基于大數(shù)據(jù)的旅游發(fā)展問題與對策分析

吳浩 王菊

摘要：現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與發(fā)展，云計算孕育而生，云計算的出現(xiàn)直接讓我們加入了大數(shù)據(jù)時代。“大數(shù)據(jù)”作為經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，在提高經(jīng)濟發(fā)展的同時，開始向生活中的各個領(lǐng)域滲透，對傳統(tǒng)的營銷經(jīng)營模式造成了沖擊，改變著傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)營模式。所以探討和學(xué)習(xí)如何借助大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)創(chuàng)新，成為當今旅游業(yè)發(fā)展所關(guān)注的焦點。文章從四個方面以昌吉市為例對大數(shù)據(jù)下的旅游發(fā)展模式創(chuàng)新進行深入的探討與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;發(fā)展創(chuàng)新;市場

大數(shù)據(jù)是科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在溝通交流的過程中創(chuàng)造的一種新形式。大數(shù)據(jù)是一種強大的信息庫，是一個巨大的信息結(jié)合體。大數(shù)據(jù)真正的價值是它本身包含的價值，讓使用者體驗到一種更加快速便捷的情感，準確的獲得想要獲取的信息。對于旅游業(yè)來講，大數(shù)據(jù)是新時代最有技術(shù)最有價值的服務(wù)供應(yīng)鏈，是新時代的產(chǎn)物。在旅游業(yè)中，旅游業(yè)的規(guī)劃者、實施者、建設(shè)者、以及各方的供應(yīng)商要對旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)的傳播和發(fā)展吸納力量，要讓旅游業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)這些優(yōu)勢和特點，提高國民經(jīng)濟的整體水平。

一、大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的現(xiàn)狀分析

（一）以旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計進行分析

目前，旅游業(yè)處于復(fù)雜又開放的一個系統(tǒng)，時時刻刻隨著游客的活動空間而變化，所以經(jīng)過一點時間的經(jīng)驗積累和演變，其衍生的動態(tài)數(shù)據(jù)也隨時隨地的生成變化。旅游行業(yè)的大量數(shù)據(jù)可以為許多相關(guān)行業(yè)提供數(shù)據(jù)信息，在這種應(yīng)用復(fù)雜的背景之中，應(yīng)該在各個領(lǐng)域都實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的平均資源分配，但是目前，旅游的大數(shù)據(jù)主要集中在對旅游行業(yè)的市場分析狀況這一領(lǐng)域。

（二）以旅游目的地進行大數(shù)據(jù)的分析

目前，大多數(shù)企業(yè)己經(jīng)開始對游客旅游的目的地進行分析，通過對游客的手機進行地位，搜集相關(guān)的游客旅游路線，相關(guān)的交易信息，對所有的信息進行分析匯總，建立了旅游目的地綜合客戶市場分析?；诖髷?shù)據(jù)的旅游目的地統(tǒng)計分析日益成形，大數(shù)據(jù)的搜集采樣替代了樣本的調(diào)查和現(xiàn)場的采訪調(diào)查，運用了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，讓統(tǒng)計分析比抽樣調(diào)查內(nèi)容變得更加多元化，有助于目的地旅游管理部門準確的識別客戶群，從而了解旅游狀態(tài)的分布空間，有利于發(fā)展冷門地區(qū)的旅游業(yè)，調(diào)整資源配置。

（三）在互聯(lián)網(wǎng)平臺交易運用大數(shù)據(jù)

目前，國內(nèi)app出現(xiàn)很多與旅游業(yè)息息相關(guān)的軟件，比如說去哪兒、飛豬等平臺能夠充分的把握住旅客的心理需求，積極地為旅客推銷旅游套餐。這些平臺利用在交易過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶的消費行為，明確其消費心理，在產(chǎn)品信息瀏覽和產(chǎn)品知名度等多方面形成精準統(tǒng)計分析，在客戶進行選擇時能夠過濾掉客戶不感興趣的旅游信息，匹配推薦客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺生成的大數(shù)據(jù)對用戶和自身的業(yè)務(wù)發(fā)展做更全面的了解。

二、大數(shù)據(jù)下昌吉市旅游發(fā)展中的問題

（一）旅游設(shè)施短缺，資源未被合理運用

由于我國的智慧旅游還處在初期的發(fā)展階段，信息和措施并不完善，處于探索前進的時期，國家整體在運用大數(shù)據(jù)信息這一方面也在探索階段之中。對于昌吉市景區(qū)而言，它們也存在信息化建設(shè)并不到位的現(xiàn)象，具體到實際的實施也未全面落實，會出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，目前昌吉市景區(qū)雖然對大多數(shù)的旅游景點投入了專項資金用來購買旅游設(shè)施和設(shè)備，但是投入之后的管理并沒有嚴格的秩序，網(wǎng)絡(luò)管理和收費管理都存在很大的缺陷，有時候我們時常會發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)之內(nèi)會頻繁的出現(xiàn)管理不到位，收尾不合理的現(xiàn)象，所以昌吉市想要全面實現(xiàn)智慧旅游這一目標，必將會在此階段停留很長一段時間，

