“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新模式的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

王芳

摘 要：在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)進(jìn)行了有效融合，而且發(fā)揮著越來越重要的作用。從當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的整體發(fā)展情況來看，盡管與過去相比有了一定進(jìn)步，但仍然存在一些不足，特別是一些地方對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要價值缺乏深入的理解和認(rèn)識，需要認(rèn)真加以優(yōu)化。本文對此進(jìn)行了研究和探討，在簡要分析“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式重要價值的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展現(xiàn)狀，并對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行了梳理，最后就如何推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式可持續(xù)發(fā)展提出優(yōu)化對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游；現(xiàn)狀；對策研究

中圖分類號：F592；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)步入了轉(zhuǎn)型發(fā)展的軌道，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的支撐作用，同時也在就業(yè)等諸多方面實(shí)現(xiàn)了較大的突破。很多地方都將旅游產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不斷優(yōu)化和完善發(fā)展模式，努力提升發(fā)展水平。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式得到了快速發(fā)展，而且也形成了相對比較完善的運(yùn)行機(jī)制，但一些地方在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式還存在一些模糊認(rèn)識，直接導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的發(fā)展受到了一定的影響和制約，需要引起重視，并采取切實(shí)有效的措施大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式改革、創(chuàng)新與發(fā)展。這就需要在未來發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，一定要深刻認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要價值，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著眼于解決“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展過程中存在的突出問題以及各方面制約因素，運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新理念，采取科學(xué)的方法和措施，大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要價值

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游推廣營銷新常態(tài)，旅游電子商務(wù)已成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有很強(qiáng)的開放性、互動性和融合性，特別是在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)融合發(fā)展的新時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式呈現(xiàn)出改革、創(chuàng)新、發(fā)展的趨勢，這種模式對于推動旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要支撐作用。因而，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要價值，并采取切實(shí)有效措施，大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式實(shí)現(xiàn)更大突破。

（1）由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有綜合功能，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，能夠使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更具有綜合性，特別是可以運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)、各個方面進(jìn)行融合與互動。比如，在開展旅游管理的過程中，通過將各類技術(shù)進(jìn)行整合應(yīng)用，能夠推動“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，運(yùn)用信息技術(shù)對各類信息進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)和分析，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，找出旅游產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的實(shí)施方案，進(jìn)而使旅游產(chǎn)業(yè)取得更大突破，能夠使旅游產(chǎn)業(yè)更具有針對性、特色化和個性化[1]。

（2）由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有開放特點(diǎn)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，還有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)體系，特別是能夠構(gòu)建科學(xué)和完善的服務(wù)平臺，不僅有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制，而且也能夠使其更具有科學(xué)性和效能性，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平的提升。比如，在開展市場營銷的過程中，通過建立旅游電子商務(wù)平臺，能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品、旅游線路、旅游服務(wù)以及旅游開發(fā)進(jìn)行有效結(jié)合，最大限度提升旅游服務(wù)資源整合力度。

（3）由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有很強(qiáng)的互動性，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，還有利于促進(jìn)特色化發(fā)展，特別是在當(dāng)前我國大力推動“全域旅游”發(fā)展的新時代，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系當(dāng)中，如通過大力推動“智慧景區(qū)”建設(shè)，能夠使游客提升吃、住、行、游、娛、購全方位旅游體驗(yàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的發(fā)展現(xiàn)狀

從“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的整體發(fā)展情況來看，自2015年我國提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式越來越受到重視，而且也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，特別是一些地方在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，將“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式作為“智慧旅游”的重要載體和動力源泉，而且融入旅游扶貧、旅游營銷、旅游管理、旅游服務(wù)甚至旅游產(chǎn)品開發(fā)體系當(dāng)中。如文化和旅游部、國務(wù)院扶貧辦在甘肅省臨夏州永靖縣主辦了“三區(qū)三州”旅游大環(huán)線推介活動，宣布一部手機(jī)游“三區(qū)三州”旅游大環(huán)線上線，這對于推動旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展能力具有很強(qiáng)的支撐作用。

