探究“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)措施

羅燕妮

摘要：圖書館是知識的儲備中心和交流中心，更是文化信息的碰撞交流場所，探究建設(shè)網(wǎng)絡(luò)“微時(shí)代”下的圖書館是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然，是為了更好滿足讀者需求做出的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館也應(yīng)在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上尋求新的發(fā)展機(jī)遇，而任何形式的圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中讀者是最關(guān)鍵的突破口，可以說讀者是圖書館發(fā)展的見證者、參與者，讀者服務(wù)的創(chuàng)新是“微時(shí)代”下公共圖書館改革的重要部分，適應(yīng)當(dāng)前讀者閱讀需要是圖書館發(fā)展亟待解決的問題。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新時(shí)代下，讀者需求呈現(xiàn)出智能化、精細(xì)化的趨勢，面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境的沖擊，滿足讀者閱讀需求，只有不斷改善和創(chuàng)新閱讀服務(wù)，本文對“微時(shí)代”下圖書館的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了相對對策，希望能在公共圖書館讀者服務(wù)方面提供一點(diǎn)參考。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;圖書館;讀者;服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用到了各行各業(yè)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)揮的作用越來越重要，給人們的生活帶來了便利，同時(shí)它也在潛移默化地改變著人們的生活方式。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，以往舊的圖書館閱讀服務(wù)方式，和當(dāng)前微時(shí)代下讀者的閱讀要求存在差異，給當(dāng)前圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展給現(xiàn)代圖書館帶來的沖擊，圖書館就要積極轉(zhuǎn)變方式采取行之有效的措施，為讀者提供更加便捷滿意的服務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。

一、圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

“微時(shí)代”下讀者的閱讀要求越來越高，逐漸向舒適閱讀、個(gè)性閱讀、高效閱讀轉(zhuǎn)變，因此，各個(gè)圖書館的閱讀服務(wù)被提出了更高的要求。怎樣在生活節(jié)奏越來越快的今天，給讀者提供一個(gè)舒適安靜的閱讀空間，讓讀者抓住空隙時(shí)間提高碎片閱讀質(zhì)量，是每個(gè)公共圖書館深思的問題。

（一）圖書館的基本檢索功能相對繁瑣，利用率不高

在“微時(shí)代”下要想搞好讀者服務(wù)工作，圖書館要進(jìn)一步優(yōu)化管理服務(wù)和增加完善基礎(chǔ)設(shè)施，對于大多數(shù)讀者而言，基本的圖書檢索功能是他們獲得圖書信息的重要途徑，更是他們進(jìn)行圖書借閱的前提，所以好的圖書館檢索功能，是圖書館讀者服務(wù)工作有效開展的集中體現(xiàn)，但是目前我國很多公共圖書館在基本檢索功能方面還存在著一定的問題，主要是檢索功能相對繁瑣，導(dǎo)致利用率不高。目前的公共圖書館，在檢索中，一般選用了計(jì)算機(jī)檢索和字母檢索相結(jié)合的方式，在這樣的檢索模式下，讀者想要查閱相關(guān)書籍，首先需要在計(jì)算機(jī)中輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，然后根據(jù)計(jì)算機(jī)查詢結(jié)果會獲得所需數(shù)目的編號，編號由字母和數(shù)字組成，然后讀者再根據(jù)這樣的編號去找相應(yīng)的圖書區(qū)，再去找相應(yīng)的列數(shù)，最后獲得相應(yīng)的數(shù)目。在這個(gè)過程中，如果所需要的數(shù)目的所屬類別中數(shù)目相對較少，那么這樣的檢索查閱就相對可以簡單些，但是一旦所屬數(shù)目的類別較多，那么這樣的查閱就會非常繁瑣，耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且一旦數(shù)目擺放錯(cuò)誤或者出現(xiàn)其他問題，那么這本書基本就找不到，由此可見，當(dāng)前圖書館的基本檢索功能的復(fù)雜程度。在這樣的檢索程序之下，很多借閱人就會直接跳過相應(yīng)的檢索程序，直接去搜尋相應(yīng)的書籍，也就造成圖書館的檢索功能形同虛設(shè)。由此可見，在圖書館讀者服務(wù)工作的開展中，基本檢索相對繁瑣，利用率不高的問題，也需要解決[1]。

