企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題與對策

洪宇男 姜新

隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在社會發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越大，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴也越來越明顯，推動著我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷就在這樣的背景下形成、發(fā)展。但不可避免的，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略還是存在一些問題，需要提出針對性的解決對策，在解決問題的過程中確保企業(yè)穩(wěn)定且可持續(xù)發(fā)展。筆者以京東為例，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題與對策展開分析。

一、前言

人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取大量的信息，尤其是工作繁忙，很少有時(shí)間出門的人來說，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢越來越明顯。在網(wǎng)絡(luò)上人們可以選擇自己需要的、喜歡的東西，并且可選擇的空間非常大，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，還可以進(jìn)行衣服試裝、口紅試色等操作，提高購物的便捷性。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在不足，需要對其展開分析，并提出有效的解決對策，提高網(wǎng)絡(luò)營銷成效，推動企業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一種銷售趨勢，很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，而部分消費(fèi)者也比較喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買商品。但是，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中還是不可避免的存在一些問題，需要對其展開深入分析，在了解問題的基礎(chǔ)上才能提出有效的解決措施。具體的問題表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度不足。網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，最為主要的工作就是交易安全性。網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，這一點(diǎn)受到互聯(lián)網(wǎng)開放性的影響，消費(fèi)者在交易的過程中存在賬號、銀行卡等信息被盜的情況;并且企業(yè)也會被盜賬號、銀行卡支付交易費(fèi)用產(chǎn)生疑慮。因此，網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性，是保證網(wǎng)絡(luò)營銷順利發(fā)展的根本條件。但是，從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物交易的便捷性和安全性雖然有一定保障，但是消費(fèi)者的信任度還是不足，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展差生一定影響。此外，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等環(huán)節(jié)存在擔(dān)憂。京東雖然經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)積累良好的行業(yè)口碑，但消費(fèi)者的不信任不是短時(shí)間內(nèi)能夠解決的問題，還需要京東繼續(xù)從產(chǎn)品質(zhì)量以及退換貨等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，從而保證市場營銷成效。（2）采用低價(jià)促銷營銷策略，導(dǎo)致規(guī)模發(fā)展受限，客戶的忠誠度降低。低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略很難幫助企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的擴(kuò)大規(guī)模，京東在這樣的戰(zhàn)略中逐漸失去自身的優(yōu)勢。這是因?yàn)榫〇|的采購渠道與其他電商不同，成本更高，故而低價(jià)不是長久發(fā)展的策略;并且經(jīng)常出現(xiàn)低價(jià)促銷也會影響客戶的忠誠度，影響消費(fèi)者對企業(yè)的信任，不利于企業(yè)發(fā)展。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中問題的解決對策

（一）完善客戶數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中建立客戶數(shù)據(jù)庫，有利于在了解客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上吸引更多的新客戶，挽留老客戶，這對于企業(yè)的發(fā)展有著積極意義。同時(shí)，通過建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，可幫助企業(yè)更為準(zhǔn)確的了解客戶的購物需求和基本方向，便于為客戶高精準(zhǔn)的提供商品信息。對于企業(yè)來說，結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、對客戶網(wǎng)絡(luò)行為的分析，加上對競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷情況的了解等，能夠準(zhǔn)確對自身進(jìn)行市場定位，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)營銷成效。此外，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫中的信息對客戶的特點(diǎn)進(jìn)行描述，準(zhǔn)確記錄客戶信息，在這個(gè)基礎(chǔ)上建立客戶數(shù)據(jù)倉庫，便于企業(yè)充分挖掘客戶的數(shù)據(jù)信息，對客戶關(guān)系實(shí)施有效的管理。在以上方式的引導(dǎo)與輔助下，可幫助企業(yè)不斷提升核心競爭力，從而穩(wěn)定的立足于市場環(huán)境，全方位提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

京東作為電商領(lǐng)域中的佼佼者，其網(wǎng)絡(luò)營銷體系相對成熟，但隨著社會的不斷發(fā)展變化和客戶群體的增加、變化等，京東也需要積極從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，以完善客戶數(shù)據(jù)庫為主要依據(jù)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段、拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，爭取得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，保證在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中獲得穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)會。

（二）樹立科學(xué)且個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷理念

網(wǎng)絡(luò)營銷想要吸引更多的消費(fèi)者，就需要利用個(gè)性化來抓住消費(fèi)者的心。對此，企業(yè)可以提高自身的產(chǎn)品特色、服務(wù)質(zhì)量，以高性價(jià)比的綜合性服務(wù)滿足消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的需求。同時(shí)，還需要在網(wǎng)絡(luò)營銷中追求精益求精，客戶自主定制自己喜歡的產(chǎn)品類型信息、網(wǎng)頁呈現(xiàn)形式、信息的接受時(shí)間和方式等，提高服務(wù)的個(gè)性化。這種個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式，可使消費(fèi)者獲得良好的體驗(yàn)，并且能夠提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度，這樣就可以在挽留住老客戶的同時(shí)吸引更多的新客戶，還可以在很大程度上提高客戶的忠誠度。

