電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略研究

馮爽

摘 ?要：一個(gè)國家發(fā)展的基礎(chǔ)就在于電力企業(yè)的實(shí)際狀況，面對現(xiàn)階段國家針對于各行各業(yè)提出了發(fā)展改革的背景下，電力企業(yè)也必須迎合市場的新發(fā)展形勢，不斷優(yōu)化自身的體制與技術(shù)，除此之外，電力企業(yè)還需要積極的重視在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中對于消費(fèi)者的需求建設(shè)出更加多樣化的服務(wù)形式，面對當(dāng)今社會(huì)人民大眾的生活物質(zhì)水平的提高，電力企業(yè)需要從原始單一的基礎(chǔ)服務(wù)不斷深化創(chuàng)新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供增值性的服務(wù)為目標(biāo)，從而促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到穩(wěn)步提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷服務(wù);創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

引言：

我國在不斷發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中促進(jìn)了電力企業(yè)的體制改革，在這一環(huán)境當(dāng)中主要是針對于電力企業(yè)的能源價(jià)格與監(jiān)管方式的變化，從而促使電力企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得更為復(fù)雜，在這種情況之下電力企業(yè)想要不斷提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就需要著重注意到企業(yè)的市場營銷工作的重要性，在其中找到不足之處進(jìn)行優(yōu)化改良，結(jié)合電力企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行研究探討，并且在這種情況下提出切實(shí)可行的措施促進(jìn)自身營銷服務(wù)的優(yōu)化，促使電力企業(yè)的營銷市場能夠進(jìn)一步擴(kuò)大，為電力企業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)市場逐漸白熱化的環(huán)境當(dāng)中樹立穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)地位。

1 電力企業(yè)市場營銷服務(wù)面臨的新環(huán)境

1.1電力改革環(huán)境為電力企業(yè)帶來沖擊

在國家建設(shè)的新一輪電力企業(yè)的改革環(huán)境中，改變了以往電力企業(yè)的購銷模式，將以往統(tǒng)購統(tǒng)銷的交易形式逐漸轉(zhuǎn)化為具有針對性的市場經(jīng)銷，促使在市場環(huán)境中參與交易的主體不斷增加，電力企業(yè)的行業(yè)格局也有了全面的發(fā)展變化，新的經(jīng)銷模式為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的沖擊，并且除此之外對于電力企業(yè)的輸電配價(jià)進(jìn)行強(qiáng)化改革之后，電力企業(yè)的市場營銷盈利的方式從原始的配電差價(jià)逐漸向準(zhǔn)許成本與其合理的收益，從而在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的利潤不斷被壓縮，這就對電力企業(yè)的營銷成本管控與實(shí)際營銷能力提出了更高的要求。

1.2能源改革戰(zhàn)顛覆行業(yè)發(fā)展趨勢

電力企業(yè)同樣面對著能源需求不斷增加的壓力，在我國的人口急速增長的背景下，電力行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也是一種新的挑戰(zhàn)，這對于電力企業(yè)自身的能源生產(chǎn)產(chǎn)生了諸多的限制條件，我國在新時(shí)期當(dāng)中倡導(dǎo)各行各業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略當(dāng)中明確需要電力企業(yè)創(chuàng)造出更加環(huán)保的供電方式[1]。現(xiàn)代化的進(jìn)程促進(jìn)電力企業(yè)的電氣化發(fā)展，電力逐漸在人民大眾的生活中不可取代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要在強(qiáng)大的電力供需環(huán)境下進(jìn)行，為此為電力企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的能源供應(yīng)服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型。

1.3信息化環(huán)境為電力企業(yè)的營銷服務(wù)提供了創(chuàng)新條件

新時(shí)期中國進(jìn)入到了信息化的時(shí)代，在這一時(shí)代中不斷創(chuàng)造出了新的科學(xué)技術(shù)，從而為電力企業(yè)的市場營銷服務(wù)創(chuàng)造了良好的改革條件，云端數(shù)據(jù)化技術(shù)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)由傳統(tǒng)的人工營銷服務(wù)逐漸向智能化的營銷服務(wù)邁進(jìn)，產(chǎn)生了更加高效的營銷管理方式，例如全新的人工智能、以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的移動(dòng)終端實(shí)行全自動(dòng)的營銷服務(wù)，AR技術(shù)的應(yīng)用等，都是在電力企業(yè)當(dāng)中呈現(xiàn)出的企業(yè)與客戶之間的交互轉(zhuǎn)變。利用更加智能化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化的技術(shù)為消費(fèi)者提供更加全面的營銷服務(wù)，降低了傳統(tǒng)營銷模式的服務(wù)成本，并且利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)手段能夠在龐大的數(shù)據(jù)市場當(dāng)中精準(zhǔn)獲取客戶的信息，從而結(jié)合電力企業(yè)自身的營銷情況構(gòu)建更加專業(yè)化具有針對性的營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，精準(zhǔn)定位各個(gè)客戶的實(shí)際情況，強(qiáng)化自身的營銷市場深度，并且在大數(shù)據(jù)信息化的技術(shù)支撐之下促進(jìn)電力企業(yè)的營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的情形，為電力企業(yè)新時(shí)期當(dāng)中穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2 電力企業(yè)場創(chuàng)新市場營銷服務(wù)的策略研究

在電力企業(yè)當(dāng)中，市場營銷環(huán)節(jié)是連接企業(yè)與客戶的良好溝通渠道，為促進(jìn)電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，市場營銷環(huán)節(jié)必須結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展潮流，構(gòu)建以客戶為中心的營銷模式，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展特征，秉持著為客戶創(chuàng)造更加具有使用價(jià)值的電力產(chǎn)品的理念，建立更加靈活多變且便捷高效的市場營銷模式，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)水平，創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，從而為人民大眾提供更加多元化、個(gè)性化以及高質(zhì)量的電力能源[2]。

