平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用研究

趙月香

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的逐漸深入發(fā)展，企業(yè)在追求健康發(fā)展的過程中，需要同時面臨來自國際和國內(nèi)的激烈市場競爭。作為一種側(cè)重于戰(zhàn)略管理的績效評價工具，平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的有效應用，能夠幫助企業(yè)在合理制定、實施管理戰(zhàn)略的同時推動企業(yè)健康發(fā)展。本文以平衡計分卡和戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論概述作為切入點，在闡述我國戰(zhàn)略管理問題的前提下，就企業(yè)戰(zhàn)略管理中如何有效運用平衡計分卡方式進行了深刻研究及探討。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;企業(yè)戰(zhàn)略管理;應用策略

一、相關(guān)理論綜述

（一）戰(zhàn)略管理的概念及其內(nèi)涵

企業(yè)在確定其愿景及使命后，會以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作為基礎設置企業(yè)的長期及短期戰(zhàn)略目標。企業(yè)的戰(zhàn)略管理即是在全面整合企業(yè)內(nèi)部資源、能力的前提下，為實現(xiàn)與企業(yè)外部資源的良性交換，進而達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而進行的動態(tài)化戰(zhàn)略控制工作。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動落實的重要指引，因此企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點是戰(zhàn)略的制定和實施。戰(zhàn)略管理的根本任務就是通過管理使戰(zhàn)略的制定、實施、管理三者實現(xiàn)動態(tài)平衡，以實現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標。

（二）戰(zhàn)略管理的基本理論和平衡計分卡

不同的企業(yè)對優(yōu)劣勢及機遇、挑戰(zhàn)的理解是不同的，因此戰(zhàn)略管理本身就是一個不確定的過程。就目前的戰(zhàn)略管理理論發(fā)展層面來看，其主要觀點可以分為如下三種：第一，資源配置戰(zhàn)略理論觀點。這一理論觀念的核心是將企業(yè)的環(huán)境、戰(zhàn)略和組織三類因素作為支柱，以此來構(gòu)建戰(zhàn)略管理理論的基本框架。第二，競爭戰(zhàn)略觀點。這種觀點認為企業(yè)戰(zhàn)略的實施是在尋找高出行業(yè)平均水平的報酬，這一目的的實施需要通過競爭戰(zhàn)略。第三，目標戰(zhàn)略理論。這一理論認為目標是戰(zhàn)略管理的第一要素，企業(yè)目標幾乎決定了企業(yè)今后一系列的經(jīng)營活動。

平衡計分卡是一種將企業(yè)制定出的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃作為目標，在全面結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展狀況的前提下，立足財務、顧客、業(yè)務流程、學習成長四個層面系統(tǒng)，分類和規(guī)劃企業(yè)績效管理，從而形成一個戰(zhàn)略化指標評價體系的一種績效評價管理工具。平衡計分卡可以通過維持企業(yè)短期、長期目標，財務指標和非財務指標之間相對平衡來維護企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（三）績效管理的層次

現(xiàn)階段企業(yè)所實施的績效管理工作，可以分為如下層次：第一，策略層。企業(yè)的策略層主要考慮的問題便是企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么、如何建立這一戰(zhàn)略目標、以及企業(yè)今后長遠的目標發(fā)展方向。第二，管理層。管理層主要是解決企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標如何實現(xiàn)這一問題，主要包括了戰(zhàn)略目標的預測、規(guī)劃和預算。為了有效達成既定戰(zhàn)略目標，需要進行上下級的溝通以及分析，從而制定出一個完全貼合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標以及員工個人發(fā)展需求的工作計劃。第三，操作層。這一層的人員主要處理的是企業(yè)的各類日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，以及以商務活動作為出發(fā)點所進行的各項管理和監(jiān)控活動。

（四）平衡計分卡的基本理論與模型

平衡計分卡這一方式的出現(xiàn)，很好地打破了單純注重財務指標的企業(yè)業(yè)績管理方式。在平衡計算法的基本理論中，認為傳統(tǒng)的企業(yè)財務會計模式，只能將企業(yè)過去的事項進行有效判斷，但卻無法將企業(yè)的前瞻性投資作出準確的評估。在工業(yè)時代中，這種單純注重采購治療財務指標的傳統(tǒng)管理方式，確實促進了當時社會經(jīng)濟的發(fā)展。但在信息社會中，企業(yè)組織必須通過進一步強化在客戶、供應商、員工、組織流程等方面的投資，確保為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。

