大數(shù)據(jù)時(shí)代下的住房公積金服務(wù)與管理

黃森林

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展，其影響力不斷擴(kuò)大，不同行業(yè)領(lǐng)域與大數(shù)據(jù)技術(shù)的聯(lián)系愈加緊密，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用也逐漸走向規(guī)范化與成熟化。而對(duì)于住房公積金相關(guān)領(lǐng)域而言，隨著住房公積金繳納人數(shù)、貸款額、繳存余額的不斷增加，大數(shù)據(jù)在其中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，發(fā)揮的作用也越來(lái)越顯著。鑒于此，越來(lái)越多的相關(guān)學(xué)者開(kāi)始對(duì)大數(shù)據(jù)背景下住房公積金的服務(wù)與管理進(jìn)行研究，并取得了豐碩的研究成果。在此背景下，本文從大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)住房公積金的影響入手，從管理思維、管理模式與信息化建設(shè)使用的三個(gè)角度進(jìn)行探究，并以此為基礎(chǔ)從更新管理新思維，優(yōu)化內(nèi)部管理模式、充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完善服務(wù)與管理兩個(gè)方面進(jìn)行住房公積金管理與服務(wù)優(yōu)化策略的探討，以期為現(xiàn)今住房公積金的發(fā)展提供借鑒。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為我國(guó)眾多行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的視角，對(duì)于住房公積金而言亦如此。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用在為住房公積金的管理與服務(wù)帶來(lái)顯著影響的同時(shí)也在一定程度上推動(dòng)了住房公積金管理與服務(wù)的調(diào)整優(yōu)化。而我國(guó)的住房公積金制度是借鑒新加坡的中央公積金制度。在1953年新加坡政府頒布了公積金制度，在新加坡取得獨(dú)立后中央公積金的功能不斷拓展，逐漸發(fā)展成為包括退休保障、住房保障、家庭保障、醫(yī)療保障等在內(nèi)的綜合保障體系。我國(guó)則是在20世紀(jì)90年代初，在借鑒了新加坡的中央公積金制度基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)情，首先在上海試行，取得良好效果后逐步推廣至全國(guó)范圍，相關(guān)制度也在不斷完善。在2015年印發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，并提出應(yīng)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)政府管理理念與社會(huì)治理模式的完善與進(jìn)步，為大數(shù)據(jù)在住房公積金領(lǐng)域的應(yīng)用提供了一定的政策支撐。換言之，在國(guó)家的倡導(dǎo)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金領(lǐng)域的應(yīng)用能夠更加有效地促進(jìn)相關(guān)資源的優(yōu)化配置，提高管理與服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步滿足人民群眾多樣化的需求。而在對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下住房公積金的管理與服務(wù)進(jìn)行研究時(shí)，我們首先需要分析大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于住房公積金產(chǎn)生的影響。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);住房公積金;管理

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的住房公積金服務(wù)產(chǎn)生的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅影響了住房公積金管理思維，同時(shí)也影響了相關(guān)的管理模式與相關(guān)信息化建設(shè)的使用。

（一）管理思維的影響

大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用影響了住房公積金管理與服務(wù)中的管理思維。管理思維是住房公積金管理與服務(wù)中的重要思想指引，同時(shí)也是相關(guān)管理與服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中的主要依據(jù)內(nèi)容與行為方式準(zhǔn)則，能夠在思想層面通過(guò)影響相關(guān)工作人員進(jìn)而影響相關(guān)具體工作的開(kāi)展。在傳統(tǒng)的住房公積金的管理與服務(wù)工作開(kāi)展中，對(duì)相關(guān)信息整合與處理缺少數(shù)據(jù)化技術(shù)的支持，多數(shù)工作的進(jìn)行是在一種相較盲目的狀態(tài)下，缺少全面的信息支撐，相關(guān)決策的制定缺少一定的科學(xué)指導(dǎo)，而且相關(guān)工作人員多數(shù)是以往的管理經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，具有相當(dāng)?shù)闹饔^性色彩，缺少一定的科學(xué)性，同時(shí)以往的管理經(jīng)驗(yàn)也缺少了對(duì)現(xiàn)今多變的局勢(shì)發(fā)展的具體分析，其具體的應(yīng)用容易不適應(yīng)現(xiàn)階段的管理工作，進(jìn)而容易產(chǎn)生問(wèn)題影響工作的順利開(kāi)展。而通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，住房公積金管理與服務(wù)的相關(guān)工作人員可以更加全面地整合相關(guān)數(shù)據(jù)信息，用更具有時(shí)效性的數(shù)據(jù)信息代替以往的管理經(jīng)驗(yàn)，以更符合實(shí)時(shí)狀況發(fā)展需要的同時(shí)也更加需要靈活的管理思維，指導(dǎo)相關(guān)工作的開(kāi)展，從而也更有利提升相關(guān)管理服務(wù)工作水平。

