妥善應(yīng)對校園危機管理中的智慧

陳京山

[摘 要] 學(xué)校要加強安全培訓(xùn)和校園危機意識教育，引導(dǎo)師生理解和掌握校園危機管理的原則。校長要履行安全第一責(zé)任，有教師情結(jié)，并有過硬的管控本領(lǐng)。

[關(guān)鍵詞] 校園危機;案例分析;管理原則;校長責(zé)任

一

媒體報道，武漢某三甲醫(yī)院知名醫(yī)院居然成了醫(yī)護感染的“重災(zāi)區(qū)”，多名出身名校的醫(yī)生殉職，超過230名醫(yī)護人員確診新冠肺炎，這顯然與院領(lǐng)導(dǎo)的危機意識和擔(dān)當(dāng)精神有所缺失有直接關(guān)系。這所醫(yī)院在院內(nèi)疫情比較嚴(yán)重時，還沒有在內(nèi)部拉響警報，在2020年1月20日即鐘南山講話后，才開始有真正的防控措施，通知門診停診、加強發(fā)熱門診管理、病房管理、資源配置等問題，這叫人實在難以理解。

醫(yī)院如此，有些學(xué)校也好不到哪里。教育系統(tǒng)發(fā)生的一些影響惡劣的問題多數(shù)與學(xué)校特別是校長的應(yīng)急不當(dāng)有關(guān)。

所以，妥善應(yīng)對校園危機是校長管理的必修課。

“危機”有危險和機會之意。危機帶有危險，任何人都要有應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，必須早備有對策。同時，危機也是轉(zhuǎn)機，若能適當(dāng)處理，危機也可轉(zhuǎn)危為安，帶來生機，促進事業(yè)發(fā)展，但處理不當(dāng)可能會導(dǎo)致人員傷亡，學(xué)校形象受損，甚至需要付出更慘重的代價。

案例盡管是一則寓言，但反映的卻是事實。當(dāng)人身處險境時，日常生活中磨煉出來的實際技能遠比書本知識更有用：面對猛獸侵襲，那套人與動物是朋友的理論遠比不上逃跑或搏斗更實際。骨子里的安全意識和生命意識才最重要。

二

這里精選我校處理得比較成功的典型案例：

案例1：湖北首例群體性甲流疫情案

2009年9月，甲流感疫情在學(xué)校爆發(fā)，在有關(guān)部門的指導(dǎo)下學(xué)校處置有序，但市領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)查處理，給全市一個警醒。調(diào)查組到本縣指導(dǎo)和調(diào)查疫情防控情況時，組織幾名專家專門調(diào)查了本校和周邊學(xué)校、查看了醫(yī)院的原始資料，發(fā)現(xiàn)我校還結(jié)合實際在材料內(nèi)增加了甲流疫情防范和處置程序，對校醫(yī)、分管人員和班主任的要求和獎懲作了簡明規(guī)范。專家們查看了原始資料，與有關(guān)老師、學(xué)生和校長分別交流，當(dāng)場明確表示學(xué)校無責(zé)任，將我校的防范資料帶走。很快，調(diào)查組通報的主要情況是：學(xué)校周日對返校的1800多名學(xué)生進行排查時，通知10多名發(fā)熱的學(xué)生家長到醫(yī)院檢查，并要求在家隔離，但醫(yī)生開藥后擅自同意其中兩名學(xué)生可返校邊上課邊觀察，其中一名恰恰是甲流患者，進而導(dǎo)致疫情擴散。

