互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究

韓秉旭 李伊炎 趙憶辰

摘 要：圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷管理創(chuàng)新，闡述創(chuàng)新管理重要作用、發(fā)展現(xiàn)狀與對策，從創(chuàng)新營銷管理觀念、創(chuàng)新營銷管理途徑、創(chuàng)新營銷管理服務(wù)等方面提出建議，促使?fàn)I銷管理與電力行業(yè)發(fā)展趨勢相符，有利于實現(xiàn)電力企業(yè)在新環(huán)境下的轉(zhuǎn)型與升級。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;創(chuàng)新

引言

我國在電力行業(yè)的關(guān)注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應(yīng)給出更多的參考和指導(dǎo)。電力營銷信息化建設(shè)，不僅順應(yīng)了時代的發(fā)展，同時在新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用上較強，對國家的綜合發(fā)展具有明顯的推動作用。

1、電力營銷的特性

電力行業(yè)與其他行業(yè)的產(chǎn)品有所不同，其營銷方式也不同。電力營銷就是以電力資源為中心進行的銷售活動。值得注意的是，和其他行業(yè)的產(chǎn)品不同，電力行業(yè)的產(chǎn)品并非有形產(chǎn)品，而是通過電力企業(yè)生產(chǎn)、通過電網(wǎng)輸送、經(jīng)過相關(guān)流程、最終傳達給相應(yīng)的電力用戶。為了保證用戶的用電需求，在進行電力輸送過程中，需要保證各個環(huán)節(jié)能夠正常工作，因為一旦有任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會導(dǎo)致后續(xù)其他工作無法正常開展，最終會影響用戶的用電需求，降低整體社會效益，同時會在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此，這就體現(xiàn)出電力營銷需要具備很強的連貫性。不僅如此，由于電力資源自身的性質(zhì)，導(dǎo)致其不能大量儲存，否則將會造成一定安全事故的出現(xiàn)，因此，為了在實際輸送過程中避免各種各樣問題的發(fā)生，在開展具體活動時，必須要在緊密的時間內(nèi)完成各項活動，這就體現(xiàn)了電力營銷的緊密性。除此之外，隨著社會的不斷發(fā)展，為了更好順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢，電力行業(yè)做出了一定改變，運行模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌龈偁帲捎谠撔袠I(yè)具備一定的特殊性，企業(yè)要想獲得更高的利潤，需要具備更多的電力用戶，為了保證能夠擁有更多的用戶，企業(yè)就必須要提高自身的服務(wù)能力，這樣才會提高用戶的可信賴度，從而保證企業(yè)的自身利潤，這就是電力營銷的服務(wù)性。

2、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1、電費回收方面

創(chuàng)新電費回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變原有的收費模式，充分利用支付寶、微信、網(wǎng)上國網(wǎng)等網(wǎng)上繳費平臺，創(chuàng)新靈活的電費回收方式，拓寬電費繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費要求。同時，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個自助繳費機和POS機電費代收點，方便不會上網(wǎng)的中老年客戶就近交費。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費的方式降低電費回收的風(fēng)險。對農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣安裝預(yù)付費卡表，通過“先付費，后用電”的方式，提高電費的回收率，將事后的欠費風(fēng)險變?yōu)槭虑暗目煽胤婪?，最大限度地降低電費風(fēng)險，化解因拖欠電費而引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時，通過網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺，實現(xiàn)電費信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電、辦電信息。建立電費回收信用評價制度。倡導(dǎo)建立客戶交費誠信黑名單，對列入欠費黑名單的居民用電客戶，優(yōu)先使用預(yù)付費卡表實行預(yù)購電，有效防范電費拖欠風(fēng)險。對列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)對客戶資質(zhì)加強審核，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。對經(jīng)營狀況嚴重惡化的企業(yè)，有必要采取個性化的措施，如安裝預(yù)付費卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營風(fēng)險，減少欠費損失。

2.2、創(chuàng)新營銷管理服務(wù)

電力企業(yè)營銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣，需要掌握負責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務(wù)模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

2.3、開展?fàn)I銷風(fēng)險分析工作

開展相應(yīng)的風(fēng)險管控工作，對相應(yīng)的營銷風(fēng)險進行分析是整個工作過程中至關(guān)重要的一環(huán)。在進行分析風(fēng)險工作時，相關(guān)工作人員需要保證具備客觀的態(tài)度，科學(xué)、理智地進行分析工作，充分了解當(dāng)下整個市場的發(fā)展情況、競爭環(huán)境等，從而能夠結(jié)合實際工作效果開展相應(yīng)的調(diào)研工作，對于分析結(jié)果具備一定借鑒經(jīng)驗，有利于在開展?fàn)I銷活動中避免各種各樣的風(fēng)險，提高實際工作效率。除此之外，相關(guān)工作人員還需與專業(yè)人士及時溝通、交流，對于實際工作的相關(guān)情況進行分析，提前預(yù)想可能會出現(xiàn)的風(fēng)險和問題，保證實際工作的連貫性。開展相應(yīng)的風(fēng)險分析工作，可以對實際風(fēng)險進行充分了解，在一定程度上可以選擇更加科學(xué)的風(fēng)險管控工具開展實際工作，從而可以有效降低風(fēng)險，具體包括：風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險轉(zhuǎn)換等，根據(jù)實際情況選擇合理的管控工具，從而可以有效降低相關(guān)企業(yè)的損失，維護正常的行業(yè)秩序。風(fēng)險轉(zhuǎn)移：指企業(yè)通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險不會降低其可能的嚴重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。例如：可以將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給服務(wù)公司、售電公司，同時支付一定費用。風(fēng)險轉(zhuǎn)換：指企業(yè)通過戰(zhàn)略調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險轉(zhuǎn)換成另一個風(fēng)險，具體包括戰(zhàn)略調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。例如：可以增加衍生產(chǎn)品，在兩個或多個風(fēng)險之間進行調(diào)整，在低成本或者無成本情況下達到最佳效果。風(fēng)險對沖：指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是使這些風(fēng)險的影響互相抵消。例如：可以對具有自然對沖性質(zhì)的風(fēng)險進行組合。

2.4、對電力營銷信息化建設(shè)體系進行完善

隨著時代的發(fā)展、理念的革新，電力營銷信息化建設(shè)的要求需進一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團隊的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對過渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

結(jié)束語

供電企業(yè)要貫徹國家的發(fā)展理念，積極履行社會責(zé)任，助力光伏發(fā)電等新能源消納，為安裝光伏發(fā)電設(shè)備的客戶開展辦電、接電、并網(wǎng)一條龍服務(wù)，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。

參考文獻：

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