（二）管理模式的影響

另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用也影響了相關(guān)的管理模式。在傳統(tǒng)的住房公積金的服務(wù)與管理中，單向性直線化的管理模式對(duì)于管理階層的素質(zhì)與能力要求較高，而且當(dāng)單向性直線化管理模式中的直線制剛性加強(qiáng)時(shí)，容易產(chǎn)生集權(quán)現(xiàn)象，而集權(quán)現(xiàn)象過(guò)度發(fā)展容易產(chǎn)生不良思想，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)階層個(gè)人意志指導(dǎo)整體管理工作的開(kāi)展的現(xiàn)象，從而容易在具體工作的開(kāi)展中出現(xiàn)種種問(wèn)題，阻礙相關(guān)工作質(zhì)效的提升。而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以實(shí)時(shí)、有效且詳細(xì)的信息作為支撐，促使相關(guān)工作人員的判斷更加符合實(shí)際情況發(fā)展需要，同時(shí)也更加科學(xué)而全面，推動(dòng)工作人員自身理念的轉(zhuǎn)變與相關(guān)素質(zhì)能力的提升，從而更好地發(fā)揮人才的作用。另外，相關(guān)工作人員也能夠更加積極地參與到管理與服務(wù)工作中，相關(guān)的管理內(nèi)容也會(huì)受到人才作用的影響，管理模式的運(yùn)行也能夠根據(jù)管理內(nèi)容的變化發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而更加適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展要求。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠通過(guò)影響工作人員進(jìn)而推動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變。

（三）信息化建設(shè)使用的影響

此外，住房公積金領(lǐng)域大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也能夠影響相關(guān)管理與服務(wù)工作信息化建設(shè)的使用。住房公積金傳統(tǒng)的服務(wù)模式是以面對(duì)面的服務(wù)方式為主，相關(guān)信息化的建設(shè)與使用并不廣泛。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，人們能夠通過(guò)更加便利的網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋求問(wèn)題的解決，尤其是在住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，越來(lái)越多的人們，尤其是年輕人，會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，也能夠以更加便利化的操作進(jìn)行，提高業(yè)務(wù)處理效率。而對(duì)于住房公積金的相關(guān)工作人員而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠通過(guò)完善相關(guān)信息數(shù)據(jù)化建設(shè)，便利相關(guān)工作人員信息的處理與各種操作，同時(shí)也能夠促使工作人員及時(shí)了解住房公積金發(fā)展變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并進(jìn)行處理。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠?yàn)檗k理相關(guān)住房公積金業(yè)務(wù)的人們提供便利，同時(shí)也能夠促進(jìn)提升相關(guān)工作的開(kāi)展，促進(jìn)相關(guān)信息化建設(shè)作用的有效發(fā)揮。

由此我們可以看到，大數(shù)據(jù)技術(shù)在住房公積金領(lǐng)域的不斷廣泛應(yīng)用，不僅能夠影響相關(guān)管理與服務(wù)工作的管理思維，還能影響管理模式的運(yùn)行與相關(guān)的信息化建設(shè)使用，促進(jìn)相關(guān)工作質(zhì)效有效提升。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的住房公積金服務(wù)與管理優(yōu)化策略