我國在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的過程中，更加重視系統(tǒng)性建設(shè)，如高德地圖希望為游客提供全域、全周期的旅游服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一張地圖游中國”的美好體驗(yàn)，而且“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+文化”融合發(fā)展模式也得到了一些地方的重視，如在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，大力加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”合作項(xiàng)目的開發(fā)，旅游相關(guān)組織之間進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)激發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，并將其納入“鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”體系當(dāng)中，取得了較大的突破和成效[2]。

我國在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的過程中，也更加高度重視旅游電子商務(wù)體系建設(shè)，特別是旅游電子商務(wù)平臺的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，而且相互之間具有一定的融合性。構(gòu)建多元化的旅游產(chǎn)業(yè)平臺，能夠使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更具有互動性、滲透性和戰(zhàn)略性，如有的地方在發(fā)展文化旅游的過程中，運(yùn)用新媒體進(jìn)行文化旅游傳播，不僅進(jìn)一步提高了文化旅游的知名度，而且也通過電子商務(wù)平臺開展相關(guān)營銷活動，陜西西安城墻腳下的永興坊“摔碗酒”被抖音捧紅，山東濟(jì)南寬厚里的“連音社”借助抖音成為傳播熱點(diǎn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式存在的問題

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”缺乏以人為本

從當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的整體運(yùn)行情況來看，盡管很多地方都已經(jīng)將應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”作為打造“智慧旅游”的重要載體，而且也進(jìn)一步強(qiáng)化了旅游產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)性，但在具體的實(shí)施過程中仍然存在諸多不到位的方面，比較突出的就是在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”方面缺乏以人為本的意識，沒有從提升旅游產(chǎn)業(yè)整體水平、打造“全域旅游”的角度進(jìn)行有效創(chuàng)新，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用不夠到位，全面性、整體性和科學(xué)性不足，比如，不注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理、分析工作，對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的突出問題特別是游客的意見建議認(rèn)識不到位，在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游管理等諸多方面仍然缺乏特色?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”缺乏以人為本的意識，也表現(xiàn)為運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升吃、住、行、游、娛、購全方位旅游體驗(yàn)方面相對比較薄弱。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制

從“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式存在的問題來看，其除了缺乏以人為本的意識外，還缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，直接導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的整體發(fā)展水平有限，無法發(fā)揮多元作用。一些地方還沒有建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制，各類數(shù)據(jù)、信息還沒有實(shí)現(xiàn)共建、共享、共用，旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的系統(tǒng)性不強(qiáng)，相互之間仍然存在一定的割裂性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，也表現(xiàn)為不注重建立相對比較完善的溝通、交流、互動機(jī)制。例如，有的地方在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，不注重運(yùn)用信息技術(shù)提高服務(wù)效率，特別是在運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的過程中不注重進(jìn)行有效的質(zhì)量管理與控制，無法保證相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性，這已經(jīng)成為制約“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式可持續(xù)發(fā)展的重要瓶頸之一。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”缺乏融合創(chuàng)新

要想使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”取得成效，還要在融合創(chuàng)新方面下功夫，但很多地方并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)。有的地方不注重運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)提升旅游綜合管理與服務(wù)水平，“綜合服務(wù)平臺”建設(shè)相對比較薄弱，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等“先進(jìn)數(shù)字科技”開展精細(xì)化管理與服務(wù)的意識與能力仍然比較薄弱。有的沒有深刻認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的開放性、互動性和融合性，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的應(yīng)用不夠到位，同時在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中不注重運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)范和提升，如旅游服務(wù)平臺全面性、全員性、全程性、全方位性建設(shè)不到位等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式缺乏融合創(chuàng)新，也表現(xiàn)為不注重運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”將旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、工業(yè)等進(jìn)行有效融合，旅游產(chǎn)業(yè)的拓展性不強(qiáng)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式科學(xué)發(fā)展的對策