2.1精準(zhǔn)對應(yīng)客戶需求，構(gòu)建電力服務(wù)

在不斷促進(jìn)能源市場改革的環(huán)境中，能源市場的消費(fèi)者應(yīng)對于市場當(dāng)中的各種能源有了更高的要求，不僅需要電力企業(yè)能夠切實(shí)提供更加高質(zhì)量的電力能源，并且對于電力營銷服務(wù)也需要更加高效便捷的服務(wù)方式，針對于這一形勢，電力企業(yè)需要能夠在龐大的數(shù)據(jù)群體當(dāng)中構(gòu)建出相對應(yīng)的服務(wù)建設(shè)，電力企業(yè)擁有著數(shù)量龐大的客戶群體，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變對客戶單一基礎(chǔ)的營銷服務(wù)，對全體客戶建設(shè)更為詳細(xì)的了解，從而結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新形勢為客戶打造精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)畫像。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶的消費(fèi)信息集中收集管理，將傳統(tǒng)營銷模式當(dāng)中不能與客戶進(jìn)行直接對話的壁壘打破，從而針對于客戶的訴求進(jìn)行全方位地了解，不斷強(qiáng)化電力營銷服務(wù)人員對于客戶的特性感知能力，精準(zhǔn)定位客戶的消費(fèi)方向，從而強(qiáng)化企業(yè)的營銷服務(wù)水平。在實(shí)際工作當(dāng)中利用信息化技術(shù)構(gòu)建全新的數(shù)字化平臺(tái)，便捷與客戶溝通的渠道，強(qiáng)化數(shù)字記錄客戶的消費(fèi)軌跡，整合消費(fèi)者的實(shí)際交易記錄與信息，對客戶進(jìn)行標(biāo)記分析，建設(shè)出更加細(xì)化的工作。

2.2提供配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新

基于電力企業(yè)的眾多客戶畫像構(gòu)建出創(chuàng)新的電能產(chǎn)品體系，在全新的營銷市場當(dāng)中全面創(chuàng)新傳統(tǒng)的停電搶修、客戶服務(wù)等供電業(yè)務(wù)，設(shè)立先進(jìn)的電能治理服務(wù)、能效增值業(yè)務(wù)，從而將電力企業(yè)當(dāng)中傳統(tǒng)公用的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的沉淀，從中篩選挖掘出更加具有價(jià)值的服務(wù)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上針對于電力能源的供應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新拓展出新的增值業(yè)務(wù)，可以建立起綜合的能源供應(yīng)服務(wù)，針對于企業(yè)的客戶實(shí)際情況構(gòu)建出更加全面的涉及增值業(yè)務(wù)的能源產(chǎn)品，包括電動(dòng)汽車服務(wù)、商業(yè)保供電、臨電共享租賃等業(yè)務(wù)，利用信息化的技術(shù)手段構(gòu)建智慧化的電能產(chǎn)品庫，根據(jù)客戶的個(gè)性需求建設(shè)智能化的產(chǎn)品，分析各類客戶與行業(yè)，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，建設(shè)配套服務(wù)套餐，抓住客戶的消費(fèi)心理，提供差異化的服務(wù)。針對于市級政府以及各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建更加多元化的供電方案，例如在大型的物流園區(qū)當(dāng)中結(jié)合其用電量以及用電方式配備電動(dòng)汽車設(shè)備的充電樁;在產(chǎn)業(yè)園區(qū)當(dāng)中設(shè)置智慧運(yùn)維以及節(jié)能改造的服務(wù)。構(gòu)建更加全面的大數(shù)據(jù)合作增值業(yè)務(wù)，實(shí)際結(jié)合客戶服務(wù)與計(jì)量等交易數(shù)據(jù)，從而以更加全面創(chuàng)新的方式提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)[3]。

2.3打造全面的服務(wù)平臺(tái)，提供技術(shù)創(chuàng)新支撐

基于客戶的視角構(gòu)建全面的營銷服務(wù)平臺(tái)，不僅需要做好前臺(tái)的交流營銷，更需要做好后臺(tái)的數(shù)據(jù)整合，建設(shè)信息化的服務(wù)系統(tǒng)與工作流程，從客戶的電能需求、計(jì)量收費(fèi)以至于售后服務(wù)構(gòu)建更加周全的服務(wù)構(gòu)架，加速構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的線上以及線下的營業(yè)廳，以實(shí)際服務(wù)客戶獲取市場發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)服務(wù)前臺(tái)。強(qiáng)化高效中間服務(wù)業(yè)務(wù)，梳理電力企業(yè)的市場營銷服務(wù)當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)供電服務(wù)核心工作體系，分析電力企業(yè)的供電服務(wù)對象，積極探索后臺(tái)中客戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)，簡化服務(wù)流程，利用開放性的數(shù)據(jù)平臺(tái)建立起創(chuàng)新便捷的服務(wù)生態(tài)圈，從而能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)內(nèi)部的客戶資源通過共商、共享、共建的原則傳遞給整體的能源市場，促進(jìn)能源產(chǎn)業(yè)的改革。

結(jié)束語：

在電力市場的發(fā)展改革進(jìn)程當(dāng)中，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)之上需要全面強(qiáng)化電力企業(yè)的市場營銷服務(wù)，創(chuàng)新營銷措施，利用現(xiàn)代化的技術(shù)構(gòu)建綜合化的電力企業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 余梅梅.電力市場營銷服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（23）：87-88.

[2] 賈粒粒.新時(shí)期電力營銷創(chuàng)新策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2020（03）：70+72.

[3] 裴利霞.電力營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].華北電業(yè)，2019（06）：76-77.

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