汽車4S店采取阿米巴經(jīng)營模式的研究

方志剛

摘 要：在汽車4S店有效管理方式的實現(xiàn)過程中，需要一個好的經(jīng)營管理模式來作為輔助，這樣才可以對每一位客戶提供的要求進(jìn)行有針對的服務(wù)，同時通過一定的社會傳播效應(yīng)來增大產(chǎn)品的知名度，以此來增大汽車4S店的業(yè)務(wù)量。阿米巴企業(yè)經(jīng)營模式是一種經(jīng)營管理模式，將各個組織劃分成一個個小的單元，并在各個單元里有意識地培養(yǎng)經(jīng)營者，從而使得各個經(jīng)營單位能夠為企業(yè)的整體經(jīng)營帶來更多的利益。汽車4S行業(yè)誕生至今，在新車銷售與售后服務(wù)方面形成了多元化的經(jīng)營模式。本文旨在通過對阿米巴經(jīng)營模式在汽車4S店經(jīng)營模式的相關(guān)研究，提出相應(yīng)的解決辦法與措施，從而使得4S店的整體經(jīng)營狀況得到一定的提升，同時經(jīng)營效果也能得到合理的改善。

關(guān)鍵詞：汽車4S店;阿米巴經(jīng)營模式;市場開發(fā)

一、汽車4S店的市場分析

隨著時代的發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，汽車行業(yè)不斷健全，如今已擁有汽車銷售、維修、零配件銷售與更換以及信息服務(wù)四個環(huán)節(jié)為核心的“四位一體”經(jīng)營模式。自1998年汽車4S店進(jìn)入國內(nèi)以來，便飛速發(fā)展，同時取得了十分顯著的效果，迅速成為了我國新興的汽車銷售模式。而在汽車4S行業(yè)迅速發(fā)展的同時，其中存在的問題也逐漸被暴露了出來。在汽車4S店的經(jīng)營過程中，由于現(xiàn)如今國內(nèi)的經(jīng)營體系都普遍按照國際上通用的汽車營銷標(biāo)準(zhǔn)，使得營銷渠道模式難免會受控于制造商，導(dǎo)致出現(xiàn)品牌專賣店的運營成本相對有所提高，而許多特許經(jīng)營所帶來的銷售壟斷使得終端服務(wù)很難做到令人滿意的局面。同時，汽車4S店的自身可控性因素有限，所以很難產(chǎn)生差異化的經(jīng)營體系，這便需要汽車4S店的員工們從專業(yè)與定位的角度分析并調(diào)整品牌的結(jié)構(gòu)，打造出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。

就目前的形式來看，汽車4S店面臨的現(xiàn)狀都無外乎是：在管理方面，雖然各部門機(jī)構(gòu)人員分工明確，整體的管理權(quán)力相對集中，但難免會造成高層管理者因組織規(guī)模過于龐大而無法在短時間內(nèi)對大量的實時信息進(jìn)行接收與甄別;在銷售方面，銷售的過程不夠通暢以及廠家存在的一些不對等的政策，導(dǎo)致經(jīng)銷商的庫存在一定程度上出現(xiàn)了積壓，進(jìn)而導(dǎo)致積壓的庫存占據(jù)了一定的資金。這一系列的狀況就會使得經(jīng)營者將售前的盈利點轉(zhuǎn)到售后，長此以往會導(dǎo)致一些高昂的投入失去了利潤支撐。但也有專業(yè)人士表示，對于汽車4S行業(yè)一些好的品牌，如果能夠做到布局合理，同時軟件和硬件的服務(wù)也很到位，這樣一來也還是會有很大的空間。在銷售模式上4S店整體來看還是很不錯的，作為車市激烈競爭下的產(chǎn)物，隨著市場上汽車需求的不斷增加并日益多樣化，汽車4S店提供了更為舒適的展示廳，配置精良環(huán)境整潔的維修區(qū)以及擁有許多現(xiàn)代化設(shè)備的服務(wù)管理區(qū)等一系列高端的服務(wù)，在無形中已經(jīng)推動了品牌行業(yè)的誠信度，同時也擴(kuò)大了汽車的銷量。但總體來說，汽車4S店在營銷上雖然仍然存在弊端，但售后服務(wù)方面已經(jīng)有了很大的提升，眼下的汽車4S店更多的需要的是一個合適的營銷管理模式，并讓這一模式有效地帶動員工乃至企業(yè)達(dá)到更高的高度。