其次，昌吉市旅游平臺的智能化和監(jiān)管水平很差，各旅游區(qū)域之間的大數(shù)據(jù)信息具有差異性，不一致的狀況時常出現(xiàn)，給游客帶來了很多不必要的麻煩，數(shù)據(jù)信息未得到合理的統(tǒng)一，讓每位游客所搜集出的信息都不精確，在這整個過程之中，信息的搜集速度總是比較慢，大部分重要數(shù)據(jù)尚未收集，對深層次的數(shù)據(jù)挖掘程度也不夠。由于昌吉市旅游業(yè)的數(shù)據(jù)資源尚未發(fā)布，對整個市行業(yè)的支持和影響相對較弱。同時，在搜集和管理各方面，昌吉市旅游數(shù)據(jù)的準確性和完整性不能與時俱進，這期間最起碼存在一周左右的延遲期，讓數(shù)據(jù)與真實信息不能實時并進，導(dǎo)致數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)沒有什么實質(zhì)性的聯(lián)系。

（二）大數(shù)據(jù)存在安全隱患，景區(qū)監(jiān)管不到位

大數(shù)據(jù)時代的到來在給人們帶來便利的同時，又將一些負面信息展現(xiàn)出來。對于昌吉市而言，一方面為了創(chuàng)建智慧旅游，昌吉市對大數(shù)據(jù)有了很大的需求。本著正確旅游發(fā)展方向，在大數(shù)據(jù)這一方面做足了準備，也為推動智慧旅游的順利實施做足了準備。然而，現(xiàn)階段昌吉市所存在的問題是，大數(shù)據(jù)的安全存在細節(jié)上的處理。雖然各種旅游在線信息方便了游客，但是對個人信息也存在安全隱患，這些大數(shù)據(jù)在便利服務(wù)的過程中也會儲存游客的個人信息，這種發(fā)展讓人們信息暴露于社會之中，沒有了安全感。人們真實信息如果流落到一些不法分子中的手中，無非是一種威脅，這種結(jié)果會讓人們不敢再嘗試使用新的信息，會讓社會處于不真實之中。另一方面，昌吉市雖然通過對旅游信息進行剖析，智能旅游可以清晰地了解消費者的需求以及虛幻的景區(qū)特性，讓昌吉市的旅游管理者明白了他們今后所要開發(fā)的相關(guān)項目，旅游也會向正確的方向發(fā)展，管理者也會調(diào)整自己的營銷計劃和方式，增強智慧旅游的競爭力。然而，針對旅游體驗過程中以及體驗之后的游客信息反饋，昌吉市旅游業(yè)沒有及時回應(yīng)及時糾正，往往是在消費者完成消費之后，對其他事項不再管理，這種現(xiàn)狀是無法從根本上改善景區(qū)的運營和監(jiān)管，只能讓景區(qū)的發(fā)展繼續(xù)滯后。

（三）智慧旅游與相關(guān)地區(qū)無法結(jié)合

隨著信息時代的快速發(fā)展，許多行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提供推銷自己的產(chǎn)品，為客戶在很大程度的提供了便利，讓消費者足不出戶就能享受到服務(wù)。然而，昌吉市旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合還處在薄弱的發(fā)展階段，我們觀察到很多人想要去旅游，但是卻沒有明確的目的和計劃，只是去相關(guān)的旅游處所進行咨詢，沒有統(tǒng)一的咨詢信息為游客提供便利的服務(wù)，尤其對于一些偏遠的地區(qū)，想要了解旅游信息更是難上加難，他們想要旅游卻沒有更多的信息，再加上交通的不便利，出于懶惰，就有可能放棄這一想法。昌吉市的旅游管理者和發(fā)展者并需要明確將大數(shù)據(jù)信息與旅游結(jié)合起來是非常重要的，這種做法必然會帶動該市的旅游經(jīng)濟發(fā)展，昌吉市各區(qū)域發(fā)展水平，以及各區(qū)域之間的地理現(xiàn)狀的特殊性相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)的發(fā)展特征和信息特點，將兩者緊密的結(jié)合起來，實現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的首要一步。

三、在大數(shù)據(jù)下昌吉市旅游發(fā)展對策

（一）強化數(shù)據(jù)信息，使用智能旅游

首先，為了實現(xiàn)旅游信息的精準統(tǒng)一性，各旅游管理者要利用大數(shù)據(jù)對信息進行統(tǒng)一更正和管理。所以對于昌吉市而言，為了保證旅游業(yè)順利發(fā)展，就要充分重視對數(shù)據(jù)庫的信息進行全方位的整合管理，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行實時的更新，不論旅客使用怎樣的手機或者是怎樣app都可以在軟件上搜索出大致相同的信息。同時，昌吉市旅游業(yè)需要結(jié)合電子商務(wù)上的大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域的資源互享，加強數(shù)據(jù)與用戶相關(guān)性。為了發(fā)展智慧旅游這一目標，昌吉市的各企業(yè)之間也可以合作建立完善的旅游服務(wù)相關(guān)的事項，最終形成了一條系統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在相互合作的過程中，共享收益。

