電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的監(jiān)管作用

陳思思

摘 要：電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對(duì)以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長(zhǎng)的同時(shí)最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營(yíng)銷稽查工作的投入力度，通過電力營(yíng)銷稽查，使?fàn)I銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷管理;監(jiān)管

引言

在供電企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對(duì)電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電費(fèi)稽查核收工作會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電費(fèi)稽查核收工作在電力企業(yè)中的地位，提高電費(fèi)稽查核收工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，確保供電企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

1現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中存在的問題

1.1電力營(yíng)銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據(jù)實(shí)際情況開展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷活動(dòng)，通過營(yíng)銷活動(dòng)增進(jìn)電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，通過電力營(yíng)銷稽查工作可以保證電力營(yíng)銷活動(dòng)正常的進(jìn)行，并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)，保證各項(xiàng)電力制度貫徹和落實(shí)到實(shí)際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營(yíng)銷稽查工作中，由于電力營(yíng)銷活動(dòng)具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營(yíng)銷稽查工作難度不斷提升。應(yīng)重視營(yíng)銷活動(dòng)中電力營(yíng)銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)效益得到有效的保護(hù)，加快電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷稽查工作的投入力度，使電力營(yíng)銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來;電力企業(yè)通過電力營(yíng)銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力;通過電力營(yíng)銷稽查可促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng)，包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的措施，以此消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

2淺議電力營(yíng)銷稽查存在的問題

2.1認(rèn)識(shí)不足，重外輕內(nèi)

電力營(yíng)銷稽查分為內(nèi)稽和外查。有些企業(yè)重外查，輕內(nèi)稽。以外查成效為基礎(chǔ)，核定考核指標(biāo)，不但使考核失衡，而且讓員工產(chǎn)生工作偏差，只注重反竊防漏工作的稽查，而忽略了內(nèi)外共同管理。同時(shí)一些電力營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)稽查重要性認(rèn)識(shí)不夠全面，缺乏正確精準(zhǔn)的認(rèn)知，導(dǎo)致將稽查和用電檢查相混淆，在稽查過程中過于專注于竊電、漏電以及規(guī)范用電市場(chǎng)方面，忽視了對(duì)人員素質(zhì)、服務(wù)需求方面的稽查，影響電力營(yíng)銷稽查效率。

2.2稽查人員綜合素質(zhì)有待提高

電力營(yíng)銷稽查是通過電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)供電質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等進(jìn)行信息處理分析、落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)具備判斷、分析、協(xié)調(diào)解決各類電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

2.3稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營(yíng)銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒有與目前電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高。

3提升電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中監(jiān)管作用的有效策略

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷稽查的重視力度

電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查重視力度，進(jìn)一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應(yīng)用創(chuàng)新方法使電力營(yíng)銷稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來。電力企業(yè)在加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查力度時(shí)，應(yīng)從三個(gè)方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營(yíng)銷稽查中，既要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國(guó)外的營(yíng)銷理念，與我國(guó)電力行業(yè)實(shí)際情況相互融合，進(jìn)一步彌補(bǔ)我國(guó)電力營(yíng)銷存在的不足，提升我國(guó)電力營(yíng)銷水平;其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營(yíng)銷稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營(yíng)銷稽查，通過營(yíng)銷稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問題;三，應(yīng)安排專業(yè)人員加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理工作，要求工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行存在的問題，針對(duì)問題實(shí)施解決措施，快速消除存在的問題。

3.2提高監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對(duì)于供電企業(yè)來說，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)提高電費(fèi)稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強(qiáng)工作人員工作的責(zé)任心與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業(yè)內(nèi)的管理人員必須要做好日常的監(jiān)督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對(duì)自身的行為進(jìn)行嚴(yán)格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免員工在工作過程中做出違法亂紀(jì)的事情。同時(shí)，在抄表人員工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)派遣專門的人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，對(duì)電費(fèi)稽查核收工作進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業(yè)在開展監(jiān)督工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個(gè)人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3降低企業(yè)用電成本

在電費(fèi)方面，嚴(yán)格精準(zhǔn)落實(shí)國(guó)家降低電價(jià)要求，落實(shí)地區(qū)相關(guān)電力費(fèi)用補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大電力市場(chǎng)化交易范圍，同時(shí)，聚焦供區(qū)內(nèi)的虧損企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)，通過“一企一案”降低企業(yè)用電成本，上門入戶走進(jìn)企業(yè)宣貫相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)符合政策要求的企業(yè)第一時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、申請(qǐng)相關(guān)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)到戶電價(jià)同比繼續(xù)下降。政府政策方面，建議政府聯(lián)合開展轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為治理，實(shí)現(xiàn)園區(qū)電費(fèi)、管理費(fèi)分離，切實(shí)維護(hù)轉(zhuǎn)供電客戶利益，降低企業(yè)電價(jià)水平。鼓勵(lì)企業(yè)積極響應(yīng)直購(gòu)電政策，充分利用地區(qū)豐富的水電資源富余電能量、留存電能量、居民豐水期電能替代及豐水期谷段棄水交易，引導(dǎo)用能企業(yè)主動(dòng)開展電能替代，將大型商業(yè)企業(yè)納入直接交易范圍，有效降低企業(yè)用電成本。

結(jié)語

綜上所述，在供電企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，其會(huì)直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須要做好電費(fèi)稽查核收工作，確保電費(fèi)稽查核收工作能力順利完成，有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]聶燕紅.關(guān)于供電抄核收體系的變革的幾點(diǎn)建議[J].科技風(fēng)，2019（35）：181.

[2]劉洪梅.電力信息化發(fā)展?fàn)I業(yè)抄核收工作的適應(yīng)思考[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（20）：101-102.

[3]李丹.電力抄核收工作存在的問題及解決措施分析[J].中外企業(yè)家，2019（29）：131.

[4]王紅艷，劉清.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策分析[J].企業(yè)改革與管理，2019（22）：86+95.