二、汽車4S行業(yè)中阿米巴管理模式的實踐探討

（一）阿米巴經(jīng)營管理模式的概述

阿米巴經(jīng)營管理模式最早出現(xiàn)在1959年稻盛和夫的京瓷公司，而阿米巴經(jīng)營管理模式最好的實踐成果就是京瓷公司即使在經(jīng)歷了4次全球性的經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)仍能做到屹立不倒。從本質(zhì)上來說，阿米巴經(jīng)營模式其實是一種量化的分權(quán)管理模式。與靜態(tài)的職能型管理模式不同，在阿米巴經(jīng)營管理模式下的經(jīng)營活動是呈動態(tài)的，會隨著生產(chǎn)的進(jìn)行不斷地進(jìn)行改善，企業(yè)的經(jīng)營活動也會隨著外部市場與競爭對手的改變而進(jìn)行著循環(huán)性的完善。阿米巴經(jīng)營管理模式的核心理念其實就是將企業(yè)中的各個組織進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)致劃分，讓即使是身處基層的員工也能夠有機(jī)會成為領(lǐng)導(dǎo)者，讓企業(yè)中的員工都能參與到企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)中來。這種方式可以讓成員們發(fā)揮出更高的工作效率，同時建立起成員之間的信任，讓企業(yè)的整體水平能在短時間內(nèi)有更快速的提高。

（二）阿米巴經(jīng)營模式的案例分析

阿米巴經(jīng)營模式是當(dāng)前企業(yè)管理模式的一大趨勢，這種經(jīng)營模式主要發(fā)揮了企業(yè)經(jīng)營管理的兩種力量，分別為：經(jīng)營哲學(xué)力量和有形的力量。其中有形的力量是指：讓員工也擁有成為經(jīng)營者的機(jī)會，這樣可以實現(xiàn)員工的群體決策能力，在保證了企業(yè)的規(guī)模在越來越大的同時，企業(yè)的經(jīng)營載體也能夠越來越小。如今國內(nèi)的眾多連鎖企業(yè)，集團(tuán)公司都紛紛開始采取阿米巴經(jīng)營管理模式，而且效果顯著。

廣東省天源集團(tuán)就是應(yīng)用阿米巴經(jīng)營模式后成功的案例，天源集團(tuán)在營銷方面主要從事的是電子類產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)與銷售。在公司成立之初，各個部門還不夠完善，便遭受了全球金融危機(jī)，公司被迫大量裁員，企業(yè)遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷。但由于阿米巴經(jīng)營模式的引入，最終扭轉(zhuǎn)了局面化解了危機(jī)，同時也很好的解決了公司各個職能部門各自為政，產(chǎn)品提交常常延期、產(chǎn)品質(zhì)量一出現(xiàn)問題就相互推卸責(zé)任導(dǎo)致生產(chǎn)效率與質(zhì)量無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等問題。而且，這也使得各部門間的效益連接變得緊密而高效起來，同時也大大簡化了公司的業(yè)務(wù)流程，讓公司在即使是遭受重創(chuàng)后依舊可以迅速恢復(fù)正常工作。

（三）采用阿米巴經(jīng)營模式需要注意的問題

很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理時，都會認(rèn)為進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集就是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理，實則不然。真正的數(shù)據(jù)化管理是一定要與經(jīng)營會計結(jié)合的，這樣整個企業(yè)在無論是銷售額還是獲取利潤上才能夠達(dá)到一個硬性上的實質(zhì)上的飛躍，而企業(yè)也會在這一過程中自然而然地實現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。阿米巴經(jīng)營管理模式就是能夠通過數(shù)據(jù)采集以及經(jīng)營會計來實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理。施行了阿米巴經(jīng)營管理模式的企業(yè)，企業(yè)的內(nèi)部會被更細(xì)致地劃分成一個個小的單元，但也要時刻注意成員之間的溝通與聯(lián)系，這樣企業(yè)才能夠長久地保持良好的狀態(tài)。而在阿米巴經(jīng)營模式施行的過程中會很容易讓員工產(chǎn)生以業(yè)績?yōu)橹鞯男膽B(tài)，從而形成對其他員工莫不關(guān)心的惡性競爭局面，使得各個工序之間失去了相互配合與聯(lián)系，所以每個企業(yè)在想要實施阿米巴經(jīng)營模式前，都要考慮好是否在掌握人性方面已經(jīng)有了足夠的自信。除了調(diào)整員工的心態(tài)，對于想要導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營模式的企業(yè)來說也需要掌握一定的基本功，因為當(dāng)阿米巴經(jīng)營模式開始實施時，對數(shù)字的要求是很仔細(xì)的，首先是要求企業(yè)要具備全面化的數(shù)字可觀化條件，其次是需要員工必須嚴(yán)格按照要求對數(shù)字進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄。對于所有的企業(yè)來說，阿米巴經(jīng)營模式的確是一個十分優(yōu)秀的企業(yè)管理體系，但在使用阿米巴經(jīng)營模式時，務(wù)必要了解到阿米巴的實時所需條件，方能做出最正確的決斷。