其次，在旅游管理中，旅游部門要完善管理制度，采用大數(shù)據(jù)的管理形式，方便旅游各項事項的管理。所以昌吉市相關(guān)旅游部門，要鼓勵企業(yè)管理要采用大數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)的管理，方便該市旅游部門的統(tǒng)一管理，針對某一旅游企業(yè)存在的缺陷，管理部門也能及時發(fā)現(xiàn)及時的糾正。當然，旅游管理部門也可以幫助企業(yè)完善管理流程，統(tǒng)一企業(yè)整體的管理方案，各企業(yè)自身又可以結(jié)合自己的實際情況進行細則上的改動。在各企業(yè)內(nèi)部，要通過對大數(shù)據(jù)各種調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)控充分挖掘客戶的需求，在保證旅游業(yè)發(fā)展的同時，充分滿足客戶的需求。

（二）政府促進工作實施，加強對景區(qū)的運作監(jiān)督

旅游行業(yè)的順利發(fā)展離不開各方的支持和鼓勵，對于政府而言，政府也要與時俱進為旅游業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的支撐。首先，昌吉市必須積極的響應(yīng)國家推廣旅游發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)旅游戰(zhàn)略做出具體的旅游計劃，制定計劃時結(jié)合該市的實際，進行稍微的變動，要符合當?shù)氐膶嵡?，要確保所制定出的大數(shù)據(jù)旅游計劃可以在旅游中充分的應(yīng)用。國家旅游局可以進行不同層次的設(shè)計，制定行業(yè)的旅游規(guī)范和標準，支持在旅游行業(yè)中把握大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。同時，針對隱私泄露的安全隱患問題，該市可以針對具體的方面制定出相關(guān)的法規(guī)，對利用旅客信息進行違法犯罪活動的行為給予嚴厲的打擊，充分保證客戶的隱私。對游客上傳的實際信息要加以保護，加強對網(wǎng)站的監(jiān)督，防止非法入侵網(wǎng)站行為的出現(xiàn)，及時的為經(jīng)營者提供經(jīng)營信息，加強景區(qū)運營監(jiān)管，旅游過程中應(yīng)充分展示運營數(shù)據(jù)，采取監(jiān)控措施。最后，旅游業(yè)的員工可以充分利用自媒體傳播的快捷、便利性，歡迎游客來體驗新的旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)各員工，各管理者之間的有效監(jiān)督。

（三）加強旅游信息的統(tǒng)一

首先，昌吉市要實現(xiàn)旅游信息交流互換，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就要將智能旅游與互聯(lián)網(wǎng)進行互通結(jié)合，讓線上旅游與線下旅游兩者緊密的結(jié)合。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高游客的旅游體驗和旅游質(zhì)量，提高景區(qū)的管理質(zhì)量和安全監(jiān)管力度。其次，昌吉市的旅游要實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準，不可以出現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實，或者不全面的現(xiàn)象，由于不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換形式不同，就會出現(xiàn)不同的信息，這種問題狀況，給管理者帶來了很多麻煩，不方便對旅游的規(guī)劃，甚至為研究智慧旅游的發(fā)展方向和實現(xiàn)造成了不利的影響。所以，相關(guān)旅游部門要進行合作探討，統(tǒng)一數(shù)據(jù)運用的，這種做法不僅給景區(qū)各部門帶來了便利，而且提高了管理者改進策略的質(zhì)量和效率。

四、結(jié)語

當今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸普及，各種智能電子產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，符合了科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢，所以旅游行業(yè)要利用這些相關(guān)技術(shù)促進自身的發(fā)展。旅游的智能信息化和個性化讓社會各界的廣泛探究。根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)果顯示，大數(shù)據(jù)下旅游的發(fā)展不僅發(fā)揮著自己的優(yōu)勢，還可以根據(jù)當?shù)叵M水平提高游客的文化需求，還會針對不同的游客設(shè)計出不同的旅游規(guī)劃。所以在昌吉市發(fā)展旅游經(jīng)濟時，要綜合把握大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，用大數(shù)據(jù)的特征和信息發(fā)展旅游業(yè)，這期間最主要的就是找出昌吉市旅游發(fā)展所存在的問題，明確了問題才能對癥下藥。

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*基金項目：基于大數(shù)據(jù)的旅游發(fā)展問題與對策分析——以昌吉市為例（項目編號：S201910378410）。

（作者單位：安徽財經(jīng)大學(xué)）