案例2：學(xué)生意外死亡案

早晨6點10分左右，天還沒完全亮，學(xué)生習(xí)某到操場跑步不到一圈即突然倒地，不省人事。

主要處理過程：①三名值班老師緊急應(yīng)對：體育教師和幾名男生將其抬到體育室進行救護，值日老師通知120救護車，值周領(lǐng)導(dǎo)打電話報告校長和安全辦主任等領(lǐng)導(dǎo)。②校長立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕到醫(yī)院參與搶救和處置，搶救費用由學(xué)校墊付;通知班主任立即聯(lián)系家長，告訴家長學(xué)生生病，要求家長立即趕到醫(yī)院。③7時30分左右，習(xí)某死亡，年級主任協(xié)助將死者遺體運送到太平間，并及時做家長安撫工作。④主要處置過程：學(xué)校立即召開緊急會議，迅速成立若干工作小組，研究具體對策;電話向局領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報告情況和應(yīng)對措施，同時聯(lián)系村書記，要求協(xié)助處理;各工作小組分別著手開展接待、應(yīng)急和校內(nèi)外調(diào)控等工作。⑤心理干預(yù)與反思：組織班主任等得力人員做好班級學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。

案例3：典型師生沖突案二例

課外活動時，班主任因?qū)W生會干部檢查清潔扣分重發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)教師體罰學(xué)生事件，盡管沒出現(xiàn)傷情，但眾多學(xué)生起哄，矛盾升級，負(fù)面影響急劇擴大。處理不好，會給學(xué)校帶來不利影響，特別是給師生雙方都帶來陰影。

我們及時成立得力工作小組分別在當(dāng)晚做通當(dāng)事雙方的工作，研究處置方案，第二天上午10時召開全校師生大會，由分管副校長公布調(diào)查結(jié)果和學(xué)校意見，由老師向?qū)W生賠禮道歉，并征求當(dāng)事學(xué)生班級學(xué)生代表和家長的處理意見，主動和家長溝通，及時出臺處理文件，家校雙方都沒有意見，學(xué)生和家長還主動找老師溝通和道歉。

第二起是優(yōu)秀教師體罰學(xué)生處理案。學(xué)生林某經(jīng)常玩手機，幾次上課手機鈴聲響，正受到班主任田某警告批評時鈴聲又響，教師一氣之下，摔壞了其手機，學(xué)生破門而出。班主任田某迅速趕到校長辦公室，報告并求教處理辦法。

處理過程：校長首先肯定班主任能及時報告，并要求班主任及時如實告之家長，作自我批評，承諾維修手機，要求家長協(xié)助尋找學(xué)生并帶回學(xué)校，先和校長交流溝通，效果較好;再由校長與班主任面對面座談，建議用民主的方法討論解決辦法，用教育智慧化解危機。年輕的班主任贊同校長意見，自己召開班會作自我批評，要求學(xué)生認(rèn)真討論，師生共同分析班級存在的問題，受批評的學(xué)生還表示自己錯了，以后要聽老師的話。幾天后，家長專門打電話向校長表示感謝。該老師一年后調(diào)到廣東，幾次寫信給校長，對校長的啟發(fā)幫助表示感謝。

案例4：校外勢力暴力傷害學(xué)生案

兩名學(xué)生因瑣事發(fā)生爭執(zhí)，其中女生告訴其在附近當(dāng)老板的父母，稱其受到鄉(xiāng)下男生的欺負(fù)，要求家長來校擺平（事實上，該男生家庭貧困，人老實）。女生父母不顧一切地沖進教室，公開辱罵并用書本拍打男生，教師阻攔不住，影響惡劣。事后，涉事家長和被打男生家長商量用高價私了，地方領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可，但校內(nèi)外議論紛紛，特別是被打男生對父親為了錢不能為自己申冤，深感屈辱和自卑。

處理過程：校長簽發(fā)緊急文件報案，并派專人督辦，強調(diào)在公開依法處置的前提下從輕處理，并在校內(nèi)組織法制教育活動，學(xué)校還安排專人做被打?qū)W生的心理干預(yù)工作。處理結(jié)果：公安干警到校公開處理結(jié)果并依法罰款1000元，還以案說法為師生上法制課;會后，被打男生特意到校長辦公室，滿含淚水向校長深鞠一躬，感謝校長為其挽回做人尊嚴(yán)。