（二）圖書館管理員服務(wù)意識有待提高

現(xiàn)行圖書館管理服務(wù)模式下，圖書管理員對讀者的服務(wù)意識不高，圖書管理員由于長時(shí)間受傳統(tǒng)圖書管理模式的影響，將自己定位為圖書管理員而非服務(wù)者，所以管理人員缺乏為讀者服務(wù)的意識?！拔r(shí)代”下公共圖書館的服務(wù)意識也應(yīng)隨著圖書館模式的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，要探索利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行更方便、更快捷的新服務(wù)模式，從人員操作逐步轉(zhuǎn)向人工智能，讓廣大讀者在閱讀選擇時(shí)主觀決定自助閱讀，更加突出讀者的主觀能動(dòng)性，滿足讀者個(gè)性化的閱讀要求。

（三）圖書館服務(wù)設(shè)施欠完善

在“微時(shí)代”公共圖書館的發(fā)展中，應(yīng)該建立專門開發(fā)研究讀者閱讀服務(wù)的部門，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中找到閱讀服務(wù)的漏洞，建立完善滿足當(dāng)前讀者閱讀需求的制度機(jī)制，開發(fā)方便讀者閱讀的軟件平臺，提供多種形式的線上服務(wù)，打通讀者和圖書館之間的壁壘。借閱服務(wù)部門要做好借閱者咨詢、進(jìn)行借閱者意見調(diào)查與反饋以及借閱者檔案設(shè)立等工作。公共圖書館還要開放珍藏資源文件的使用效果，如開發(fā)出珍藏資料直觀展現(xiàn)的軟件平臺，讓珍貴藏書最大限度地向讀者開放，這樣既有效保護(hù)了珍貴藏書的完整性，又使讀者領(lǐng)略了珍貴藏書的風(fēng)采，有助于讀者立體式了解珍貴資源，提高珍藏資料的知曉率，從而緩解集中借閱造成的排隊(duì)現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)是“微時(shí)代”下圖書館良好發(fā)展的關(guān)鍵，智能的設(shè)備和共享云平臺更是公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的硬性條件，多謀劃、快更新、常完善是圖書館常態(tài)化研究的課題，圖書館應(yīng)抓住閱讀服務(wù)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高閱讀服務(wù)水平[2]。

二、“微時(shí)代”下提高圖書館讀者服務(wù)水平的有效策略

面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)和人們素質(zhì)水平的提升，科學(xué)綜合化水平也在不斷提高，現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作越來越精細(xì)化、智能化，促使傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式和服務(wù)理念需要?jiǎng)?chuàng)新與轉(zhuǎn)變，要想使圖書館讀者服務(wù)水平相適應(yīng)，滿足不同讀者的不同需求，圖書館就要積極探索滿足各類讀者的服務(wù)方式，通過創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式，努力使圖書館讀者服務(wù)水平提質(zhì)增效。

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們物質(zhì)需求越來越滿足的同時(shí)，精神上的追求也越來越強(qiáng)烈。“微時(shí)代”下的圖書館要以閱讀對象為主，通過創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式，提供更周到的閱讀需求，努力使圖書館服務(wù)水平提質(zhì)增效?！拔r(shí)代”下科技信息的發(fā)展，圖書館要有敏銳的科技眼光和大膽創(chuàng)新的思維，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)的及時(shí)性和直觀性，有力提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。還要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性作用，統(tǒng)籌整合圖書資源，并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺豐富閱讀服務(wù)項(xiàng)目，比如，電子借閱、閱讀推薦等，這樣有助于提高圖書資源的利用效率，還能使讀者清楚自己的閱讀方向及定位。還可以充分發(fā)揮新興直播平臺的作用，即借助視頻直播平臺和語音直播平臺推送圖書信息、介紹圖書內(nèi)容，引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀，使讀者愛上閱讀?！拔r(shí)代”下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，使得圖書資源利用率進(jìn)一步提升，還可以使閱讀服務(wù)的功能性更強(qiáng)，這既能為讀者提供閱讀偏好推薦，又能為圖書館增強(qiáng)服務(wù)效能。圖書館智能化服務(wù)平臺的建立，使讀者之間、讀者與館員之間能夠加強(qiáng)溝通，形成舒適安靜的讀者閱讀環(huán)境，同時(shí)，還能及時(shí)收集匯總圖書館閱讀服務(wù)方面需要改進(jìn)的措施，從而提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平[3]。