那么，在大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展中，我們又該如何充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)住房公積金管理與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)？在分析這一問(wèn)題時(shí)，我們可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行探討：

（一）更新管理新思維，優(yōu)化內(nèi)部管理模式

其一，在大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用中，我們可以通過(guò)更新管理思維，優(yōu)化內(nèi)部管理模式，進(jìn)而充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)于住房公積金管理與服務(wù)的作用，推動(dòng)相關(guān)工作開(kāi)展質(zhì)量水平的提高。在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，住房公積金要主動(dòng)做出改變，積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，而相關(guān)工作人員也要樹(shù)立一定的大數(shù)據(jù)思維，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于各種相關(guān)信息數(shù)據(jù)的整合與處理，進(jìn)而全面而準(zhǔn)確地分析住房公積金具體發(fā)展變化，而對(duì)于以往的管理經(jīng)驗(yàn)則要取其精華去其糟粕，取其中符合現(xiàn)今發(fā)展要求的經(jīng)驗(yàn)為當(dāng)下工作的開(kāi)展服務(wù)。另外，住房公積金單位也要注意發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，合理利用電子辦公與數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)提升管理效率。在管理模式的優(yōu)化中，也要注意管理內(nèi)容、與范圍的擴(kuò)大，根據(jù)數(shù)據(jù)的分析及時(shí)且合理地調(diào)整不同管理人員在不同部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的協(xié)作，促進(jìn)整體工作水平的提升。此外，住房公積金單位也要注意相關(guān)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，根據(jù)單位發(fā)展需要，制定對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)定期培訓(xùn)提高信息技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力，進(jìn)而促進(jìn)其在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中相關(guān)工作的開(kāi)展。除此之外，住房公積金單位也可以通過(guò)引進(jìn)人才的方式加強(qiáng)在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中大數(shù)據(jù)的搜集與利用能力。

（二）充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完善服務(wù)與管理

其二，住房公積金單位也可以通過(guò)充分利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推動(dòng)完善相關(guān)服務(wù)與管理。在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)搜集是重要工作內(nèi)容。而住房公積金單位在搜集相關(guān)數(shù)據(jù)信息時(shí)，要充分利用線上與線下兩種搜集方式，同時(shí)也要注意有機(jī)結(jié)合兩種方式，從而更全面有效地搜集相關(guān)數(shù)據(jù)信息。其中，也需要重視住房公積金單位內(nèi)部的信息共享，以良好的信息共享更全面地了解住房公積金發(fā)展變化，從而及時(shí)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題作出預(yù)判與應(yīng)急措施預(yù)案，更有效地把控風(fēng)險(xiǎn)。而在樓市的旺季時(shí)，住房公積金單位也可以對(duì)相關(guān)的貸款需求作出預(yù)判，提前準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的處理方案，提升相關(guān)業(yè)務(wù)處理水平與質(zhì)量。此外，住房公積金單位也可以通過(guò)建立綜合服務(wù)平臺(tái)，集中整合網(wǎng)上服務(wù)、熱線電話服務(wù)、手機(jī)App服務(wù)等，從而為客戶提供更全面、更便捷也更高質(zhì)量的線上服務(wù)，更好地滿足客戶不同需求，提升客戶滿意度。同時(shí)這也能夠減輕線下窗口的業(yè)務(wù)服務(wù)壓力，確保窗口穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量水平。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，而對(duì)于住房公積金的管理與服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也對(duì)其產(chǎn)生了顯著影響，而我們也可以從更新管理新思維，優(yōu)化內(nèi)部管理模式、充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，完善服務(wù)與管理兩個(gè)角度推動(dòng)相關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略的優(yōu)化，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與住房公積金管理和服務(wù)的深入結(jié)合，促進(jìn)住房公積金管理與服務(wù)水平提升，從而更好地優(yōu)化相關(guān)資源的配置，滿足人們多樣化需求。

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