案例5：運動會摔傷案

學(xué)生曾某因自身原因在跳遠中摔成重傷，其慘叫的聲音在辦公室都可聽到。曾某父母均在北京打工，家庭貧困。

案發(fā)一個小時內(nèi)的處理情況：①在場的年級主任和班主任叫救護車，一起將曾某送到醫(yī)院救治，并打電話報告校長;校長打電話給醫(yī)院和年級主任，要求醫(yī)院全力救治，學(xué)校擔(dān)保，并要求班主任立即將情況通報家長，要求家長盡快趕回，回來之前可托親戚或班主任代為協(xié)助處理;②校長通知有關(guān)單位向當(dāng)時在場的師生調(diào)查并作筆錄，以備查驗;③學(xué)校和學(xué)生代表前往看護和安慰曾某。危機順利得到解決。

三

通過多年的學(xué)校管理實踐，我們建立了完善的學(xué)校危機管理意識，直接影響到整個學(xué)校危機應(yīng)對能力的生長。

（一）校園危機管理的主要原則

1.生命第一。例如，如果學(xué)生受到嚴(yán)重傷害或病危，學(xué)校不能以任何理由延遲搶救，包括家長要求等自己到校后再決定也不行，因為家長不在現(xiàn)場，家長也可能沒有經(jīng)驗，而學(xué)校則是現(xiàn)場管理者，具有一定專業(yè)經(jīng)驗。如果因處置遲緩或延遲搶救，學(xué)校將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.快速反應(yīng)。當(dāng)危機來臨時，不推諉，不慌忙，不隱瞞，勇于面對，立即采取有效措施予以回應(yīng)，依學(xué)校演練過的預(yù)案，第一時間及時回應(yīng)和通報有關(guān)單位，調(diào)動各方資源，分工合作，一個方案，一個口徑，并重視資料整理，做好兩手準(zhǔn)備。

3.預(yù)防制度化?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，定期進行安全巡查與整改，及時學(xué)習(xí)政策文件并進行案例分析，強化培訓(xùn)，學(xué)會觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境，在潛移默化中增強師生危機意識。

高明的學(xué)校要善于讓教職工具備危機管理的“一傳手”意識。如我們曾把學(xué)校教師首遇負(fù)責(zé)的內(nèi)涵簡要地概括為：“妥善處理，馬上報告”，教職工記不得條款，但知道八個字的含義。

4.協(xié)調(diào)關(guān)系。危機事件發(fā)生后，需要上下左右及時溝通，各方互相支持與鼓勵，同心同德，同舟共濟，保持協(xié)調(diào)，注意處理好與媒體的關(guān)系，注意體諒上級領(lǐng)導(dǎo)。

5.利益兼顧。例如我們從2005年春起實施學(xué)生處分聽證辦法。為什么搞處分聽證？一是慎重對待每一個學(xué)生的處分，讓違紀(jì)的學(xué)生、家長及其他同學(xué)、教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠在法制氛圍內(nèi)自由表達自己的意見。通過“處分聽證”還學(xué)生平等話語權(quán)，限制了學(xué)校教育中過寬過濫的自由處罰權(quán)，既讓犯錯的學(xué)生有反思的時間，又有陳述的機會，同時也讓其他同學(xué)受到教育。二是緩和矛盾。學(xué)生違紀(jì)，原因復(fù)雜，背景也復(fù)雜，矛盾容易激化，不宜一刀切，處分聽證本身就是緩和矛盾，需要兼顧各方利益。

6.心理干預(yù)。危機往往會在師生心中留下陰影，甚至?xí)?dǎo)致心理疾病。學(xué)校要及時做好針對相關(guān)人員的心理輔導(dǎo)，消除陰影。事后要及時關(guān)注有心理危機的學(xué)生的行為傾向，還可以通過心理咨詢、師生交流、團隊活動等，調(diào)整師生情結(jié)，使受影響學(xué)生恢復(fù)正常生活和學(xué)習(xí)。

7.形象恢復(fù)。對危機管理中存在的各種問題進行綜合歸類，及時逐項落實，同時還要善于吸取其他學(xué)校的經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時開展團隊形象重塑工作，包括必要的正面宣傳。

