，讓大眾覺得“這個(gè)主播不會(huì)騙人，他推薦的東西不會(huì)出問題”，但是僅僅一次“翻車”可能就足以造成信任感的崩塌。辛巴的“燕窩門”會(huì)不會(huì)影響其“快手一哥”的名號(hào)雖說不準(zhǔn)，但此次“翻車”事件必然會(huì)造成不少消費(fèi)者對(duì)辛巴帶貨能力的質(zhì)疑?！熬W(wǎng)紅”直播帶貨作為一種新型營銷方式無可厚非，通過網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)讓更多產(chǎn)品被大眾所接受，也未必是一件壞事。但“網(wǎng)紅”們?cè)谥辈デ岸紤?yīng)該認(rèn)真審視產(chǎn)品、真正了解產(chǎn)品，再向大眾進(jìn)行推薦和介紹。畢竟，沒有人愿意花冤枉錢去買一份欺騙，賣假貨的“網(wǎng)紅”也必然會(huì)遭到廣大消費(fèi)者的唾棄。