（一）要突出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”以人為本的理念

要想使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式取得更好成效，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，著眼于促進(jìn)旅游改革、創(chuàng)新和發(fā)展，以打造“智慧旅游”和“全域旅游”為方向和目標(biāo)，通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升旅游產(chǎn)業(yè)整體水平。要加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入力度，特別是要著眼于更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息采集、分析方面的積極作用，建立“旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺”，對如何更有效地應(yīng)用數(shù)據(jù)控制技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)方面進(jìn)行廣泛的研究和探索，這對于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)改革、創(chuàng)新與發(fā)展也具有很強(qiáng)的基礎(chǔ)性、保障性作用。要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維大力推動旅游產(chǎn)業(yè)一體化建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，如通過建立“資源共享服務(wù)中心”，使各地之間、旅游景區(qū)之間通過各類平臺能夠?qū)崿F(xiàn)互通共融，發(fā)揮其在管理、指導(dǎo)、服務(wù)等諸多方面的功能。要突出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”以人為本的理念，也要切實(shí)加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”運(yùn)行情況的調(diào)查研究與分析論證，了解和掌握相關(guān)內(nèi)容，找出存在的問題，并對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺、內(nèi)容以及模式進(jìn)行優(yōu)化和完善，最大限度提升“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”滿意度[3]。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制

對于發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式來說，由于其涉及方方面面，因而應(yīng)當(dāng)建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制，使各方面的資源、力量和智慧更具有集聚性。要對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，特別是要在推動旅游產(chǎn)業(yè)開放性、互動性、融合性方面取得突破，構(gòu)建多元化的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺”與其他平臺的有效對接，在旅游資源優(yōu)化配置方面加大工作力度，努力使旅游產(chǎn)業(yè)效能化水平更高，進(jìn)而為提升旅游產(chǎn)業(yè)吸引力、影響力創(chuàng)造良好的條件。要切實(shí)加大資源整合工作力度，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)各個領(lǐng)域、各個方面、各個環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)，努力形成強(qiáng)大的發(fā)展合力，推動旅游產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展[4]。要大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”合作項(xiàng)目建設(shè)，同時還要建立政府、社會、企業(yè)、游客“四位一體”運(yùn)行機(jī)制，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)品資源、運(yùn)營能力、安全體系、技術(shù)能力的綜合發(fā)展。在建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制的過程中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用、企業(yè)的主導(dǎo)作用和社會組織的支撐作用。在建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制的過程中，也需要各地進(jìn)一步強(qiáng)化自身旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)的融合性、互動性，如運(yùn)用信息技術(shù)建立多元化的旅游電子商務(wù)平臺，再比如在開展旅游管理的過程中應(yīng)當(dāng)建立戰(zhàn)略合作機(jī)制。

（三）推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式具有很強(qiáng)的融合性和創(chuàng)新性，需要對其進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，最大限度提升“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的整體發(fā)展能力。要將各類技術(shù)融入到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”體系當(dāng)中，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等“先進(jìn)數(shù)字科技”的綜合應(yīng)用，推動旅游產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域在信息、技術(shù)、平臺等方面強(qiáng)化合作，構(gòu)建移動、聯(lián)通、電信等全方位物聯(lián)網(wǎng)接入解決方案。要大力加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)，推動管理平臺、服務(wù)平臺、控制平臺、對接平臺可持續(xù)發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)對數(shù)字資源進(jìn)行共享性建設(shè)，各地之間、旅游景區(qū)之間要加強(qiáng)溝通、交流與合作，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)資源共建、共用、共享。要運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)大力加強(qiáng)旅游“風(fēng)險點(diǎn)”監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)對旅游管理、旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測，對于出現(xiàn)的問題以及游客的意見建議以及投訴要及時研究解決方案。推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合創(chuàng)新，也要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，既要對旅游產(chǎn)業(yè)本身進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，同時也要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合與互動，如將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中，對旅游景區(qū)進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)，并與城市推廣進(jìn)行有效結(jié)合，能夠起到更好的作用[5]。

五、結(jié)語

在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到各行各業(yè)和各個領(lǐng)域，而且呈現(xiàn)出改革、創(chuàng)新、發(fā)展的態(tài)勢。從當(dāng)前我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的整體發(fā)展情況來看，盡管隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式受到了方方面面的重視，但在具體的實(shí)施過程中仍然存在一些不到位的方面，直接導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式受到一定制約。這就需要在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，既要深刻認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要價值，也要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著眼于解決“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展過程中存在的突出問題，采取科學(xué)的方法和措施，在突出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”以人為本的理念、建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”協(xié)調(diào)機(jī)制、推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合創(chuàng)新等方面取得突破，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式步入可持續(xù)發(fā)展軌道，使其真正成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。

參考文獻(xiàn)：

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