二、我國戰(zhàn)略管理存在的問題

（一）績效管理方法落后

我國企業(yè)在實施戰(zhàn)略管理工作的過程中，傳統(tǒng)的績效考核體系仍舊得以延續(xù)使用，單純從財務角度對企業(yè)業(yè)績給出評價，從而無法為企業(yè)的決策者提供所需要的關(guān)于未來發(fā)展的重要信息，同時企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)的價值也無法得到全面客觀地反映，導致管理層在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，過分重視企業(yè)短期利益的獲取，反而忽視了戰(zhàn)略目標和企業(yè)長期發(fā)展之間的協(xié)調(diào)，也使得整體的績效考核工作變得過于片面化。

（二）戰(zhàn)略目標制定有偏差

我國企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標的過程中，仍舊對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施存在認知方面的偏差，并未對戰(zhàn)略目標促進企業(yè)健康發(fā)展的意義形成全面認識，這就導致企業(yè)的整體行為因為缺乏明確目標指引而變得更為散漫，戰(zhàn)略管理工作變得較為渙散。此外，部分企業(yè)將年度計劃和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標劃上等號，導致企業(yè)的戰(zhàn)略制定時效相對較短，阻礙了戰(zhàn)略管理工作的落實。而在制定戰(zhàn)略的過程中，忽視了全面、客觀的分析企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，從而導致企業(yè)片面地追求戰(zhàn)略規(guī)模效應，缺乏足夠的發(fā)展動力。

（三）戰(zhàn)略管理缺乏創(chuàng)新

我國企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)在戰(zhàn)略管理的過程中，并沒有引進國際化先進的戰(zhàn)略管理思想，未能做到從整個市場經(jīng)濟的變化出發(fā)，進行企業(yè)優(yōu)劣勢的分析，從而導致其戰(zhàn)略管理體系違法鞏固原有的優(yōu)勢。在戰(zhàn)略制定和實施的過程中，因為各個部門都單純地重視本部門的利益最大化，使得整體戰(zhàn)略無法有效協(xié)調(diào)各部門之間的工作，直接影響到了戰(zhàn)略管理工作的效果。在我國絕大部分企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，并未配備系統(tǒng)的戰(zhàn)略實施保障機制和評價機制的背景下，人力、物力等資源的配置出現(xiàn)了不合理現(xiàn)象，導致戰(zhàn)略管理工作效果極為有限。

三、平衡計分卡在實施企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用建議

（一）實施企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標

平衡計分卡在引入企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的過程中，需要從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習成長四個方面分別設立對應的目標。對于財務方面的目標設置而言，其本質(zhì)上也是為了實現(xiàn)企業(yè)財務利益的最大化，不過需要注意的是，這種利益本身具有時間相關(guān)性，企業(yè)股東需要尋找到短期和長期利益之間的平衡點。客戶方面的目標設立需要企業(yè)在全面發(fā)掘和創(chuàng)造客戶價值定位的前提下，確定各個業(yè)務單位目標細分客戶的具體指標，以此來全面提升企業(yè)長期價值的管理工作方向。企業(yè)的內(nèi)部流程，因為具體分為生產(chǎn)、運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶管理、社會責任等方面，需要將財務和客戶目標與內(nèi)部流程進行緊密地結(jié)合，從而在找出企業(yè)戰(zhàn)略目標關(guān)聯(lián)緊密的環(huán)節(jié)，并制定出量化的考核指標，通過有效考核內(nèi)部流程促進財務和客戶目標的實現(xiàn)。一般而言，學習和成長方面的目標無法與其他方面的目標進行有效連接，但在具體的考核過程中，可以從人力資本、信息資本和組織資本三個層面進行定性的描述分析。