京東現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在問題，但整體服務(wù)質(zhì)量較好，客戶的忠誠度較高，不僅成功的留住老客戶，還隨著社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營銷形式的變化吸引更多的新客戶。京東主要是從產(chǎn)品質(zhì)量、信息的精準(zhǔn)推薦、快速且高質(zhì)量的物流服務(wù)吸進(jìn)客戶，并且在為客戶服務(wù)的過程中不斷提高個(gè)性化，使客戶在消費(fèi)過程中獲得愉悅的體驗(yàn)，從而有效提高客戶的忠誠度，這為京東在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷和市場經(jīng)濟(jì)條件下穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，有利于實(shí)現(xiàn)京東的可持續(xù)發(fā)展。

（三）放棄價(jià)格戰(zhàn)，重視商品的專業(yè)化發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，京東為更好的占領(lǐng)市場，擴(kuò)大規(guī)模，也參與到價(jià)格戰(zhàn)中，但這樣的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致消費(fèi)者忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，不利于京東的長久發(fā)展。因此，在解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題的過程中，京東需要提高對價(jià)格戰(zhàn)的認(rèn)識，當(dāng)期打價(jià)格戰(zhàn)這種獲取短期利益的營銷方式，而是將精力、財(cái)力、物力和人力等資源集中在產(chǎn)品的專業(yè)化程度上，以獨(dú)家商品、高質(zhì)量商品拓寬市場，獲取利潤，在自己擅長的產(chǎn)品領(lǐng)域中做好營銷，走專業(yè)化路線，削減在市場競爭中沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品。這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然會在短期內(nèi)影響京東的經(jīng)濟(jì)利潤，放緩期發(fā)展的腳步，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，京東能夠跳出現(xiàn)有電商發(fā)展模式的限制，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

對于放棄價(jià)格戰(zhàn)，京東目前已經(jīng)取得一定成績，但由于整體市場環(huán)境還處于較為嚴(yán)峻的 價(jià)格戰(zhàn)爭，對京東當(dāng)前的發(fā)展還存在一些不良影響，消費(fèi)者目前對京東的認(rèn)可度還有所欠缺。對此，京東在發(fā)展專業(yè)化商品的同時(shí)，還可以擴(kuò)大宣傳力度，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力，吸引更多的消費(fèi)者。尤其是京東的電子產(chǎn)品質(zhì)量較好，消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保證，在制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案時(shí)可以從電子產(chǎn)品的角度出發(fā)，吸引更多年輕消費(fèi)者，逐漸擴(kuò)大自身的影響力，提高市場聲譽(yù)，促使京東在商品專業(yè)化的道路上穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)利潤。

（四）轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念

京東作為電商領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中也存在一些問題，而在解決問題的過程中，需要轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念，提高消費(fèi)者對電商的信任度，才能夠有效解決問題，以此為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機(jī)會。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念可以提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率。首先，需要加大網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，尤其需要重視社會輿論的影響力，提高社會和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。其次，引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸改變傳統(tǒng)購物方式和習(xí)慣，特別是在虛擬換裝等技術(shù)的支持下，能夠在很大程度上幫助消費(fèi)者改變“眼見為實(shí)”的消費(fèi)觀念。此外，京東在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方案研究的過程中，需要從自身的情況出發(fā)，結(jié)合新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，快速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，擴(kuò)大自身的影響力，提高消費(fèi)者的口碑，在市場上爭取更多的資源。

（五）加強(qiáng)營銷渠道的管理

京東有自己的物流體系，這樣雖然在很大程度上保證商品的配貨速度和質(zhì)量，但是也需要管理層付出大量的精力，故而京東需要從物流行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形式和自身發(fā)展目標(biāo)的角度出發(fā)，對自己的物流體系、合作物流之間所占的比例進(jìn)行合理分配，充分利用第三方物流和自身物流體系的優(yōu)勢，節(jié)約成本的同時(shí)，保證配貨質(zhì)量和速度。此外，對于節(jié)假日高峰期，需要提前做好銷售和物流準(zhǔn)備，與其他電商錯開物流高峰期;同時(shí)，還要加強(qiáng)物流中心的建設(shè)，完善自身物流體系，保證各地京東物流的工作質(zhì)量，發(fā)揮出京東自建物流的優(yōu)勢，并且加強(qiáng)制度管理;對于不同區(qū)域、不同的送貨要求，可以制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約經(jīng)營成本的同時(shí)，還要在消費(fèi)者心目中樹立一個(gè)“正品、快速、低價(jià)”的企業(yè)形象，因此吸引更多消費(fèi)者，并且有利于保證患者的忠誠度。可見，京東在解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題的工作中，需要重視營銷渠道的管理，不斷優(yōu)化其管理措施，提升管理水平。

四、結(jié)語

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是社會發(fā)展經(jīng)濟(jì)和人們消費(fèi)觀念、形式發(fā)生變化的一個(gè)必然趨勢，這就需要企業(yè)能夠從市場環(huán)境出發(fā)，結(jié)合發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念以及產(chǎn)品優(yōu)勢等因素，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并且在落實(shí)營銷方案的過程中分析、總結(jié)出現(xiàn)的問題，經(jīng)過討論提出科學(xué)的解決措施，提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。筆者以京東目前的網(wǎng)絡(luò)營銷問題為例，展開全面分析，并提出完善客戶數(shù)據(jù)庫、樹立科學(xué)且個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營銷理念等措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：大連財(cái)經(jīng)學(xué)院）