（四）汽車4S店阿米巴改革下的經(jīng)營模式

對于“一站式”服務(wù)的汽車4S店來說，一經(jīng)引入國內(nèi)便飛速發(fā)展，現(xiàn)如今也已經(jīng)形成了較為成熟的營銷服務(wù)體系，但在營銷和售后服務(wù)與維修等方面，還是存在發(fā)展不均衡，成本過高等問題。而對于以上的一系列問題，好的經(jīng)營管理模式往往會成為解決問題的關(guān)鍵。對于服務(wù)類型較為多元化的汽車4S店，阿米巴經(jīng)營管理模式也應(yīng)該同樣十分多樣化，阿米巴經(jīng)營模式應(yīng)用在企業(yè)里能夠讓一個企業(yè)在整體上更加明確方向和目標(biāo)，并能夠在一定程度上自主成長，形成一個個更加成熟的獨立化組織。

4S店在近20年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)管理能力?？梢灾v，4S店行業(yè)的數(shù)據(jù)管理在各行各業(yè)中應(yīng)該屬于上游水平。其次，國內(nèi)4S店經(jīng)銷集團(tuán)在近10年經(jīng)歷了多次的整合、進(jìn)退洗禮。隨著集團(tuán)化模式功能越發(fā)凸顯，其業(yè)財一體的管理形式在信息化系統(tǒng)的發(fā)展和支撐下也愈發(fā)成熟。而核心層面，4S店面臨的是客戶用車的全生命周期服務(wù)，而汽車產(chǎn)品屬于消費品中的低頻更新產(chǎn)品。這一特征讓4S店業(yè)務(wù)在原有的售前售后獨立的流程基礎(chǔ)上向針對特征性分類客戶進(jìn)行全生命周期管理的組織結(jié)構(gòu)及流程變革成為了可能，也提出了切實的革命性要求。銷售售后在針對客戶服務(wù)層面不再是獨立業(yè)務(wù)條線，而是一個整合的阿米巴?；诳蛻舴?wù)滿意度體驗來反饋的阿米巴成員“素質(zhì)”評價就成為各阿米巴團(tuán)體循環(huán)提升改善和優(yōu)化調(diào)整的核心、真實、有效的信息來源。

大數(shù)據(jù)時代的到來使得汽車4S店發(fā)展也能夠基于大數(shù)據(jù)的輔助來運營，各部門的所有相關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)庫的采集與對比，會在特定區(qū)域內(nèi)對相關(guān)消費者的經(jīng)濟(jì)狀況以及銷售能力進(jìn)行分析，這樣可以更好的讓經(jīng)營者比對并整理出合理的營銷渠道。這種模式可以隨著市場的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，讓汽車4S店各個部門在工作過程中能夠建立起一個精確的單位時間銷售核算表，深化線上線下兩種渠道共同運行，提高客戶的滿意度。大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化可以使得所有業(yè)務(wù)支出數(shù)據(jù)都更加透明化，在一定程度上，阿米巴經(jīng)營模式可以讓經(jīng)營者和員工都放棄私心，全身心投入到工作中來，讓汽車4S店的店員能夠通過阿米巴經(jīng)營模式提升自己的責(zé)任感，進(jìn)而提升汽車4S店的競爭力。在眾多成功引入阿米巴經(jīng)營模式的案例背景下，汽車4S店同樣存在很大的發(fā)展空間，所以，對阿米巴經(jīng)營模式的合理化引入，可以為汽車4S店業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更高的經(jīng)營效率。

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