芻議數(shù)字圖書館如何開展“個性化”服務

古麗米拉·居馬哈力

摘要：個性化服務主要是基于信息系統(tǒng)用戶的基本信息以及用戶的行為、習慣、偏好、特點和信息用戶的具體使用需求，為信息用戶提供能夠滿足其信息個性化使用需求和需求的系統(tǒng)信息內(nèi)容，實現(xiàn)系統(tǒng)服務功能。個性化信息服務正逐漸成為未來我國數(shù)字圖書館發(fā)展的重要方向。在介紹個性化服務定義的基礎上，分析了個性化服務的內(nèi)容，提出了個性化服務的實現(xiàn)途徑。

關鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化服務;實現(xiàn)途徑

當人類社會進入現(xiàn)代信息技術和經(jīng)濟發(fā)展時代，甚至進入知識經(jīng)濟時代，在社會經(jīng)濟發(fā)展的歷史進程中，知識已經(jīng)成為社會生產(chǎn)的重要因素和經(jīng)濟社會增長的動力。合理和有效利用各類知識資源已成為知識資源利用和管理的重要組成部分。個性化服務具有針對性強、系統(tǒng)性強、及時性強的特點。隨著各級圖書館管理網(wǎng)絡服務環(huán)境的不斷建立和“以用戶為中心”網(wǎng)絡管理服務理念的不斷深化，這種新型的個性化網(wǎng)絡服務管理機制，已逐步廣泛移植應用于各級圖書館的服務門戶網(wǎng)站。

一、數(shù)字圖書館個性化服務的概念

所謂個性化信息服務就是根據(jù)具體用戶的信息知識體系結(jié)構、信息使用需求、行為表達方式和心理感受傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造一套符合用戶個性化和需求的個人信息管理服務使用環(huán)境，為其用戶提供定向個性化的用戶預定個人信息與管理服務，并通過幫助具體用戶建立一套個人信息管理系統(tǒng)。

數(shù)字圖書館中的個性化信息服務模式，一方面指的是幫助用戶根據(jù)自身的閱讀興趣和服務需求，主動定制自己所需要的服務信息和相關服務;另一方面，數(shù)字圖書館根據(jù)每個用戶的不同特點，主動為每個用戶提供最終的服務信息和相關服務。這種服務需要根據(jù)每個客戶的不同需求進行變化，并動態(tài)優(yōu)化和調(diào)整所提供的服務信息。數(shù)字化圖書館個性化信息服務，實質(zhì)上是在信息網(wǎng)絡平臺上，以用戶體驗優(yōu)化為服務中心，圍繞不同用戶的興趣愛好習慣，開展動態(tài)、具體的信息技術服務活動。[1]

二、數(shù)字圖書館個性化服務的內(nèi)容

1、數(shù)字圖書館個性化服務的資源使用個性化

資源配置是服務的重要基礎，個性化的服務資源配置是實現(xiàn)個性化的根本保證。所謂公共服務信息資源的設計個性化，也就是指各個公共圖書館機構能根據(jù)自己服務用戶群的不同特點和服務需求，設計出具有自己特色的公共信息服務資源，以同時滿足用戶各種多元化的服務需求。只有具有個性化，才會具有針對性和時效性。

2、數(shù)字圖書館個性化服務的服務方式個性化

服務方式的個性化，主要目的是為了要充分體現(xiàn)用戶服務的一種層次性，即針對不同用戶的層次結(jié)構，有的放矢地主動提供用戶服務。服務的產(chǎn)品層次性提高，才能突出產(chǎn)品服務的重要針對性和服務重點性。

3、數(shù)字圖書館個性化服務的服務內(nèi)容個性化

針對層次不同的用戶需求，提供不同深度標準不一致的產(chǎn)品服務以及內(nèi)容。如果說圖書館信息服務提供對象本身具有一定社會性，有的社會用戶本身可能同時需要一些社會信息收集來作為消遣，而有的社會用戶則可能需要深層次的社會信息收集，來幫助進行相關研究咨詢工作。