8.校長要發(fā)揮權(quán)威作用。嚴(yán)明紀(jì)律，當(dāng)機立斷。這個時候要少一些協(xié)調(diào)和民主，更多的是措施應(yīng)對，是戰(zhàn)時命令。

危機來臨之時，命運勝于利益。決策目標(biāo)必須從維護“利益共同體”切換為拯救“命運共同體”。決策方式必須從平時的“民主決策”切換為戰(zhàn)時的“權(quán)威決策”。

危機管理措施一旦出臺，校長就必須親赴前線、深入基層，檢查措施漏洞，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)措施中存在的漏洞并立即彌補，對執(zhí)行不力的失職人員應(yīng)分情況進行嚴(yán)厲懲戒，決不手軟。

（二）校長要履行第一責(zé)任

首先，校長要有危機意識和大局意識。學(xué)校應(yīng)及時出臺符合學(xué)校實際的安全管理制度并嚴(yán)格落實，培養(yǎng)教職工的安全意識和處置能力，校長要特別注意凝聚團隊意識。發(fā)生校園危機，校長經(jīng)常不在現(xiàn)場或者第一時間趕不到現(xiàn)場，如果教師沒有團隊意識和共同價值觀，校園危機很難得到有效處理。

校長考慮問題時不能因局部利益損害教育大局利益，要堅定不移地維護政治大局。危機處理中，校長要具有較強的政治敏銳性，及時報告并提出初步可行的方案，處理好上下左右的關(guān)系，主動承擔(dān)責(zé)任，同時堅定不移地維護學(xué)生和各方的合法權(quán)益。

其次，校長要有教師情結(jié)。校長要多站在教師的角度考慮問題，對教師要寬容，對教師工作中存在的不足和違紀(jì)問題要注意從教育理念和方法上加以引導(dǎo)，從法律的高度進行分析，幫助他們提高育人素養(yǎng)和法律意識，不要機械地運用經(jīng)濟手段一“扣”了之，也不能用紀(jì)律管理手段一“處”了之，更不能讓教師成為高危職業(yè)。我們明確公開提出，只要教師履行了職責(zé)，不違規(guī)，出了問題校長負(fù)責(zé)。我多次在教職工會上公開承諾：我們的教師沒有風(fēng)險，在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)大膽管理學(xué)生，出了事校長擔(dān)責(zé)。事實也是如此，所以教師很信任校長，都能夠安心履行教育職責(zé)。如學(xué)生田某報到后不久即跳樓自殺（田某自殺前還特意通過QQ將有關(guān)信息發(fā)給同學(xué)），公安局的調(diào)查說明與學(xué)校教育無關(guān)，但家長在社會個別人煽動下，五十多人圍攻學(xué)校，公安局出動數(shù)十名防暴警察進行控制，在這種情況下，學(xué)生家長要求班主任出面交流，但均被我回絕。常識告訴我們，校園自殺事件發(fā)生后，教師群體尤其是班主任群體所受的沖擊非常大，而他們又是學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的中堅力量。所以保護班主任，給班主任和老師以必要的心理慰藉是很重要的。如果擅自不負(fù)責(zé)地讓與此事無關(guān)的班主任與家長見面，有害無益。

最后，校長要有過硬素質(zhì)。做到“四硬”：一是“硬肩膀”，指敢于承擔(dān)責(zé)任;二是“硬耳根”，指校長要有主見，不能“人云亦云”，為下屬意見所左右;三是“硬手段”，指校長在重大危機問題上要堅持大局，態(tài)度堅決，不能手軟，“該出手時要出手”;四是“硬本領(lǐng)”，即校長要自覺提高政策水平和危機管理能力。

實踐告訴我們，校園危機考驗學(xué)校，危險鍛煉學(xué)校，校園危機也可能發(fā)展學(xué)校。學(xué)校管理者要增強校園危機意識，變危機為考驗，變危機為機遇。

（責(zé)任編輯：朱福昌）