（二）提高讀者自主服務(wù)能力

目前一部分讀者因網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的能力有限，甚至一些年齡較大的讀者對智能閱讀設(shè)備不會應(yīng)用，造成讀者自主服務(wù)能力低，導(dǎo)致“微時(shí)代”下網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率較低，而且不能將書本資源和網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合，圖書館也因針對此類情況提出解決方法。因此，圖書館工作人員要在提升讀者自主服務(wù)能力上下功夫，升級簡化智能借閱設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備，還應(yīng)切實(shí)提高讀者信息檢索能力，從而達(dá)到讀者更好地進(jìn)行自我服務(wù)的目的。

（三）建立專門的讀者服務(wù)溝通部門

針對當(dāng)前圖書館管理服務(wù)水平不高的問題，圖書館應(yīng)建立完善服務(wù)溝通部門，更好收集了解讀者的閱讀需求，來開展讀者溝通服務(wù)工作，通過和讀者溝通建立讀者與圖書館之間的交流渠道，打通讀者反饋服務(wù)的通道，形成讀者反饋圖書館改進(jìn)的良性循環(huán)模式。在“微時(shí)代”下公共圖書館還要探索建立讀者信息庫收集各類讀者的閱讀需求，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析讀者閱讀信息，為閱讀人群提供智能化、綜合性的閱讀需求，從而進(jìn)一步優(yōu)化讀書環(huán)境、提高圖書館管理服務(wù)水平[4]。

（四）健全完善讀者服務(wù)溝通的相關(guān)規(guī)章制度

公共圖書館的發(fā)展離不開讀者，而健全完善讀者服務(wù)溝通相關(guān)規(guī)章制度是進(jìn)一步提高服務(wù)水平的關(guān)鍵，良好的溝通能夠深入了解讀者需求，而且根據(jù)讀者需求精準(zhǔn)制定規(guī)章制度，可以有效提高圖書館讀者服務(wù)水平，對圖書館的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。在各項(xiàng)規(guī)章制度建立的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的措施督促此項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況，通過督促落實(shí)工作進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)存在的問題，不斷健全和完善相應(yīng)的規(guī)章制度。

三、結(jié)束語

綜上所述，“微時(shí)代”下讀者對圖書館的服務(wù)要求越來越高，個(gè)性化的需求也越來越明顯，圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變也應(yīng)越來越迫切，圖書館發(fā)展閱讀服務(wù)是關(guān)鍵，旨在為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在“微時(shí)代”下只有充分了解讀者的需求，才能適時(shí)地調(diào)整服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的雙贏?，F(xiàn)今公共圖書館的服務(wù)確實(shí)取得了一定的成績，但我們還有很長的路要走。我們應(yīng)積極投入到激烈的市場競爭中，以讀者的需求作為我們服務(wù)的準(zhǔn)繩，落實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的升級，提升品牌服務(wù)的質(zhì)量，適時(shí)調(diào)整方案，為讀者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]張國慧，張秀丹，龍凈林.高校圖書館讀者服務(wù)模式及發(fā)展創(chuàng)新探微[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012，24（04）：185-187.

[2]胡福文.新時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探微[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19（31）：31-33.

[3]王鳳艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作方法探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（01）：252-253.

[4]賈一凡.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（23）：107-108.

（南寧市圖書館?廣西?南寧?530000）