三、數(shù)字圖書館開展個性化服務的措施

1、樹立以用戶為中心的理念

圖書館應樹立“以用戶為中心”的服務理念，這一理念貫穿于服務的方方面面。它應該開發(fā)和利用新技術來滿足用戶的需求，使新技術成為用戶獲取信息的方便快捷的工具，使用戶成為技術的主人。圖書館不僅要掌握先進的管理技術，還要樹立“以人為本，用戶至上”的指導思想。在實際服務工作中，不僅需要積極深入地研究服務信息化的組織、存儲、信息發(fā)布等新技術，更需要關注服務用戶，研究服務用戶。

2、館藏學術文獻管理信息服務體系的個性化構建

文獻網(wǎng)絡信息量的不斷海量增長，要求圖書館建設走出目前封閉式的狀態(tài)，向開放式的國際文獻網(wǎng)絡信息資源分工合作與文獻資源開放共享的發(fā)展方向快速發(fā)展。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館將成為全球“網(wǎng)絡圖書館”中，各單位文獻資源和信息資源共享的重要節(jié)點。各公共圖書館將根據(jù)實際需要，根據(jù)當前館藏規(guī)模、發(fā)展方向，隨時隨地下載本單位文獻信息來源，服務范圍和讀者使用需求等因素，規(guī)劃建設一套反映圖書館鮮明特色和特色的文獻收藏資源體系，建設覆蓋圖書館的多種特色文獻資源。

3、借助“推送技術”功能實現(xiàn)用戶信息實時推送優(yōu)化服務

推送驅(qū)動技術是一種數(shù)據(jù)分發(fā)處理技術，它根據(jù)指定的時間間隔或事件的指定時間，將用戶當前選擇的時間數(shù)據(jù)自動或延遲到指定用戶的專業(yè)計算機上。信息技術推動網(wǎng)絡技術本身就是通過網(wǎng)絡推動信息技術來實現(xiàn)的。它主要基于一個高度智能化的新型網(wǎng)絡個性化信息系統(tǒng)服務管理系統(tǒng)，突出了網(wǎng)絡個性化信息服務的功能主動性，即變“人找信息”為“信息找人”。用戶通常根據(jù)需求將自己的個人信息處理需求手動輸入系統(tǒng)，包括其他用戶的個人信息、用戶感受和感興趣的網(wǎng)站主題等，然后通過計算機系統(tǒng)或其他人工在線平臺進行及時有效的有針對性的信息搜索，最后定期將這些相關的用戶信息推送到主機上其他用戶的電子郵件中。[2]

4、提供科研課題查詢信息檢索服務

科研課題文獻檢索是公共圖書館提供個性化科研文獻檢索信息查詢服務的重要基礎工作。公共圖書館應是科研學術評審委員會的主要成員，了解科研課題檢索項目的管理情況。在從項目立項到成果專利評審的整個過程中，圖書館要始終堅持課題信息跟蹤服務的重要作用，充分利用數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)檢索信息技術的優(yōu)勢，圍繞各科研課題開展各類科研跟蹤服務、追溯資料檢索、課題查新、科研專利審查等專項工作。

結(jié)束語：

總而言之，為了使圖書館讀者在網(wǎng)絡時代進一步充分滿足自己的個性化閱讀需求，推進數(shù)字信息資源體系建設，圖書館必然要進一步探索建立和構建緊密聯(lián)系的國內(nèi)信息技術資源與讀者之間的個性化信息服務，在一定程度上針對不同群體的讀者和讀者的學習需求，不斷為讀者提供個性化信息服務，使之具有不同的技術、學科和專業(yè)特點，從而提高服務質(zhì)量，讀者對自己相關學科和專業(yè)領域信息技術需求的總體滿意度和程度，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息技術資源的實時訪問、檢索、共享和綜合效益。

參考文獻

[1]涂芳.芻議大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務[J].出版廣角，2016 （8） ：62-64

[2]劉希順.芻議數(shù)字化時期圖書館讀者服務發(fā)展的新思路[J].數(shù)字化用戶，2018，24（18）：168-168

（新疆塔城地區(qū)沙灣縣圖書館?832100）