（二）建立全面的績效考核與激勵機制

企業(yè)戰(zhàn)略管理中引入平衡計分卡模式，需要對其績效考核體系作出進一步的完善，這需要企業(yè)為員工制定個人平衡計分卡，員工的個人平衡計分卡可以從其所在部門的平衡計分卡經(jīng)過分解得到，并根據(jù)其工作范圍和內(nèi)容的不同，為每個工作目標制定相應的衡量指標、行動計劃，同時企業(yè)也需要選擇最為關(guān)鍵的業(yè)績指標，以此實施企業(yè)內(nèi)部的日?？冃Э己斯ぷ?。這種以平衡計分卡模式所建立的考核方式，能夠幫助員工在全面了解企業(yè)和所在部門戰(zhàn)略之后，建立完善的個人工作目標，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施作出自己的貢獻。為了全面發(fā)揮平衡計分卡績效考核結(jié)果的作用，企業(yè)需要在激勵機制方面進行合理的優(yōu)化和調(diào)整，可以將馬斯洛需求層次理論作為出發(fā)點，分別對員工的生產(chǎn)直到最后的自我實現(xiàn)需求逐一實現(xiàn)，同時績效考核結(jié)果和平衡計分卡的結(jié)果也需要結(jié)合起來，共同成為員工最終績效考核的衡量指標，以此決定員工的獎金等各項方面的激勵水平，從而更好地發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中的重要價值。

（三）加大對企業(yè)戰(zhàn)略管理的支持力度

企業(yè)戰(zhàn)略管理中引入平衡計分卡模式，需要企業(yè)進一步強化對于戰(zhàn)略管理方面的支持力度。但在這個過程中需要注意的是，平衡計分法的應用存在著約束條件和環(huán)境基礎，簡單而言，如果一個企業(yè)在基本市場管理中存在著許多的問題，并且具備了較大的發(fā)展?jié)摿?，需要?yōu)先進行生產(chǎn)管理方面的強化，并非是在戰(zhàn)略管理中借助平衡計分卡之類的高端工具。同時由于信息技術(shù)與企業(yè)之間的結(jié)合越發(fā)深刻，再加之平衡計分卡有著較為顯著的規(guī)范性和體系性特征，可以使用信息技術(shù)對其進行開發(fā)。企業(yè)可以通過引入ERP、CRM等管理系統(tǒng)，并通過這些系統(tǒng)的無縫銜接，最終由人力資源部門組成一個相對較為完善的企業(yè)內(nèi)部，以此為企業(yè)平衡計分卡戰(zhàn)略管理工作落實提供技術(shù)支撐。這種平衡計分卡戰(zhàn)略管理信息技術(shù)平臺的建立，能夠在極大緩解人力資源部門工作壓力的同時，保證最終績效考核結(jié)果的精準性以及結(jié)果的保密性，更好地發(fā)揮人力資源對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略作用。

（四）建立企業(yè)戰(zhàn)略管理人才隊伍

企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的落實、優(yōu)化需要一支專業(yè)素質(zhì)相對較高的戰(zhàn)略管理人才隊伍。企業(yè)在從外界招聘強調(diào)管理人才的過程中，需要對應聘人員的專業(yè)理論素質(zhì)、實踐操作、信息技術(shù)操作等方面進行全面的審核以及考察，并且需要重視該類員工對于平衡積分卡方面的認知以及認可程度。對于企業(yè)內(nèi)部已有的戰(zhàn)略管理人才而言，企業(yè)完全可以通過集體組織培訓學習，或者是邀請行業(yè)專家召開知識講座的方式，幫助員工逐步了解平衡計分卡的具體理論、操作技巧，同時也可以通過信息化平衡計分卡戰(zhàn)略管理知識的引入，在企業(yè)內(nèi)部建立完善的平衡計分卡戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)，以此持續(xù)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理工作水平。

四、結(jié)論

對于企業(yè)戰(zhàn)略管理工作而言，平衡計分卡的引入能夠幫助企業(yè)在制定合理戰(zhàn)略目標的同時，有效配置、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有各項資源，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。針對我國目前企業(yè)戰(zhàn)略管理中所出現(xiàn)的管理方式落后、目標偏差、創(chuàng)新性不足等問題，企業(yè)在引入平衡計分卡方式實施戰(zhàn)略管理的過程中，需要進一步強化對于戰(zhàn)略管理的支持力度，并建立一支完善的戰(zhàn)略管理人才隊伍，配合戰(zhàn)略管理工作目標的合理制定、績效考核、激勵機制的完善，全面發(fā)揮平衡計分卡模式在戰(zhàn)略管理中的重要作用。

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